PAGE影樓化妝部懲罰制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)影樓化妝部的管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確?；瘖y工作的順利進(jìn)行，特制定本懲罰制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于影樓化妝部全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有員工一視同仁，依據(jù)事實(shí)和制度進(jìn)行懲罰。2.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為。3.及時(shí)有效原則：對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，確保制度的嚴(yán)肅性和有效性。二、懲罰種類（一）警告1.適用情形：初次違反規(guī)章制度，但情節(jié)較輕，未造成嚴(yán)重后果的行為。2.懲罰方式：口頭警告，記錄在個(gè)人檔案中。（二）罰款1.適用情形：違反規(guī)章制度，造成一定經(jīng)濟(jì)損失或影響工作正常開展的行為。2.罰款標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和造成的后果，確定具體的罰款金額，罰款金額從[X]元至[X]元不等。（三）績(jī)效扣分1.適用情形：影響個(gè)人或部門績(jī)效的違規(guī)行為。2.扣分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違規(guī)行為對(duì)績(jī)效的影響程度，扣除相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)，績(jī)效分?jǐn)?shù)的扣除將直接影響員工的績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。（四）停職1.適用情形：嚴(yán)重違反規(guī)章制度，造成重大損失或惡劣影響，或多次違反規(guī)章制度且屢教不改的行為。2.停職期限：根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，停職期限為[X]天至[X]個(gè)月不等。停職期間，員工停發(fā)工資，只發(fā)放基本工資的[X]%。（五）辭退1.適用情形：嚴(yán)重違反法律法規(guī)或影樓規(guī)章制度，給影樓造成巨大損失，或不適合在影樓繼續(xù)工作的行為。2.辭退后果：辭退后，員工不再享受影樓的任何待遇，并按照相關(guān)法律法規(guī)辦理離職手續(xù)。三、違規(guī)行為及懲罰措施（一）工作態(tài)度1.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，給予警告處分。遲到或早退[X]分鐘至[X]分鐘，每次罰款[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。2.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，績(jī)效扣[X]分，并給予罰款[X]元的處罰。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天，予以辭退。3.工作敷衍、不認(rèn)真初次發(fā)現(xiàn)，給予警告處分，責(zé)令立即改正。再次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，績(jī)效扣[X]分。因工作敷衍、不認(rèn)真導(dǎo)致客戶投訴或影樓損失的，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，停職[X]天至[X]周，扣除停職期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）服務(wù)質(zhì)量1.對(duì)客戶態(tài)度惡劣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告處分，向客戶道歉并取得客戶諒解。因態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴的，罰款[X]元，績(jī)效扣[X]分，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確保客戶滿意。2.化妝效果未達(dá)到客戶要求未達(dá)到客戶基本要求的，重新為客戶化妝，并給予警告處分。因化妝效果問題導(dǎo)致客戶強(qiáng)烈不滿或投訴的，罰款[X]元至[X]元，績(jī)效扣[X]分至[X]分，同時(shí)根據(jù)客戶要求進(jìn)行相應(yīng)賠償。（三）工作紀(jì)律1.在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情第一次發(fā)現(xiàn)，給予警告處分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，績(jī)效扣[X]分。屢教不改的，停職[X]天，扣除停職期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.未經(jīng)允許擅自離崗擅自離崗[X]分鐘以內(nèi)，給予警告處分。擅自離崗[X]分鐘至[X]分鐘，罰款[X]元，績(jī)效扣[X]分。擅自離崗超過[X]分鐘，按曠工處理，扣除相應(yīng)工資和績(jī)效分?jǐn)?shù)，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予進(jìn)一步處罰。3.泄露影樓客戶信息視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停職直至辭退處理，并追究相關(guān)法律責(zé)任。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.不配合其他部門工作經(jīng)溝通仍不改正的，給予警告處分。因不配合導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題的，罰款[X]元，績(jī)效扣[X]分。嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，停職[X]天，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，合格后方可復(fù)職。2.挑撥離間、制造團(tuán)隊(duì)矛盾給予警告處分，責(zé)令寫出檢討。造成不良影響的，罰款[X]元至[X]元，績(jī)效扣[X]分至[X]分。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。（五）職業(yè)操守1.私自收受客戶紅包、禮品或回扣一經(jīng)查實(shí)，全額沒收財(cái)物，并給予辭退處理，同時(shí)追究法律責(zé)任。2.盜竊影樓財(cái)物視盜竊財(cái)物價(jià)值，給予罰款、停職直至辭退處理，并依法追究刑事責(zé)任。四、懲罰程序（一）發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.違規(guī)行為發(fā)生后，由部門主管、同事或客戶發(fā)現(xiàn)并向影樓管理層報(bào)告。2.報(bào)告應(yīng)包括違規(guī)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等詳細(xì)信息。（二）調(diào)查與核實(shí)1.影樓管理層接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。2.調(diào)查人員應(yīng)通過詢問當(dāng)事人、證人、查看相關(guān)記錄等方式，核實(shí)違規(guī)行為的真實(shí)性和具體情況。（三）告知與申辯1.在做出懲罰決定前，應(yīng)將擬處罰的事實(shí)、理由和依據(jù)告知當(dāng)事人。2.當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行申辯，影樓管理層應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人的申辯意見，并進(jìn)行記錄。（四）決定與執(zhí)行1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果和當(dāng)事人的申辯意見，影樓管理層做出最終的懲罰決定。2.懲罰決定應(yīng)以書面形式通知當(dāng)事人，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。3.當(dāng)事人應(yīng)按照懲罰決定接受相應(yīng)的處罰，罰款應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納，績(jī)效扣分應(yīng)按照影樓績(jī)效管理制度執(zhí)行。（五）申訴與復(fù)查1.當(dāng)事人對(duì)懲罰決定不服的，可以在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向影樓管理層提出申訴。2.影樓管理層應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.影樓管理層負(fù)責(zé)對(duì)化妝部員工的行為進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等情況。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受客戶和員工的監(jiān)督舉報(bào)。（二）檢查頻率1.日常檢查：部門主管應(yīng)每天對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.定期檢查：影樓管理層每月至少組織一次對(duì)化妝部的全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。（三）結(jié)果處理1.對(duì)