PAGE公共事務(wù)部管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強公司公共事務(wù)部的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保公共事務(wù)部各項工作的順利開展，樹立公司良好形象，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司公共事務(wù)部全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保公共事務(wù)活動合法合規(guī)。2.高效性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時、有效地處理各類公共事務(wù)。3.溝通協(xié)調(diào)原則：加強與內(nèi)外部各部門、機構(gòu)及人員的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。4.保密性原則：妥善保管涉及公司機密的各類信息，防止泄露。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公共事務(wù)部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)[具體科室名稱1]、[具體科室名稱2]等若干科室，各科室設(shè)科長一名，科員若干。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)公共事務(wù)部的管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責(zé)與公司高層及其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保公共事務(wù)工作與公司整體戰(zhàn)略目標相一致。負責(zé)公共事務(wù)部團隊建設(shè)，組織員工培訓(xùn)與考核，提升團隊整體素質(zhì)。審核重要公共事務(wù)文件和報告，把控工作方向和質(zhì)量。負責(zé)部門預(yù)算的編制、執(zhí)行與控制，合理調(diào)配資源。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負責(zé)分管科室的日常管理。具體組織實施各項公共事務(wù)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。負責(zé)與相關(guān)外部機構(gòu)和人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，維護良好的合作關(guān)系。定期向部門經(jīng)理匯報工作進展情況，提出工作建議和改進措施。3.科室職責(zé)[具體科室名稱1]職責(zé)負責(zé)公司對外宣傳工作，制定宣傳策略和計劃，組織開展各類宣傳活動。維護公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等宣傳平臺，及時更新內(nèi)容，提升公司品牌知名度。撰寫新聞稿件、宣傳文案等，向媒體及公眾傳播公司正面形象和信息。收集、分析輿情信息，及時提出應(yīng)對建議，維護公司聲譽。[具體科室名稱2]職責(zé)負責(zé)公司與政府部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時了解政策法規(guī)動態(tài)。組織辦理公司各類資質(zhì)證書、許可證等相關(guān)證照的申請、年檢等手續(xù)。參與公司重大項目的前期調(diào)研和政策咨詢工作，為項目順利推進提供支持。協(xié)調(diào)處理公司與外部機構(gòu)的關(guān)系，維護公司合法權(quán)益。[其他科室職責(zé)]……三、工作流程與規(guī)范（一）宣傳工作流程1.宣傳計劃制定每年年初，[具體科室名稱1]根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)重點，制定年度宣傳工作計劃，明確宣傳主題、目標、渠道、內(nèi)容等。宣傳計劃需經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.宣傳內(nèi)容策劃根據(jù)宣傳計劃，策劃具體的宣傳內(nèi)容，包括新聞稿件、宣傳海報、視頻等。宣傳內(nèi)容應(yīng)突出公司優(yōu)勢、產(chǎn)品特點、企業(yè)文化等，確保內(nèi)容真實、準確、有吸引力。涉及公司重要信息和數(shù)據(jù)的宣傳內(nèi)容，需經(jīng)相關(guān)部門審核確認。3.宣傳渠道選擇與執(zhí)行根據(jù)宣傳目標和受眾特點，選擇合適的宣傳渠道，如公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、行業(yè)媒體、線下活動等。在各宣傳渠道發(fā)布宣傳內(nèi)容時，需嚴格遵守平臺規(guī)則和要求，確保發(fā)布效果。定期對宣傳渠道的效果進行評估和分析，根據(jù)反饋情況及時調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容。4.輿情監(jiān)測與應(yīng)對安排專人負責(zé)輿情監(jiān)測工作，通過網(wǎng)絡(luò)搜索、輿情監(jiān)測工具等方式，實時關(guān)注與公司相關(guān)的輿情信息。對監(jiān)測到的輿情進行分析和評估，判斷其性質(zhì)和影響程度。對于負面輿情，及時制定應(yīng)對措施，通過發(fā)布聲明、正面回應(yīng)、危機公關(guān)等方式進行處理，降低負面影響。（二）對外聯(lián)絡(luò)工作流程1.聯(lián)絡(luò)計劃制定[具體科室名稱2]根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和工作重點，制定對外聯(lián)絡(luò)工作計劃，明確聯(lián)絡(luò)對象、目的、方式、時間等。聯(lián)絡(luò)計劃需經(jīng)部門經(jīng)理審核后實施。2.聯(lián)絡(luò)前準備了解聯(lián)絡(luò)對象的基本情況、業(yè)務(wù)范圍、需求等信息，收集相關(guān)資料。準備好聯(lián)絡(luò)所需的文件、資料、禮品等物品。確定聯(lián)絡(luò)人員，明確其職責(zé)和任務(wù)。3.聯(lián)絡(luò)溝通按照聯(lián)絡(luò)計劃，通過電話、郵件、拜訪等方式與聯(lián)絡(luò)對象進行溝通。在溝通中，要注意語言表達、態(tài)度禮貌，準確傳達公司意圖和需求。記錄溝通內(nèi)容，及時整理反饋給相關(guān)部門和人員。4.后續(xù)跟進對聯(lián)絡(luò)溝通的結(jié)果進行跟蹤和落實，確保各項工作按計劃推進。及時向部門經(jīng)理匯報聯(lián)絡(luò)工作進展情況，根據(jù)反饋意見調(diào)整工作策略。（三）證照辦理工作流程1.證照需求梳理各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，梳理本部門所需辦理的證照清單，提交給[具體科室名稱2]。[具體科室名稱2]對各部門提交的證照需求進行匯總和分析，確定辦理計劃。2.辦理資料準備根據(jù)證照辦理要求，收集、整理相關(guān)資料，如公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、申請表格等。對準備好的資料進行審核，確保資料齊全、真實、有效。3.申請與提交按照規(guī)定的時間和流程，向相關(guān)政府部門或機構(gòu)提交證照申請材料。跟蹤申請進度，及時了解審核情況。4.證照領(lǐng)取與歸檔證照辦理完成后，及時領(lǐng)取證照，并進行核對和確認。將證照原件及相關(guān)資料進行歸檔保存，以備后續(xù)查閱和使用。四、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)部門工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過公司內(nèi)部招聘平臺、外部招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確定錄用人員。4.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展意愿，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，提升專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)視野。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為員工晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標、標準和方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施，如獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等，同時對不合格員工進行輔導(dǎo)和改進，或采取相應(yīng)的處理措施。（四）考勤與休假1.嚴格執(zhí)行公司考勤制度，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假需提前按照規(guī)定的流程提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。3.對考勤情況進行定期統(tǒng)計和公示，對違反考勤制度的員工進行相應(yīng)的處罰。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，根據(jù)部門工作計劃和目標，編制公共事務(wù)部年度預(yù)算，包括人員費用、宣傳費用、聯(lián)絡(luò)費用、證照辦理費用等各項支出。2.預(yù)算編制要科學(xué)合理，充分考慮各項工作的實際需求和市場價格波動因素。3.預(yù)算經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司財務(wù)部門審批，嚴格按照預(yù)算執(zhí)行。（二）費用報銷1.員工發(fā)生的費用支出，需按照公司費用報銷制度的規(guī)定，填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等資料。2.費用報銷單經(jīng)部門負責(zé)人審核、財務(wù)部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.財務(wù)部門按照審批后的報銷單進行費用支付，確保費用支出合規(guī)、合理。（三）財務(wù)審計1.根據(jù)公司要求，定期對公共事務(wù)部的財務(wù)狀況進行內(nèi)部審計，確保財務(wù)管理規(guī)范、透明。2.配合公司外部審計機構(gòu)的審計工作，提供相關(guān)資料和信息，接受審計監(jiān)督。六、保密管理（一）保密制度1.制定公共事務(wù)部保密制度，明確保密范圍、保密措施、保密責(zé)任等內(nèi)容。2.保密范圍包括公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等各類涉及公司機密的信息。（二）保密措施1.對涉及公司機密的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行分類管理，設(shè)置相應(yīng)的保密標識。2.嚴格控制機密信息的訪問權(quán)限，僅限授權(quán)人員查閱和使用。3.在信息傳輸過程中，采用加密技術(shù)等手段確保信息安全。4.加強對辦公場所的安全管理，防止機密信息被盜取或泄露。（三）保密責(zé)任1.全體員工