PAGE前臺(tái)外賣暫存制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為規(guī)范公司前臺(tái)外賣暫存管理，確保外賣物品的安全、有序存放，保障員工及公司利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及所有通過公司前臺(tái)暫存外賣的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保外賣暫存過程中無安全隱患，保障人員和物品安全。2.規(guī)范有序原則：明確暫存流程和標(biāo)準(zhǔn)，使外賣暫存工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.責(zé)任明確原則：清晰劃分各環(huán)節(jié)責(zé)任，避免出現(xiàn)管理漏洞。二、外賣接收（一）接收人員職責(zé)公司前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)外賣的接收工作。接收人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，認(rèn)真核對(duì)外賣信息，確保外賣準(zhǔn)確無誤地交付到收件人手中。（二）接收流程1.外賣送達(dá)時(shí)，快遞員或送餐人員應(yīng)主動(dòng)向前臺(tái)工作人員表明身份及所送外賣的相關(guān)信息，包括收件人姓名、部門、訂單詳情等。2.前臺(tái)工作人員仔細(xì)核對(duì)上述信息，與公司內(nèi)部預(yù)留的收件人信息進(jìn)行比對(duì)。若信息一致，在專門的外賣接收登記表上進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括外賣送達(dá)時(shí)間、快遞公司/送餐平臺(tái)名稱、單號(hào)、收件人姓名、部門、聯(lián)系電話等。3.對(duì)于信息不符的外賣，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)與快遞員或送餐人員溝通核實(shí)。若因收件人信息變更等原因?qū)е滦畔⒉灰恢拢枋占颂峁┯行ёC明（如公司內(nèi)部的信息變更通知等），經(jīng)確認(rèn)無誤后進(jìn)行登記接收；若無法核實(shí)清楚信息，應(yīng)拒絕接收該外賣，并告知快遞員或送餐人員正確的處理方式。（三）特殊情況處理1.若外賣在接收時(shí)發(fā)現(xiàn)有損壞跡象，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即拍照留存證據(jù)，并與快遞員或送餐人員共同確認(rèn)。對(duì)于明顯因運(yùn)輸過程導(dǎo)致的損壞，應(yīng)要求快遞員或送餐人員當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)或快遞公司處理，如補(bǔ)發(fā)、退款等，并在接收登記表上注明情況。2.如遇收件人無法及時(shí)取件，前臺(tái)工作人員應(yīng)與收件人取得聯(lián)系，說明情況并協(xié)商后續(xù)處理方式。若收件人同意暫存，按照本制度后續(xù)的暫存流程進(jìn)行操作；若收件人不同意暫存，應(yīng)及時(shí)與快遞員或送餐人員溝通，協(xié)商解決方案，如由快遞員或送餐人員帶回、聯(lián)系其他代收人等。三、外賣暫存（一）暫存區(qū)域設(shè)置公司應(yīng)設(shè)置專門的外賣暫存區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)具備一定的安全性和便利性。暫存區(qū)域應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，避免外賣受到污染或損壞。1.暫存區(qū)域應(yīng)劃分不同的區(qū)域，如按部門、時(shí)間段等進(jìn)行分類存放，以便于快速查找和領(lǐng)取。2.暫存區(qū)域應(yīng)配備必要的防護(hù)設(shè)施，如貨架、儲(chǔ)物箱等，確保外賣能夠整齊擺放，防止擠壓、碰撞。3.暫存區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明“外賣暫存區(qū)”字樣，以及相關(guān)的管理規(guī)定和注意事項(xiàng)，如“請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，逾期后果自負(fù)”等。（二）暫存登記1.前臺(tái)工作人員在接收外賣并確認(rèn)收件人同意暫存后，應(yīng)將外賣放置到指定的暫存區(qū)域，并按照分類原則進(jìn)行擺放。2.同時(shí)，在專門的外賣暫存登記簿上進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容除包含接收登記表上的信息外，還應(yīng)記錄暫存位置信息（如貨架層數(shù)、儲(chǔ)物箱編號(hào)等）。3.對(duì)于同一收件人有多份外賣暫存的情況，應(yīng)按照先后順序依次登記，確保暫存信息清晰、準(zhǔn)確。（三）暫存期限1.原則上，外賣暫存期限為[X]個(gè)工作日。自外賣送達(dá)前臺(tái)并登記暫存之日起計(jì)算。2.若遇特殊情況，如收件人出差、請(qǐng)假等，導(dǎo)致無法在規(guī)定期限內(nèi)取件，收件人應(yīng)提前與前臺(tái)工作人員溝通，經(jīng)同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)暫存期限，但最長(zhǎng)不得超過[X]個(gè)工作日。3.對(duì)于超過暫存期限仍未取走的外賣，前臺(tái)工作人員應(yīng)定期進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)。清理前，再次嘗試與收件人取得聯(lián)系，若仍無法聯(lián)系到收件人，按照本制度后續(xù)的處理流程進(jìn)行操作。四、外賣領(lǐng)?。ㄒ唬╊I(lǐng)取人員要求1.外賣只能由收件人本人或經(jīng)收件人授權(quán)的人員領(lǐng)取。授權(quán)領(lǐng)取時(shí)，需收件人提前向前臺(tái)工作人員出具書面授權(quán)書，注明授權(quán)領(lǐng)取人的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息。2.領(lǐng)取人員應(yīng)在前臺(tái)領(lǐng)取外賣時(shí)，主動(dòng)出示有效身份證件（如身份證、工作證等），以便前臺(tái)工作人員核實(shí)身份。（二）領(lǐng)取流程1.領(lǐng)取人員到達(dá)前臺(tái)后，向前臺(tái)工作人員說明來意及自己的身份信息。2.前臺(tái)工作人員根據(jù)領(lǐng)取人員提供的信息，在外賣暫存登記簿上進(jìn)行查找核對(duì)。若信息相符，確認(rèn)外賣無誤后，將外賣交付給領(lǐng)取人員。3.領(lǐng)取人員在領(lǐng)取外賣時(shí)，應(yīng)在專門的外賣領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)，注明領(lǐng)取時(shí)間、外賣單號(hào)等信息。（三）特殊情況領(lǐng)取1.若收件人因特殊原因無法親自領(lǐng)取外賣，委托他人代領(lǐng)時(shí)，代領(lǐng)人除需出示收件人的書面授權(quán)書外，還應(yīng)按照上述領(lǐng)取流程進(jìn)行操作。前臺(tái)工作人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)授權(quán)書及代領(lǐng)人的身份信息，確保外賣領(lǐng)取的安全性。2.如遇收件人離職等情況，其未領(lǐng)取的外賣應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)與收件人原所在部門溝通，了解后續(xù)處理方式，如由部門指定專人領(lǐng)取后轉(zhuǎn)交給收件人，或按照公司規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一處置等。五、外賣保管責(zé)任（一）前臺(tái)工作人員責(zé)任1.前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)外賣暫存區(qū)域的日常管理和維護(hù)，確保暫存區(qū)域安全、整潔、有序。2.按照規(guī)定流程接收、暫存和發(fā)放外賣，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息，避免出現(xiàn)錯(cuò)領(lǐng)、漏領(lǐng)等情況。3.定期對(duì)暫存的外賣進(jìn)行檢查和清理，如發(fā)現(xiàn)外賣有損壞、變質(zhì)等異常情況，應(yīng)及時(shí)與收件人取得聯(lián)系，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.妥善保管外賣暫存登記簿等相關(guān)記錄資料，確保記錄信息的完整性和準(zhǔn)確性，以備查閱。（二）公司責(zé)任1.公司應(yīng)提供必要的外賣暫存設(shè)施和場(chǎng)地，確保暫存區(qū)域符合安全、衛(wèi)生等要求。2.對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其熟悉外賣暫存制度和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決外賣暫存過程中出現(xiàn)的各類問題，如與快遞公司/送餐平臺(tái)的溝通協(xié)調(diào)、處理因不可抗力因素導(dǎo)致的外賣損壞等情況。（三）收件人責(zé)任1.收件人應(yīng)及時(shí)關(guān)注外賣送達(dá)信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取走外賣。如因自身原因無法按時(shí)取件，應(yīng)提前與前臺(tái)工作人員溝通協(xié)調(diào)。2.確保提供的收件信息準(zhǔn)確無誤，如因信息變更等原因?qū)е峦赓u接收或領(lǐng)取出現(xiàn)問題，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.對(duì)外賣的安全和完整性負(fù)責(zé)，在領(lǐng)取外賣后仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與前臺(tái)工作人員反饋。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司行政部門負(fù)責(zé)定期對(duì)外賣暫存制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括前臺(tái)工作人員的操作流程是否規(guī)范、暫存區(qū)域的管理是否到位、外賣領(lǐng)取記錄是否完整等。2.設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)外賣暫存過程中存在的問題進(jìn)行反饋。行政部門對(duì)反饋信息進(jìn)行及時(shí)收集、整理和處理，并將處理結(jié)果向員工反饋。（二）定期檢查1.每周至少進(jìn)行一次全面的外賣暫存區(qū)域檢查，檢查暫存區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、外賣存放情況、防護(hù)設(shè)施是否完好等。2.每月對(duì)前臺(tái)工作人員的外賣接收、暫存和發(fā)放記錄進(jìn)行詳細(xì)審查，核對(duì)記錄信息與實(shí)際情況是否一致，是否存在違規(guī)操作等問題。（三）問題處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，行政部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。2.對(duì)違反外賣暫存制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款等。對(duì)因違規(guī)操作導(dǎo)致公司或員工利益受損的，追究相關(guān)責(zé)任人的賠償責(zé)任。3.定期對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善制度