PAGE消防監(jiān)控室值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)消防監(jiān)控室的管理，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)及其他安全隱患，保障公司/組織的人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有消防監(jiān)控室的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持24小時(shí)專人值班制度，保證監(jiān)控室隨時(shí)處于監(jiān)控狀態(tài)。3.值班人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉消防監(jiān)控設(shè)備的操作和應(yīng)急處置流程。4.強(qiáng)化值班人員的責(zé)任意識(shí)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理各類報(bào)警信息。二、值班人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備的日常操作、維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確記錄各類報(bào)警信息。3.對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行初步判斷，按照規(guī)定程序及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和處理。4.做好值班記錄，包括值班時(shí)間、設(shè)備運(yùn)行情況、報(bào)警處理情況等，確保記錄完整、準(zhǔn)確。5.協(xié)助其他部門開展消防安全檢查和應(yīng)急演練工作。（二）具體操作職責(zé)1.每日接班后，對(duì)消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行開機(jī)自檢，檢查設(shè)備外觀是否完好，各系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管，并做好記錄。2.在值班期間，密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行一次視頻巡查，確保無異常情況。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并通知安保部門。3.當(dāng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警信息，確定報(bào)警位置，并通知就近的巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如確認(rèn)為火災(zāi)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，撥打“119”報(bào)警電話，并向公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.對(duì)于其他類型的報(bào)警信息，如設(shè)備故障報(bào)警、漏電報(bào)警等，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)維修人員進(jìn)行處理，并做好跟蹤記錄。5.在處理報(bào)警信息過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、報(bào)警類型、報(bào)警位置、處理情況等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司/組織的應(yīng)急預(yù)案，掌握火災(zāi)及其他緊急情況的應(yīng)急處置流程。2.一旦發(fā)生火災(zāi)或其他緊急情況，應(yīng)迅速按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施，指揮現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援工作。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜，及時(shí)向上級(jí)主管和相關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，確保信息傳遞暢通。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案。三、值班人員要求（一）人員資質(zhì)1.消防監(jiān)控室值班人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書，持證上崗。2.新入職的值班人員應(yīng)在入職后一個(gè)月內(nèi)取得相應(yīng)證書，否則不得獨(dú)立從事值班工作。（二）業(yè)務(wù)能力1.熟悉消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的工作原理、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)急處置能力，能夠熟練操作消防監(jiān)控設(shè)備，準(zhǔn)確判斷報(bào)警信息，并及時(shí)采取有效的處理措施。3.掌握基本消防知識(shí)和技能，如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)撲救、人員疏散等，能夠在緊急情況下組織人員進(jìn)行自救互救。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，并安排好替班人員。2.值班期間不得擅自離崗、脫崗，不得從事與值班工作無關(guān)的事情。如需暫時(shí)離開監(jiān)控室，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排其他人員代崗。3.保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)備擺放整齊，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、飲食、睡覺等。4.保守公司/組織的商業(yè)秘密和消防監(jiān)控信息，不得泄露給無關(guān)人員。四、值班工作流程（一）接班流程1.接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)消防監(jiān)控室，與交班人員進(jìn)行交接。2.交班人員應(yīng)將值班期間設(shè)備運(yùn)行情況、報(bào)警處理情況、未處理事項(xiàng)等詳細(xì)記錄在值班記錄簿上，并向接班人員進(jìn)行口頭交接。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真查看值班記錄簿和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向交班人員核實(shí)。4.雙方確認(rèn)無誤后，在值班記錄簿上簽字，完成交接班手續(xù)。（二）值班流程1.接班后，值班人員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程對(duì)消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和監(jiān)控，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.在值班期間，每隔1小時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一次巡檢，檢查設(shè)備是否有異常報(bào)警、故障等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理，并做好記錄。3.當(dāng)收到報(bào)警信息時(shí)，值班人員應(yīng)按照?qǐng)?bào)警處理流程進(jìn)行操作，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和處理，并做好記錄。4.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時(shí)間、設(shè)備運(yùn)行情況、報(bào)警處理情況、巡檢情況等，確保記錄完整、準(zhǔn)確。5.在值班期間，如遇緊急情況，值班人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。（三）交班流程1.交班人員應(yīng)在下班前10分鐘對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.整理值班記錄簿，將值班期間的設(shè)備運(yùn)行情況、報(bào)警處理情況、未處理事項(xiàng)等詳細(xì)記錄清楚，并向接班人員進(jìn)行口頭交接。3.接班人員到達(dá)后，雙方進(jìn)行交接，確認(rèn)無誤后在值班記錄簿上簽字。4.交班人員在完成交接后，方可離開消防監(jiān)控室。五、設(shè)備管理與維護(hù)（一）設(shè)備操作規(guī)范1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)和設(shè)置。2.在操作設(shè)備前，應(yīng)先檢查設(shè)備外觀是否完好，各系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)立即停止操作，并報(bào)告上級(jí)主管。3.設(shè)備操作完成后，應(yīng)及時(shí)清理設(shè)備表面灰塵，關(guān)閉設(shè)備電源，做好設(shè)備的日常維護(hù)工作。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，值班人員應(yīng)協(xié)助做好相關(guān)工作。3.每次維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、設(shè)備名稱、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等，確保記錄完整、準(zhǔn)確。4.對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并做好維修記錄。維修記錄應(yīng)包括故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修過程、維修結(jié)果等，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管，并通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.在設(shè)備維修期間，值班人員應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，采取必要的應(yīng)急措施，確保消防監(jiān)控工作不受影響。3.維修人員維修完成后，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。值班人員應(yīng)在維修記錄上簽字確認(rèn)。4.對(duì)因設(shè)備故障導(dǎo)致的報(bào)警信息，值班人員應(yīng)在故障排除后及時(shí)進(jìn)行復(fù)位，并做好記錄。六、報(bào)警信息處理（一）報(bào)警信息分類1.火災(zāi)報(bào)警：指火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火警信號(hào)。2.設(shè)備故障報(bào)警：指消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)發(fā)出的報(bào)警信號(hào)。3.其他報(bào)警：指除火災(zāi)報(bào)警和設(shè)備故障報(bào)警以外的其他報(bào)警信號(hào)，如漏電報(bào)警、燃?xì)庑孤﹫?bào)警等。（二）報(bào)警信息處理流程1.當(dāng)收到報(bào)警信息時(shí)（以火災(zāi)報(bào)警為例）：值班人員應(yīng)立即查看報(bào)警信息，確定報(bào)警位置，并通知就近的巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)。如確認(rèn)為火災(zāi)，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)向值班人員報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。值班人員在接到巡邏人員的報(bào)告后，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，撥打“119”報(bào)警電話，并向公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，值班人員應(yīng)指揮現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散，協(xié)助開展初期火災(zāi)撲救工作。消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，值班人員應(yīng)積極配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.對(duì)于設(shè)備故障報(bào)警：值班人員應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好跟蹤記錄。在維修人員到達(dá)前，值班人員應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，采取必要的應(yīng)急措施，確保消防監(jiān)控工作不受影響。3.對(duì)于其他報(bào)警：值班人員應(yīng)根據(jù)報(bào)警類型，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好記錄。在相關(guān)部門處理報(bào)警信息過程中，值班人員應(yīng)保持密切關(guān)注，并提供必要的協(xié)助。（三）報(bào)警信息記錄與統(tǒng)計(jì)分析1.值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄每一條報(bào)警信息，記錄內(nèi)容應(yīng)包括報(bào)警時(shí)間、報(bào)警類型、報(bào)警位置、處理情況等。2.定期對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析報(bào)警信息的發(fā)生頻率、分布情況、原因等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存在的問題和安全隱患，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。3.根據(jù)報(bào)警信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，提高公司/組織的消防安全管理水平。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的專業(yè)知識(shí)和技能水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備知識(shí)、應(yīng)急處置技能等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。3.每年至少組織一次消防設(shè)施設(shè)備操作技能考核，考核合格后方可繼續(xù)從事值班工作。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際操作和案例分析，提高值班人員的應(yīng)急處置能力。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（三）考核評(píng)估1.建立值班人員考核評(píng)估制度，定期對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置能力、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方面，考核方式可采用日常檢查、