PAGE收費(fèi)站手持機(jī)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)站手持機(jī)的管理，確保手持機(jī)的正常使用和數(shù)據(jù)安全，提高收費(fèi)站工作效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及收費(fèi)站手持機(jī)使用的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保手持機(jī)使用過程合法合規(guī)。2.安全性原則：保障手持機(jī)數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。3.規(guī)范性原則：規(guī)范手持機(jī)的采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等流程，確保各項(xiàng)操作有章可循。4.高效性原則：通過合理管理，提高手持機(jī)使用效率，滿足收費(fèi)站工作實(shí)際需求。二、職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善收費(fèi)站手持機(jī)管理制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌手持機(jī)的采購(gòu)、選型，確保所采購(gòu)設(shè)備符合工作要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.協(xié)調(diào)解決手持機(jī)使用過程中出現(xiàn)的跨部門問題。（二）使用部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門手持機(jī)的日常使用、保管和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.按照規(guī)定流程正確操作手持機(jī)，及時(shí)準(zhǔn)確錄入相關(guān)數(shù)據(jù)。3.發(fā)現(xiàn)手持機(jī)故障或異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告管理部門并配合維修。（三）技術(shù)支持部門職責(zé)1.為手持機(jī)的使用提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解答使用人員的技術(shù)疑問。2.負(fù)責(zé)手持機(jī)的硬件維修、軟件升級(jí)等技術(shù)支持工作，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。3.協(xié)助管理部門制定手持機(jī)技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)和選型建議。三、手持機(jī)采購(gòu)與選型（一）需求調(diào)研1.使用部門應(yīng)根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際工作需求，詳細(xì)填寫手持機(jī)功能需求調(diào)查表，包括但不限于收費(fèi)業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)采集頻率、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、通訊方式等方面的要求。2.管理部門匯總各部門需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)更新情況，形成手持機(jī)采購(gòu)需求報(bào)告。（二）選型標(biāo)準(zhǔn)1.性能指標(biāo)：手持機(jī)應(yīng)具備穩(wěn)定的操作系統(tǒng)，處理器性能滿足業(yè)務(wù)處理速度要求，具備足夠的內(nèi)存和存儲(chǔ)容量，以保證數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)的高效性。2.通訊功能：支持多種通訊方式，如無線局域網(wǎng)（WLAN）、藍(lán)牙、4G/5G等，確保在不同環(huán)境下能夠穩(wěn)定、快速地與收費(fèi)站系統(tǒng)或其他設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。3.數(shù)據(jù)安全：具備數(shù)據(jù)加密功能，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中被竊取或篡改。支持用戶身份認(rèn)證和權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。4.耐用性：適應(yīng)收費(fèi)站戶外工作環(huán)境，具備防塵、防水、防潮、抗摔等特性，保證設(shè)備在惡劣條件下正常使用。5.兼容性：能夠與收費(fèi)站現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件系統(tǒng)良好兼容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接和共享。（三）采購(gòu)流程1.管理部門根據(jù)選型標(biāo)準(zhǔn)，通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇合格的手持機(jī)供應(yīng)商。2.與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。3.采購(gòu)到貨后，由管理部門組織使用部門、技術(shù)支持部門等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、性能等是否符合合同要求。4.驗(yàn)收合格后，辦理設(shè)備入庫(kù)手續(xù)，并建立手持機(jī)設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、編號(hào)、購(gòu)置日期、使用部門等信息。四、手持機(jī)使用與操作規(guī)范（一）開機(jī)與登錄1.使用人員在開啟手持機(jī)前，應(yīng)檢查設(shè)備外觀是否完好，電量是否充足。2.通過正確的開機(jī)方式啟動(dòng)手持機(jī)，等待系統(tǒng)啟動(dòng)完成后，使用本人授權(quán)賬號(hào)和密碼登錄手持機(jī)操作系統(tǒng)。3.嚴(yán)禁使用他人賬號(hào)登錄手持機(jī)，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門并進(jìn)行處理。（二）業(yè)務(wù)操作流程1.收費(fèi)業(yè)務(wù)：在進(jìn)行收費(fèi)操作時(shí)，使用人員應(yīng)按照收費(fèi)站規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，準(zhǔn)確掃描車輛通行卡或二維碼，錄入收費(fèi)金額等相關(guān)信息，并確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和完整性。2.數(shù)據(jù)采集：根據(jù)工作需要，及時(shí)采集車輛相關(guān)信息、路況信息、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等數(shù)據(jù)。在采集過程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)來源可靠，采集方法正確，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或遺漏。3.特殊情況處理：如遇到車輛信息異常、收費(fèi)爭(zhēng)議等特殊情況，使用人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，及時(shí)記錄相關(guān)情況，并向上級(jí)報(bào)告。（三）數(shù)據(jù)傳輸與同步1.手持機(jī)應(yīng)定期與收費(fèi)站系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和一致性。傳輸方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇有線網(wǎng)絡(luò)傳輸、無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)取?.在數(shù)據(jù)傳輸前，使用人員應(yīng)檢查手持機(jī)與收費(fèi)站系統(tǒng)的連接狀態(tài)，確保通訊正常。傳輸過程中，應(yīng)注意觀察傳輸進(jìn)度和狀態(tài)，如出現(xiàn)傳輸失敗等情況，應(yīng)及時(shí)排查原因并重新傳輸。3.數(shù)據(jù)同步完成后，使用人員應(yīng)檢查手持機(jī)中的數(shù)據(jù)與收費(fèi)站系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否一致，如有差異，應(yīng)及時(shí)核對(duì)并進(jìn)行修正。（四）使用注意事項(xiàng)1.嚴(yán)禁在手持機(jī)上安裝未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)的軟件或應(yīng)用程序，以免影響設(shè)備正常運(yùn)行或?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題。2.避免手持機(jī)受到劇烈撞擊、擠壓、高溫、潮濕等不良環(huán)境影響，防止設(shè)備損壞。3.在使用手持機(jī)過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況（如屏幕黑屏、死機(jī)、通訊中斷等），應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)報(bào)告管理部門或技術(shù)支持部門進(jìn)行處理。4.使用完畢后，應(yīng)按照正確的關(guān)機(jī)步驟關(guān)閉手持機(jī)，并妥善保管設(shè)備，防止丟失或被盜。五、手持機(jī)維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常維護(hù)1.使用人員每天在使用手持機(jī)前，應(yīng)對(duì)設(shè)備外觀進(jìn)行清潔，擦拭屏幕、機(jī)身等部位，保持設(shè)備整潔。2.定期檢查手持機(jī)的電量、信號(hào)強(qiáng)度等狀態(tài)，及時(shí)充電和調(diào)整通訊設(shè)置，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對(duì)手持機(jī)進(jìn)行軟件更新和系統(tǒng)優(yōu)化，以提高設(shè)備性能和穩(wěn)定性。（二）硬件維護(hù)1.技術(shù)支持部門應(yīng)定期對(duì)手持機(jī)進(jìn)行硬件檢查，包括檢查電池、存儲(chǔ)卡、攝像頭、按鍵等部件的工作狀態(tài)，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。2.對(duì)手持機(jī)的接口（如充電接口、通訊接口等）進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，防止因接觸不良導(dǎo)致故障。3.根據(jù)手持機(jī)的使用頻率和工作環(huán)境，定期對(duì)手持機(jī)進(jìn)行深度清潔和維護(hù)，如拆卸外殼清理內(nèi)部灰塵等，但需注意操作規(guī)范，避免損壞設(shè)備。（三）故障維修1.使用人員發(fā)現(xiàn)手持機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫故障報(bào)告，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、操作步驟等信息，并提交給管理部門或技術(shù)支持部門。2.技術(shù)支持部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行診斷和維修。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)并返還使用人員；對(duì)于復(fù)雜故障或需要更換硬件部件的情況，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)調(diào)維修或更換事宜。3.在維修手持機(jī)過程中，技術(shù)支持部門應(yīng)做好維修記錄，包括故障原因、維修措施、更換部件等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（四）保養(yǎng)記錄1.建立手持機(jī)保養(yǎng)記錄檔案，詳細(xì)記錄每臺(tái)手持機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括日常維護(hù)、硬件維護(hù)、故障維修等記錄。2.保養(yǎng)記錄應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，保存期限按照公司/組織檔案管理規(guī)定執(zhí)行，以便為設(shè)備的全生命周期管理提供依據(jù)。六、手持機(jī)數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)備份1.手持機(jī)中的重要數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，備份頻率根據(jù)數(shù)據(jù)更新情況和業(yè)務(wù)需求確定，一般每周至少備份一次。2.使用人員可通過手持機(jī)自帶的備份功能或借助外部存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤等）進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并做好標(biāo)識(shí)和記錄。3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行加密處理，以確保數(shù)據(jù)安全。加密密鑰應(yīng)妥善保管，防止泄露。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保管1.手持機(jī)數(shù)據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和分類進(jìn)行存儲(chǔ)，便于查詢和管理。存儲(chǔ)路徑應(yīng)清晰明確，避免數(shù)據(jù)混亂。2.對(duì)于存儲(chǔ)在手持機(jī)中的歷史數(shù)據(jù)，如已超過規(guī)定的保存期限且確認(rèn)不再需要使用的，應(yīng)按照數(shù)據(jù)刪除流程進(jìn)行刪除操作，以釋放存儲(chǔ)空間。3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止因存儲(chǔ)介質(zhì)損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。如有條件，可采用異地存儲(chǔ)等方式，提高數(shù)據(jù)安全性。（三）數(shù)據(jù)安全與保密1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和保密的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)手持機(jī)數(shù)據(jù)的安全管理。2.對(duì)涉及收費(fèi)金額、車輛信息、用戶隱私等敏感數(shù)據(jù)，應(yīng)采取嚴(yán)格的加密措施進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露。3.限制對(duì)手持機(jī)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁將手持機(jī)數(shù)據(jù)私自外傳或用于非工作目的。4.定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。七、手持機(jī)報(bào)廢與處置（一）報(bào)廢條件1.手持機(jī)因使用年限過長(zhǎng)、嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)、技術(shù)性能落后等原因，已無法滿足收費(fèi)站工作需要的，可申請(qǐng)報(bào)廢。2.經(jīng)技術(shù)支持部門鑒定，手持機(jī)存在安全隱患且無法通過維修或改造消除的，應(yīng)予以報(bào)廢。（二）報(bào)廢申請(qǐng)與審批1.使用部門填寫手持機(jī)報(bào)廢申請(qǐng)表，詳細(xì)說明設(shè)備型號(hào)、編號(hào)、購(gòu)置日期、報(bào)廢原因等信息，并提交給管理部門。2.管理部門收到報(bào)廢申請(qǐng)后，組織技術(shù)支持部門等相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括設(shè)備實(shí)際狀況、報(bào)廢原因合理性、是否符合報(bào)廢條件等。3.經(jīng)審核通過的報(bào)廢申請(qǐng)，報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可進(jìn)行報(bào)廢處置。（三）報(bào)廢處置方式1.根據(jù)手持機(jī)的報(bào)廢情況，可選擇以下處置方式：對(duì)于可拆解且有利用價(jià)值的部件，可進(jìn)行拆解回收，將回收所得資金上繳公司/組織財(cái)務(wù)部門。對(duì)于無法拆解或無利用價(jià)值的整機(jī)，可聯(lián)系專業(yè)的電子廢棄物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)保處置，確保處置過程符合相關(guān)環(huán)保要求。2.在報(bào)廢處置過程中應(yīng)做好記錄，包括報(bào)廢設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、處置方式、處置時(shí)間、處置收入等信息，并存檔備查。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.管理部門應(yīng)制定年度手持機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位人員的需求和手持機(jī)技術(shù)更新情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括手持機(jī)的基本操作、業(yè)務(wù)應(yīng)用、維護(hù)保養(yǎng)、數(shù)據(jù)安全等方面的知識(shí)和技能。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際操作演練，使使用人員熟練掌握手持機(jī)的操作技能。2.技術(shù)支持部門應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，為使用人員提供技術(shù)指導(dǎo)和答疑解惑。培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的手持機(jī)使用和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）考核評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)使用人員進(jìn)行考核評(píng)估?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚嚒?shí)際操作考核等多種形式，全面評(píng)估使用人員對(duì)手持機(jī)知識(shí)和技能的掌握程度。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在案，對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)組織補(bǔ)考或進(jìn)行針對(duì)性的再培訓(xùn)，直至其考核合格為止。3.將培訓(xùn)和考核情況納入員工個(gè)人績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高手持機(jī)使用水平。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全手持機(jī)使用監(jiān)督機(jī)制，管理部門定期對(duì)手持機(jī)的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)管理制度規(guī)范的有效執(zhí)行。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)違反手持機(jī)管理制度規(guī)范的行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（二）檢查內(nèi)容1.手持機(jī)的使用情況，包括是否按照規(guī)定流程操作、數(shù)據(jù)錄入是否準(zhǔn)確及時(shí)等。2.手持機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)情況，如設(shè)備外觀是否清潔、硬件是否正常、軟件是否及時(shí)更新等。3.手持機(jī)的數(shù)據(jù)管理情況，如數(shù)據(jù)備份是否及時(shí)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是否安全、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限是否合規(guī)等。4.手持機(jī)的報(bào)廢處置情況，是否按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)