PAGE娛樂場所巡邏制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了維護娛樂場所的正常秩序，保障消費者的人身安全和財產(chǎn)安全，確保娛樂場所的安全運營，特制定本巡邏制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有娛樂場所，包括但不限于歌舞廳、夜總會、酒吧、游藝廳、網(wǎng)吧等。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，預防安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則巡邏范圍應覆蓋娛樂場所的各個區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)域、非營業(yè)區(qū)域、員工通道、消防通道等，確保無巡邏死角。3.快速反應原則巡邏人員在發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時，應迅速采取措施，并及時報告上級，確保能夠快速、有效地進行處置。4.依法依規(guī)原則巡邏工作應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保巡邏行為合法合規(guī)。二、巡邏人員職責（一）基本職責1.負責娛樂場所內的日常巡邏工作，按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡查，確保場所安全。2.及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如消防設施損壞、電氣設備故障、通道堵塞等，對能夠當場解決的問題應立即進行處理，對無法當場解決的問題應及時報告上級。3.維護娛樂場所的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、尋釁滋事、賭博等，對不聽勸阻的人員應及時報告公安機關。4.協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災、地震、人員傷亡等，按照應急預案的要求進行現(xiàn)場救援和疏散引導工作。5.負責與其他安全保衛(wèi)人員的協(xié)調配合工作，并及時向上級匯報巡邏情況。（二）具體職責1.營業(yè)前巡邏職責檢查娛樂場所的出入口是否暢通，門鎖是否完好，報警裝置是否正常運行。巡查營業(yè)區(qū)域內的設施設備是否正常，如燈光、音響、空調等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行維修。檢查消防設施是否齊全、有效，消防通道是否暢通無阻，疏散指示標志和應急照明是否完好。對員工通道、儲物間、機房等非營業(yè)區(qū)域進行巡查，確保無異常情況。與上一班巡邏人員進行交接，了解上一班的巡邏情況和有無異常事件發(fā)生。2.營業(yè)期間巡邏職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡查，重點關注人員密集區(qū)域、易發(fā)生安全事故的區(qū)域以及正在進行演出、表演等活動的區(qū)域。觀察消費者的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行詢問和制止，如發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具、易燃易爆物品等危險物品進入場所，應立即予以收繳，并報告公安機關。檢查消防設施的使用情況，確保消防設施隨時處于可用狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)消防設施被遮擋、損壞或擅自挪用，應及時進行清理和修復，并報告上級。維護娛樂場所的秩序，對打架斗毆、尋釁滋事、賭博等違法違規(guī)行為進行制止，并及時報告公安機關。在處理糾紛時，應保持冷靜，避免與當事人發(fā)生沖突，盡量通過協(xié)商解決問題。協(xié)助工作人員處理突發(fā)事件，如火災、地震、人員傷亡等。在火災發(fā)生時，應立即組織人員疏散，引導消費者通過安全通道撤離現(xiàn)場，并及時撥打火警電話報警；在地震等自然災害發(fā)生時，應組織人員躲在安全的地方，避免受到傷害，并及時向上級報告災情。對營業(yè)區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、地面濕滑等問題及時通知保潔人員進行清理，確保場所環(huán)境整潔衛(wèi)生。與其他安全保衛(wèi)人員保持密切聯(lián)系，互相配合，形成合力，共同維護娛樂場所的安全秩序。3.營業(yè)結束后巡邏職責檢查娛樂場所內的所有設施設備是否關閉電源，門窗是否關閉鎖好，確保場所處于安全狀態(tài)。對營業(yè)區(qū)域進行全面巡查，檢查有無遺留的火種、未熄滅的電器設備等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。巡查員工通道、儲物間、機房等非營業(yè)區(qū)域，確保無異常情況。對當天的巡邏情況進行總結記錄，填寫巡邏日志，詳細記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。將巡邏日志及相關資料整理歸檔，以備查閱。三、巡邏流程（一）巡邏準備1.巡邏人員應提前到達工作崗位，領取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏記錄表等，并檢查裝備是否完好有效。2.了解娛樂場所當天的營業(yè)情況、活動安排以及有無特殊要求，明確巡邏重點和注意事項。3.與其他安全保衛(wèi)人員進行溝通協(xié)調,了解場所內的人員動態(tài)和安全狀況。（二）巡邏實施1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡查，巡邏路線應覆蓋娛樂場所的各個區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)域、非營業(yè)區(qū)域、員工通道、消防通道等。巡邏時間間隔應根據(jù)場所的實際情況和人流量合理確定，一般每[X]小時進行一次全面巡查，在營業(yè)高峰期應適當增加巡邏頻次。2.在巡邏過程中，巡邏人員應保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行詢問和檢查。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或物品，應立即采取措施進行控制，并及時報告上級。3.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行處理，如能夠當場解決的問題應立即進行處理，對無法當場解決的問題應及時報告上級，并做好記錄。處理問題時應注意方式方法，避免與當事人發(fā)生沖突，確保自身安全。4.巡邏人員應通過對講機等通訊設備保持與其他安全保衛(wèi)人員的聯(lián)系，及時匯報巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問題，以便及時采取措施進行處置。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應認真填寫巡邏記錄表，詳細記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄表應妥善保管，以備查閱。2.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患或突發(fā)事件，巡邏人員應及時向上級報告，并在巡邏記錄表中詳細記錄事件的發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、處理情況等信息。上級接到報告后應立即組織人員進行處置，并將事件的處理情況記錄在案。3.巡邏記錄應定期進行整理和分析，總結巡邏工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷完善巡邏制度和工作流程。（四）巡邏交接1.巡邏人員在交接班時，應將巡邏裝備、巡邏記錄表等物品交接清楚，并詳細說明上一班的巡邏情況和有無異常事件發(fā)生。2.接班人員應認真聽取交班人員的情況介紹，對交接的物品和信息進行檢查核實，如有疑問應及時詢問。3.交接班雙方應在巡邏記錄表上簽字確認，完成交接工作。如發(fā)現(xiàn)交接不清或存在問題，應及時向上級報告，并進行妥善處理。四、巡邏裝備與設施（一）巡邏裝備1.對講機：用于巡邏人員之間的通訊聯(lián)絡，確保能夠及時溝通信息，協(xié)調處理各類問題。對講機應保持電量充足，頻道設置正確，通訊暢通。2.手電筒：在夜間巡邏或光線較暗的區(qū)域使用，便于巡邏人員觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況。手電筒應定期檢查電池電量和燈泡亮度，確保正常使用。3.巡邏記錄表：用于記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息，是巡邏工作的重要記錄文件。巡邏記錄表應妥善保管，不得隨意涂改或丟失。4.應急救援設備：如滅火器、急救箱、擔架等，應放置在巡邏人員便于取用的位置，并定期進行檢查和維護，確保其處于完好有效狀態(tài)。5.其他裝備：根據(jù)實際需要，還可配備警棍、防刺背心、催淚瓦斯等安全防護裝備，以應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。安全防護裝備應嚴格按照規(guī)定使用和保管，不得擅自轉借他人或挪作他用。（二）巡邏設施1.監(jiān)控系統(tǒng)：在娛樂場所內安裝監(jiān)控攝像頭，覆蓋營業(yè)區(qū)域、出入口、通道等關鍵部位，對場所內的人員活動和安全狀況進行實時監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)應保持24小時運行，圖像清晰，存儲時間不少于[X]天。2.報警系統(tǒng)：安裝入侵報警裝置、火災報警裝置等報警設備，確保在發(fā)生緊急情況時能夠及時發(fā)出警報信號。報警系統(tǒng)應定期進行檢測和維護，確保其可靠性和有效性。3.消防設施：按照國家相關標準配備消防設施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災應急照明和疏散指示標志等。消防設施應定期進行檢查和維護，確保其完好有效。4.通道設施：保持娛樂場所內的通道暢通無阻，不得堆放雜物或設置障礙物。通道應設置明顯的疏散指示標志和應急照明，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。5.安全標識：在娛樂場所內設置各類安全標識，如禁止標志、警告標志、指令標志、提示標志等，引導人員正確行為，提高安全意識。安全標識應清晰醒目，易于識別，不得隨意拆除或損壞。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織巡邏人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括法律法規(guī)、安全知識、應急處置技能、巡邏業(yè)務知識等，提高巡邏人員的綜合素質和業(yè)務能力。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。培訓時間應根據(jù)實際情況合理安排，一般每月不少于[X]次，每次培訓時間不少于[X]小時。3.邀請專業(yè)人員進行授課，如公安民警、消防隊員、安全專家等，為巡邏人員傳授專業(yè)知識和技能，提高巡邏人員的業(yè)務水平。4.鼓勵巡邏人員自主學習，通過閱讀相關書籍、資料，參加線上培訓課程等方式，不斷拓寬知識面，提升自身能力。（二）考核1.建立巡邏人員考核制度，對巡邏人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、執(zhí)行制度情況等進行定期考核。考核周期為每季度一次，考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。2.考核內容包括巡邏工作質量、問題處理能力、應急處置能力、遵守規(guī)章制度情況等方面。通過查閱巡邏記錄、現(xiàn)場檢查、問卷調查、客戶反饋等方式進行綜合考核。3.對考核優(yōu)秀的巡邏人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等；對考核不合格的巡邏人員進行批評教育，并根據(jù)情況進行補考或調整工作崗位；對多次考核不合格且不適應工作要求的巡邏人員，予以辭退。4.將巡邏人員的考核結果與績效掛鉤，作為績效獎金發(fā)放、崗位調整、職業(yè)發(fā)展等的重要依據(jù)，激勵巡邏人員積極工作，提高工作質量和效率。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對巡邏工作進行檢查和監(jiān)督，確保巡邏制度的有效執(zhí)行。監(jiān)督小組應由安全管理部門負責人、巡邏隊長等人員組成。2.監(jiān)督小組應通過現(xiàn)場檢查、查閱巡邏記錄、聽取匯報等方式，對巡邏人員的工作情況進行全面檢查，重點檢查巡邏路線是否符合規(guī)定、巡邏時間是否按時到位、問題處理是否及時有效、巡邏記錄是否真實完整等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對違反巡邏制度的巡邏人員，應按照規(guī)定進行嚴肅處理。4.定期召開巡邏工作會議，總結分析巡邏工作中存在的問題和不足，研究制定改進措施和對策，不斷完善巡邏制度和工作流程。（二）外部監(jiān)督1.積極接受公安機關、消防部門、文化市場監(jiān)管部門等相關職能部門的監(jiān)督檢查，配合做好各項工作。對職能部門提出的意見和建議，應認真落實整改，確保娛樂場所的安全運營符合法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。2.設立舉報電話和郵箱，接受消費者和社會公眾的監(jiān)督舉報。對舉報的問題應及時進行調查處理