PAGE學(xué)校心理咨詢接待制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校心理咨詢接待工作，保障學(xué)生心理健康，提高心理咨詢服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本校所有心理咨詢接待工作，包括但不限于個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、心理測(cè)評(píng)等服務(wù)。（三）基本原則1.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)來(lái)訪者的個(gè)人隱私，未經(jīng)來(lái)訪者同意，不得向任何第三方透露咨詢內(nèi)容。2.尊重與接納原則：尊重來(lái)訪者的人格、價(jià)值觀和個(gè)人選擇，無(wú)條件接納來(lái)訪者，營(yíng)造溫暖、信任的咨詢氛圍。3.專業(yè)勝任原則：心理咨詢工作人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，為來(lái)訪者提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。4.助人自助原則：引導(dǎo)來(lái)訪者自我探索、自我成長(zhǎng)，幫助其學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法和技巧，提高心理調(diào)適能力，最終實(shí)現(xiàn)自我?guī)椭?。二、接待流程（一）預(yù)約登記1.學(xué)校設(shè)立專門(mén)的心理咨詢預(yù)約渠道，如電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)等。來(lái)訪者可通過(guò)預(yù)約渠道提前預(yù)約咨詢時(shí)間。2.預(yù)約時(shí)，來(lái)訪者需提供個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年級(jí)、班級(jí)、聯(lián)系方式等。預(yù)約工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄預(yù)約信息，并告知來(lái)訪者預(yù)約的咨詢時(shí)間和地點(diǎn)。3.對(duì)于緊急情況或急需心理咨詢服務(wù)的來(lái)訪者，應(yīng)在可能的情況下優(yōu)先安排咨詢，并做好相關(guān)記錄。（二）接待準(zhǔn)備1.心理咨詢室應(yīng)保持整潔、舒適、安靜的環(huán)境，配備必要的辦公設(shè)備和咨詢?cè)O(shè)施，如桌椅、沙發(fā)、茶幾、綠植等，為來(lái)訪者提供良好的咨詢條件。2.接待人員在咨詢前應(yīng)提前了解來(lái)訪者的基本信息和預(yù)約咨詢內(nèi)容，做好心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。對(duì)于需要進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的來(lái)訪者，應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的測(cè)評(píng)工具。3.接待人員應(yīng)提前調(diào)整好工作狀態(tài)，以積極、熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接來(lái)訪者。（三）初次接待1.來(lái)訪者到達(dá)心理咨詢室后，接待人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)入咨詢室，并請(qǐng)其就座。2.接待人員應(yīng)再次向來(lái)訪者介紹心理咨詢的保密原則、咨詢流程和注意事項(xiàng)，消除來(lái)訪者的顧慮。3.接待人員應(yīng)與來(lái)訪者進(jìn)行初步溝通，了解來(lái)訪者的基本情況、咨詢目的和主要問(wèn)題，收集相關(guān)信息。溝通時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，態(tài)度親切、和藹，傾聽(tīng)來(lái)訪者的講述，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋。4.根據(jù)來(lái)訪者的情況，接待人員應(yīng)評(píng)估是否能夠當(dāng)場(chǎng)提供咨詢服務(wù)。如果能夠當(dāng)場(chǎng)提供咨詢服務(wù)，應(yīng)按照咨詢流程進(jìn)行咨詢；如果不能當(dāng)場(chǎng)提供咨詢服務(wù)，應(yīng)與來(lái)訪者協(xié)商確定后續(xù)的咨詢時(shí)間和方式，并做好記錄。（四）咨詢過(guò)程1.心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的問(wèn)題和需求，運(yùn)用專業(yè)的心理咨詢方法和技術(shù)，為來(lái)訪者提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。咨詢過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注來(lái)訪者的情緒變化和心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整咨詢策略。2.咨詢?nèi)藛T應(yīng)與來(lái)訪者建立良好的咨詢關(guān)系，尊重來(lái)訪者的感受和意見(jiàn)，鼓勵(lì)來(lái)訪者積極參與咨詢過(guò)程，表達(dá)自己的想法和情感。3.咨詢過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T應(yīng)詳細(xì)記錄咨詢內(nèi)容，包括來(lái)訪者的問(wèn)題、咨詢過(guò)程中的互動(dòng)、咨詢建議等。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)跟進(jìn)和總結(jié)。4.對(duì)于需要進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的來(lái)訪者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)按照測(cè)評(píng)工具的使用說(shuō)明，規(guī)范地進(jìn)行測(cè)評(píng)，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、客觀的解釋和分析。（五）咨詢結(jié)束1.咨詢結(jié)束時(shí)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)與來(lái)訪者一起回顧咨詢過(guò)程，總結(jié)咨詢收獲，鞏固咨詢效果。2.咨詢?nèi)藛T應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的情況給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)，幫助來(lái)訪者將咨詢所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際生活中。3.咨詢?nèi)藛T應(yīng)告知來(lái)訪者如有需要可隨時(shí)預(yù)約后續(xù)咨詢，并提供必要的聯(lián)系方式。4.接待人員應(yīng)在咨詢結(jié)束后及時(shí)整理咨詢記錄，歸檔保存。對(duì)于需要跟蹤回訪的來(lái)訪者，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪。三、接待人員職責(zé)（一）學(xué)校心理咨詢中心工作人員1.負(fù)責(zé)學(xué)校心理咨詢接待工作的組織和實(shí)施，制定接待計(jì)劃和工作流程，確保接待工作的順利開(kāi)展。2.對(duì)預(yù)約登記的來(lái)訪者信息進(jìn)行審核和整理，并及時(shí)安排咨詢時(shí)間和咨詢?nèi)藛T。3.協(xié)助咨詢?nèi)藛T做好咨詢前的準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備咨詢資料、調(diào)試咨詢?cè)O(shè)備等。4.在咨詢過(guò)程中，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪學(xué)生家長(zhǎng)或其他相關(guān)人員，解答他們的疑問(wèn)，協(xié)調(diào)處理咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.定期對(duì)心理咨詢接待工作進(jìn)行總結(jié)和分析，收集來(lái)訪者的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)接待工作質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)與學(xué)校其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同做好學(xué)生心理健康教育工作。（二）心理咨詢師1.具備扎實(shí)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)和豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵守心理咨詢職業(yè)道德和倫理規(guī)范，為來(lái)訪者提供專業(yè)、有效的心理咨詢服務(wù)。2.認(rèn)真接待每一位來(lái)訪者，按照咨詢流程進(jìn)行咨詢，準(zhǔn)確把握來(lái)訪者的問(wèn)題和需求，制定個(gè)性化的咨詢方案。3.在咨詢過(guò)程中，注重與來(lái)訪者建立良好的咨詢關(guān)系，運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖稍兎椒ê图夹g(shù)，幫助來(lái)訪者解決心理問(wèn)題，促進(jìn)其心理成長(zhǎng)和發(fā)展。4.詳細(xì)記錄咨詢過(guò)程和咨詢結(jié)果，撰寫(xiě)咨詢報(bào)告，為后續(xù)咨詢提供參考依據(jù)。5.定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和咨詢技能，關(guān)注心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果和發(fā)展動(dòng)態(tài)，將其應(yīng)用到實(shí)際咨詢工作中。6.配合學(xué)校心理咨詢中心工作人員做好接待工作的其他相關(guān)事宜，如參與接待制度規(guī)范的制定和完善等。四、來(lái)訪者權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.了解心理咨詢的相關(guān)信息，包括咨詢的目的、方法、流程、保密原則等。2.自主選擇咨詢?nèi)藛T和咨詢時(shí)間。3.在咨詢過(guò)程中，有權(quán)隨時(shí)提出終止咨詢。4.對(duì)咨詢過(guò)程和咨詢結(jié)果不滿意時(shí)，有權(quán)向?qū)W校心理咨詢中心提出申訴。5.享有隱私權(quán)，咨詢?nèi)藛T未經(jīng)來(lái)訪者同意，不得向任何第三方透露咨詢內(nèi)容。（二）義務(wù)1.如實(shí)向咨詢?nèi)藛T提供個(gè)人基本信息和咨詢問(wèn)題，積極配合咨詢?nèi)藛T開(kāi)展咨詢工作。2.遵守咨詢時(shí)間，按時(shí)前來(lái)咨詢，如有特殊情況需要更改咨詢時(shí)間，應(yīng)提前通知咨詢?nèi)藛T。3.尊重咨詢?nèi)藛T的勞動(dòng)成果，按照咨詢?nèi)藛T的建議和指導(dǎo)，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為。4.不得在咨詢過(guò)程中干擾咨詢?nèi)藛T的工作，不得進(jìn)行與咨詢無(wú)關(guān)的活動(dòng)。5.對(duì)咨詢過(guò)程中涉及的個(gè)人隱私信息嚴(yán)格保密。五、保密制度（一）保密范圍1.來(lái)訪者的個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、年級(jí)、班級(jí)、家庭住址、聯(lián)系方式等。2.來(lái)訪者在咨詢過(guò)程中透露的個(gè)人隱私信息，如家庭關(guān)系、情感經(jīng)歷、心理問(wèn)題、行為習(xí)慣等。3.咨詢過(guò)程中的談話內(nèi)容、咨詢記錄、測(cè)評(píng)結(jié)果等。（二）保密措施1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，在咨詢過(guò)程中不得向任何第三方透露來(lái)訪者的保密信息。2.咨詢記錄應(yīng)妥善保管在安全的地方，未經(jīng)來(lái)訪者同意，不得隨意查閱和使用。3.如需對(duì)咨詢案例進(jìn)行討論、研究或教學(xué)示范，應(yīng)隱去來(lái)訪者的真實(shí)身份信息，確保來(lái)訪者的隱私得到保護(hù)。4.對(duì)于因工作需要必須向?qū)W校其他部門(mén)或相關(guān)人員提供來(lái)訪者信息的情況，應(yīng)事先征得來(lái)訪者同意，并對(duì)提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。5.學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)定期對(duì)保密制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保保密制度的有效落實(shí)。（三）保密例外1.如果來(lái)訪者存在自殺、自傷或傷害他人的危險(xiǎn)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)采取必要的措施，并向?qū)W校相關(guān)部門(mén)報(bào)告，以保護(hù)來(lái)訪者和他人的生命安全。2.如果來(lái)訪者涉及法律問(wèn)題，司法機(jī)關(guān)依法要求提供相關(guān)信息時(shí)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)按照法律程序配合提供必要的信息。六、檔案管理制度（一）檔案內(nèi)容1.來(lái)訪者的預(yù)約登記信息，包括預(yù)約時(shí)間、預(yù)約咨詢?nèi)藛T、來(lái)訪者基本信息等。2.咨詢記錄，包括咨詢過(guò)程中的談話內(nèi)容、咨詢建議、來(lái)訪者的心理變化等。3.心理測(cè)評(píng)報(bào)告，包括測(cè)評(píng)工具、測(cè)評(píng)結(jié)果、結(jié)果分析等。4.來(lái)訪者的反饋意見(jiàn)和滿意度調(diào)查結(jié)果。5.其他與心理咨詢接待工作相關(guān)的資料。（二）檔案建立1.接待人員在每次咨詢結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理咨詢記錄，按照檔案管理要求進(jìn)行分類、編號(hào)，并錄入電子檔案系統(tǒng)。2.對(duì)于心理測(cè)評(píng)報(bào)告，應(yīng)將測(cè)評(píng)結(jié)果和分析報(bào)告一并歸檔保存。3.檔案建立應(yīng)確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，做到一人一檔，便于查詢和管理。（三）檔案保管1.學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)設(shè)立專門(mén)的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮設(shè)施等，確保檔案安全。2.檔案應(yīng)按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行分類存放，便于查找和使用。3.電子檔案應(yīng)定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（四）檔案查閱與借閱1.本校心理咨詢工作人員因工作需要查閱檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)心理咨詢中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得擅自復(fù)制或傳播檔案內(nèi)容。2.外單位人員因特殊原因需要查閱檔案時(shí)，必須持有單位介紹信，并經(jīng)學(xué)校主管部門(mén)批準(zhǔn)，由心理咨詢中心工作人員陪同查閱。查閱人員不得擅自摘抄、復(fù)制檔案內(nèi)容。3.檔案一般不外借，如有特殊情況需要借閱，借閱人員應(yīng)填寫(xiě)借閱申請(qǐng)表，經(jīng)心理咨詢中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。借閱期間應(yīng)妥善保管檔案，不得轉(zhuǎn)借他人或泄露檔案內(nèi)容。七、危機(jī)干預(yù)制度（一）危機(jī)識(shí)別1.咨詢?nèi)藛T在咨詢過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注來(lái)訪者的情緒和行為變化，及時(shí)識(shí)別可能存在的危機(jī)情況，如嚴(yán)重的抑郁、焦慮情緒，自殺、自傷或傷害他人的念頭和行為傾向等。2.學(xué)校應(yīng)建立多渠道的危機(jī)信息收集機(jī)制，鼓勵(lì)師生員工及時(shí)報(bào)告可能存在心理危機(jī)的學(xué)生情況，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)異常情緒、行為或言語(yǔ)等情況，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校心理咨詢中心報(bào)告。（二）危機(jī)評(píng)估1.一旦識(shí)別到來(lái)訪者可能存在危機(jī)情況，咨詢?nèi)藛T應(yīng)立即對(duì)危機(jī)的嚴(yán)重程度、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括來(lái)訪者的心理狀態(tài)、情緒穩(wěn)定性、認(rèn)知功能、行為能力、社會(huì)支持系統(tǒng)等方面，以便制定針對(duì)性的危機(jī)干預(yù)措施。（三）危機(jī)干預(yù)措施1.對(duì)于處于危機(jī)狀態(tài)的來(lái)訪者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)立即采取緊急干預(yù)措施，確保來(lái)訪者的生命安全。如與來(lái)訪者保持密切聯(lián)系，提供心理支持和安撫，必要時(shí)通知其家人或相關(guān)人員到場(chǎng)協(xié)助。2.根據(jù)危機(jī)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的危機(jī)干預(yù)方案，包括心理疏導(dǎo)、情緒調(diào)節(jié)、行為干預(yù)、轉(zhuǎn)介治療等措施。3.學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)與學(xué)校其他部門(mén)密切配合，共同做好危機(jī)干預(yù)工作。如協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供必要的資源和支持，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行妥善處理，防止危機(jī)進(jìn)一步惡化。（四）后續(xù)跟蹤1.危機(jī)干預(yù)結(jié)束后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行定期跟蹤回訪，了解其心理狀態(tài)和恢復(fù)情況，及時(shí)調(diào)整干預(yù)方案。2.跟蹤回訪應(yīng)持續(xù)一段時(shí)間，直至來(lái)訪者的心理狀態(tài)穩(wěn)定，危機(jī)得到有效解決。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注來(lái)訪者周?chē)娜穗H關(guān)系和社會(huì)支持系統(tǒng)的變化，提供必要的幫助和指導(dǎo)。八、培訓(xùn)與督導(dǎo)制度（一）培訓(xùn)制度1.學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)定期組織心理咨詢工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括心理學(xué)理論知識(shí)、心理咨詢技能、職業(yè)道德與倫理規(guī)范等方面。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)講座、外部專家培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等多種形式，以不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)心理咨詢工作人員自主學(xué)習(xí)，參加各類心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)活動(dòng)，并給予一定的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。4.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可包括考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得、實(shí)際操作考核等，確保工作人員真正掌握所學(xué)知識(shí)和技能，并能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中。（二）督導(dǎo)制度1.建立心理咨詢督導(dǎo)機(jī)制，為心理咨詢工作人員提供專業(yè)的督導(dǎo)服務(wù)。督導(dǎo)人員應(yīng)由具有豐富心理咨詢經(jīng)驗(yàn)和較高專業(yè)水平的資深心理咨詢師擔(dān)任。2.督導(dǎo)工作應(yīng)定期開(kāi)展，包括個(gè)體督導(dǎo)和團(tuán)體督導(dǎo)。個(gè)體督導(dǎo)針對(duì)具體咨詢案例進(jìn)行深入分析和指導(dǎo)，幫助咨詢?nèi)藛T提高咨詢技能和