PAGE大車停車場值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強大車停車場的管理，規(guī)范值班人員行為，確保停車場的安全、有序運行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司[具體公司名稱]大車停車場的所有值班人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障停車場內車輛及人員的安全放在首位，預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：值班人員應嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作，確保各項工作的規(guī)范化、標準化。3.服務至上原則：以優(yōu)質的服務態(tài)度，為車主提供便捷、高效的停車服務，樹立良好的企業(yè)形象。二、值班人員職責（一）停車場入口值班人員職責1.負責引導大車有序進入停車場，檢查車輛外觀是否有明顯損壞，如有異常情況應及時記錄并告知車主。2.核實車主身份及車輛信息，確保車輛與停車憑證相符。對無有效停車憑證的車輛，應按照規(guī)定進行處理。3.告知車主停車場內的停車規(guī)則、注意事項等相關信息，提醒車主妥善保管好個人財物。4.密切關注入口處的交通狀況，及時疏導車輛，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。（二）停車場巡邏值班人員職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對停車場進行全面巡查。重點檢查車輛的停放情況，確保車輛停放整齊、規(guī)范，不影響其他車輛通行。2.檢查停車場內的設施設備是否正常運行，如照明系統(tǒng)、消防設施、排水系統(tǒng)等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告并記錄，協(xié)助相關部門進行維修。3.注意觀察停車場內的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應及時上前詢問、盤查，并采取相應措施。如遇緊急情況，應立即啟動應急預案，并及時向上級報告。4.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）停車場出口值班人員職責1.負責檢查出場車輛的停車憑證，核對車輛信息及車主身份，確保出場車輛與進場記錄一致。2.檢查車輛是否有損壞停車場設施設備的情況，如有損壞，應按照規(guī)定要求車主進行賠償。3.收取停車費用，開具正規(guī)發(fā)票。對于特殊情況的收費處理，應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，并做好記錄。4.引導出場車輛有序離開停車場，確保出口處的交通順暢。三、值班工作流程（一）交接班流程1.值班人員應提前10分鐘到達指定地點進行交接班。交班人員應將本班次的工作情況、未處理事項及相關物品等向接班人員進行詳細交接。2.接班人員應認真聽取交班人員的介紹，仔細檢查相關物品及設備是否齊全、完好。如有疑問或不清楚的地方，應及時向交班人員詢問。3.雙方確認無誤后，在交接班記錄上簽字確認。交班人員方可離崗，接班人員正式開始履行值班職責。（二）車輛入場流程1.當有大車駛入停車場入口時，入口值班人員應主動上前引導車輛至指定停車區(qū)域。2.要求車主出示停車憑證或相關證件，核對車輛信息（車牌號、車型、顏色等）是否與憑證一致。3.如車輛外觀有明顯損壞，應告知車主并請其在入場登記表上注明。4.向車主發(fā)放停車憑證，并告知車主停車場內的停車規(guī)則、注意事項等信息。5.引導車輛進入停車場，確保車輛停放安全、規(guī)范。（三）車輛巡邏流程1.巡邏值班人員按照規(guī)定的巡邏路線進行巡查，每[X]小時巡邏一次。巡邏路線應覆蓋停車場的各個區(qū)域，包括停車區(qū)域、通道、出入口等。2.在巡邏過程中，注意觀察車輛的停放情況，檢查是否有車輛未按規(guī)定停放、車門未鎖等異常情況。3.檢查停車場內的設施設備，如發(fā)現(xiàn)照明燈具損壞、消防器材缺失或損壞、排水管道堵塞等問題，應及時記錄并報告上級領導。4.注意觀察停車場內的人員動態(tài)，對可疑人員進行詢問、盤查。如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為，應立即采取措施并報警。5.每次巡邏結束后，填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（四）車輛出場流程1.當車輛到達停車場出口時，出口值班人員應要求車主出示停車憑證。2.核對停車憑證上的信息與車輛實際信息是否一致，檢查車輛外觀是否與入場時一致，是否有損壞停車場設施設備的情況。3.如車輛符合出場條件，收取停車費用，開具正規(guī)發(fā)票。對于特殊情況的收費處理，應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，并做好記錄。4.在停車憑證上加蓋“出場”章，將憑證交還給車主，并引導車輛離開停車場。5.如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題或未結清費用等情況，應及時與車主溝通，按照規(guī)定進行處理。嚴禁車輛未經處理擅自離開停車場。四、值班紀律與要求（一）考勤紀律1.值班人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.嚴禁代班、換班等違規(guī)行為。如因特殊原因需要調整班次，必須提前向上級領導報告，并經批準后方可進行。（二）工作紀律1.值班人員應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。在值班期間，應保持通訊暢通，隨時聽從指揮調度。2.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，認真履行工作職責。不得敷衍塞責、推諉扯皮，確保各項工作準確無誤地完成。3.對待車主應熱情、禮貌、耐心，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。如遇車主有疑問或不滿，應及時做好解釋工作，并向上級報告。4.嚴禁在值班期間從事與工作無關的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。不得酒后上崗，嚴禁在停車場內吸煙、使用明火等。（三）廉潔紀律1.值班人員應廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。嚴禁收受車主的賄賂、禮品等財物或接受其他不正當利益。2.在處理停車收費、車輛損壞賠償?shù)葐栴}時，應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，做到公平、公正、公開，不得徇私舞弊。五、培訓與考核（一）培訓1.公司應定期組織值班人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括停車場管理知識、值班工作流程、安全防范知識、服務規(guī)范等方面。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高值班人員的業(yè)務水平和綜合素質。3.新入職的值班人員應進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。培訓時間不少于[X]天，培訓內容應涵蓋本制度規(guī)范的所有內容。（二）考核1.建立健全值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘热莅üぷ骷o律、工作質量、服務態(tài)度、業(yè)務能力等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期評估、車主滿意度調查等多種形式?？己私Y果應與值班人員的績效獎金、晉升等掛鉤。3.對于考核不合格的值班人員，應進行誡勉談話、再次培訓等處理措施。如多次考核不合格，公司有權解除與其簽訂的勞動合同。六、應急處理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、車輛碰撞、突發(fā)疾病等各類可能發(fā)生的緊急情況。2.明確應急處理流程和各值班人員在應急事件中的職責分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。3.定期組織值班人員進行應急演練，提高值班人員的應急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）應急處理流程1.當突發(fā)事件發(fā)生時，值班人員應立即按照應急預案的要求采取相應措施。如發(fā)生火災，應立即撥打火警電話，并組織人員疏散車輛，使用滅火器等消防器材進行滅火。2.在應急處理過程中，值班人員應及時向上級領導報告事件的發(fā)生情況、發(fā)展態(tài)勢及處理進展等信息。3.配合相關部門進行現(xiàn)場救援和調查處理工作。如發(fā)生盜竊事件，應保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行勘查、調查等工作。4.應急事件處理完畢后，應及時總結經驗教