2025年中職人工智能管理應(yīng)用管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.人工智能在管理領(lǐng)域的應(yīng)用主要目的是A.提高管理效率B.降低管理成本C.提升決策科學(xué)性D.以上都是2.以下哪種技術(shù)不屬于人工智能的基礎(chǔ)技術(shù)A.機(jī)器學(xué)習(xí)B.數(shù)據(jù)庫技術(shù)C.自然語言處理D.計(jì)算機(jī)視覺3.智能決策支持系統(tǒng)中，人工智能主要用于A.數(shù)據(jù)收集B.模型構(gòu)建C.方案評估D.以上都有4.人工智能在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)A.精準(zhǔn)營銷B.客戶服務(wù)自動(dòng)化C.客戶需求預(yù)測D.以上都是5.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)與人工智能結(jié)合可以A.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理B.提高生產(chǎn)效率C.改善財(cái)務(wù)管理D.以上都是6.人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用不包括A.智能招聘B.員工績效評估C.薪資計(jì)算D.員工培訓(xùn)需求分析7.以下哪個(gè)是人工智能在管理中面臨的挑戰(zhàn)A.數(shù)據(jù)安全問題B.算法復(fù)雜性C.人才短缺D.以上都是8.機(jī)器學(xué)習(xí)中的監(jiān)督學(xué)習(xí)主要用于A.數(shù)據(jù)分類B.數(shù)據(jù)聚類C.數(shù)據(jù)降維D.數(shù)據(jù)可視化9.人工智能在風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用可以A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略制定D.以上都是10.智能管理系統(tǒng)的核心是A.人工智能算法B.數(shù)據(jù)C.硬件設(shè)備D.用戶界面11.人工智能在市場營銷中的應(yīng)用可以通過分析客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)A.市場細(xì)分B.目標(biāo)客戶定位C.營銷策略優(yōu)化D.以上都是12.以下哪種人工智能技術(shù)可以用于預(yù)測企業(yè)銷售業(yè)績A.深度學(xué)習(xí)B.強(qiáng)化學(xué)習(xí)C.時(shí)間序列分析D.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘13.人工智能在質(zhì)量管理中的應(yīng)用可以A.質(zhì)量檢測自動(dòng)化B.質(zhì)量問題預(yù)測C.質(zhì)量改進(jìn)方案制定D.以上都是14.智能辦公系統(tǒng)中人工智能可實(shí)現(xiàn)A.文檔自動(dòng)分類B.會議安排智能提醒C.流程自動(dòng)化審批D.以上都是15.人工智能在管理中的應(yīng)用會對管理組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生A.扁平化影響B(tài).層級化影響C.無影響D.不確定影響16.大數(shù)據(jù)在人工智能管理應(yīng)用中的作用是A.提供豐富的數(shù)據(jù)資源B.支持模型訓(xùn)練C.輔助決策分析D.以上都是17.人工智能在物流管理中的應(yīng)用可以A.優(yōu)化配送路線B.庫存管理智能化C.物流設(shè)備智能調(diào)度D.以上都是18.以下哪種人工智能模型適合處理圖像數(shù)據(jù)用于管理中的監(jiān)控等場景A.卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)B.循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)C.支持向量機(jī)D.決策樹19.人工智能在管理創(chuàng)新中的作用不包括A.激發(fā)新的管理理念B.創(chuàng)造新的管理模式C.提高員工創(chuàng)新能力D.降低管理創(chuàng)新成本20.人工智能在管理應(yīng)用中，對于管理者來說需要提升自身的A.技術(shù)素養(yǎng)B.數(shù)據(jù)分析能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）一、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡述人工智能在管理決策中的主要應(yīng)用方式（5分）2.說明人工智能在供應(yīng)鏈管理中可以從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化（5分）3.分析人工智能對企業(yè)人力資源管理流程的影響（5分）4.闡述人工智能在客戶服務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)的原理（5分）二、論述題（共15分）答題要求：論述充分，結(jié)合實(shí)際案例或理論依據(jù)，邏輯連貫。論述人工智能在管理領(lǐng)域應(yīng)用所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對策略。三、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析，回答問題。某企業(yè)引入人工智能智能客服系統(tǒng)后，客戶滿意度大幅提升，同時(shí)客服人員數(shù)量減少。但在運(yùn)行過程中，也出現(xiàn)了一些客戶反饋智能客服回答不準(zhǔn)確、不理解復(fù)雜問題的情況。1.分析該企業(yè)引入智能客服系統(tǒng)帶來的積極影響（5分）2.針對智能客服出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施（5分）3.從管理角度思考，如何更好地利用人工智能提升客戶服務(wù)質(zhì)量（5分）四、材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合相關(guān)知識分析問題，觀點(diǎn)合理，論證充分。材料：隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始嘗試將其應(yīng)用于生產(chǎn)管理。某制造企業(yè)通過引入人工智能生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)設(shè)備的智能調(diào)度和生產(chǎn)流程的優(yōu)化。該系統(tǒng)通過收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用人工智能算法進(jìn)行分析，能夠提前預(yù)測設(shè)備故障，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。1.分析人工智能生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)對該制造企業(yè)生產(chǎn)管理的作用（5分）2.從企業(yè)管理角度，談?wù)勅绾芜M(jìn)一步深化人工智能在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用（5分）五、方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：根據(jù)給定的情境，設(shè)計(jì)合理可行的方案。某電商企業(yè)計(jì)劃進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，準(zhǔn)備引入人工智能技術(shù)。請你設(shè)計(jì)一個(gè)利用人工智能提升該電商企業(yè)客戶體驗(yàn)的方案，包括主要應(yīng)用領(lǐng)域和預(yù)期效果。答案：第I卷答案：1.D2.B3.D4.D5.D6.C7.D8.A9.D且10.A11.D12.C13.D14.D15.A16.D17.D18.A19.D20.D第II卷答案：一、1.人工智能在管理決策中可通過數(shù)據(jù)挖掘獲取有價(jià)值信息輔助決策；利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法建立預(yù)測模型預(yù)測趨勢；借助智能算法對多種方案進(jìn)行快速評估和優(yōu)化等。2.人工智能可優(yōu)化配送路線規(guī)劃，提高運(yùn)輸效率；實(shí)現(xiàn)庫存的智能監(jiān)控與精準(zhǔn)補(bǔ)貨；對物流設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)度，提升整體供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。3.人工智能影響招聘環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智能篩選簡歷；改變績效評估方式，更客觀準(zhǔn)確評估員工；在培訓(xùn)方面能精準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求，提供個(gè)性化培訓(xùn)方案。4.人工智能通過自然語言處理技術(shù)理解客戶問題，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和學(xué)習(xí)到的模式生成回答，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)。二、機(jī)遇：提高管理效率，如智能辦公流程自動(dòng)化；提升決策科學(xué)性，借助數(shù)據(jù)分析和模型預(yù)測。降低成本，減少人力投入。挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，算法可能存在偏差。應(yīng)對策略：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，建立審核機(jī)制；持續(xù)優(yōu)化算法，培養(yǎng)專業(yè)人才。三、1.積極影響：提升客戶滿意度，減少客服人員成本。2.改進(jìn)措施：優(yōu)化智能客服的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，增加復(fù)雜問題處理模塊。3.更好利用的方法：加強(qiáng)人工與智能客服協(xié)作，定期評估智能客服效果并改進(jìn)。四、1.作用：提前預(yù)測設(shè)備故障，保障生產(chǎn)連續(xù)性；合理安排生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)效率；優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量。