PAGE衛(wèi)健委值班制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)健委值班工作管理，確保信息暢通，及時(shí)、有效處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件和緊急情況，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，保障人民群眾的健康權(quán)益，特制定本值班制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)健委機(jī)關(guān)各科室、直屬各單位及下屬相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：值班工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.高效及時(shí)響應(yīng)：建立快速、有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況能夠迅速做出反應(yīng)，及時(shí)處理。3.信息準(zhǔn)確暢通：保證值班期間信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，確保上情下達(dá)、下情上報(bào)渠道暢通。4.責(zé)任明確到人：明確各值班人員的職責(zé)，做到責(zé)任清晰，任務(wù)明確，確保值班工作有序開(kāi)展。二、值班安排（一）值班人員組成1.機(jī)關(guān)值班：由衛(wèi)健委機(jī)關(guān)各科室工作人員輪流擔(dān)任，確保工作日和非工作日均有人員值班。2.直屬單位值班：直屬各單位根據(jù)自身工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，安排相應(yīng)人員進(jìn)行值班，包括領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)值班：下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，安排足夠數(shù)量的醫(yī)護(hù)人員和管理人員值班，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和安全性。（二）值班時(shí)間1.工作日值班：正常工作日的值班時(shí)間為上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]，如有特殊情況需延長(zhǎng)值班時(shí)間，應(yīng)提前做好安排。2.非工作日值班：周末、節(jié)假日及法定休假日的值班時(shí)間為全天24小時(shí)。（三）值班周期1.機(jī)關(guān)值班：實(shí)行[X]天一輪的值班周期，確保每位工作人員都能參與值班工作。2.直屬單位值班：各直屬單位可根據(jù)實(shí)際情況自行確定值班周期，但必須保證值班工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)值班：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)患者流量和工作需求，合理安排值班周期，確保醫(yī)療服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）值班人員調(diào)配1.提前報(bào)備：各科室、直屬單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提前將值班人員名單報(bào)衛(wèi)健委辦公室備案，如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整并重新報(bào)備。2.特殊情況調(diào)整：如遇特殊情況，需臨時(shí)調(diào)整值班人員，應(yīng)提前向衛(wèi)健委辦公室說(shuō)明原因，并確保值班工作不受影響。3.人員培訓(xùn)：對(duì)新參與值班工作的人員，應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉值班流程和工作職責(zé)，確保值班工作質(zhì)量。三、值班職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)帶班職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)帶班期間，全面負(fù)責(zé)值班期間的各項(xiàng)工作，對(duì)值班工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急處置：及時(shí)了解和掌握各類突發(fā)事件和緊急情況，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保事件得到妥善處理。3.信息審核：對(duì)上報(bào)的各類信息進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。4.值班檢查：定期對(duì)值班人員的在崗情況、工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（二）值班人員職責(zé)1.接聽(tīng)電話：負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班期間的各類電話，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。2.信息收集與報(bào)送：收集、整理各類信息，按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送重要信息和突發(fā)事件情況，確保信息暢通。3.應(yīng)急協(xié)調(diào)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶班人員進(jìn)行應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開(kāi)展救援、救治等工作。4.文件處理：負(fù)責(zé)處理值班期間收到的各類文件、傳真等，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員，并做好登記和存檔工作。5.值班記錄：認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況、事件處理過(guò)程及結(jié)果等，以備查閱。四、值班流程（一）電話接聽(tīng)與記錄1.禮貌接聽(tīng)：值班人員在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)表明身份，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話。2.準(zhǔn)確記錄：詳細(xì)記錄來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話及來(lái)電內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。3.分類處理：根據(jù)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行分類，屬于一般性咨詢的，應(yīng)耐心解答；屬于緊急情況或突發(fā)事件的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)帶班人員，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（二）信息收集與報(bào)送1.信息收集：值班人員應(yīng)及時(shí)收集各類信息，包括突發(fā)事件、公共衛(wèi)生事件、輿情信息等，確保信息來(lái)源廣泛、準(zhǔn)確。2.信息核實(shí)：對(duì)收集到的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息真實(shí)可靠。3.信息報(bào)送：按照規(guī)定的格式和渠道，及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送重要信息和突發(fā)事件情況。報(bào)送信息應(yīng)做到內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清晰、及時(shí)快捷。（三）應(yīng)急處置1.事件報(bào)告：接到突發(fā)事件或緊急情況報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)帶班人員報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置程序。2.協(xié)調(diào)指揮：領(lǐng)導(dǎo)帶班人員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置工作，確保救援、救治等工作順利開(kāi)展。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，減少損失和影響。4.信息反饋：及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋事件處置情況，隨時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展動(dòng)態(tài)，直至事件處理完畢。（四）文件處理1.文件接收：值班人員負(fù)責(zé)接收值班期間收到的各類文件、傳真等，認(rèn)真核對(duì)文件內(nèi)容和份數(shù)。2.文件登記：對(duì)收到的文件進(jìn)行詳細(xì)登記，包括文件名稱、文號(hào)、發(fā)文單位、收文時(shí)間等信息。3.文件傳閱：按照文件的傳閱范圍和領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)將文件傳閱給相關(guān)部門或人員，并做好傳閱記錄。4.文件存檔：對(duì)處理完畢的文件進(jìn)行整理歸檔，以備查閱。五、值班紀(jì)律（一）按時(shí)到崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)帶班人員報(bào)告，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，確保值班電話暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類突發(fā)事件和緊急情況。（三）認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，嚴(yán)格按照值班流程和工作要求處理各類事務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)重要信息和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告、妥善處理，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。（四）保守秘密值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)在值班期間知悉的國(guó)家秘密、工作秘密和敏感信息等，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（五）做好交接值班人員交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，將未處理完畢的事項(xiàng)向接班人員詳細(xì)說(shuō)明，并移交相關(guān)文件、資料和物品。接班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，確保工作的連續(xù)性。六、值班保障（一）通訊保障1.值班電話：確保值班電話24小時(shí)暢通，定期對(duì)值班電話進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2.應(yīng)急通訊設(shè)備：配備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，并保證設(shè)備電量充足、信號(hào)良好。（二）交通保障1.值班車輛：安排必要的值班車輛，確保在緊急情況下能夠及時(shí)調(diào)配使用。2.車輛維護(hù)：定期對(duì)值班車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，隨時(shí)能夠投入使用。（三）物資保障1.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、急救藥品、醫(yī)療器械等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資完好可用。2.物資管理：建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等流程，確保物資管理規(guī)范有序。（四）技術(shù)保障1.信息系統(tǒng)維護(hù)：保障值班期間信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，并做好數(shù)據(jù)備份工作。2.技術(shù)支持：建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為值班工作提供技術(shù)指導(dǎo)和支持，確保在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)解決。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：衛(wèi)健委辦公室定期對(duì)各科室、直屬單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的值班工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、值班記錄填寫情況、信息報(bào)送情況等。2.不定期抽查：不定期對(duì)值班工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決值班工作中存在的問(wèn)題。3.問(wèn)題整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)單位限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）考核評(píng)價(jià)1.考核內(nèi)容：對(duì)值班人員的考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、值班職責(zé)履行情況、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核方式：考核采取平時(shí)檢查與定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行，平時(shí)檢查結(jié)果作為定期考