PAGE導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范及考勤制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司導(dǎo)購(gòu)人員的行為，確保導(dǎo)購(gòu)工作的專業(yè)性、高效性和規(guī)范性，提高客戶滿意度，同時(shí)加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。2.適用范圍本制度適用于公司所有導(dǎo)購(gòu)人員。3.基本原則導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，秉持誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)、顧客至上的原則，履行工作職責(zé)，維護(hù)公司利益和形象。二、導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范（一）售前服務(wù)1.形象與儀態(tài)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌。站立姿勢(shì)端正，面帶微笑，主動(dòng)迎接顧客，眼神專注，展現(xiàn)出積極熱情的服務(wù)態(tài)度。2.接待顧客當(dāng)顧客進(jìn)入銷售區(qū)域時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)在10秒內(nèi)做出反應(yīng)，主動(dòng)上前打招呼，詢問(wèn)顧客需求。耐心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題和需求，不得打斷顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”等。3.產(chǎn)品介紹熟悉所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、使用方法、價(jià)格等信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向顧客介紹。針對(duì)顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，突出產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)客觀真實(shí)，不得夸大產(chǎn)品功效或隱瞞產(chǎn)品缺陷。4.解答疑問(wèn)對(duì)于顧客提出的疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予解答，確保顧客對(duì)產(chǎn)品有清晰的了解。若遇到自己無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向同事或上級(jí)請(qǐng)教，不得隨意敷衍顧客。（二）售中服務(wù)1.協(xié)助顧客挑選引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)域，幫助顧客挑選適合的產(chǎn)品。提供專業(yè)的建議和意見(jiàn)，如產(chǎn)品的款式、顏色、尺寸等選擇，尊重顧客的個(gè)人喜好和決策。2.產(chǎn)品演示根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行必要的產(chǎn)品演示，讓顧客直觀地了解產(chǎn)品的性能和使用效果。演示過(guò)程應(yīng)規(guī)范、熟練，確保顧客能夠清楚地看到演示內(nèi)容。3.促成交易當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技巧，如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品等，促成交易。準(zhǔn)確填寫銷售訂單，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等。（三）售后服務(wù)1.包裝與交付為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品包裝服務(wù)，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。及時(shí)將產(chǎn)品交付給顧客，告知顧客產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)和售后服務(wù)政策。2.售后跟進(jìn)在產(chǎn)品交付后的[X]天內(nèi)，主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的使用情況，解答顧客的疑問(wèn)。對(duì)于顧客反饋的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理，確保顧客的問(wèn)題得到妥善解決。3.退換貨處理嚴(yán)格按照公司的退換貨政策處理顧客的退換貨要求，不得推諉或刁難顧客。對(duì)于符合退換貨條件的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)，確保顧客滿意。（四）行為準(zhǔn)則1.誠(chéng)實(shí)守信導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)如實(shí)向顧客介紹產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳或欺騙顧客。2.廉潔自律不得接受顧客或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作與同事保持良好的合作關(guān)系，相互支持、相互配合，共同完成銷售任務(wù)。4.保守機(jī)密對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。三、考勤制度（一）工作時(shí)間1.正常工作時(shí)間導(dǎo)購(gòu)人員的正常工作時(shí)間為每周[X]天，每天工作[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.加班因工作需要安排加班的，應(yīng)提前通知導(dǎo)購(gòu)人員，并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)支付加班費(fèi)用。加班時(shí)間應(yīng)合理安排，避免過(guò)度勞累。（二）考勤記錄1.考勤方式公司采用[具體考勤方式，如打卡、指紋識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)按時(shí)打卡，不得代打卡或委托他人打卡。2.遲到、早退遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)15分鐘的，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到[X]次的，給予警告處分；累計(jì)達(dá)到[X]次的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。3.曠工曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司將予以辭退。（三）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程導(dǎo)購(gòu)人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；請(qǐng)假超過(guò)[X]天的，需經(jīng)部門經(jīng)理審批。請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至人力資源部門備案。3.病假請(qǐng)病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。4.特殊情況請(qǐng)假如遇突發(fā)緊急情況無(wú)法提前請(qǐng)假的，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（四）考勤統(tǒng)計(jì)與公示1.考勤統(tǒng)計(jì)人力資源部門每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為工資核算、績(jī)效評(píng)估等的依據(jù)。2.考勤公示每月初，人力資源部門將上月導(dǎo)購(gòu)人員的考勤情況進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如有異議，導(dǎo)購(gòu)人員可在公示期內(nèi)向人力資源部門提出申訴。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)新入職的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、行為規(guī)范、考勤制度等。培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)公司定期組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整，包括新產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧提升、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。3.培訓(xùn)記錄與反饋人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、考核成績(jī)等。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)積極參與培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式提出反饋意見(jiàn)，以便公司不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。（二）考核1.考核內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)人員的考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、客戶滿意度等方面。工作業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)銷售業(yè)績(jī)、銷售任務(wù)完成率等指標(biāo)進(jìn)行；行為規(guī)范考核主要依據(jù)導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范進(jìn)行；客戶滿意度考核通過(guò)顧客反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。2.考核周期考核周期為每季度一次，人力資源部門在每季度末組織對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果與導(dǎo)購(gòu)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的，給予晉升機(jī)會(huì)或獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為合格的，繼續(xù)留任原崗位；考核結(jié)果為不合格的，給予警告處分，并進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。如經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)后仍未達(dá)到要求的，公司將予以辭退。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)完成銷售任務(wù)突出的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于客戶滿意度高，得到顧客表?yè)P(yáng)或推薦的導(dǎo)購(gòu)人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品等。3.創(chuàng)新與改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員提出創(chuàng)新的銷售思路、服務(wù)方法或?qū)竟芾硖岢龊侠砘ㄗh，對(duì)取得良好效果的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反行為規(guī)范懲罰對(duì)于違反導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范的導(dǎo)購(gòu)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.違反考勤制度懲罰