PAGE營(yíng)業(yè)場(chǎng)所控?zé)熤贫纫?guī)范要求一、總則（一）目的為了營(yíng)造健康、文明、舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，保障員工和顧客的身體健康，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所控?zé)熤贫纫?guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所屬的各類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，包括但不限于辦公區(qū)域、商場(chǎng)、餐廳、酒店、娛樂場(chǎng)所等。（三）基本原則1.依法控?zé)熢瓌t：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)控?zé)煹姆煞ㄒ?guī)，確保制度的合法性和有效性。2.全面控?zé)熢瓌t：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)全面禁止吸煙，實(shí)現(xiàn)無煙環(huán)境目標(biāo)。3.宣傳教育原則：通過多種形式加強(qiáng)對(duì)員工和顧客的控?zé)熜麄鹘逃?，提高控?zé)熞庾R(shí)。4.監(jiān)督管理原則：建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，確保控?zé)熤贫鹊挠行?zhí)行。二、職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所控?zé)熤贫纫?guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，提高員工和顧客的控?zé)熞庾R(shí)。3.定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作，共同推進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的控?zé)煿ぷ?。（二）員工職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所控?zé)熤贫纫?guī)范要求，不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙。2.積極參與控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，向顧客宣傳控?zé)熤R(shí)和本場(chǎng)所的控?zé)熞?guī)定。3.發(fā)現(xiàn)有人在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻，并向管理部門報(bào)告。4.配合管理部門開展控?zé)煿ぷ?，接受監(jiān)督檢查。（三）顧客職責(zé)1.遵守本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所控?zé)熤贫纫?guī)范要求，不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙。2.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的控?zé)煿ぷ饔枰岳斫夂椭С?，積極配合管理。3.發(fā)現(xiàn)其他顧客在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙時(shí)，有權(quán)進(jìn)行勸阻，并向營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員反映。三、控?zé)煷胧ㄒ唬┰O(shè)置明顯的控?zé)煒?biāo)識(shí)1.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入口處、電梯間、樓梯口、衛(wèi)生間、會(huì)議室、辦公室等顯著位置張貼醒目的“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)。2.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的公共區(qū)域設(shè)置“吸煙有害健康”等宣傳標(biāo)語(yǔ)。（二）劃定無煙區(qū)域1.將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的所有區(qū)域劃定為無煙區(qū)，包括室內(nèi)外公共區(qū)域、工作區(qū)域、顧客休息區(qū)等。2.明確無煙區(qū)的范圍，并在相關(guān)區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。（三）配備控?zé)熢O(shè)施1.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)配備足夠數(shù)量的煙灰缸、垃圾桶等清潔工具，以便及時(shí)清理吸煙相關(guān)物品。2.安裝通風(fēng)換氣設(shè)備，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)空氣流通。（四）加強(qiáng)宣傳教育1.通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的廣播、電視、電子顯示屏等宣傳渠道，定期播放控?zé)熜麄髻Y料。2.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)放控?zé)熜麄魇謨?cè)、海報(bào)等資料，向員工和顧客宣傳吸煙的危害及控?zé)熤R(shí)。3.對(duì)新入職員工進(jìn)行控?zé)熍嘤?xùn)，使其了解本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的控?zé)熤贫纫?guī)范要求。（五）建立監(jiān)督管理機(jī)制1.設(shè)立專門的控?zé)煴O(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)控?zé)煴O(jiān)督工作，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行巡查。2.鼓勵(lì)員工和顧客對(duì)吸煙行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)違反控?zé)熤贫纫?guī)范要求的吸煙行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、勸阻與處理（一）勸阻程序1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙時(shí)，控?zé)煴O(jiān)督人員或其他員工應(yīng)及時(shí)上前禮貌地勸阻吸煙行為，并告知其本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的控?zé)熞?guī)定。2.勸阻人員應(yīng)盡量保持冷靜和耐心，以平和的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，避免與吸煙者發(fā)生沖突。3.如吸煙者不聽勸阻，繼續(xù)吸煙，勸阻人員應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告。（二）處理措施1.對(duì)于初次違反控?zé)熤贫纫?guī)范要求的吸煙者，管理部門應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并再次向其宣傳控?zé)熞?guī)定。2.對(duì)于多次違反控?zé)熤贫纫?guī)范要求的吸煙者，管理部門可根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下處理措施：書面警告：向吸煙者發(fā)出書面警告，記錄其違規(guī)行為。罰款：根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的規(guī)定，對(duì)吸煙者處以一定金額的罰款。禁止進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：對(duì)于嚴(yán)重違反控?zé)熤贫纫?guī)范要求的吸煙者，可禁止其在一定期限內(nèi)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄在案，并向全體員工和顧客進(jìn)行通報(bào)，以起到警示作用。五、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.管理部門應(yīng)制定年度控?zé)熍嘤?xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的實(shí)際情況和員工、顧客的需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.國(guó)家和地方有關(guān)控?zé)煹姆煞ㄒ?guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.吸煙的危害及控?zé)熤R(shí)。3.本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的控?zé)熤贫纫?guī)范要求。4.勸阻吸煙的技巧和方法。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布控?zé)熍嘤?xùn)資料，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）教育活動(dòng)1.開展控?zé)熜麄髦?、宣傳月等活?dòng)，營(yíng)造濃厚的控?zé)煼諊?.組織控?zé)熤R(shí)競(jìng)賽、演講比賽等活動(dòng)，提高員工和顧客的控?zé)熞庾R(shí)和參與度。3.利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的宣傳欄、文化墻等陣地，宣傳控?zé)熤R(shí)和本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的控?zé)煿ぷ鲃?dòng)態(tài)。六、應(yīng)急處置（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。3.組織員工進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（二）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.針對(duì)可能因吸煙引發(fā)的其他突發(fā)事件，如煙霧報(bào)警器誤報(bào)、電氣故障等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性和實(shí)用性。七、附則（一）解釋權(quán)本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所控?zé)熤贫纫?guī)范要求由本公司/組織管理部門負(fù)責(zé)解