儲備店長考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期一般不包括以下哪種？（）A.日B.周C.月D.季度2.以下哪種商品陳列方式更能吸引顧客注意力？（）A.整齊排列B.色彩雜亂C.高低錯落D.密集堆放3.顧客投訴處理的首要原則是？（）A.維護店鋪利益B.安撫顧客情緒C.追究員工責(zé)任D.拖延時間4.激勵員工工作積極性最有效的方法是？（）A.增加工作任務(wù)B.批評教育C.物質(zhì)獎勵D.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5.市場調(diào)研中，問卷調(diào)查法的優(yōu)點是？（）A.回收率高B.靈活性強C.成本低D.能深入了解6.店鋪促銷活動的目標不包括？（）A.提高銷售額B.清理庫存C.降低成本D.提升品牌知名度7.當?shù)赇亞T工之間發(fā)生矛盾時，店長應(yīng)？（）A.偏袒一方B.不聞不問C.了解情況后調(diào)解D.都進行處罰8.庫存管理的關(guān)鍵指標不包括？（）A.庫存周轉(zhuǎn)率B.缺貨率C.商品損耗率D.員工流失率9.以下哪種溝通方式屬于有效溝通？（）A.打斷對方說話B.認真傾聽C.只說不聽D.態(tài)度冷漠10.店鋪新員工入職培訓(xùn)不包含以下哪項內(nèi)容？（）A.企業(yè)文化B.競爭對手分析C.產(chǎn)品知識D.店鋪規(guī)章制度答案：1.D2.C3.B4.D5.C6.C7.C8.D9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪運營成本包括以下哪些？（）A.房租B.員工工資C.商品采購成本D.水電費2.提升店鋪顧客忠誠度的方法有？（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期舉辦會員活動C.提高商品價格D.及時處理顧客投訴3.店長需要具備的管理能力有？（）A.人員管理B.財務(wù)管理C.庫存管理D.營銷管理4.有效的店鋪陳列原則包括？（）A.易看易選B.關(guān)聯(lián)性陳列C.突出重點商品D.保持整潔5.店鋪數(shù)據(jù)分析可以幫助店長了解以下哪些方面？（）A.顧客購買行為B.商品銷售情況C.員工工作效率D.市場趨勢6.促銷活動的形式有？（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎7.團隊建設(shè)的方法包括？（）A.組織團隊活動B.定期培訓(xùn)C.設(shè)立共同目標D.營造競爭氛圍8.處理顧客投訴時，需要做到？（）A.真誠道歉B.快速解決問題C.記錄投訴內(nèi)容D.讓顧客滿意9.影響店鋪銷售額的因素有？（）A.商品種類B.價格策略C.店鋪位置D.促銷活動10.市場調(diào)研的常用方法有？（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.實驗法答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.店鋪銷售額越高，利潤就一定越高。（）2.員工犯錯時，應(yīng)立即嚴厲批評，以起到警示作用。（）3.商品陳列只要美觀就可以，不用考慮顧客拿取方便。（）4.市場調(diào)研只需要關(guān)注當前市場，不用考慮未來趨勢。（）5.顧客投訴都是顧客的問題，店鋪不用負責(zé)。（）6.庫存越多，越能滿足顧客需求，不會有負面影響。（）7.團隊成員之間競爭越激烈越好，有助于提升業(yè)績。（）8.店鋪促銷活動頻率越高越好。（）9.店長只需要關(guān)注店鋪內(nèi)部事務(wù)，不用了解競爭對手情況。（）10.有效的溝通只需要表達清楚自己的想法就行。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述店長在人員管理方面的主要職責(zé)。答案：合理安排員工工作任務(wù)，培訓(xùn)員工提升業(yè)務(wù)能力，激勵員工保持工作積極性，處理員工矛盾糾紛，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，評估員工工作績效。2.如何做好店鋪的庫存管理？答案：定期盤點庫存，了解實際數(shù)量；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測需求，合理補貨；設(shè)定安全庫存，避免缺貨；優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，處理滯銷商品，降低損耗。3.請說明提升店鋪顧客滿意度的關(guān)鍵措施。答案：提供熱情周到的服務(wù)，保證商品質(zhì)量和種類，合理定價，及時處理顧客問題和投訴，營造舒適購物環(huán)境，舉辦會員關(guān)懷活動。4.促銷活動策劃前需要做哪些準備工作？答案：分析市場和顧客需求，明確促銷目標；研究競爭對手動態(tài)；核算成本和預(yù)期收益；確定促銷形式和商品；制定宣傳推廣方案。五、討論題（每題5分，共20分）1.假設(shè)店鋪近期銷售額下滑，你作為儲備店長會從哪些方面進行分析并提出解決方案？答案：從商品、人員、市場等方面分析。商品看種類、價格、質(zhì)量；人員看服務(wù)態(tài)度和銷售技巧；市場看競爭對手活動及趨勢。解決方案如優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、加強員工培訓(xùn)、推出特色促銷。2.談?wù)勅绾未蛟煲粋€高效協(xié)作的店鋪團隊。答案：明確共同目標，讓成員清楚努力方向；加強溝通交流，營造開放氛圍；合理分工，發(fā)揮成員優(yōu)勢；組織團隊活動，增強凝聚力；建立公平激勵機制，調(diào)動積極性。3.當?shù)赇伱媾R激烈的市場競爭時，怎樣突出自身優(yōu)勢？答案：挖掘自身獨特賣點，如特色商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強化品牌形象，提高知名度。關(guān)注顧客需求，提供個性化體驗。利用線上