客運(yùn)站考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)站安全管理的第一責(zé)任人是（）A.站長(zhǎng)B.安全管理人員C.駕駛員D.售票員2.客運(yùn)站“三不進(jìn)站”中不包括（）A.無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站B.無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站C.易燃易爆物品不進(jìn)站D.未購(gòu)票乘客不進(jìn)站3.客運(yùn)班車應(yīng)按規(guī)定的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，不得（）A.隨意變更B.增加班次C.減少站點(diǎn)D.以上都是4.客運(yùn)站應(yīng)在明顯位置設(shè)置（），公布投訴電話。A.宣傳欄B.意見箱C.投訴指南D.安全標(biāo)識(shí)5.車輛出站時(shí)，客運(yùn)站工作人員應(yīng)查驗(yàn)（）A.駕駛證B.行駛證C.車輛安檢合格單D.以上都是6.客運(yùn)站應(yīng)配備必要的消防器材，且定期進(jìn)行（）A.檢查B.更換C.維護(hù)D.以上都是7.客運(yùn)車輛的技術(shù)等級(jí)應(yīng)達(dá)到（）以上。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)8.客運(yùn)站內(nèi)的消防通道應(yīng)保持（）A.暢通B.部分暢通C.偶爾暢通D.無(wú)所謂9.客運(yùn)站應(yīng)建立健全（）制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)。A.安全管理B.教育培訓(xùn)C.應(yīng)急救援D.以上都是10.客運(yùn)車輛應(yīng)按規(guī)定配備（）等安全設(shè)備。A.安全帶B.防滑鏈C.三角木D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)站的主要功能包括（）A.運(yùn)輸組織B.中轉(zhuǎn)換乘C.通信信息D.輔助服務(wù)2.客運(yùn)站“六不出站”制度包括（）A.超載客車不出站B.安全例檢不合格客車不出站C.駕駛員資格不符合要求不出站D.客車證件不齊全不出站3.客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客的安全宣傳，宣傳內(nèi)容包括（）A.安全乘車知識(shí)B.應(yīng)急逃生方法C.禁止攜帶的物品D.客運(yùn)站的規(guī)章制度4.客運(yùn)站的安全管理工作包括（）A.車輛安全檢查B.人員安全培訓(xùn)C.消防管理D.治安管理5.客運(yùn)車輛的日常維護(hù)包括（）A.清潔B.補(bǔ)給C.緊固D.潤(rùn)滑6.客運(yùn)站應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括（）A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急救援措施D.應(yīng)急物資儲(chǔ)備7.客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合（）等要求。A.安全B.適用C.美觀D.環(huán)保8.客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，包括（）A.招聘錄用B.培訓(xùn)考核C.績(jī)效考核D.獎(jiǎng)懲制度9.客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中應(yīng)遵守（）等規(guī)定。A.限速B.限載C.按規(guī)定路線行駛D.定期休息10.客運(yùn)站的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.站內(nèi)衛(wèi)生B.停車場(chǎng)衛(wèi)生C.周邊環(huán)境衛(wèi)生D.廁所衛(wèi)生三、判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)站可以允許未取得從業(yè)資格證的駕駛員駕駛客運(yùn)車輛出站。（）2.客運(yùn)站只需對(duì)進(jìn)站車輛進(jìn)行安全檢查，出站車輛無(wú)需檢查。（）3.客運(yùn)車輛可以根據(jù)乘客需求隨意變更行駛路線。（）4.客運(yùn)站應(yīng)在候車室等公共場(chǎng)所配備急救箱等急救設(shè)備。（）5.客運(yùn)站的消防器材可以隨意挪用。（）6.客運(yùn)車輛的技術(shù)等級(jí)不影響其運(yùn)營(yíng)。（）7.客運(yùn)站工作人員可以在站內(nèi)吸煙。（）8.客運(yùn)站應(yīng)建立旅客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴。（）9.客運(yùn)車輛只需定期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，無(wú)需進(jìn)行日常維護(hù)。（）10.客運(yùn)站的應(yīng)急預(yù)案可以不進(jìn)行演練。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客運(yùn)站“三不進(jìn)站、六不出站”制度的內(nèi)容。答：“三不進(jìn)站”指無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站、易燃易爆物品不進(jìn)站；“六不出站”指超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站、乘客和駕駛員未系安全帶不出站。2.客運(yùn)站應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)旅客的安全宣傳？答：可在站內(nèi)顯著位置張貼安全乘車知識(shí)、應(yīng)急逃生方法、禁帶物品等宣傳海報(bào)；利用廣播定時(shí)播放相關(guān)內(nèi)容；工作人員在候車、檢票等環(huán)節(jié)對(duì)旅客進(jìn)行口頭提醒，提高旅客安全意識(shí)。3.客運(yùn)車輛日常維護(hù)包括哪些內(nèi)容？答：包括清潔，如清理車身、車內(nèi)雜物；補(bǔ)給，添加燃油、機(jī)油、冷卻液等；緊固，檢查并緊固各部位螺栓；潤(rùn)滑，對(duì)車輛關(guān)鍵部位進(jìn)行潤(rùn)滑，確保車輛正常運(yùn)行。4.客運(yùn)站制定應(yīng)急預(yù)案有什么作用？答：能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、響應(yīng)程序和救援措施，指導(dǎo)客運(yùn)站有序應(yīng)對(duì)；可減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障旅客和工作人員生命安全，維護(hù)客運(yùn)站正常運(yùn)營(yíng)秩序。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量？答：可從多方面入手。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能；優(yōu)化站內(nèi)設(shè)施，如改善候車環(huán)境、增加便民設(shè)施；合理安排車次，減少旅客等待時(shí)間；利用信息化手段，方便旅客購(gòu)票、查詢信息，及時(shí)處理旅客反饋。2.客運(yùn)站在應(yīng)對(duì)惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取哪些措施？答：惡劣天氣前做好預(yù)警，檢查設(shè)備設(shè)施；下雪天及時(shí)清掃道路、鋪設(shè)防滑墊，為車輛配備防滑鏈；暴雨、臺(tái)風(fēng)等天氣加強(qiáng)安全檢查，停運(yùn)危險(xiǎn)線路；通過(guò)廣播、顯示屏等及時(shí)發(fā)布信息，安撫旅客情緒。3.談?wù)効瓦\(yùn)站安全管理的重要性。答：客運(yùn)站人員密集、車輛眾多，安全管理關(guān)乎旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。有效管理可預(yù)防事故發(fā)生，保障運(yùn)輸有序；能提升客運(yùn)站信譽(yù)和形象，吸引客源；還能避免因事故帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)負(fù)面影響。4.如何加強(qiáng)客運(yùn)站與客運(yùn)企業(yè)的合作？答：雙方可建立定期溝通機(jī)制，共享運(yùn)營(yíng)信息，如車輛調(diào)度、客源情況等；共同制定安全管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)車輛安檢和駕駛員培訓(xùn)；聯(lián)合開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力；在營(yíng)銷方面合作，推出優(yōu)惠活動(dòng)吸引客源。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.D4.C5.D6.D7.B8.A9.D10.D