PAGE醫(yī)院司梯崗位制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強醫(yī)院司梯崗位的管理，規(guī)范司梯人員的工作行為，確保電梯安全、高效運行，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的垂直交通服務，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有司梯崗位工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障乘梯人員的安全放在首位，嚴格遵守電梯安全操作規(guī)程。2.服務至上原則：以熱情、周到的服務態(tài)度，滿足醫(yī)院患者、醫(yī)護人員及其他人員的乘梯需求。3.規(guī)范操作原則：按照既定的操作流程和標準進行電梯操作與管理。二、崗位職責（一）司梯員基本職責1.負責醫(yī)院各樓層電梯的日常運行操作，包括啟動、停止、樓層停靠等，確保電梯運行平穩(wěn)、準確。2.維持電梯轎廂內(nèi)的秩序，引導乘客有序乘梯，提醒乘客注意安全事項，如站穩(wěn)扶好、勿在轎廂內(nèi)嬉戲打鬧等。3.密切關(guān)注電梯運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常聲音、震動、故障等情況，應立即采取相應措施，如停止電梯運行、通知維修人員等，并做好記錄。（二）開機前職責1.提前到達工作崗位，做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，檢查電梯轎廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如按鈕、照明、通風等。2.開啟電梯總電源，對電梯進行全面檢查，包括轎廂門、層門的開關(guān)情況，安全裝置的功能是否正常等，確認無異常后方可投入運行。（三）運行中職責1.根據(jù)乘客需求準確?？繕菍?，避免誤?；蝈e停。在高峰時段，合理調(diào)配電梯運行，提高運行效率。2.注意觀察電梯運行參數(shù)，如速度、載重等，確保電梯在額定范圍內(nèi)運行。嚴禁超載運行，如發(fā)現(xiàn)超載情況，應及時勸導乘客分批乘坐。3.與乘客保持良好溝通，解答乘客關(guān)于電梯使用的疑問，提供必要的幫助。對于行動不便的乘客，應主動提供協(xié)助，確保其安全乘梯。（四）關(guān)機后職責1.在完成當天工作后，將電梯轎廂停放在基站，關(guān)閉電梯總電源。2.再次檢查電梯轎廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞或異常情況，及時記錄并報告上級。3.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和雜物，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。三、工作流程（一）開機流程1.到達工作崗位，簽到并領(lǐng)取相關(guān)工具和鑰匙。2.打開電梯機房門，檢查機房內(nèi)設(shè)備是否正常，如控制柜、曳引機、限速器等。3.合上電梯總電源開關(guān)，觀察電源指示燈是否正常亮起。4.開啟電梯轎廂照明、通風等設(shè)備，檢查轎廂內(nèi)按鈕、樓層顯示等是否正常。5.用專用鑰匙打開電梯層門和轎廂門，檢查門機系統(tǒng)是否正常，門刀與門鎖嚙合是否良好。6.進入轎廂，操作電梯上下運行，檢查電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常聲音或震動。7.確認電梯運行正常后，將電梯恢復到正常運行狀態(tài)，準備迎接乘客。（二）運行流程1.站在電梯轎廂門口，微笑迎接乘客，引導乘客有序進入轎廂。2.根據(jù)乘客需求，按下相應樓層按鈕。3.在電梯運行過程中，密切關(guān)注電梯運行狀態(tài)和乘客情況，如有異常及時采取措施。4.到達樓層后，待電梯完全停穩(wěn)，打開轎廂門，引導乘客有序走出轎廂。5.如遇乘客較多或高峰時段，合理安排電梯?？繕菍?，提高運行效率。6.對于行動不便的乘客，主動提供幫助，如攙扶、推輪椅等，確保其安全乘梯。（三）關(guān)機流程1.在完成當天最后一班運行后，將電梯轎廂停放在基站。2.關(guān)閉電梯轎廂內(nèi)的照明、通風等設(shè)備。3.用專用鑰匙關(guān)閉電梯層門和轎廂門，檢查門是否關(guān)閉嚴密。4.進入電梯機房，關(guān)閉電梯控制柜內(nèi)的電源開關(guān)和照明開關(guān)。5.檢查機房內(nèi)設(shè)備是否正常，清理機房內(nèi)的雜物和灰塵。6.關(guān)閉電梯機房門，鎖好相關(guān)工具和鑰匙，做好工作記錄。四、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.嚴格按照電梯操作手冊進行操作，不得擅自更改電梯運行參數(shù)或操作程序。2.在電梯運行過程中，不得離開操作崗位，嚴禁酒后操作電梯。3.電梯運行時，嚴禁超載、超速運行，嚴禁在轎廂內(nèi)吸煙、打鬧或攜帶易燃易爆等危險物品。4.如遇電梯突發(fā)故障，應立即按下緊急停止按鈕，通知維修人員，并安撫乘客情緒，等待救援。5.定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯安全裝置的功能正常，如安全鉗、限速器、門鎖等。（二）安全檢查與維護1.司梯員應每日對電梯進行班前、班中、班后的安全檢查，包括電梯運行狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備完好情況等，并做好記錄。2.醫(yī)院應定期組織專業(yè)人員對電梯進行全面檢查和維護保養(yǎng)，確保電梯符合相關(guān)安全標準和規(guī)定。3.對于檢查和維護過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，確保電梯安全運行。（三）應急處理1.制定電梯應急預案，明確在電梯發(fā)生故障、困人等緊急情況時的應急處理流程和責任分工。2.司梯員應熟悉電梯應急預案，在遇到緊急情況時能夠迅速采取正確的措施，保障乘客生命安全。3.定期組織電梯應急演練，提高司梯員及相關(guān)人員的應急處理能力和協(xié)同配合能力。五、服務規(guī)范（一）服務態(tài)度1.司梯員應保持熱情、禮貌、耐心的服務態(tài)度，主動為乘客提供幫助。2.與乘客交流時，應使用文明用語，不得使用粗俗、生硬的語言。3.尊重乘客的意見和需求，及時反饋并盡力解決乘客提出的問題。（二）服務形象1.司梯員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、得體的形象。2.工作時間內(nèi)不得佩戴夸張的首飾或裝飾品，不得留怪異發(fā)型。3.保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不得在工作區(qū)域內(nèi)吃零食、吸煙等。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督1.醫(yī)院應設(shè)立服務質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，接受患者、醫(yī)護人員及其他人員對司梯服務的投訴和建議。2.對投訴和建議進行及時處理和反饋，對于服務質(zhì)量不達標的司梯員，應進行批評教育和相應的處罰。3.定期對司梯服務質(zhì)量進行評估和總結(jié)，不斷改進服務水平，提高乘客滿意度。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.醫(yī)院應制定司梯員培訓計劃，定期組織司梯員參加專業(yè)培訓，包括電梯安全知識、操作技能、服務規(guī)范等方面的培訓。2.培訓內(nèi)容應符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，注重實用性和針對性。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場實操、案例分析等多種形式，提高培訓效果。（二）培訓內(nèi)容1.電梯基礎(chǔ)知識：包括電梯的結(jié)構(gòu)、原理、運行特點等。2.安全操作規(guī)程：詳細講解電梯安全操作的各個環(huán)節(jié)和注意事項。3.應急處理技能：如電梯故障、困人等情況的應急處理方法。4.服務規(guī)范：包括服務態(tài)度、服務形象、溝通技巧等方面的內(nèi)容。5.法律法規(guī)與行業(yè)標準：學習相關(guān)的法律法規(guī)和電梯行業(yè)標準，確保工作符合要求。（三）考核制度1.建立司梯員考核制度，定期對司梯員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力等進行考核。2.考核內(nèi)容包括安全操作、服務質(zhì)量、工作紀律等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的司