PAGE廣州售樓部保安制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范廣州售樓部保安工作，確保售樓部的安全與秩序，為客戶提供安全、舒適的參觀環(huán)境，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和客戶利益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于廣州地區(qū)所有售樓部的保安人員及相關(guān)管理工作。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。堅(jiān)持預(yù)防為主，防患于未然，積極采取有效措施防范各類安全事故和突發(fā)事件。文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從指揮，高效完成各項(xiàng)保安任務(wù)。二、崗位職責(zé)1.門崗職責(zé)負(fù)責(zé)售樓部出入口的值班站崗，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入售樓部的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記姓名、單位、聯(lián)系電話等信息，并引導(dǎo)其至指定區(qū)域。對(duì)進(jìn)入售樓部的車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、后備箱等，防止無(wú)關(guān)物品進(jìn)入。引導(dǎo)車輛有序停放，確保售樓部周邊交通暢通。密切關(guān)注出入口及周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常人員或情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。2.巡邏職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)售樓部?jī)?nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏。重點(diǎn)檢查售樓部的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，有無(wú)安全隱患。注意觀察售樓部?jī)?nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，并向上級(jí)報(bào)告。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、樣板房等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。在巡邏過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或安全事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.監(jiān)控室職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。實(shí)時(shí)觀察監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看處理。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查詢。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確保監(jiān)控室的安全和保密。協(xié)助其他部門進(jìn)行調(diào)查取證工作，根據(jù)需要提供相關(guān)監(jiān)控視頻資料。4.應(yīng)急處置職責(zé)熟悉售樓部可能發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和秩序維護(hù)工作，協(xié)助疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事故擴(kuò)大。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽(tīng)從指揮調(diào)度，完成各項(xiàng)應(yīng)急處置任務(wù)。三、人員管理1.招聘與錄用保安人員的招聘應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行，優(yōu)先招聘具有相關(guān)保安工作經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)良好、品行端正的人員。應(yīng)聘者需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，經(jīng)過(guò)面試、體檢、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，合格后方可錄用。新入職的保安人員應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.培訓(xùn)與考核定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行更新。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式。建立健全保安人員考核機(jī)制，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。鼓勵(lì)保安人員參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。對(duì)取得相關(guān)證書(shū)的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.考勤與休假保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。根據(jù)售樓部的實(shí)際工作需要，合理安排保安人員的班次和休假。確保售樓部在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)始終有足夠的保安人員值班。對(duì)違反考勤制度的保安人員，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4.著裝與形象保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。制服上不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，不得擅自修改制服樣式。注意個(gè)人形象，保持良好的精神面貌。頭發(fā)應(yīng)整齊干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭。面部應(yīng)保持清潔，不得蓄胡須。言行舉止要文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。在工作期間不得吸煙、嚼口香糖、吃零食等。四、工作紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。不得參與任何違法犯罪活動(dòng)，不得包庇、縱容違法犯罪分子。2.保守公司機(jī)密保安人員在工作中接觸到的公司機(jī)密信息，如客戶資料、銷售數(shù)據(jù)、工程進(jìn)度等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。3.嚴(yán)禁濫用職權(quán)保安人員不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行刁難、勒索、打罵等行為。4.服從工作安排保安人員應(yīng)服從上級(jí)的工作安排和指揮，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。不得無(wú)故拒絕或拖延工作，如有不同意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，不得擅自作主。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作保安人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成保安工作任務(wù)。不得互相推諉、扯皮，不得在工作中鬧矛盾、搞分裂。五、安全保衛(wèi)措施1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)進(jìn)入售樓部的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售樓部?jī)?nèi)部區(qū)域。對(duì)施工人員、裝修工人等臨時(shí)進(jìn)入售樓部的人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的身份審查和登記，并發(fā)放臨時(shí)出入證。要求其在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，離開(kāi)時(shí)收回臨時(shí)出入證。加強(qiáng)對(duì)售樓部?jī)?nèi)部人員的管理，對(duì)離職人員及時(shí)收回工作證件，禁止其再次進(jìn)入售樓部。2.車輛出入管理對(duì)進(jìn)入售樓部的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括車身外觀、后備箱等，防止攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)物品等進(jìn)入。引導(dǎo)車輛有序停放，確保售樓部周邊交通暢通。對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施。對(duì)離開(kāi)售樓部的車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車內(nèi)物品無(wú)異常后予以放行。對(duì)攜帶大件物品離開(kāi)的車輛，應(yīng)進(jìn)行登記核實(shí)。3.消防安全管理定期組織保安人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)售樓部?jī)?nèi)消防設(shè)施的巡查，確保消防器材完好有效，消防通道暢通無(wú)阻。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助整改。在售樓部?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行勸阻和制止。如發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撲救初期火災(zāi)，并及時(shí)報(bào)警。4.防盜安全管理加強(qiáng)對(duì)售樓部的巡邏防范，特別是在夜間和節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段，增加巡邏頻次。注意觀察門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。對(duì)售樓部?jī)?nèi)的貴重物品、重要文件等進(jìn)行妥善保管，設(shè)置專門的存放區(qū)域，并安裝必要的防盜設(shè)施。配合公安機(jī)關(guān)做好防盜工作，對(duì)發(fā)生的盜竊案件及時(shí)提供線索和協(xié)助調(diào)查。5.施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理對(duì)售樓部?jī)?nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督，要求施工單位遵守安全操作規(guī)程，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。檢查施工人員的安全防護(hù)用品佩戴情況，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行督促整改。定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知施工單位進(jìn)行整改，確保施工安全。六、應(yīng)急處置預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案成立火災(zāi)應(yīng)急處置小組，明確各成員的職責(zé)分工。定期組織消防演練，提高保安人員及全體員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生火災(zāi)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撥打火警電話報(bào)警，使用消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查火災(zāi)原因。2.盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，立即報(bào)告上級(jí)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)線索和監(jiān)控視頻資料。加強(qiáng)對(duì)售樓部的巡邏防范，防止盜竊事件再次發(fā)生。3.暴力事件應(yīng)急預(yù)案遇到暴力事件時(shí)，保安人員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取必要的措施進(jìn)行制止。盡量避免與暴力人員發(fā)生正面沖突，確保自身安全的前提下，保護(hù)售樓部人員和財(cái)產(chǎn)安全。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，提供相關(guān)情況和線索。4.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的其他突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、群體性事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。定期組織演練，提高保安人員及全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案要求迅速采取措施，確保售樓部的安全和穩(wěn)定。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的保安人員進(jìn)行全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作表現(xiàn)給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的保安人員給予晉升機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全事故或突發(fā)事件，避免公司財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的。在工作中積極主動(dòng)，提出合理化建議并被采納，有效提高保安工作效率或質(zhì)量的。拾金不昧，為客戶挽回重大損失的。團(tuán)結(jié)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮模范帶頭作用，帶動(dòng)整體工作水平提升的。2.懲罰制度對(duì)違反公司保安制度的人員，給予以下處罰：警告：對(duì)初次違反制度且情節(jié)較輕的保安人員進(jìn)行警告批評(píng)。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予一定金額的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司制度、造成惡劣影響或多次違規(guī)的