PAGE商場母嬰室使用規(guī)范制度總則1.目的為了給商場內的母嬰提供一個安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，滿足母嬰在購物過程中的特殊需求，特制定本商場母嬰室使用規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于本商場內設立的所有母嬰室。3.基本原則母嬰室的使用應遵循方便、安全、衛(wèi)生、私密的原則，確保母嬰的權益得到充分保障。母嬰室設施配備標準1.基本設施哺乳區(qū)：應配備舒適的座椅，座椅數量根據母嬰室的面積合理設置，確保有足夠的空間供媽媽舒適地哺乳。座椅應柔軟且有良好的支撐性，可調節(jié)角度，方便媽媽找到最舒適的姿勢。尿布更換區(qū)：需設置專用的尿布臺，臺面應平整、防水、易清潔，邊緣設有圍擋，防止嬰兒滑落。尿布臺上應配備足夠數量的尿布墊，方便及時更換。洗手池：安裝在方便使用的位置，水溫應可調節(jié)，配備洗手液或肥皂，以保證媽媽在護理嬰兒前后能及時清潔雙手。垃圾桶：在哺乳區(qū)和尿布更換區(qū)附近分別設置垃圾桶，垃圾桶應加蓋，防止異味散發(fā)，并定期清理。置物架：用于放置母嬰的個人物品，如背包、衣物等，置物架應穩(wěn)固且有足夠的空間。2.衛(wèi)生設施清潔用品：配備專用的清潔工具，如拖把、抹布、清潔劑等，用于定期清潔母嬰室。消毒設備：如紫外線消毒燈或其他有效的消毒器具，定期對母嬰室進行消毒，尤其是尿布臺、座椅等易接觸部位?？諝饬魍ㄔO施：保證母嬰室內空氣流通良好，可安裝通風設備或窗戶，必要時可使用空氣凈化器。3.安全設施緊急呼叫按鈕：在母嬰室內明顯位置設置緊急呼叫按鈕，與商場管理中心相連，以便在遇到突發(fā)情況時能及時求助。防滑設施：地面應鋪設防滑地磚或設置防滑墊，防止媽媽和嬰兒滑倒。門鎖：母嬰室應安裝門鎖，確保使用時的私密性，門鎖應易于操作，且在緊急情況下可從外部打開。使用規(guī)范1.使用時間母嬰室開放時間與商場營業(yè)時間一致，以方便母嬰在購物過程中隨時使用。2.使用流程進入：媽媽或其他照顧者可直接打開母嬰室門鎖進入。進入后應隨手關門，保持室內的私密性。使用設施：在哺乳區(qū)使用座椅進行哺乳，如需更換尿布，可前往尿布更換區(qū)，使用完畢后應及時清理。保持衛(wèi)生：使用過程中應保持母嬰室內的衛(wèi)生，將垃圾放入垃圾桶內，不得隨意丟棄。使用完洗手池后應及時清理臺面水漬。離開：使用完畢后，應檢查母嬰室內設施是否完好，物品是否擺放整齊，關閉門窗后離開母嬰室。3.特殊情況處理緊急呼叫：如遇突發(fā)情況，可按下緊急呼叫按鈕，向商場管理中心求助。管理中心應及時響應，了解情況并提供必要的幫助。設施故障：如發(fā)現母嬰室內設施出現故障，如尿布臺損壞、洗手池漏水等，應及時告知商場管理部門，管理部門應安排維修人員盡快修復。人員管理規(guī)范1.工作人員職責保潔人員：每日定時對母嬰室進行清潔消毒，包括地面、桌面、座椅、尿布臺等設施的清潔，確保衛(wèi)生達標。及時清理垃圾桶內的垃圾，保持室內環(huán)境整潔。檢查母嬰室內的衛(wèi)生用品是否充足，如發(fā)現不足應及時補充。巡查人員：定時巡查母嬰室，檢查設施是否正常使用，有無損壞情況。觀察母嬰室內的使用情況，確保使用者遵守使用規(guī)范，維護室內秩序。解答使用者的疑問，提供必要的幫助。2.培訓要求商場應對母嬰室工作人員進行定期培訓，培訓內容包括母嬰室設施的使用與維護、衛(wèi)生清潔標準、應急處理方法等。培訓頻率至少每季度一次，確保工作人員熟悉相關規(guī)范和要求，提高服務質量。監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督商場管理部門應定期對母嬰室的使用情況和設施狀況進行檢查，檢查內容包括衛(wèi)生情況、設施完好程度、使用規(guī)范執(zhí)行情況等。設立專門的監(jiān)督記錄表格，對每次檢查結果進行詳細記錄，發(fā)現問題及時整改。2.顧客反饋鼓勵顧客對母嬰室的使用情況提出意見和建議，商場應設立意見箱或通過線上渠道收集反饋信息。對顧客反饋的問題應及時處理，并將處理結果反饋給顧客，以不斷改進母嬰室的服務質量。維護與更新1.設施維護建立母嬰室設施維護檔案，記錄設施的購買時間、使用情況、維修記錄等信息。根據設施的使用頻率和損耗情況，定期進行維護和保養(yǎng)，如座椅的加固、尿布臺的更換部件等。對于損壞嚴重無法修復的設施，應及時進行更新，確保母嬰室設施始終處于良好的使用狀態(tài)。2.制度更新隨著商場運營情況和顧客需求的變化，以及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的更新，適時對本母嬰室使用規(guī)范制度進行修