PAGE幸福院老年人行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為了營造幸福院安全、和諧、有序的生活環(huán)境，規(guī)范老年人的行為，保障老年人的合法權益，促進老年人之間的友好相處，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于幸福院內所有老年人。（三）基本原則1.尊重與關愛原則幸福院工作人員應尊重每一位老年人的人格尊嚴、個人隱私和意愿，給予他們充分的關愛與照顧，讓老年人感受到家的溫暖。2.安全第一原則始終將老年人的安全放在首位，通過規(guī)范行為，預防各類安全事故的發(fā)生，保障老年人的生命健康安全。3.文明和諧原則倡導老年人文明禮貌、團結互助，共同營造和諧融洽的生活氛圍，促進幸福院精神文明建設。二、日常行為規(guī)范（一）作息時間1.幸福院實行統(tǒng)一的作息時間。夏季作息時間為：早上6:30起床，7:30早餐；8:3010:30為晨練或自由活動時間；10:3011:30為休息時間；11:30午餐；12:3014:30午休；14:3016:30為娛樂或學習時間；16:3017:30為自由活動時間；17:30晚餐；19:0020:30為晚間活動時間；20:30洗漱，21:00熄燈睡覺。冬季作息時間可根據實際情況適當調整，但需提前通知老年人。2.老年人應遵守作息時間，按時起床、就餐、休息和參加活動。如有特殊情況需要調整，應提前告知工作人員。（二）個人衛(wèi)生1.保持身體清潔，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲。夏季應每天洗澡，冬季可根據個人情況適當延長洗澡間隔時間，但至少每周洗澡一次。2.勤換洗衣物，保持衣物整潔干凈。衣物應定期清洗，臟衣物及時放入指定地點，由工作人員統(tǒng)一處理。3.注意口腔衛(wèi)生，每天早晚刷牙，飯后漱口。如有口腔疾病，應及時就醫(yī)治療。4.保持居住環(huán)境整潔，個人物品擺放整齊，不隨意堆放雜物。定期打掃房間，清理垃圾，保持室內空氣清新。（三）文明禮貌1.使用文明用語，不說臟話粗話，尊重他人，禮貌待人。見到工作人員、其他老年人或來訪客人要主動打招呼。2.尊重他人的生活習慣和個人空間，不隨意打擾他人。如需進入他人房間，應先敲門，經允許后方可進入。3.遵守公共秩序，在幸福院內的公共區(qū)域不大聲喧嘩、爭吵或打鬧。愛護公共設施，不隨意破壞或損壞。4.倡導互助互愛精神，關心幫助其他老年人。當他人遇到困難時，應主動伸出援手，給予力所能及的幫助。（四）社交活動1.積極參與幸福院組織的各類社交活動，如文藝表演、節(jié)日慶祝、座談會等，豐富精神文化生活。2.在社交活動中，尊重不同的觀點和意見，相互交流、相互學習，增進彼此之間的了解和友誼。3.與家人、朋友保持適當?shù)穆?lián)系，可通過電話、書信、探望等方式溝通感情。如有需要，工作人員應提供必要的協(xié)助。4.不參與任何形式的賭博、迷信等違法違規(guī)活動，倡導健康文明的社交方式。三、安全行為規(guī)范（一）消防安全1.嚴禁在幸福院內吸煙和使用明火，如確有需要使用蚊香等明火物品，必須在工作人員的指導下，并采取相應的安全措施。2.愛護消防設施和器材，不隨意挪動、損壞或挪用。發(fā)現(xiàn)消防設施和器材損壞或故障，應及時告知工作人員。3.熟悉幸福院的疏散通道和安全出口位置，遇到火災等緊急情況時，應聽從工作人員指揮，有序疏散，不驚慌亂跑。4.不在房間內私拉亂接電線，不使用大功率電器，如電暖器、電爐等，防止電氣火災事故發(fā)生。（二）活動安全1.參加幸福院組織的各類活動時，應遵守活動規(guī)則和工作人員的安排，不擅自離隊或單獨行動。2.在進行體育鍛煉、康復訓練等活動時，要注意自身身體狀況，量力而行，避免過度疲勞或發(fā)生意外。如有身體不適，應及時告知工作人員。3.乘坐電梯時，要遵守電梯使用規(guī)定，不擁擠、不打鬧。如遇電梯故障，應保持冷靜，及時按響呼叫按鈕，并等待救援。4.在幸福院內的公共區(qū)域行走時，要注意觀察周圍環(huán)境，避免碰撞到障礙物或其他人員。特別是在衛(wèi)生間、走廊等濕滑地面行走時，要小心慢行，防止滑倒摔傷。（三）飲食安全1.遵守幸福院的就餐時間和就餐秩序，排隊打飯，不插隊、不擁擠。2.注意飲食衛(wèi)生，不吃過期變質、生冷不潔的食物。如有食物過敏或特殊飲食要求，應提前告知工作人員。3.就餐時細嚼慢咽，不暴飲暴食。保持餐桌和就餐環(huán)境整潔，飯后將餐具放到指定地點。4.不隨意購買和食用街頭攤點的食品，防止食物中毒。四、財產管理規(guī)范（一）個人財產1.老年人應妥善保管自己的個人財產，如現(xiàn)金、首飾、證件等。如有貴重物品，可交由工作人員代為保管，并辦理相關手續(xù)。2.個人財產如有丟失或被盜，應及時向工作人員報告，并協(xié)助進行查找。3.不隨意將個人財產借給他人，如需借用，應通過正規(guī)手續(xù)進行，并明確歸還時間和方式。（二）公共財產1.愛護幸福院的公共財產，包括房屋、家具、電器、設備等。不隨意損壞或破壞公共財產，如有損壞，應照價賠償。2.節(jié)約使用公共資源，如水電、燃氣等。做到人走燈滅、關緊水龍頭，合理使用空調等設備，避免浪費。3.發(fā)現(xiàn)公共財產損壞或存在安全隱患，應及時告知工作人員，以便及時維修和處理。五、醫(yī)療健康規(guī)范（一）就醫(yī)管理1.老年人應按照醫(yī)生的囑咐按時服藥，不得自行增減藥量或停藥。如有特殊情況需要調整用藥，應提前告知醫(yī)生，并在醫(yī)生的指導下進行。2.如身體出現(xiàn)不適或疾病癥狀，應及時告知工作人員，并配合工作人員安排就醫(yī)。就醫(yī)時，應攜帶相關病歷、醫(yī)?？ǖ荣Y料。3.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，聽從醫(yī)生和護士的安排，積極配合治療。如需住院治療，應及時告知幸福院工作人員，并辦理相關手續(xù)。（二）健康監(jiān)測1.幸福院應定期為老年人進行健康檢查，包括身體常規(guī)檢查、血壓、血糖監(jiān)測等。老年人應積極配合健康檢查，如實提供個人健康信息。2.關注自身健康狀況，如發(fā)現(xiàn)體重異常增減、精神狀態(tài)不佳等情況，應及時告知工作人員，并尋求專業(yè)醫(yī)生的幫助。3.學習和了解基本的健康知識和保健方法，保持良好的生活習慣和心態(tài)，預防疾病的發(fā)生。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.老年人如對幸福院的服務、管理等方面有意見或建議，可通過以下方式進行投訴：直接向幸福院的管理人員反映；填寫投訴意見表，投放到指定的投訴箱內；通過電話、書信等方式向幸福院的上級主管部門投訴。2.幸福院應設立專門的投訴受理崗位，負責接收和處理老年人的投訴。投訴受理人員應熱情接待投訴老年人，認真聽取投訴內容，并做好記錄。（二）投訴處理流程1.投訴受理人員接到投訴后，應及時進行調查核實。對于情況屬實的投訴，應根據投訴內容和相關規(guī)定，提出處理意見，并報幸福院管理層審批。2.幸福院管理層應在接到投訴處理意見后，及時做出處理決定，并將處理結果反饋給投訴老年人。處理結果應明確、具體，能夠讓投訴老年人滿意。3.對于投訴處理結果不滿意的老年人，幸福院應耐心做好解釋工作，并進一步了解其訴求，采取措施加以改進，直至投訴老年人滿意為止。4.幸福院應定期對投訴情況進行分析總結，針對存在的問題，制定相應的改進措施，不斷提高服務質量和管理水平。七、獎勵與懲罰（一）獎勵1.對于遵守本行為規(guī)范制度，表現(xiàn)優(yōu)秀的老年人，幸福院將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括：頒發(fā)榮譽證書；給予物質獎勵，如生活用品、食品等；在幸福院的宣傳欄、內部刊物等進行宣傳表揚。2.獎勵標準如下：積極參與幸福院組織的各類活動，表現(xiàn)突出，為幸福院爭得榮譽的，給予一等獎獎勵；在文明禮貌、互助互愛等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，受到其他老年人廣泛好評的，給予二等獎獎勵；嚴格遵守行為規(guī)范制度，無任何違規(guī)違紀行為，且在個人衛(wèi)生、生活習慣等方面起到模范帶頭作用的，給予三等獎獎勵。（二）懲罰1.對于違反本行為規(guī)范制度的老年人，幸福院將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括：批評教育；警告；限制部分活動權利；取消當月或當季度的獎勵資格；情節(jié)嚴重的，可勸其離開幸福院。2.懲罰標準如下：首次違反行為規(guī)范制度，情節(jié)較輕的，給予批評教育，并要求其做出書面檢討；再次違反行為規(guī)范制度，或違反行為規(guī)范制度情節(jié)較重的，給予警告處分，并在幸福院內部進行通報批評；多次違反行為規(guī)范制度，或違反行為規(guī)范制度造成嚴重后果的，