PAGE中醫(yī)院緊急尋人制度規(guī)范一、總則1.目的為了保障患者的安全與權(quán)益，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地尋找到相關(guān)人員，特制定本緊急尋人制度規(guī)范。本制度旨在規(guī)范中醫(yī)院在各類緊急狀況下的尋人流程，提高尋人效率，減少因信息不暢或?qū)と瞬患皶r而可能導(dǎo)致的醫(yī)療風(fēng)險和患者安全隱患。2.適用范圍本制度適用于中醫(yī)院內(nèi)所有涉及緊急尋人需求的情況，包括但不限于醫(yī)療急救、手術(shù)、病情突然變化、走失患者尋找等各類緊急場景。涵蓋醫(yī)院的各個科室、部門以及所有參與醫(yī)療服務(wù)的工作人員。3.基本原則（1）快速響應(yīng)原則：在接到緊急尋人需求后，應(yīng)立即啟動尋人程序，確保在最短時間內(nèi)展開尋人行動。（2）信息準(zhǔn)確原則：所提供的尋人信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，包括被尋人的姓名、性別、年齡、外貌特征、所在科室、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息，以便于準(zhǔn)確尋找。（3）多方協(xié)作原則：各科室、部門應(yīng)密切配合，形成合力，共同完成尋人任務(wù)。涉及到的醫(yī)護人員、后勤保障人員、安保人員等應(yīng)積極響應(yīng)，協(xié)同開展尋人工作。（4）依法依規(guī)原則：尋人過程應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，確保尋人行為合法合規(guī)。二、緊急尋人流程（一）緊急尋人啟動1.當(dāng)出現(xiàn)需要緊急尋人的情況時，現(xiàn)場工作人員（如醫(yī)護人員、護士等）應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報告。科室負(fù)責(zé)人在了解情況后，應(yīng)迅速判斷是否符合緊急尋人條件。若符合，應(yīng)立即啟動緊急尋人程序，并指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。2.對于涉及醫(yī)療急救或手術(shù)等緊急情況，手術(shù)醫(yī)生或急救團隊負(fù)責(zé)人有權(quán)直接下達(dá)緊急尋人指令，同時通知醫(yī)院總值班人員，以便協(xié)調(diào)各部門資源進(jìn)行尋人。（二）信息收集與整理1.負(fù)責(zé)尋人的工作人員應(yīng)迅速收集被尋人的相關(guān)信息，包括但不限于：基本身份信息：姓名、性別、年齡、身份證號碼（如有）。外貌特征：身高、體型、發(fā)型、面部特征、穿著服飾等。近期活動軌跡：所在科室、病房、就診區(qū)域、是否外出等?？赡艿穆?lián)系方式：手機號碼、家屬電話、朋友電話等。2.將收集到的信息進(jìn)行整理，形成清晰、準(zhǔn)確的尋人信息表。信息表應(yīng)包括上述各項關(guān)鍵信息，并確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。（三）尋人渠道與方式1.醫(yī)院內(nèi)部廣播尋人利用醫(yī)院內(nèi)部廣播系統(tǒng)，每隔[X]分鐘循環(huán)播放尋人信息。廣播內(nèi)容應(yīng)清晰、簡潔，包括被尋人的姓名、外貌特征、所在科室或可能出現(xiàn)的區(qū)域等關(guān)鍵信息。廣播尋人時，應(yīng)明確告知聽到廣播后若發(fā)現(xiàn)被尋人的人員，立即與醫(yī)院總值班或相關(guān)科室聯(lián)系，并提供具體的聯(lián)系方式。2.醫(yī)院顯示屏尋人：在醫(yī)院各樓層的顯示屏上滾動播放尋人信息，包括被尋人的姓名、外貌特征、所在科室或可能出現(xiàn)的區(qū)域等。顯示屏應(yīng)設(shè)置在顯眼位置，確保過往人員能夠清晰看到。3.科室內(nèi)部尋找：由所在科室的醫(yī)護人員、護士等在本科室內(nèi)及周邊區(qū)域進(jìn)行尋找。重點檢查病房、治療室、衛(wèi)生間、走廊等可能的地點，查看是否有被尋人的蹤跡。4.全院范圍張貼尋人啟事：制作尋人啟事，內(nèi)容包括被尋人的基本信息、外貌特征、尋人原因等。尋人啟事應(yīng)張貼在醫(yī)院的各個顯眼位置，如電梯口、掛號處、門診大廳、住院部大廳等人員流動較大的區(qū)域。5.利用醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)查找：如需查看監(jiān)控視頻尋找被尋人的蹤跡，應(yīng)按照醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)的使用規(guī)定，由專人負(fù)責(zé)申請查看。查看范圍應(yīng)涵蓋被尋人可能經(jīng)過或出現(xiàn)的區(qū)域，如病房樓、門診樓、停車場等。在查看監(jiān)控視頻時，應(yīng)做好記錄，包括查看時間、視頻內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的相關(guān)線索等。6.聯(lián)系家屬及相關(guān)人員：通過收集到的被尋人家屬或朋友的聯(lián)系方式，及時與他們?nèi)〉寐?lián)系，告知他們被尋人的情況，并請求他們協(xié)助提供更多有關(guān)被尋人的信息或線索，如被尋人的可能去向、習(xí)慣活動地點等。7.社交媒體平臺發(fā)布尋人信息：在征得家屬同意后，可利用醫(yī)院官方社交媒體平臺（如微信公眾號、微博等）發(fā)布尋人信息。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)遵循社交媒體平臺的相關(guān)規(guī)定，確保信息真實、準(zhǔn)確、合法。同時，應(yīng)提供醫(yī)院的聯(lián)系電話，方便公眾提供線索。（四）尋人進(jìn)展跟蹤與反饋1.設(shè)立專人負(fù)責(zé)跟蹤尋人進(jìn)展情況，及時收集各尋人渠道反饋的信息。每[X]小時對尋人進(jìn)展進(jìn)行一次匯總分析，評估尋人效果，判斷是否需要調(diào)整尋人策略。2.若在尋人過程中發(fā)現(xiàn)新的線索或信息，應(yīng)及時更新尋人信息表，并將相關(guān)情況反饋給所有參與尋人的工作人員，確保信息的一致性和及時性。3.當(dāng)找到被尋人員后，負(fù)責(zé)尋人的工作人員應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)院總值班人員報告。同時，記錄尋人所用的時間、渠道、方式以及相關(guān)的關(guān)鍵信息，以便對本次緊急尋人工作進(jìn)行總結(jié)和評估。三、各部門職責(zé)（一）醫(yī)院總值班1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資源，在緊急尋人過程中發(fā)揮指揮調(diào)度作用。接到緊急尋人指令后，迅速組織相關(guān)科室和人員開展尋人工作。2.及時了解尋人進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決尋人過程中出現(xiàn)的各種問題和困難，如跨科室協(xié)作問題、資源調(diào)配問題等。3.對尋人工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保尋人流程規(guī)范、有序進(jìn)行。在尋人結(jié)束后，對本次尋人工作進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)意見和建議。（二）科室負(fù)責(zé)人1.所在科室出現(xiàn)緊急尋人需求時，立即啟動本科室的尋人程序，組織本科室人員按照既定的尋人流程和方式開展尋人工作。2.向醫(yī)院總值班人員報告本科室的尋人進(jìn)展情況，及時反饋尋人過程中發(fā)現(xiàn)的問題和困難，協(xié)助總值班人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.對本科室參與尋人的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保尋人工作的質(zhì)量和效率。在尋人結(jié)束后，組織本科室人員對本次尋人工作進(jìn)行總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）醫(yī)護人員1.在緊急情況下，如醫(yī)療急救、手術(shù)等過程中，發(fā)現(xiàn)需要緊急尋人時，應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報告，并積極參與尋人工作。2.協(xié)助收集被尋人的相關(guān)信息，提供準(zhǔn)確的外貌特征、近期活動軌跡等線索，以便于準(zhǔn)確尋找。3.在各自的工作區(qū)域內(nèi)，如病房、治療室等，留意被尋人的蹤跡，發(fā)現(xiàn)后及時與尋人負(fù)責(zé)人聯(lián)系。（四）護士1.負(fù)責(zé)在科室內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行尋找，重點檢查病房、衛(wèi)生間、走廊等可能的地點。2.協(xié)助醫(yī)護人員收集被尋人的信息，并及時將收集到的信息反饋給尋人負(fù)責(zé)人。3.配合醫(yī)院廣播系統(tǒng)進(jìn)行尋人信息的播放，確保廣播內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。（五）后勤保障人員1.負(fù)責(zé)協(xié)助張貼尋人啟事，確保尋人啟事張貼在醫(yī)院的各個顯眼位置。2.保障醫(yī)院內(nèi)部廣播系統(tǒng)、顯示屏等尋人設(shè)備的正常運行，及時處理設(shè)備故障。3.根據(jù)尋人工作的需要，提供必要的物資支持，如紙張、筆墨、對講機等。（六）安保人員1.負(fù)責(zé)在醫(yī)院各出入口、停車場等區(qū)域進(jìn)行巡查，留意被尋人的蹤跡。2.協(xié)助查看醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定提供監(jiān)控視頻資料，配合尋找被尋人。3.在尋人過程中，維護醫(yī)院的秩序和安全，防止因?qū)と斯ぷ饕l(fā)的混亂和安全事故。四、信息管理與保密1.信息管理建立緊急尋人信息檔案，對每次緊急尋人事件的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。檔案內(nèi)容包括尋人事件的發(fā)生時間、地點、原因、被尋人的基本信息、尋人過程中采取的措施、尋人結(jié)果等。對尋人信息檔案進(jìn)行分類整理，按照時間順序或事件類型進(jìn)行歸檔，便于查詢和統(tǒng)計分析。定期對尋人信息檔案進(jìn)行檢查和維護，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。2.信息保密在緊急尋人過程中，涉及到的被尋人的個人信息和相關(guān)隱私信息應(yīng)嚴(yán)格保密。未經(jīng)被尋人或其家屬同意，不得隨意泄露。參與尋人的工作人員應(yīng)妥善保管所獲取的被尋人的信息，不得將信息用于尋人以外的其他目的。在使用尋人信息時，應(yīng)遵循最小化原則，僅將必要的信息提供給相關(guān)人員，以確保尋人工作的順利進(jìn)行。對于因工作需要接觸到被尋人信息的外部機構(gòu)或人員（如警方、家屬委托的相關(guān)人員等），應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議，明確其保密責(zé)任和義務(wù)。五、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)定期組織醫(yī)院全體工作人員參加緊急尋人制度規(guī)范的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括緊急尋人流程、各部門職責(zé)、信息收集與整理、尋人渠道與方式等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保工作人員能夠熟練掌握緊急尋人制度規(guī)范的各項要求和操作流程。對新入職的工作人員，應(yīng)在入職培訓(xùn)時增加緊急尋人制度規(guī)范的培訓(xùn)內(nèi)容，使其盡快熟悉和了解相關(guān)規(guī)定。2.演練制定緊急尋人演練計劃，定期組織開展演練活動。演練內(nèi)容應(yīng)模擬各種緊急尋人場景，檢驗和評估醫(yī)院各部門在緊急情況下的協(xié)同作戰(zhàn)能力和尋人工作的實際效果。演練結(jié)束后，對演練過程進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，及時調(diào)整和完善緊急尋人制度規(guī)范及相關(guān)流程。通過演練，不斷提高醫(yī)院工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和尋人工作水平，確保在實際緊急情況下