PAGE商場(chǎng)停車二維碼制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)停車管理，規(guī)范停車秩序，提高停車服務(wù)效率，保障商場(chǎng)及顧客的車輛安全，特制定本商場(chǎng)停車二維碼制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有停車場(chǎng)及使用停車二維碼服務(wù)的相關(guān)人員和車輛。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和執(zhí)行合法有效。2.便捷高效原則：通過(guò)停車二維碼服務(wù)，為顧客提供便捷、快速的停車體驗(yàn)，提高停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率。3.安全保障原則：保障停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，防止車輛被盜、損壞等情況發(fā)生。4.公平公正原則：對(duì)所有使用停車二維碼服務(wù)的顧客一視同仁，確保服務(wù)的公平性和公正性。二、停車二維碼服務(wù)流程（一）獲取停車二維碼1.顧客進(jìn)入商場(chǎng)停車場(chǎng)前，可通過(guò)商場(chǎng)官方APP、微信公眾號(hào)或停車場(chǎng)入口處的指示牌等渠道，掃描獲取停車二維碼。2.停車場(chǎng)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成與顧客車輛信息綁定的唯一停車二維碼，顧客需妥善保存。（二）入場(chǎng)掃碼1.顧客駕車到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，向停車場(chǎng)管理人員出示停車二維碼。2.管理人員使用掃碼設(shè)備掃描顧客的停車二維碼，確認(rèn)信息無(wú)誤后，自動(dòng)開(kāi)啟停車場(chǎng)入口閘機(jī)，允許車輛入場(chǎng)。（三）停車計(jì)費(fèi)1.停車場(chǎng)管理系統(tǒng)根據(jù)車輛入場(chǎng)時(shí)間和出場(chǎng)時(shí)間，自動(dòng)計(jì)算停車費(fèi)用。2.停車費(fèi)用按照商場(chǎng)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置公示。（四）出場(chǎng)掃碼1.顧客駕車離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，向停車場(chǎng)管理人員出示停車二維碼。2.管理人員再次使用掃碼設(shè)備掃描停車二維碼，系統(tǒng)自動(dòng)核算停車費(fèi)用并顯示在掃碼設(shè)備上。3.顧客確認(rèn)停車費(fèi)用無(wú)誤后，管理人員開(kāi)啟停車場(chǎng)出口閘機(jī)，車輛離場(chǎng)。（五）支付方式1.顧客可選擇多種支付方式支付停車費(fèi)用，包括但不限于微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等。2.支付方式應(yīng)在商場(chǎng)官方APP、微信公眾號(hào)及停車場(chǎng)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，方便顧客選擇。三、停車二維碼管理（一）二維碼生成與更新1.停車場(chǎng)管理系統(tǒng)應(yīng)具備穩(wěn)定可靠的二維碼生成功能，確保生成的停車二維碼唯一、準(zhǔn)確、有效。2.定期對(duì)停車二維碼進(jìn)行更新，防止二維碼被破解或盜用，保障停車服務(wù)的安全性。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理1.停車場(chǎng)管理系統(tǒng)應(yīng)妥善存儲(chǔ)與停車二維碼相關(guān)的車輛信息、停車記錄、費(fèi)用明細(xì)等數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。2.建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的安全管理，設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）異常二維碼處理1.如發(fā)現(xiàn)停車二維碼出現(xiàn)異常情況，如無(wú)法掃描、顯示錯(cuò)誤信息等，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況。2.對(duì)于因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等導(dǎo)致的異常二維碼，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，并為顧客提供臨時(shí)解決方案，如人工登記入場(chǎng)等。3.對(duì)于疑似被盜用或偽造的停車二維碼，應(yīng)立即采取措施，如禁止車輛出場(chǎng)、報(bào)警等，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查處理。四、停車場(chǎng)管理人員職責(zé)（一）掃碼操作1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)熟練掌握掃碼設(shè)備的操作方法，確保準(zhǔn)確、快速地掃描停車二維碼。2.在掃碼過(guò)程中，仔細(xì)核對(duì)二維碼信息與車輛信息是否一致，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。（二）信息核對(duì)1.認(rèn)真核對(duì)顧客出示的停車二維碼及相關(guān)證件信息，確保車輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.對(duì)于無(wú)停車二維碼或二維碼信息不符的車輛，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，如引導(dǎo)顧客獲取正確的停車二維碼或?qū)④囕v引導(dǎo)至人工登記處。（三）費(fèi)用收取與解釋1.按照商場(chǎng)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并向顧客清晰解釋費(fèi)用明細(xì)及支付方式。2.對(duì)于顧客提出的關(guān)于停車費(fèi)用的疑問(wèn)，應(yīng)耐心解答，如遇無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（四）秩序維護(hù)1.負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，確保通道暢通。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放、占用消防通道等情況，應(yīng)及時(shí)制止并糾正。（五）應(yīng)急處理1.熟悉停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、車輛故障等，能夠迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障停車場(chǎng)內(nèi)人員和車輛的安全。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。五、顧客使用規(guī)范（一）正確獲取二維碼1.顧客應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道獲取停車二維碼，不得使用非法手段獲取或偽造二維碼。2.在獲取停車二維碼后，應(yīng)妥善保管，避免二維碼泄露或損壞。（二）按時(shí)出場(chǎng)繳費(fèi)1.顧客應(yīng)在停車結(jié)束后及時(shí)出場(chǎng)，并按照規(guī)定支付停車費(fèi)用。2.如因特殊情況無(wú)法按時(shí)出場(chǎng)，應(yīng)提前與停車場(chǎng)管理人員聯(lián)系，說(shuō)明原因并辦理相關(guān)手續(xù)。（三）遵守停車規(guī)定1.顧客應(yīng)遵守商場(chǎng)停車場(chǎng)的各項(xiàng)停車規(guī)定，如按規(guī)定區(qū)域停放車輛、不得占用消防通道等。2.不得在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)，如亂停亂放、故意損壞停車場(chǎng)設(shè)施等。（四）配合管理工作1.顧客應(yīng)積極配合停車場(chǎng)管理人員的工作，如出示停車二維碼、接受信息核對(duì)、支付停車費(fèi)用等。2.對(duì)于管理人員提出的合理要求和建議，應(yīng)予以理解和支持。六、安全保障措施（一）設(shè)備安全1.定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的掃碼設(shè)備、閘機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.安裝必要的安全防護(hù)設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，保障停車場(chǎng)的安全。（二）數(shù)據(jù)安全1.根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，采取有效的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，防止停車二維碼數(shù)據(jù)泄露、被盜用等情況發(fā)生。2.對(duì)涉及顧客車輛信息和停車記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全事項(xiàng)。3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障人員和車輛的安全。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)停車二維碼制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度的有效實(shí)施。2.建立內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)停車場(chǎng)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，對(duì)違反制度規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）顧客監(jiān)督1.鼓勵(lì)顧客對(duì)停車場(chǎng)停車二維碼服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)商場(chǎng)官方渠道進(jìn)行反饋。2.對(duì)于顧客的反饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。（三）定期檢查1.定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備、停車秩序等進(jìn)行檢查，確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。2.對(duì)停車二維碼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期審計(jì)，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（四）問(wèn)題整改1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到