清遠格力空調維修協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：清遠市恒通商貿有限公司

甲方地址：廣東省清遠市清城區(qū)新城大道123號恒通大廈5樓

甲方法定代表人/負責人：張明

甲方聯(lián)系方式：138-0000-0000

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：格力電器股份有限公司清遠售后服務中心

乙方地址：廣東省清遠市清新區(qū)廣清大道456號格力電器服務中心

乙方法定代表人/負責人：李強

乙方聯(lián)系方式：139-0000-0000

協(xié)議簡介：

鑒于甲方因使用格力空調產品需要專業(yè)的維修服務，乙方作為格力空調的授權售后服務機構，具備專業(yè)的技術能力和服務資質。為明確雙方的權利與義務，保障維修服務的順利進行，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。本協(xié)議旨在規(guī)范空調維修服務的流程，確保維修質量，維護甲方的合法權益，同時保障乙方的合理權益。雙方同意以本協(xié)議為依據，共同完成空調維修事宜，并各自履行相應的責任。本協(xié)議的簽訂及履行，是雙方建立長期合作關系的開端，雙方將本著互利共贏的原則，共同推動空調維修服務的規(guī)范化發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在清遠格力空調維修服務過程中的權利與義務，確保維修服務的質量與效率，保障甲方的合法權益。本協(xié)議涉及的維修范圍包括但不限于甲方所有格力空調產品的故障診斷、維修、更換零部件等服務，具體維修項目及范圍以雙方協(xié)商確定的服務單內容為準。通過本協(xié)議的簽訂與履行，甲方能夠獲得及時、專業(yè)的空調維修服務，恢復空調的正常使用功能；乙方則通過提供高質量的維修服務，提升客戶滿意度，維護格力品牌形象。本協(xié)議旨在建立一種長期、穩(wěn)定的合作關系，促進雙方在售后服務領域的共同發(fā)展。

第二條定義

本協(xié)議中涉及的關鍵術語定義如下：

1.**空調維修服務**：指乙方根據甲方需求，對甲方擁有的格力空調產品進行的故障診斷、維修、更換零部件等服務活動。

2.**維修費用**：指乙方為完成本協(xié)議約定的維修服務所發(fā)生的費用，包括零部件成本、人工費用等。

3.**服務單**：指乙方在提供維修服務前，與甲方共同確認的維修項目、費用及服務標準的書面文件。

4.**備用件**：指乙方在維修過程中為解決故障而臨時更換的零部件，其費用根據市場價或協(xié)議約定標準結算。

5.**不可抗力**：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等，導致協(xié)議無法履行。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

(1)**權力**：甲方有權要求乙方按照服務單約定的內容提供維修服務，并對維修質量進行監(jiān)督；甲方有權獲取維修費用的詳細清單，并核對費用是否合理；如乙方服務不符合約定，甲方有權要求乙方限期整改或解除協(xié)議并賠償損失。

(2)**義務**：甲方應向乙方提供準確的空調故障信息及維修需求，配合乙方進行故障診斷及維修工作；甲方應確保維修現(xiàn)場具備必要的條件（如電源、空間等），并為乙方維修人員提供必要的協(xié)助；甲方應按照本協(xié)議約定支付維修費用，逾期支付需承擔違約責任；甲方應妥善保管維修后的空調，并不得擅自改動或拆卸已更換的零部件。

2.乙方的權力和義務：

(1)**權力**：乙方有權要求甲方提供真實的空調故障信息及維修需求，并有權拒絕超出服務范圍的維修請求；乙方有權根據實際情況調整維修方案，但需提前與甲方協(xié)商并獲得同意；乙方有權按照本協(xié)議約定收取維修費用，并要求甲方按時支付。

(2)**義務**：乙方應配備專業(yè)的維修技術人員和設備，確保維修服務的質量和效率；乙方應嚴格按照國家相關標準和格力空調的技術規(guī)范進行維修，使用原廠或同等質量的零部件；乙方應提供詳細的維修記錄，并確保維修后的空調恢復正常功能；乙方應在接到甲方維修請求后，根據服務等級約定的時間內（如2小時內響應，4小時內到達）安排維修人員上門服務；乙方應向甲方提供維修費用的明細清單，并接受甲方的監(jiān)督；如維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障，乙方應如實告知甲方并協(xié)商解決方案，不得隱瞞或虛假維修；乙方應遵守保密義務，不得泄露甲方的個人信息或商業(yè)秘密；乙方應對維修過程中可能存在的安全風險進行提示，并采取必要的安全措施。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的空調維修服務費用，包括但不限于診斷費、人工費、零部件費等，具體金額以雙方在每次維修服務前簽訂的服務單（維修報價單）為準。服務單經甲方確認后，即作為本協(xié)議不可分割的一部分，雙方均應遵守。

付款方式采用以下方式之一：

(1)貨款（服務費）結算方式：甲方應在乙方完成維修服務，并交付維修報價單及發(fā)票（如需）后[]個工作日內，將款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶。

(2)預付款結算方式：如甲方選擇預付款方式，應在乙方開始維修前[]個工作日內，根據服務單約定金額的[]%支付預付款至乙方指定銀行賬戶；剩余款項在乙方完成維修并交付服務單及發(fā)票（如需）后[]個工作日內支付。預付款金額不超過服務單總金額的[]元/臺。

乙方指定的銀行賬戶信息如下：

開戶名稱：格力電器股份有限公司清遠售后服務中心

開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司清遠市清新區(qū)支行

銀行賬號：[在此處填寫銀行賬號]

甲方逾期支付維修費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[千分之零點五]向乙方支付違約金，但累計違約金不超過服務單總金額的[10]%。逾期超過[10]日，乙方有權暫停后續(xù)維修服務，直至甲方付清全部款項及違約金，并承擔因此給乙方造成的一切損失。

如因甲方原因（如提供虛假信息、拒絕配合等）導致維修工作無法繼續(xù)或重復維修，相關額外費用由甲方承擔。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[壹]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。協(xié)議期滿前[]個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。

乙方的維修服務響應時間：在接到甲方維修請求后，市區(qū)范圍內應在[2]小時內響應，并安排維修人員到達；郊區(qū)或偏遠地區(qū)應在[4]小時內響應。如遇特殊情況（如交通擁堵、天氣原因等），響應時間可適當延長，但應提前告知甲方。

維修工作的完成期限：對于常規(guī)維修，應在到達現(xiàn)場后[4]小時內完成；對于復雜故障，經初步診斷后，應告知甲方預計的維修完成時間，并盡快安排處理。如需更換主要部件且該部件需外購，乙方應告知甲方預計的到貨時間，并在部件到貨后立即進行更換。

第六條違約責任

1.**甲方的違約責任**：

(1)甲方未按時支付維修費用，除按照第四條約定支付逾期違約金外，若因甲方拖欠款項導致乙方無法正常運營，甲方還應承擔乙方因此遭受的直接經濟損失，包括但不限于停工損失、額外的催收費用等。

(2)甲方提供虛假的故障信息或故意損壞空調，導致乙方維修工作無效或造成乙方人員、設備傷害，甲方應承擔全部維修費用、賠償乙方因此遭受的所有損失（包括但不限于醫(yī)療費、設備維修費、誤工費），并承擔相應的法律責任。

(3)甲方無正當理由拒絕乙方按照服務單內容進行維修，或無故中斷維修工作，視為單方解除協(xié)議，甲方應支付已完成維修部分的費用（按服務單約定比例結算），并承擔給乙方造成的損失，包括但不限于差旅費、等待費等。

(4)甲方未按約定配合乙方進行維修（如未提供必要空間、電源、資料等），導致維修延遲或無法完成，甲方應承擔由此產生的額外費用，并賠償乙方因此遭受的直接損失。若延遲超過[3]日，乙方有權解除協(xié)議，甲方應支付已發(fā)生費用的[1.2]倍作為違約補償。

2.**乙方的違約責任**：

(1)乙方未按約定時間響應或到達維修現(xiàn)場，每延誤一次，應向甲方支付[200]元的違約金；延誤時間超過[4]小時，且無正當理由的，甲方有權要求乙方退還部分或全部維修費用（具體比例由雙方協(xié)商確定），并支付[500]元的違約金。

(2)乙方提供的服務不符合服務單約定標準，或維修后空調仍存在故障（非甲方原因或使用不當造成），乙方應在[2]小時內返修。若乙方拒絕返修或返修后仍無法解決問題，甲方有權要求乙方退還已支付的全部費用，并支付相當于服務單總金額[20]%的違約金。因乙方使用非原廠或劣質零部件導致故障再次發(fā)生，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。

(3)乙方在維修過程中造成甲方空調或現(xiàn)場其他財產的損壞，應負責修復或賠償。賠償金額按照實際損失價值計算，但最高不超過服務單總金額的[2]倍。若損壞是由于乙方維修人員重大過失或故意行為造成的，乙方還應承擔相應的法律責任。

(4)乙方未按約定提供維修報價單、發(fā)票等憑證，或提供的憑證不符合甲方要求，導致甲方無法正常報銷或結算，乙方應負責補交，并承擔甲方因此遭受的不便損失。若因乙方原因導致甲方錯過報銷期限，乙方還應承擔相應的滯納金或罰款。

(5)乙方泄露甲方在維修過程中獲悉的任何商業(yè)秘密或個人隱私信息，應承擔違約責任，并向甲方支付[10,000]元的違約金，若因此給甲方造成更重大損失，乙方還應賠償全部損失。情節(jié)嚴重的，甲方有權解除協(xié)議，并追究乙方的法律責任。

3.**不可抗力導致違約的處理**：若因不可抗力（見第十四條約定）導致任何一方無法履行本協(xié)議項下的全部或部分義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方應各自承擔。不可抗力消除后，應盡快恢復履行協(xié)議義務。

第七條不可抗力

1.**定義**：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、臺風、洪水、雷擊等）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調整、禁令等）、流行病疫情、網絡攻擊、社會事件等。不可抗力事件應自其發(fā)生之日起，對履行本協(xié)議構成實質性障礙。

2.**通知與證明**：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后[7]日內，以書面形式通知對方，說明不可抗力事件的情況、可能的影響以及預計持續(xù)的時間。通知后[10]日內，應向對方提供不可抗力事件的有效證明文件，如政府公告、新聞報道、保險理賠證明等。

3.**后果**：因不可抗力導致任何一方無法履行或不能完全履行本協(xié)議項下的義務，該方不承擔違約責任。受影響方應根據不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。如不可抗力影響持續(xù)超過[30]日，雙方均有權單方解除本協(xié)議，雙方互不承擔違約責任，但已產生的費用（不包括因不可抗力直接造成的損失）應予以結算。

4.**責任免除**：因不可抗力造成的直接或間接損失（如利潤損失、商譽損失等），除雙方另有約定外，雙方均不承擔責任。雙方應各自承擔因不可抗力事件而產生的自救措施費用及必要的損失。

5.**不可解除條款**：雖然本協(xié)議允許因不可抗力解除，但任何一方因不可抗力免除的義務，不免除其因過錯給對方造成損失的賠償責任。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商**：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商應本著公平、合理的原則進行，努力尋求雙方均能接受的解決方案。

2.**調解**：若協(xié)商未能在收到爭議通知后[15]日內達成一致，雙方同意將爭議提交給雙方共同認可的第三方調解機構進行調解。調解規(guī)則應遵循公平、中立、保密的原則。經調解達成協(xié)議的，雙方應簽署調解協(xié)議書，該協(xié)議書經雙方簽字后具有約束力，雙方應共同遵守。

3.**仲裁**：若調解無效或雙方未就調解機構達成一致，任何一方均有權將爭議提交至[在此處填寫具體的仲裁委員會名稱，例如：中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC）]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[在此處填寫仲裁地點，例如：廣東省清遠市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中，除雙方另有約定外，仲裁庭作出的程序性決定由仲裁庭以裁定的形式作出，終結性決定由仲裁庭以裁決書的形式作出。仲裁費用由敗訴方承擔；雙方均敗訴的，各承擔一半。仲裁期間，不影響雙方根據本協(xié)議繼續(xù)履行非爭議部分的權利和義務。

4.**訴訟**：如在提交仲裁前，雙方明確書面同意將爭議提交人民法院訴訟解決，則應向[在此處填寫有管轄權的人民法院名稱，例如：廣東省清遠市清城區(qū)人民法院]提起訴訟。訴訟應遵循中華人民共和國相關法律法規(guī)。如一方已向仲裁機構申請仲裁，則不得再向人民法院提起訴訟，除非仲裁協(xié)議無效或被撤銷。

5.**法律適用**：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。

6.**爭議解決原則**：在爭議解決過程中，雙方應盡量考慮保護消費者的合法權益，并尋求能夠使爭議得到快速、公正解決的方法。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[3]日以書面形式（包括但不限于傳真、電子郵件、快遞送達）通知對方。通過書面形式發(fā)出的通知，在送達時視為有效送達。電子郵件通知以進入收件人電子郵箱視為送達。傳真通知以發(fā)送成功回執(zhí)或發(fā)送時間視為送達。快遞送達以簽收日或郵寄回執(zhí)視為送達。本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應按此規(guī)定送達。

2.**協(xié)議變更**：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內容?？陬^約定或非經對方確認的變更均無效。

3.**保密條款**：雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等任何未公開信息承擔保密義務。未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。

4.**完整協(xié)議**：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。任何一方不得提出與本協(xié)議內容不一致或相抵觸的主張。

5.**可分割性**：若本協(xié)議任何條款被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。

6.**獨立履行**：本協(xié)議各條款應獨立解釋和履行。若某一條款無法履行，不影響其他條款的效力及本協(xié)議的整體目的。

7.**轉讓**：未經對方事先書面同