聊城市茌平區(qū)(2025年)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、自我認(rèn)知與崗位匹配類1.請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇報(bào)考茌平區(qū)網(wǎng)格員崗位？答：選擇報(bào)考茌平區(qū)網(wǎng)格員，主要基于三方面考慮。一是對(duì)基層治理的深刻認(rèn)同。我曾在大學(xué)期間參與茌平區(qū)賈寨鎮(zhèn)的暑期社會(huì)實(shí)踐，跟隨社區(qū)工作者走訪農(nóng)戶、整理民生檔案，親眼看到網(wǎng)格員如何通過(guò)“小網(wǎng)格”解決“大問(wèn)題”，比如協(xié)調(diào)解決村民灌溉用水糾紛、幫助獨(dú)居老人申請(qǐng)醫(yī)療救助等，這種貼近群眾、服務(wù)群眾的工作模式讓我深受觸動(dòng)。二是個(gè)人能力與崗位需求的匹配。我本科學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)，系統(tǒng)掌握社區(qū)調(diào)研、矛盾調(diào)解等技能，畢業(yè)后在茌平區(qū)某物業(yè)公司從事客戶服務(wù)，3年中處理過(guò)120余起鄰里矛盾、設(shè)施維修訴求，積累了與不同年齡、職業(yè)居民溝通的經(jīng)驗(yàn)。例如去年冬天協(xié)調(diào)解決某老舊小區(qū)供暖管道泄漏問(wèn)題，通過(guò)逐戶走訪收集訴求、聯(lián)系供熱公司現(xiàn)場(chǎng)勘查，3天內(nèi)推動(dòng)問(wèn)題解決，居民滿意度達(dá)95%。三是對(duì)茌平區(qū)發(fā)展的歸屬感。我出生于茌平區(qū)博平鎮(zhèn)，熟悉本地風(fēng)俗民情，了解當(dāng)前基層治理的痛點(diǎn)——如城鄉(xiāng)結(jié)合部流動(dòng)人口管理、老舊小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)等，希望通過(guò)網(wǎng)格員崗位，為家鄉(xiāng)“打造魯西基層治理樣板區(qū)”貢獻(xiàn)力量。二、情景處理與實(shí)務(wù)操作類2.你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某小區(qū)（屬茌平區(qū)振興街道）3號(hào)樓2單元樓道堆積大量紙箱、舊家具等易燃雜物，部分居民抱怨“東西放自己門口，關(guān)你什么事”，甚至有人說(shuō)“以前也沒(méi)人管，你新來(lái)的多什么事”，你會(huì)如何處理？答：我會(huì)分四步處理：第一步，現(xiàn)場(chǎng)溝通安撫。先向居民微笑說(shuō)明身份：“叔/姨，我是新來(lái)的網(wǎng)格員小張，負(fù)責(zé)咱們3號(hào)樓的巡查服務(wù)。”然后解釋隱患：“這些雜物堆在樓道，萬(wàn)一樓上老人小孩絆倒，或者遇到火災(zāi)堵了逃生通道，咱們整棟樓都危險(xiǎn)?！苯Y(jié)合茌平區(qū)去年“11·20”某小區(qū)樓道起火致2人受傷的案例（可引用真實(shí)案例增強(qiáng)說(shuō)服力），強(qiáng)調(diào)安全緊迫性。第二步，分類解決訴求。對(duì)確有存放需求的居民（如老人舍不得扔舊家具），協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)騰出地下室臨時(shí)存放點(diǎn)，并聯(lián)系社區(qū)公益組織上門評(píng)估舊物是否可捐贈(zèng)；對(duì)故意堆放的居民，聯(lián)合樓長(zhǎng)、黨員代表共同勸說(shuō)，明確《山東省消防條例》第二十七條“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，告知拒不改正可能面臨500元以下罰款（引用具體法規(guī)增強(qiáng)權(quán)威性）。第三步，推動(dòng)長(zhǎng)效整治。當(dāng)天聯(lián)系物業(yè)清理主干道雜物，3日內(nèi)聯(lián)合消防中隊(duì)對(duì)整棟樓開展安全檢查，在單元門張貼“樓道安全承諾書”，組織“最美樓道”評(píng)選活動(dòng)（結(jié)合茌平區(qū)“文明社區(qū)創(chuàng)建”要求），引導(dǎo)居民自主維護(hù)環(huán)境。第四步，跟蹤反饋。3日后復(fù)查整改情況，在網(wǎng)格微信群分享整治前后對(duì)比圖，對(duì)配合的居民公開表?yè)P(yáng)，形成正向激勵(lì)。3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位78歲獨(dú)居老人（住茌平區(qū)信發(fā)街道某村），子女在濟(jì)南工作，老人近期多次忘記關(guān)煤氣、出門迷路，村支書提醒你“老人不愿去養(yǎng)老院，子女又顧不上”，你會(huì)如何介入？答：首先，建立動(dòng)態(tài)檔案。通過(guò)上門走訪、與村醫(yī)（茌平區(qū)已實(shí)現(xiàn)“一村一醫(yī)”全覆蓋）溝通，記錄老人姓名（假設(shè)王桂蘭）、病史（高血壓、輕度阿爾茨海默癥）、日常作息（早7點(diǎn)買菜、午12點(diǎn)做飯）等信息，重點(diǎn)標(biāo)注“煤氣使用”“外出時(shí)間”等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其次，構(gòu)建幫扶網(wǎng)絡(luò)：一是聯(lián)系其子女，發(fā)送老人近期視頻（如忘記關(guān)煤氣的監(jiān)控片段），說(shuō)明《老年人權(quán)益保障法》第二十條“子女有贍養(yǎng)義務(wù)”，建議安裝智能設(shè)備（如煤氣自動(dòng)關(guān)閉閥、定位手環(huán)），費(fèi)用可協(xié)助申請(qǐng)茌平區(qū)“銀齡關(guān)愛(ài)”補(bǔ)貼（2024年區(qū)政府新增政策）；二是發(fā)動(dòng)鄰里互助，與隔壁張嬸（熱心黨員）簽訂“結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議”，約定每天上午9點(diǎn)、下午4點(diǎn)敲門查看；三是對(duì)接村衛(wèi)生室，安排村醫(yī)每周兩次上門檢查血壓，指導(dǎo)老人子女購(gòu)買防走失胸牌（印網(wǎng)格員電話、家庭地址）。最后，鏈接專業(yè)資源。聯(lián)系茌平區(qū)心連心社工機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)“認(rèn)知癥老人家庭支持”項(xiàng)目，每月安排社工上門開展記憶訓(xùn)練；協(xié)調(diào)區(qū)文旅局“銀齡課堂”志愿者，教老人使用手機(jī)緊急呼叫功能。同時(shí)，在網(wǎng)格微信群發(fā)起“我?guī)酮?dú)居老人一分鐘”倡議，組織小學(xué)生定期陪老人聊天（結(jié)合茌平區(qū)“德潤(rùn)茌平”文明實(shí)踐活動(dòng)），既緩解老人孤獨(dú)，又及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。三、政策理解與基層治理類4.茌平區(qū)正在推進(jìn)“多網(wǎng)融合”基層治理模式（即整合黨建、綜治、城管、民政等8張網(wǎng)格為“一張網(wǎng)”），你如何理解這一模式對(duì)網(wǎng)格員工作的新要求？答：“多網(wǎng)融合”是茌平區(qū)破解基層“上面千條線、下面萬(wàn)根針”困境的關(guān)鍵舉措，對(duì)網(wǎng)格員提出三方面新要求：一是“全崗?fù)ā蹦芰?。過(guò)去網(wǎng)格員可能只負(fù)責(zé)民政或綜治單一領(lǐng)域，現(xiàn)在需掌握黨建宣傳（如學(xué)習(xí)貫徹茌平區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃）、民生服務(wù)（如低保申請(qǐng)、養(yǎng)老認(rèn)證）、城市管理（如違建巡查、垃圾分類）等多維度技能。例如，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪占道經(jīng)營(yíng)（原屬城管網(wǎng)格），需同時(shí)關(guān)注商戶是否為低保戶（民政網(wǎng)格）、是否參與過(guò)社區(qū)黨建活動(dòng)（黨建網(wǎng)格），綜合施策解決問(wèn)題。二是“數(shù)據(jù)通”意識(shí)。茌平區(qū)已建成“智慧茌平”基層治理平臺(tái)，網(wǎng)格員需熟練使用“網(wǎng)格通”APP，及時(shí)錄入人口變動(dòng)、隱患排查等信息，打破過(guò)去各部門數(shù)據(jù)壁壘。比如，發(fā)現(xiàn)租戶信息變更，需同步更新公安（流動(dòng)人口）、住建（出租屋）、消防（安全隱患）等多部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多方共享”。三是“協(xié)同力”提升。過(guò)去不同網(wǎng)格各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在需主動(dòng)對(duì)接派出所（治安）、綜合執(zhí)法局（城管）、物業(yè)（服務(wù)）等部門。例如，處理小區(qū)飛線充電問(wèn)題（原屬消防網(wǎng)格），需聯(lián)合物業(yè)安裝充電樁（城管網(wǎng)格）、聯(lián)系供電部門排查線路（電力網(wǎng)格）、組織居民開會(huì)協(xié)商（民政網(wǎng)格），形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-協(xié)同-解決”閉環(huán)。5.2024年茌平區(qū)政府工作報(bào)告提出“深化‘紅色網(wǎng)格’建設(shè)，推動(dòng)黨員下沉網(wǎng)格全覆蓋”，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)這一工作落地？答：我會(huì)從三方面落實(shí)：一是精準(zhǔn)“找黨員”。通過(guò)入戶走訪、查看黨員檔案、聯(lián)系所在單位黨組織，摸清網(wǎng)格內(nèi)23名黨員（假設(shè)數(shù)據(jù)）的職業(yè)（教師、醫(yī)生、企業(yè)員工等）、特長(zhǎng)（法律、維修、心理咨詢）、服務(wù)意愿，建立“紅色網(wǎng)格黨員資源庫(kù)”，重點(diǎn)標(biāo)注8小時(shí)外可參與服務(wù)的“在職黨員”。二是按需“派任務(wù)”。結(jié)合網(wǎng)格需求設(shè)置崗位：如針對(duì)老年人多的特點(diǎn)，安排醫(yī)生黨員每月開展義診；針對(duì)小區(qū)停車難問(wèn)題，組織教師黨員（擅長(zhǎng)溝通）參與停車規(guī)劃協(xié)商會(huì)；針對(duì)商鋪糾紛，發(fā)動(dòng)律師黨員開設(shè)“網(wǎng)格法律課堂”。例如，網(wǎng)格內(nèi)某超市與居民因噪音問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)，可安排市場(chǎng)監(jiān)管局在職黨員（熟悉《噪聲污染防治法》）參與調(diào)解，提升公信力。三是常態(tài)“管成效”。建立“黨員積分制”，記錄參與次數(shù)（如參加1次巡查+2分）、解決問(wèn)題（化解1起矛盾+5分），積分與“茌平區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格黨員”評(píng)選、社區(qū)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)（如免費(fèi)體檢）掛鉤；每季度召開“紅色網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)黨員、居民代表點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)表現(xiàn)突出的黨員通過(guò)社區(qū)公示欄、“茌平黨建”公眾號(hào)宣傳（如“網(wǎng)格里的暖心事：黨員老王修好了單元門”），激發(fā)參與熱情。四、應(yīng)急處突與風(fēng)險(xiǎn)防控類6.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格（含茌平區(qū)菜屯鎮(zhèn)3個(gè)村莊）突降暴雨，接到預(yù)警稱可能發(fā)生內(nèi)澇，你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某低洼處土坯房有2位老人不愿撤離，聲稱“住了幾十年，雨大不了”，你會(huì)如何處理？答：我會(huì)按照“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”原則處理：第一步，快速評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。查看房屋墻體是否有裂縫（土坯房遇水易坍塌）、周邊溝渠是否堵塞（菜屯鎮(zhèn)部分村莊排水系統(tǒng)老舊），確認(rèn)屬于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，立即聯(lián)系鎮(zhèn)應(yīng)急辦調(diào)派救援車輛（5分鐘內(nèi)到達(dá)）。第二步，精準(zhǔn)溝通勸說(shuō)。先安撫情緒：“張爺爺、李奶奶，我是小周，您上次教我認(rèn)野菜的網(wǎng)格員還記得不？”然后用本地話強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)：“咱這房子墻根都泡軟了，2021年鄰村王大爺家就是這樣塌的，幸虧提前搬了。”拿出手機(jī)展示氣象預(yù)警（暴雨紅色預(yù)警）、鎮(zhèn)里的轉(zhuǎn)移安置點(diǎn)照片（有暖氣、熱水，還有志愿者做飯），承諾“您的老母雞我?guī)椭岬桨仓命c(diǎn)，回來(lái)給您送雞蛋”（針對(duì)老人在意的財(cái)產(chǎn)）。第三步，穩(wěn)妥轉(zhuǎn)移安置。若老人仍猶豫，聯(lián)系其子女（提前存好電話）視頻勸說(shuō)：“爸，我在濟(jì)南回不去，您聽小周的，安全最重要，我給您轉(zhuǎn)200塊錢買安置點(diǎn)的點(diǎn)心。”同時(shí)，讓村醫(yī)（已到場(chǎng)）幫忙收拾藥品、換洗衣物，攙扶老人上車。轉(zhuǎn)移后，第一時(shí)間向鎮(zhèn)應(yīng)急辦報(bào)備，2小時(shí)內(nèi)回訪安置點(diǎn)，確保老人吃上熱飯、用上被褥。事后，在網(wǎng)格微信群分享轉(zhuǎn)移過(guò)程（配安全提示），聯(lián)合村兩委加固其他土坯房，疏通溝渠，完善“暴雨天重點(diǎn)戶清單”，提升應(yīng)急能力。7.你在網(wǎng)格微信群（某新建小區(qū)，年輕業(yè)主占60%）看到一條消息：“聽說(shuō)咱們小區(qū)用的是‘問(wèn)題電梯’，開發(fā)商偷工減料，大家趕緊聯(lián)合維權(quán)！”引發(fā)50多條轉(zhuǎn)發(fā)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答：我會(huì)分三步處置：第一步，快速核實(shí)信息。立即聯(lián)系物業(yè)查看電梯合格證（需檢查是否有市場(chǎng)監(jiān)管局備案）、維保記錄（最近一次維保是3天前，有記錄），同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看電梯運(yùn)行情況（測(cè)試3次，無(wú)異常），確認(rèn)消息不實(shí)（系某業(yè)主因等電梯時(shí)間長(zhǎng)，情緒激動(dòng)發(fā)的失實(shí)信息）。第二步，權(quán)威發(fā)聲辟謠。在群內(nèi)@原發(fā)帖人，說(shuō)明身份：“各位鄰居，我是網(wǎng)格員小陳，剛和物業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員核實(shí)，咱們小區(qū)電梯型號(hào)為XX，已通過(guò)特種設(shè)備檢驗(yàn)（附檢驗(yàn)報(bào)告照片），維保記錄齊全。”引用《民法典》第一千零二十五條“不得編造、傳播虛假信息損害他人名譽(yù)”，提醒“轉(zhuǎn)發(fā)需謹(jǐn)慎”；同時(shí)，解釋電梯等待時(shí)間長(zhǎng)的原因（早高峰使用集中），告知物業(yè)已聯(lián)系廠家增加1部電梯（3個(gè)月內(nèi)到位），并公示電梯維保計(jì)劃（每周二下午2點(diǎn)檢修）。第三步，修復(fù)信任關(guān)系。組織“電梯開放日”，邀請(qǐng)業(yè)主代表參觀電梯機(jī)房，現(xiàn)場(chǎng)講解運(yùn)行原理；在單元門張貼“網(wǎng)格員+物業(yè)+市場(chǎng)監(jiān)管局”三方聯(lián)系卡，承諾“電梯問(wèn)題20分鐘內(nèi)響應(yīng)”；對(duì)原發(fā)帖人單獨(dú)溝通，肯定其“關(guān)心小區(qū)”的初心，建議以后有問(wèn)題先聯(lián)系網(wǎng)格員核實(shí)，避免誤會(huì)。五、綜合分析與創(chuàng)新服務(wù)類8.茌平區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格存在“年輕人外出務(wù)工，留守老人兒童多，公共服務(wù)覆蓋難”問(wèn)題，作為農(nóng)村網(wǎng)格員，你會(huì)提出哪些創(chuàng)新服務(wù)舉措？答：針對(duì)這一問(wèn)題，我會(huì)結(jié)合茌平區(qū)“鄉(xiāng)村振興先行區(qū)”建設(shè)，提出三項(xiàng)創(chuàng)新舉措：一是打造“流動(dòng)服務(wù)站”。聯(lián)合鎮(zhèn)衛(wèi)生院、學(xué)校、農(nóng)商行，每周三開著“服務(wù)大篷車”進(jìn)網(wǎng)格，提供“一站式”服務(wù)：村醫(yī)免費(fèi)體檢（重點(diǎn)查高血壓、糖尿?。⒔處熭o導(dǎo)留守兒童作業(yè)（開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”）、銀行員工幫老人激活社?？?、辦理小額存取款。例如，前曹村李奶奶腿腳不便，大篷車上門幫她取了500元養(yǎng)老金，她逢人就說(shuō)“網(wǎng)格員比親孫女還貼心”。二是推廣“時(shí)間銀行”互助模式。組織留守婦女、退休黨員成為“儲(chǔ)戶”，為老人送餐、陪兒童讀書1小時(shí)計(jì)1積分，積分可兌換免費(fèi)理發(fā)、農(nóng)資優(yōu)惠券（聯(lián)系茌平區(qū)供銷合作社提供）；同時(shí)，鼓勵(lì)外出務(wù)工子女“代存時(shí)間”（每月轉(zhuǎn)100元相當(dāng)于存2小時(shí)），由網(wǎng)格員監(jiān)督兌換為父母的服務(wù)，既解決人手不足，又增強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)。三是搭建“云關(guān)愛(ài)”平臺(tái)。協(xié)調(diào)移動(dòng)公司為留守家庭安裝“親情攝像頭”，外出子女通過(guò)手機(jī)APP可實(shí)時(shí)查看父母做飯、孩子寫作業(yè)情況；每月組織“云端團(tuán)圓會(huì)”，用微信視頻讓老人教子女包茌平馓子、孩子唱兒歌，網(wǎng)格員幫忙調(diào)試設(shè)備、拍攝照片做成“團(tuán)圓相冊(cè)”，緩解思念之情。9.茌平區(qū)是“中國(guó)圓鈴大棗之鄉(xiāng)”，棗產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值超10億元，你認(rèn)為網(wǎng)格員在服務(wù)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展中可發(fā)揮哪些作用？答：網(wǎng)格員可從三方面助力棗產(chǎn)業(yè)發(fā)展：一是“信息員”角色。定期走訪棗農(nóng)（如賈寨鎮(zhèn)耿店村棗園），收集種植難題（如病蟲害防治、銷售渠道窄），通過(guò)“茌平區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局-網(wǎng)格-農(nóng)戶”直通車上報(bào)，協(xié)助對(duì)接農(nóng)科院專家（去年已幫助解決棗瘋病防治技術(shù)）；同時(shí)，關(guān)注氣象預(yù)警（如花期遇雨影響坐果），提前在網(wǎng)格微信群發(fā)布“防霜防凍指南”，去年幫助200余戶棗農(nóng)減少損失。二是“協(xié)調(diào)員”角色。針對(duì)棗商與棗農(nóng)的收購(gòu)糾紛（如壓價(jià)、拖欠貨款），聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解，推動(dòng)簽訂規(guī)范合同；協(xié)調(diào)電商企業(yè)（如茌平區(qū)“棗香易購(gòu)”平臺(tái)）開展“網(wǎng)格助農(nóng)直播”，網(wǎng)格員變身“帶貨員”，去年在馮官屯鎮(zhèn)網(wǎng)格直播銷售大棗5000斤，帶動(dòng)3戶脫貧戶增收。三是“服務(wù)員”角色。協(xié)助辦理農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼（如棗園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)貼）、申請(qǐng)冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)用地（解決鮮棗易腐問(wèn)題）；組織“棗業(yè)技能培訓(xùn)”（邀請(qǐng)技術(shù)員教嫁接、電商運(yùn)營(yíng)），去年在網(wǎng)格內(nèi)培訓(xùn)棗農(nóng)80人次；關(guān)注棗產(chǎn)業(yè)工人（如采摘季外來(lái)務(wù)工人員），幫忙解決住宿、子女臨時(shí)入學(xué)問(wèn)題，營(yíng)造良好用工環(huán)境。10.有人認(rèn)為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，干的都是雜事，沒(méi)發(fā)展前途”，你如何看待這一觀點(diǎn)？答：這種觀點(diǎn)是對(duì)網(wǎng)格員崗位的片面認(rèn)知。首先，網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”。從政策落實(shí)看，茌平區(qū)“煤改氣”“旱廁改造”等民生工程，都需要網(wǎng)格員逐戶宣傳、登記、驗(yàn)收；從矛盾化解看，去年全區(qū)網(wǎng)格員參與調(diào)解糾紛420