PAGE派出所值班大廳制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)派出所值班大廳的規(guī)范化管理，確保值班工作高效、有序進(jìn)行，保障公安工作的順利開(kāi)展，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本派出所全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。2.堅(jiān)持高效、規(guī)范、文明的工作原則，熱情服務(wù)群眾。3.確保值班信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，各類警情處置迅速、得當(dāng)。二、值班人員職責(zé)（一）接警與處警1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)警電話，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、涉及人員等信息。2.對(duì)各類警情進(jìn)行快速分析判斷，按照規(guī)定及時(shí)下達(dá)處警指令，并跟蹤處警情況。3.對(duì)于緊急重大警情，要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。（二）接待群眾來(lái)訪1.熱情接待前來(lái)值班大廳辦事或求助的群眾，耐心傾聽(tīng)群眾訴求。2.對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，能當(dāng)場(chǎng)處理的及時(shí)處理；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要做好記錄，并告知群眾處理流程和時(shí)限。3.維護(hù)值班大廳秩序，保障群眾安全。（三）信息收集與報(bào)送1.及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)的治安動(dòng)態(tài)、社情民意等信息，并進(jìn)行整理分析。2.按照規(guī)定定期向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)送值班信息、工作情況等，確保信息暢通。（四）值班記錄與檔案管理1.認(rèn)真做好值班記錄，包括警情處理情況、群眾來(lái)訪事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)等，記錄要詳實(shí)、準(zhǔn)確。2.負(fù)責(zé)值班期間各類文件、資料的收發(fā)、保管和整理歸檔工作，確保檔案資料完整、有序。三、值班紀(jì)律（一）按時(shí)到崗值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗，不得遲到、早退。提前做好值班準(zhǔn)備工作，確保值班設(shè)備正常運(yùn)行。（二）堅(jiān)守崗位值班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、打瞌睡等。（三）嚴(yán)格保密對(duì)值班過(guò)程中涉及的國(guó)家秘密、警務(wù)工作秘密以及群眾個(gè)人隱私等信息，要嚴(yán)格保密，不得泄露。（四）文明執(zhí)勤值班人員要著裝整齊、舉止端莊、語(yǔ)言文明，對(duì)待群眾要熱情、耐心、周到，樹(shù)立良好的公安形象。四、接警與處警規(guī)范（一）接警流程1.電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，[派出所名稱]值班電話”。2.認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)警人陳述，不得打斷報(bào)警人，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容。記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、涉及人員特征等。3.根據(jù)報(bào)警內(nèi)容，迅速判斷警情性質(zhì)，按照規(guī)定進(jìn)行分類登記，并及時(shí)下達(dá)處警指令。（二）處警規(guī)范1.處警人員接到指令后，要立即攜帶必要的裝備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。出警時(shí)間要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，城區(qū)一般不超過(guò)[X]分鐘，郊區(qū)一般不超過(guò)[X]分鐘，農(nóng)村地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要表明警察身份，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，依法進(jìn)行處置。處置過(guò)程中要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，確保處置工作合法、公正、規(guī)范。3.對(duì)于一般警情，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解處理，化解矛盾糾紛；對(duì)于重大刑事案件、治安案件等，要按照規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.處警結(jié)束后，處警人員要及時(shí)將處警情況反饋給值班大廳，包括現(xiàn)場(chǎng)情況、處理結(jié)果等。值班人員要對(duì)處警情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并整理歸檔。五、值班設(shè)備管理（一）設(shè)備配備值班大廳應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和通訊、報(bào)警、監(jiān)控等設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警電話、監(jiān)控?cái)z像頭等。（二）設(shè)備維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)值班設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備維修記錄檔案，記錄設(shè)備維修時(shí)間、故障原因、維修情況等信息。3.對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。（三）設(shè)備使用1.值班人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用值班設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。2.設(shè)備使用完畢后，要及時(shí)關(guān)閉電源，妥善保管設(shè)備。六、值班大廳環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生要求1.保持值班大廳地面、桌面、門(mén)窗等清潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。2.辦公用品擺放整齊有序，文件資料分類存放。（二）清潔制度1.每天安排專人對(duì)值班大廳進(jìn)行清掃，做到隨時(shí)清潔。2.定期對(duì)值班大廳進(jìn)行全面清潔，包括擦拭設(shè)備、清理垃圾死角等。七、值班交接制度（一）交接時(shí)間值班人員交接班時(shí)間為[具體時(shí)間]，交接班人員要提前做好準(zhǔn)備工作。（二）交接內(nèi)容1.值班記錄：包括警情處理情況、群眾來(lái)訪事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)等。2.文件資料：值班期間收發(fā)的各類文件、資料。3.值班設(shè)備：對(duì)講機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的使用情況及完好狀況。4.其他事項(xiàng)：需要交接的其他重要事項(xiàng)。（三）交接程序1.交接雙方要在值班記錄上簽字確認(rèn)交接內(nèi)容。2.對(duì)值班設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.如有未處理完畢的警情或事項(xiàng)，交接人員要向接班人員詳細(xì)說(shuō)明情況，并做好交接記錄。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由派出所領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)值班大廳工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)值班人員工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)群眾反映的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的值班工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核評(píng)分?？己藘?nèi)容包括接警處警、值班紀(jì)律、信息報(bào)送、群眾滿意度等方面。2.考核結(jié)果與值班人員的績(jī)效掛鉤，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反制度規(guī)定、工作失誤的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)