黑河市愛輝區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)登記臺賬，限期整改并跟蹤復(fù)查C.拍照留存后上報街道應(yīng)急辦D.通知業(yè)主自行處理，無需后續(xù)跟進(jìn)答案：B2.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)治理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的核心原則是（）A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以自然院落、樓院為基本單元，兼顧管理幅度和服務(wù)半徑C.按社區(qū)工作人員數(shù)量平均分配D.以社區(qū)黨組織覆蓋范圍為界限答案：B3.愛輝區(qū)某社區(qū)擬開展“冬季防一氧化碳中毒”宣傳，網(wǎng)格員需重點走訪的群體不包括（）A.使用燃煤取暖的獨(dú)居老人家庭B.城鄉(xiāng)結(jié)合部自建房租戶C.安裝集中供暖的高層小區(qū)住戶D.農(nóng)村地區(qū)采用火炕取暖的農(nóng)戶答案：C4.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證且無法提供有效身份證件，正確做法是（）A.記錄為“信息待核實”并24小時內(nèi)上報派出所B.要求租戶立即離開社區(qū)C.自行登記其外貌特征代替身份信息D.通知社區(qū)民警直接上門強(qiáng)制核查答案：A5.社區(qū)突發(fā)水管爆裂導(dǎo)致5戶居民家中進(jìn)水，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首要任務(wù)是（）A.統(tǒng)計財產(chǎn)損失金額B.協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)閉總水閥，組織居民轉(zhuǎn)移貴重物品C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群安撫情緒D.聯(lián)系保險公司定損答案：B6.依據(jù)《黑河市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每周至少開展（）次全覆蓋巡查A.2B.3C.4D.5答案：B7.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.推薦民間偏方B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排免費(fèi)體檢C.告知家屬自行處理D.記錄在案，待月度走訪時跟進(jìn)答案：B8.社區(qū)內(nèi)商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)重點依據(jù)（）A.《中華人民共和國噪聲污染防治法》B.《黑龍江省食品安全條例》C.《物業(yè)管理條例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》答案：A9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“重復(fù)戶籍”，正確處理方式是（）A.忽略提示繼續(xù)錄入B.聯(lián)系當(dāng)事人核對戶籍原件，確認(rèn)后上報公安戶籍部門C.刪除其中一條信息D.標(biāo)記為“錯誤數(shù)據(jù)”留待季度核查處理答案：B10.愛輝區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色代辦”服務(wù)，重點服務(wù)對象不包括（）A.80歲以上空巢老人B.退役軍人家庭C.企業(yè)高管家庭D.殘疾人家庭答案：C11.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色定位是（）A.決策主導(dǎo)者B.記錄員兼協(xié)調(diào)員C.利益代表者D.結(jié)果仲裁者答案：B12.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”補(bǔ)繳政策，網(wǎng)格員應(yīng)指引其查閱（）A.《中華人民共和國社會保險法》B.《黑河市最低生活保障實施辦法》C.《黑龍江省就業(yè)促進(jìn)條例》D.《愛輝區(qū)醫(yī)療救助暫行規(guī)定》答案：A13.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外暖氣管線結(jié)冰，可能引發(fā)爆裂風(fēng)險，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）A.用熱水澆淋解凍B.聯(lián)系供熱公司和物業(yè)現(xiàn)場勘查C.通知居民關(guān)閉室內(nèi)閥門D.在單元門口張貼警示通知答案：B14.網(wǎng)格員收到居民關(guān)于“小區(qū)流浪狗傷人”的投訴，正確處理流程是（）①聯(lián)系畜牧部門捕捉②實地查看受傷情況③安撫當(dāng)事人情緒④組織居民討論長效管理A.③②①④B.②③①④C.①②③④D.④③②①答案：A15.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）A.全年累計缺勤超過15個工作日B.群眾滿意度測評低于60%C.未完成年度信息采集任務(wù)的80%D.參與社區(qū)志愿活動時長不足20小時答案：D16.社區(qū)內(nèi)某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡W(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）A.房東有權(quán)采取任何方式維權(quán)B.租戶必須立即搬離C.雙方應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決D.社區(qū)可直接強(qiáng)制執(zhí)行斷水?dāng)嚯姶鸢福篊17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，正確做法是（）A.假裝未發(fā)現(xiàn)，快速離開B.立即上前制止并沒收物品C.記錄人員特征和房間號，第一時間報警D.通知物業(yè)關(guān)閉電梯限制其出入答案：C18.愛輝區(qū)某社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動，網(wǎng)格員應(yīng)重點宣傳（）A.邊境貿(mào)易政策B.各民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗C.跨境旅游攻略D.外語日常用語答案：B19.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要（）A.聯(lián)系消防和公安B.與當(dāng)事人對話穩(wěn)定情緒C.疏散圍觀群眾D.通知其家屬到場答案：B20.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)涉及未成年人隱私的信息，應(yīng)（）A.公開張貼提醒家長B.僅在社區(qū)內(nèi)部有限范圍內(nèi)使用C.上傳至公共信息平臺D.直接銷毀相關(guān)資料答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.愛輝區(qū)冬季社區(qū)安全重點防范內(nèi)容有（）A.燃煤取暖一氧化碳中毒B.積雪結(jié)冰導(dǎo)致的滑倒摔傷C.老舊房屋供熱管線爆裂D.夏季暴雨引發(fā)的內(nèi)澇答案：ABC3.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，可聯(lián)動的資源包括（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學(xué)校C.志愿者協(xié)會D.快遞驛站答案：ABC4.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象禮品C.代替居民簽署法律文件D.參與社區(qū)公益活動答案：ABC5.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.自愿平等B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD6.網(wǎng)格員在信息采集中需重點登記的流動人口信息包括（）A.姓名、身份證號B.現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式C.就業(yè)單位、職業(yè)D.婚姻狀況、宗教信仰答案：ABC7.愛輝區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）A.網(wǎng)格管理信息平臺B.微信小程序“愛輝網(wǎng)格通”C.視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作D.無人機(jī)巡查設(shè)備答案：AB8.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員可采取的形式有（）A.入戶講解“國家反詐中心APP”安裝B.組織老年人觀看反詐短視頻C.在快遞柜張貼反詐標(biāo)語D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在以下（）情況需立即上報A.居民樓外墻瓷磚脫落B.租戶夜間頻繁大功率用電C.流浪乞討人員滯留D.商鋪正常裝修答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施包括（）A.定期開展“網(wǎng)格開放日”B.建立“網(wǎng)格服務(wù)清單”公開承諾C.對投訴居民進(jìn)行批評教育D.針對特殊群體提供“定制化”服務(wù)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×2.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污問題屬于網(wǎng)格員日常巡查范圍，應(yīng)及時上報生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，可強(qiáng)制要求一方讓步。（）答案：×4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病時，網(wǎng)格員可直接送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家屬或120，不建議自行墊付）5.愛輝區(qū)邊境社區(qū)網(wǎng)格員需協(xié)助做好邊境線巡查和外來人員登記。（）答案：√6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)上報公安或畜牧部門處理）7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需指導(dǎo)居民正確區(qū)分可回收物和廚余垃圾。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控信息。（）答案：×9.社區(qū)內(nèi)退役軍人家庭信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員不得登記建檔。（）答案：×（需規(guī)范登記并提供精準(zhǔn)服務(wù)）10.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)居民使用“小太陽”取暖，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收取暖設(shè)備。（）答案：×（應(yīng)提醒安全使用規(guī)范）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：愛輝區(qū)某老舊小區(qū)3單元401室居民反映，樓下301室住戶將陽臺改造成倉儲間，堆放大量紙殼箱等易燃物品，存在火災(zāi)隱患。301室住戶稱“房子是自己的，愛怎么用就怎么用”，拒絕整改。網(wǎng)格員小王已兩次上門溝通未果，居民情緒逐漸激化，有業(yè)主提議聯(lián)合堵門抗議。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？參考答案：（1）穩(wěn)定雙方情緒：分別約談401和301住戶，告知堵門抗議可能引發(fā)的法律風(fēng)險，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性；（2）依法闡明依據(jù)：出示《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”和《民法典》第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，說明陽臺改造倉儲的違法性；（3）聯(lián)動專業(yè)力量：聯(lián)系社區(qū)民警、消防救援站工作人員共同上門，現(xiàn)場評估火災(zāi)風(fēng)險，出具《整改通知書》明確整改期限；（4）跟蹤整改情況：整改期內(nèi)每日巡查，整改完成后組織雙方確認(rèn)，避免矛盾復(fù)發(fā)；（5）長效管理：在單元樓內(nèi)張貼《居民相鄰關(guān)系告知書》，組織“消防知識進(jìn)社區(qū)”活動，提升居民安全意識。案例2：冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小李接到獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）電話，稱家中暖氣不熱，室內(nèi)溫度僅12℃，自己已穿3層衣服仍感覺寒冷。小李查看網(wǎng)格信息發(fā)現(xiàn)，張奶奶有高血壓病史，近期剛做完體檢。問題：小李應(yīng)如何處理此次突發(fā)情況？參考答案：（1）立即響應(yīng)：安撫張奶奶情緒，詢問是否有頭暈、胸悶等不適癥狀，確認(rèn)其當(dāng)前狀態(tài)；（2）快速處置：①聯(lián)系供熱公司客服，說明具體地址和情況，要求30分鐘內(nèi)派維修人員到場；②聯(lián)系社區(qū)值班人員，安排就近的黨員志愿者或物業(yè)工作人員10分鐘內(nèi)上門陪伴張奶奶，避免其單獨(dú)等待；③準(zhǔn)備應(yīng)急物資：提醒志愿者攜帶暖水袋、厚毛毯，若張奶奶有需要可協(xié)助服用降壓藥；（3）后續(xù)跟進(jìn)：①維修完成后，確認(rèn)室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)（不低于18℃），檢查供熱設(shè)施運(yùn)行情況；②與張奶奶子女取得聯(lián)系，告知事件經(jīng)過，建議安裝智能溫度監(jiān)測設(shè)備或聘請日間照料員；③將此情況記錄至“特殊群體關(guān)愛臺賬”，冬季增加巡查頻次（每日上午、傍晚各一次）；④向街道上報此類問題，推動老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造納入下一年度民生項目。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合愛輝區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“邊境社區(qū)治理”中發(fā)揮作用。參考答案：愛輝區(qū)作為邊境地區(qū)，社區(qū)治理需兼顧民生服務(wù)與邊疆穩(wěn)定。網(wǎng)格員可從以下方面發(fā)力：（1）筑牢邊境安全屏障：①加強(qiáng)流動人口管理，對出租房屋、邊境村屯外來人員做到“人來登記、人走注銷”，重點關(guān)注無固定職業(yè)、頻繁進(jìn)出邊境區(qū)域人員；②巡查中留意邊境設(shè)施（鐵絲網(wǎng)、界碑）是否完好，發(fā)現(xiàn)破損或可疑人員滯留立即上報邊防部門；③開展“邊境法規(guī)進(jìn)社區(qū)”宣傳，普及《中華人民共和國陸地國界法》，增強(qiáng)居民“守邊有責(zé)”意識。（2）促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)融合：①掌握轄區(qū)內(nèi)少數(shù)民族（鄂倫春族、達(dá)斡爾族等）居民需求，協(xié)助落實民族政策（如傳統(tǒng)節(jié)日活動支持、民族文化傳承）；②建立“民族融合議事會”，組織各民族代表參與社區(qū)事務(wù)決策，化解因習(xí)俗差異引發(fā)的矛盾；③挖掘邊境社區(qū)“紅色歷史”（如抗聯(lián)遺址、知青文化），通過網(wǎng)格故事會增強(qiáng)居民文化認(rèn)同。（3）提升邊境民生服務(wù)：①針對邊境村屯地廣人稀特點，推行“流動網(wǎng)格服務(wù)”，定期攜帶醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)資料下鄉(xiāng)辦理；②關(guān)注邊民生產(chǎn)需求，收集種植