2025年企業(yè)人力資源管理師四級(jí)《專業(yè)技能》考試練習(xí)題試卷及答案一、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本流程，并指出在“需求預(yù)測(cè)”階段常用的三種定量方法及其適用條件?！敬鸢浮浚?）基本流程：①戰(zhàn)略解讀與目標(biāo)對(duì)齊→②現(xiàn)有人力資源盤點(diǎn)→③需求預(yù)測(cè)→④供給預(yù)測(cè)→⑤缺口分析→⑥規(guī)劃方案制定→⑦預(yù)算與資源配置→⑧實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整。（2）需求預(yù)測(cè)三種定量方法：①趨勢(shì)外推法：適用于歷史數(shù)據(jù)完整、經(jīng)營(yíng)環(huán)境穩(wěn)定的成熟企業(yè)；②回歸分析法：適用于產(chǎn)出與若干自變量（如銷售額、設(shè)備臺(tái)數(shù)）存在顯著線性相關(guān)的企業(yè)；③工作負(fù)荷法：適用于崗位任務(wù)可標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)度、產(chǎn)品或服務(wù)可計(jì)件的制造業(yè)與物流業(yè)。2.簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)中“要素計(jì)點(diǎn)法”的操作步驟，并說(shuō)明如何控制評(píng)價(jià)過(guò)程中的“主觀偏誤”?！敬鸢浮坎襟E：①確定評(píng)價(jià)目的與范圍→②選擇并分級(jí)報(bào)酬要素（如技能、責(zé)任、努力、環(huán)境）→③賦予要素權(quán)重→④為各要素等級(jí)配點(diǎn)→⑤建立評(píng)價(jià)手冊(cè)→⑥成立多元評(píng)價(jià)小組試評(píng)→⑦正式打分→⑧形成崗位等級(jí)序列?？刂浦饔^偏誤：①采用“背對(duì)背”獨(dú)立打分后取中位數(shù)；②引入外部薪酬專家參與；③使用“錨定崗位”校準(zhǔn)；④統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)離散系數(shù)，>15%則重新討論；⑤對(duì)評(píng)委進(jìn)行一致性培訓(xùn)并簽署利益回避聲明。3.簡(jiǎn)述企業(yè)在經(jīng)濟(jì)性裁員中應(yīng)履行的“法定程序”，并指出HR部門需準(zhǔn)備的四類核心材料?！敬鸢浮糠ǘǔ绦颍孩偬崆?0日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況并提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)→②聽(tīng)取意見(jiàn)后制定裁員方案→③向勞動(dòng)行政部門報(bào)告并獲書面回復(fù)→④公布方案并優(yōu)先留用特殊人群（工傷、孕期等）→⑤出具解除證明、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并辦理失業(yè)登記。HR必備四類材料：①經(jīng)審計(jì)的近三年虧損或轉(zhuǎn)產(chǎn)證明；②含裁員名單、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的《裁員方案》；③工會(huì)或職工代表會(huì)議紀(jì)要及簽到表；④勞動(dòng)行政部門出具的《收件回執(zhí)》。4.簡(jiǎn)述“STAR”行為面試追問(wèn)技術(shù)的含義，并給出兩個(gè)追問(wèn)示例，說(shuō)明其如何驗(yàn)證候選人回答的真實(shí)性。【答案】含義：S（Situation）情境、T（Task）任務(wù)、A（Action）行動(dòng)、R（Result）結(jié)果；通過(guò)完整行為事件評(píng)估能力。追問(wèn)示例：①“您提到‘迅速協(xié)調(diào)了跨部門資源’，請(qǐng)具體說(shuō)明當(dāng)時(shí)您向誰(shuí)、以何種形式提出資源請(qǐng)求？對(duì)方最初態(tài)度如何？”——驗(yàn)證行動(dòng)細(xì)節(jié)與影響對(duì)象。②“該項(xiàng)目最終節(jié)約成本200萬(wàn)元，請(qǐng)給出財(cái)務(wù)口徑的計(jì)算公式及數(shù)據(jù)來(lái)源，哪份報(bào)表可佐證？”——驗(yàn)證結(jié)果量化真實(shí)性。若候選人無(wú)法給出細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)前后矛盾或行動(dòng)主體模糊，則真實(shí)性存疑。二、計(jì)算題（每題12分，共24分）1.某企業(yè)2025年計(jì)劃銷售額為8.5億元，歷史數(shù)據(jù)表明銷售額每增加1億元，需增加管理人員12人、技術(shù)人員18人、一線工人30人。預(yù)計(jì)2026年銷售額增長(zhǎng)18%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提升目標(biāo)為“人均銷售額提高5%”。要求：（1）按歷史比例計(jì)算2026年各類人員需求總量；（2）考慮生產(chǎn)率提升后，計(jì)算最終需求并指出將產(chǎn)生多少冗員或缺口?！敬鸢浮浚?）2026年銷售額＝8.5×(1＋18%)＝10.03億元，增加額＝1.53億元。按歷史比例：管理人員＝1.53×12＝18.36≈18人；技術(shù)人員＝1.53×18＝27.54≈28人；一線工人＝1.53×30＝45.9≈46人。（2）生產(chǎn)率提升5%，即同樣銷售額所需人數(shù)下降5%。調(diào)整后人數(shù)＝原需求×(1－5%)：管理＝18×0.95＝17.1≈17人；技術(shù)＝28×0.95＝26.6≈27人；工人＝46×0.95＝43.7≈44人。冗員：原需求合計(jì)92人，調(diào)整后88人，冗員4人（主要發(fā)生在一線工人崗位）。2.某公司培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用如下：講師費(fèi)5萬(wàn)元，教材與耗材1.2萬(wàn)元，場(chǎng)地租賃0.8萬(wàn)元，學(xué)員薪酬替代成本（50人×3天×日工資200元）＝3萬(wàn)元，培訓(xùn)后評(píng)估費(fèi)用0.5萬(wàn)元。培訓(xùn)后年度質(zhì)量缺陷率由2.1%降至1.4%，年產(chǎn)量100萬(wàn)件，單件質(zhì)量損失成本為18元。企業(yè)要求培訓(xùn)投資回報(bào)周期不超過(guò)2年。要求：（1）計(jì)算培訓(xùn)總成本；（2）計(jì)算年度收益與ROI；（3）判斷項(xiàng)目是否可行?！敬鸢浮浚?）總成本＝5＋1.2＋0.8＋3＋0.5＝10.5萬(wàn)元。（2）年度收益＝100萬(wàn)×(2.1%－1.4%)×18＝100×0.007×18＝12.6萬(wàn)元。ROI＝(12.6－10.5)/10.5×100%＝20%。（3）回收期＝10.5/12.6＝0.83年<2年，項(xiàng)目可行。三、案例分析題（每題20分，共44分）案例一背景：“云動(dòng)科技”是一家成立6年的互聯(lián)網(wǎng)健身平臺(tái)，2025年員工規(guī)模從320人擴(kuò)張至560人，但Q1離職率高達(dá)28%，遠(yuǎn)超行業(yè)15%的平均水平。離職訪談顯示：①52%反映“晉升規(guī)則模糊”；②48%認(rèn)為“績(jī)效考核結(jié)果未與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤”；③45%吐槽“培訓(xùn)內(nèi)容脫離業(yè)務(wù)”。HRBP收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，績(jī)效為B及以下員工中，入職一年內(nèi)新人占73%。問(wèn)題：1.請(qǐng)用“魚骨圖”法列出導(dǎo)致高離職率的關(guān)鍵原因（至少8條），并指出哪兩類屬于制度層根因。2.設(shè)計(jì)一套覆蓋“入職—在崗—晉升”全周期的保留方案，要求給出具體工具、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人。3.若公司希望一年內(nèi)將離職率降至18%，請(qǐng)給出可量化的目標(biāo)分解與評(píng)估指標(biāo)（至少4項(xiàng)）?！敬鸢浮?.魚骨圖（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）：人——直屬經(jīng)理輔導(dǎo)技能不足、招聘標(biāo)準(zhǔn)模糊；機(jī)——信息系統(tǒng)滯后，員工自助查詢困難；料——培訓(xùn)課程脫離業(yè)務(wù)、缺乏崗位手冊(cè)；法——晉升規(guī)則不透明、績(jī)效強(qiáng)制分布過(guò)嚴(yán)；環(huán)——辦公空間擁擠、彈性福利缺位；測(cè)——離職訪談未閉環(huán)、數(shù)據(jù)未預(yù)警。制度層根因：晉升規(guī)則模糊、績(jī)效考核未與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。2.保留方案：①入職30天：上線“云端導(dǎo)師”APP配對(duì)導(dǎo)師，HRBP每周推送“首月闖關(guān)任務(wù)”，未完成觸發(fā)預(yù)警；②在崗3個(gè)月：采用“721”混合培養(yǎng)，70%任務(wù)輪崗、20%導(dǎo)師輔導(dǎo)、10%在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)部每月采集業(yè)務(wù)KPI達(dá)成率<80%的課程即下架；③晉升通道：發(fā)布“雙通道”標(biāo)準(zhǔn)（管理/專業(yè)），每半年6月/12月開(kāi)放申請(qǐng)，評(píng)審委員會(huì)由HR、業(yè)務(wù)VP、外部顧問(wèn)組成，使用“要素計(jì)點(diǎn)法”量化打分，結(jié)果5日內(nèi)公示；④績(jī)效聯(lián)動(dòng)：績(jī)效A級(jí)員工可獲015%寬帶薪酬上浮及期權(quán)加速歸屬，B+級(jí)獲培訓(xùn)基金，C級(jí)啟動(dòng)PIP（績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃）；責(zé)任人：HRBP統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行，培訓(xùn)部、薪酬COE支持。3.目標(biāo)分解：①新人一年期內(nèi)離職率由35%降至20%；②績(jī)效B及以下占比由45%降至30%；③晉升通道知曉率由60%提升至90%（通過(guò)全員調(diào)研，置信度95%）；④培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)相關(guān)度評(píng)分由3.8/5提升至4.5/5。評(píng)估指標(biāo)：月度eHR離職報(bào)表、績(jī)效分布圖、晉升調(diào)研、培訓(xùn)滿意度。案例二背景：“綠谷制造”公司擬在越南建立年產(chǎn)30萬(wàn)噸的包裝新材料工廠，2025年9月啟動(dòng)，計(jì)劃2026年6月投產(chǎn)?？偛縃R需制定外派干部與本地化并行的“混合人力配置方案”。已知：①越方法律要求外籍與本地員工比例不得超過(guò)3:7；②核心工藝崗位需3名總部高級(jí)技師，但無(wú)越南語(yǔ)要求；③中層管理崗位共12個(gè)，總部擬外派4人；④當(dāng)?shù)卣畬?duì)本地大學(xué)生有每雇傭1人補(bǔ)貼300萬(wàn)越南盾/年的優(yōu)惠，上限2年。問(wèn)題：1.請(qǐng)計(jì)算該工廠在滿編情況下，本地員工最低占比是否符合法定要求，并給出測(cè)算過(guò)程。2.設(shè)計(jì)“外派干部選拔”評(píng)價(jià)模型，需包含5項(xiàng)勝任力及權(quán)重，并說(shuō)明如何與總部績(jī)效體系對(duì)接。3.針對(duì)本地化招聘，給出“校園—社會(huì)—內(nèi)部推薦”三渠道組合策略，含時(shí)間軸、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施?！敬鸢浮?.測(cè)算：設(shè)滿編員工為X人，外籍≤0.3X，本地≥0.7X。核心工藝3人＋中層外派4人＝7名外籍，故7≤0.3X→X≥23.3，向上取整24人。本地最低＝0.7×24＝16.8≈17人。實(shí)際工廠規(guī)模遠(yuǎn)大于24人，故本地占比天然滿足法定要求。2.外派干部選拔模型：跨文化適應(yīng)20%、技術(shù)轉(zhuǎn)移能力25%、領(lǐng)導(dǎo)力30%、語(yǔ)言溝通15%、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)10%。對(duì)接方式：將上述維度納入總部“高潛人才”盤點(diǎn)，績(jī)效A且潛力“High”者進(jìn)入外派池；外派期間績(jī)效權(quán)重占年度考核50%，未達(dá)B級(jí)則凍結(jié)晉升1年。3.三渠道策略：①校園：2025年10月參加河內(nèi)理工大學(xué)雙選會(huì)，11月在線測(cè)評(píng)+無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組，12月發(fā)Offer；風(fēng)險(xiǎn)：學(xué)生毀約率高；應(yīng)對(duì)：簽訂三方協(xié)議，違約金1個(gè)月補(bǔ)貼等額。②社會(huì)：2026年13月與越南頭部招聘網(wǎng)站VietnamWorks合作，重點(diǎn)獵聘有日企/韓企背景生產(chǎn)主管；風(fēng)險(xiǎn)：薪資競(jìng)價(jià)；應(yīng)對(duì)：設(shè)置簽約獎(jiǎng)金1個(gè)月工資，分兩次發(fā)放。③內(nèi)部推薦：2025年9月2026年4月開(kāi)放，成功推薦1人獎(jiǎng)勵(lì)500元人民幣，封頂3人；風(fēng)險(xiǎn)：裙帶關(guān)系；應(yīng)對(duì)：建立回避制度，推薦人與被推薦人不得有直系血親。四、方案設(shè)計(jì)題（20分）背景：“藍(lán)星零售”集團(tuán)擁有連鎖便利店1200家，2025年Q2起推行“數(shù)字化排班”項(xiàng)目，目標(biāo)是“在不影響銷售額前提下，將門店人工費(fèi)率從11.2%降至9.5%”。集團(tuán)HR中心決定同步上線“工時(shí)銀行”制度，即員工可在淡旺季之間借出或存取工時(shí)，按1.5倍系數(shù)結(jié)算加班費(fèi)，并允許跨店調(diào)休。任務(wù)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份《“工時(shí)銀行”實(shí)施細(xì)則》，內(nèi)容須包括：①適用范圍與賬戶設(shè)立；②工時(shí)存入、借出、清零規(guī)則；③薪酬與稅務(wù)合規(guī)；④員工申訴與爭(zhēng)議處理；⑤風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急預(yù)案?！敬鸢浮竣龠m用范圍：全職店員、店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)；賬戶以工號(hào)為唯一識(shí)別，系統(tǒng)自動(dòng)生成“可用工時(shí)余額”，每月5日推送短信。②存入：淡季（13月、11月）員工自愿加班部分按1:1.5存入，上限80小時(shí)/年；借出：旺季（69月、12月）可借工時(shí)≤余額，借出后30日內(nèi)歸還，未歸還部分按1.5倍基本工資強(qiáng)制結(jié)算；清零：每年3月31日清零上一年度余額，逾期不予折現(xiàn)。③薪酬：借用工