(2025年)北京市昌平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，新錄用社區(qū)工作者首次簽訂勞動合同的期限一般不低于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C2.昌平區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人家中連續(xù)3天未亮燈，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)破門查看B.先聯(lián)系老人子女確認情況，無回應(yīng)后聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助C.在業(yè)主群發(fā)布通知詢問D.記錄后次日再觀察答案：B3.社區(qū)開展“燃氣安全隱患排查”專項行動，網(wǎng)格員對出租屋進行檢查時，發(fā)現(xiàn)租戶私改燃氣管道，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場拍照取證并要求立即整改B.聯(lián)系燃氣公司專業(yè)人員評估風(fēng)險C.報告社區(qū)安全專干并錄入隱患臺賬D.張貼整改通知書限3日內(nèi)處理答案：C4.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)優(yōu)先對接（）。A.市場監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.城管執(zhí)法部門D.消防部門答案：C（依據(jù)《北京市大氣污染防治條例》，餐飲油煙污染由城管執(zhí)法部門監(jiān)管）5.昌平區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問題時，網(wǎng)格員應(yīng)通過（）發(fā)起協(xié)調(diào)請求。A.北京市社區(qū)治理綜合信息平臺B.12345市民服務(wù)熱線C.街道“接訴即辦”指揮中心D.社區(qū)微信工作群答案：A6.為做好流動人口信息采集，網(wǎng)格員在出租屋登記時，除姓名、身份證號外，還應(yīng)重點核實（）。A.宗教信仰B.就業(yè)單位C.婚姻狀況D.籍貫答案：B（需掌握流動人口就業(yè)情況以評估社區(qū)服務(wù)需求）7.社區(qū)組織反詐宣傳活動，網(wǎng)格員針對老年群體應(yīng)重點講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.冒充公檢法詐騙答案：B（老年群體易受保健品虛假宣傳誤導(dǎo)）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)B.陪同受傷兒童前往醫(yī)院處理C.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償事宜D.向社區(qū)民警報告情況答案：B（優(yōu)先保障人員安全）9.根據(jù)《北京市社區(qū)檔案管理辦法》，網(wǎng)格內(nèi)獨居老人關(guān)愛服務(wù)記錄應(yīng)保存（）年。A.3B.5C.10D.長期答案：C（涉及特殊群體服務(wù)的檔案需保存10年）10.昌平區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時，發(fā)現(xiàn)有人在公共綠地種植蔬菜，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場拔除并張貼警示B.聯(lián)系物業(yè)清理后加強巡查C.先與種植者溝通，講解《北京市綠化條例》相關(guān)規(guī)定，勸導(dǎo)自行清理D.拍攝取證后報告街道城管科答案：C（需遵循“先教育后處罰”原則）11.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格員在入戶宣傳時，應(yīng)重點說明（）。A.可回收物的具體種類B.廚余垃圾破袋投放要求C.積分兌換規(guī)則D.大件垃圾預(yù)約回收流程答案：C（通過激勵機制提升參與度是關(guān)鍵）12.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因拖欠房租與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)（）。A.明確判定哪方違約B.引導(dǎo)雙方出示租賃合同C.建議直接通過法律途徑解決D.要求房東減免部分租金答案：B（以合同為依據(jù)促進協(xié)商）13.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映室溫不達標(biāo)，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系供熱單位上門檢測，記錄檢測結(jié)果B.告知居民向12345熱線投訴C.自行用溫度計測量并記錄D.協(xié)調(diào)物業(yè)檢查供暖管道答案：A（需由供熱單位專業(yè)檢測）14.昌平區(qū)推行“雙報到”機制，網(wǎng)格員在對接轄區(qū)單位黨組織時，重點應(yīng)了解（）。A.單位黨員人數(shù)B.可提供的資源清單C.黨組織負責(zé)人信息D.年度黨建計劃答案：B（推動資源整合是“雙報到”核心）15.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)停車管理方案，網(wǎng)格員作為記錄員，需重點記錄（）。A.居民發(fā)言順序B.不同意見的具體內(nèi)容C.會議時長D.主持人總結(jié)答案：B（需準(zhǔn)確反映居民訴求）16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，可能引發(fā)衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系動物保護組織處理B.張貼通知提醒居民注意安全C.報告街道民生保障部門協(xié)調(diào)捕捉D.組織志愿者投喂管理答案：C（流浪動物管理屬街道民生部門職責(zé)）17.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員對返京人員進行排查時，應(yīng)重點核實（）。A.疫苗接種次數(shù)B.出發(fā)地風(fēng)險等級C.交通方式D.同行人員信息答案：B（依據(jù)風(fēng)險等級確定管控措施）18.社區(qū)文化廣場設(shè)施損壞，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.聯(lián)系施工隊維修B.在廣場張貼警示標(biāo)識C.報告社區(qū)物業(yè)部門D.組織居民集資修復(fù)答案：C（公共設(shè)施維護由物業(yè)或社區(qū)負責(zé)）19.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映樓道照明不足，網(wǎng)格員實地查看后，應(yīng)（）。A.聯(lián)系電工更換燈泡B.統(tǒng)計需要維修的具體位置C.在業(yè)主群發(fā)起捐款倡議D.報告社區(qū)綜合治理專干答案：B（需先明確問題范圍再推進解決）20.根據(jù)《北京市街道辦事處條例》，網(wǎng)格員在收集居民意見后，應(yīng)通過（）向街道反映。A.社區(qū)居委會B.12345熱線C.直接聯(lián)系街道科室D.網(wǎng)格工作例會答案：A（社區(qū)居委會是居民自治組織，需通過其匯總上報）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.昌平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格巡查時，應(yīng)重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道堆放的紙殼箱B.電動車飛線充電C.商鋪私拉電線D.單元門門禁損壞答案：ABC（門禁損壞屬設(shè)施問題，非安全隱患）3.與社區(qū)特殊群體（空巢老人、殘疾人）溝通時，應(yīng)注意（）。A.使用簡單易懂的語言B.主動詢問具體需求C.避免過度承諾D.記錄溝通內(nèi)容并跟進答案：ABCD4.社區(qū)開展人口普查信息核對，網(wǎng)格員需核實的關(guān)鍵信息有（）。A.實際居住人數(shù)B.戶籍所在地C.聯(lián)系方式D.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬答案：ABC（產(chǎn)權(quán)歸屬非人口普查重點）5.處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.耐心傾聽不打斷B.當(dāng)場給出解決方案C.記錄投訴人信息D.跟進反饋處理結(jié)果答案：ACD（復(fù)雜問題需調(diào)查后再回復(fù)）6.昌平區(qū)推進“回天地區(qū)”社會治理創(chuàng)新，網(wǎng)格員可參與的工作包括（）。A.收集“三邊”（街邊、河邊、小區(qū)邊）整治建議B.組織社區(qū)志愿者參與環(huán)境提升C.對接轄區(qū)企業(yè)提供便民服務(wù)D.協(xié)助建設(shè)“社區(qū)議事廳”答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即撥打119報警B.組織居民疏散到安全區(qū)域C.使用滅火器嘗試初期撲救D.記錄起火點和火勢發(fā)展情況答案：ABD（無專業(yè)訓(xùn)練時不建議直接撲救）8.社區(qū)檔案管理中，需永久保存的材料有（）。A.社區(qū)換屆選舉記錄B.重大矛盾糾紛調(diào)解卷宗C.年度工作計劃D.居民代表大會決議答案：ABD（年度計劃保存3-5年）9.開展“我們的節(jié)日”主題活動時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.了解居民節(jié)日習(xí)俗偏好B.協(xié)調(diào)場地和物資C.動員志愿者參與組織D.邀請專業(yè)團隊表演答案：ABC（根據(jù)居民需求決定是否邀請專業(yè)團隊）10.對網(wǎng)格內(nèi)出租屋進行動態(tài)管理，應(yīng)重點掌握（）。A.承租人變更情況B.房屋用途是否合法C.消防設(shè)施是否齊全D.租金水平答案：ABC（租金屬私人信息，無需掌握）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民家庭信息提供給社區(qū)公益組織用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×（需經(jīng)居民同意方可提供）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求其停業(yè)。（）答案：×（應(yīng)報告市場監(jiān)管部門處理）3.社區(qū)組織的健康講座，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需跟進參與情況。（）答案：×（需統(tǒng)計參與率并反饋講座效果）4.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查危舊房屋和地下空間。（）答案：√5.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員可直接告知所需材料并協(xié)助填寫申請表。（）答案：√（屬便民服務(wù)范疇）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員可以調(diào)解，但無權(quán)強制要求賠償。（）答案：√7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄集中補填，無需當(dāng)日完成。（）答案：×（需保證信息時效性）8.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點向快遞點工作人員講解可回收物分類要求。（）答案：√（快遞包裝屬可回收物重點來源）9.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收并報警。（）答案：√10.冬季取暖季，網(wǎng)格員需提醒居民關(guān)閉門窗防止一氧化碳泄漏。（）答案：×（應(yīng)提醒保持通風(fēng)）四、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：昌平區(qū)天通苑北街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)12號樓3單元樓道內(nèi)堆放了大量廢舊家具，占用消防通道。經(jīng)詢問，系502室租戶張先生為搬家臨時堆放，已放置3天。問題：1.小王應(yīng)如何處理該問題？（10分）2.若張先生拒絕清理，小王后續(xù)應(yīng)采取哪些措施？（10分）答案：1.處理步驟：①當(dāng)場向張先生說明《北京市消防條例》第二十一條“任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，明確樓道堆物的違法性；②告知其消防通道堵塞的安全隱患（如火災(zāi)時影響逃生）；③要求其在24小時內(nèi)自行清理，并約定復(fù)查時間；④現(xiàn)場拍照留存，在社區(qū)治理平臺記錄事件詳情。2.拒絕清理的后續(xù)措施：①聯(lián)系張先生房東，說明情況，爭取房東協(xié)助督促；②向社區(qū)安全專干報告，由社區(qū)出具《整改通知書》張貼在堆物處；③若48小時內(nèi)仍未清理，通過“網(wǎng)格吹哨”機制聯(lián)系街道消防支隊和城管執(zhí)法隊聯(lián)合執(zhí)法，強制清理并按《北京市消防條例》第六十五條處以500元以下罰款；④清理后跟進巡查，防止問題反彈。案例二：某老舊小區(qū)網(wǎng)格員小李接到60歲居民王阿姨投訴：樓上302室租戶經(jīng)常夜間11點后大聲播放音樂，影響其休息。小李上門了解情況，302室租戶是兩名剛畢業(yè)的大學(xué)生，稱工作壓力大需要放松，認為“年輕人晚點娛樂很正?！?。問題：1.小李應(yīng)如何開展調(diào)解工作？（15分）2.若調(diào)解失敗，小李應(yīng)提供哪些解決建議？（5分）答案：1.調(diào)解步驟：①共情溝通：先肯定年輕人工作辛苦需要放松的合理性，再說明王阿姨已退休，睡眠質(zhì)量差的實際困難，建立雙方理解基礎(chǔ)；②擺明法規(guī)：引用《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第三十五條“每日22時至次日6時，禁止在居民住宅樓內(nèi)進行產(chǎn)生噪聲的裝修作業(yè)”的規(guī)定，明確夜間11點后屬違規(guī)；③協(xié)商方案：建議租戶調(diào)整娛樂時間（如22點前結(jié)束）、降低音響音量或使用耳機；④促成承諾：請雙方簽署《鄰里生活公約》，約定具體行為規(guī)范；⑤后續(xù)跟進：3日內(nèi)回訪王阿姨，確認整改效果。2.調(diào)解失敗的建議：①引導(dǎo)王阿姨通過12369環(huán)保熱線投訴，由環(huán)保部門監(jiān)測噪聲并處罰；②建議王阿姨保留錄音證據(jù)，向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟；③聯(lián)系物業(yè)加強公共區(qū)域巡查，對違規(guī)行為當(dāng)場制止。案例三：昌平區(qū)回龍觀街道某社區(qū)啟動“老舊小區(qū)加裝電梯”民意征集，網(wǎng)格員小趙負責(zé)3號樓的入戶走訪。部分居民表示支持，但1層和2層居民明確反對，認為“電梯影響采光”“分?jǐn)傎M用不公平”。問題：1.小趙在走訪時應(yīng)重點收集哪些信息？（10分）2.如何推動反對居民參與協(xié)商？（10分）答案：1.需收集的信息：①支持居民的具體訴求（如出行便利需求、預(yù)期加裝位置）；②反對居民的核心顧慮（采光影響程度、費用分?jǐn)偙壤?、電梯運行噪音等）；③居民對加裝模式（如政府補貼+自費、企業(yè)投資+使用費）的偏好；④特殊群體需求（如高齡老人、殘疾人的具體便利需求）；⑤對施工周期、臨時inconveniences（如施工噪音、道路占用）的