PAGE親子書畫室制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范親子書畫室的管理，營造良好的書畫學習與創(chuàng)作環(huán)境，促進親子間的藝術交流與互動，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本親子書畫室內(nèi)所有活動、設施設備以及參與書畫室活動的家長和兒童。（三）基本原則1.安全第一原則：確保書畫室內(nèi)人員的人身安全以及設施設備的安全使用。2.規(guī)范有序原則：各項活動和管理工作遵循明確的規(guī)范和流程，保證書畫室運營有序。3.服務至上原則：以優(yōu)質的服務滿足家長和兒童在書畫學習與創(chuàng)作方面的需求，提升滿意度。二、人員管理（一）工作人員職責1.書畫室主管全面負責書畫室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門或機構的關系，拓展合作資源，提升書畫室的影響力。定期對書畫室的運營情況進行評估和總結，提出改進措施和建議。2.書畫教師根據(jù)教學大綱和兒童特點，設計并實施書畫教學課程。指導兒童進行書畫創(chuàng)作，培養(yǎng)兒童的藝術興趣和技能。與家長保持溝通，反饋兒童的學習情況，解答家長的疑問。3.前臺工作人員負責書畫室的接待工作，包括家長和兒童的簽到、咨詢解答等。管理書畫室的物資出入庫，做好登記和盤點工作。協(xié)助組織書畫室的各類活動，維護活動現(xiàn)場秩序。（二）工作人員行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和書畫室的各項規(guī)章制度，誠實守信，品行端正。2.具備良好的職業(yè)道德和服務意識，對待家長和兒童熱情、耐心、細致。3.嚴格保守書畫室的商業(yè)秘密和兒童個人信息，不得泄露。4.積極參加各類培訓和學習活動，不斷提升自身業(yè)務水平和綜合素質。（三）人員培訓與考核1.培訓計劃根據(jù)工作人員的崗位需求和發(fā)展方向，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括書畫專業(yè)知識、教學方法、服務技巧、安全知識等。培訓方式采用內(nèi)部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式相結合。2.考核機制建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己酥笜税üぷ鳂I(yè)績、教學質量、服務態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵工作人員不斷提高工作質量。三、場地與設施管理（一）書畫室布局與環(huán)境要求1.書畫室應合理劃分教學區(qū)、創(chuàng)作區(qū)、展示區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間互不干擾。2.教學區(qū)應配備足夠數(shù)量的桌椅、畫板、畫架等教學設備，滿足兒童學習的需要。3.創(chuàng)作區(qū)應提供豐富多樣的繪畫工具和材料，如顏料、畫筆、紙張等，并保持整潔有序。4.展示區(qū)應定期展示兒童的優(yōu)秀作品，激發(fā)兒童的創(chuàng)作熱情和自信心。5.休息區(qū)應配備舒適的沙發(fā)、茶幾等設施，為家長和兒童提供休息和交流的場所。6.書畫室內(nèi)應保持通風良好、光線充足，墻面和地面應干凈整潔，無明顯污漬和損壞。（二）設施設備管理1.建立設施設備臺賬，詳細記錄書畫室的設施設備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。對于損壞的設施設備，應及時報修并做好記錄。3.制定設施設備使用規(guī)范，指導家長和兒童正確使用設施設備，避免因不當使用造成損壞。4.對于貴重設施設備，如電腦、投影儀等，應指定專人負責管理，嚴格按照操作規(guī)程使用。（三）場地安全管理1.書畫室內(nèi)應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.對書畫室內(nèi)的電器設備、電線線路等進行定期檢查，防止發(fā)生漏電、短路等安全事故。3.確保書畫室的通道暢通無阻，不得堆放雜物。4.在開展書畫活動時，應提前對場地進行安全檢查，排除安全隱患。對可能存在的安全風險，如顏料濺入眼睛、刀具劃傷等，應向家長和兒童進行安全教育，并提供相應的防護措施。四、活動管理（一）活動策劃與組織1.根據(jù)書畫室的教學計劃和家長、兒童的需求，制定年度活動計劃?；顒佑媱潙ɑ顒又黝}、時間、內(nèi)容、參與人員等信息。2.每次活動前，應制定詳細的活動方案，明確活動目標、流程、分工等內(nèi)容，并提前向家長和兒童進行宣傳和通知。3.活動組織過程中，應安排專人負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理，確?；顒禹樌M行?；顒蝇F(xiàn)場應布置有序，營造良好的活動氛圍。4.活動結束后，應及時對活動進行總結和評估，收集家長和兒童的反饋意見，為今后的活動改進提供參考。（二）活動報名與收費1.書畫室應建立活動報名系統(tǒng)，方便家長和兒童進行活動報名。報名信息應包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、活動名稱等內(nèi)容。2.根據(jù)活動的性質和成本，合理制定活動收費標準。收費標準應提前向家長公布，并在報名時明確告知。3.活動收費應開具正規(guī)發(fā)票，并做好收費記錄和財務管理工作。（三）活動安全保障1.活動前應對活動場地、設施設備等進行安全檢查，確保活動環(huán)境安全。2.根據(jù)活動內(nèi)容和參與人員的特點，制定相應的安全保障措施，如為兒童佩戴防護用品、安排專人監(jiān)護等。3.在活動過程中，工作人員應密切關注家長和兒童的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。4.活動結束后，應對活動現(xiàn)場進行清理和檢查，確保無安全隱患。五、教學管理（一）教學計劃制定1.根據(jù)兒童的年齡特點和書畫教育的目標要求，制定年度教學計劃。教學計劃應包括教學目標、教學內(nèi)容、教學進度、教學方法等內(nèi)容。2.教學計劃應具有針對性和系統(tǒng)性，注重培養(yǎng)兒童的書畫興趣和技能，同時兼顧兒童的個性發(fā)展。3.定期對教學計劃進行評估和調(diào)整，根據(jù)教學實際情況和家長、兒童的反饋意見，及時優(yōu)化教學內(nèi)容和方法。（二）教學過程實施1.書畫教師應按照教學計劃認真組織教學活動，確保教學質量。教學過程中應注重啟發(fā)式教學，引導兒童積極思考和創(chuàng)作。2.教師應關注每個兒童的學習情況，及時給予指導和幫助。對于學習困難的兒童，應制定個性化的輔導計劃，幫助其提高學習成績。3.鼓勵兒童之間的互動和合作學習，組織開展小組活動和作品分享會，培養(yǎng)兒童的團隊協(xié)作精神和溝通能力。4.教學過程中應注重對兒童學習成果的評價，采用多元化的評價方式，如教師評價、兒童自評、互評等，全面、客觀地評價兒童的學習情況。（三）教學資源管理1.建立教學資源庫，收集和整理各類書畫教學資料，如圖書、畫冊、視頻、課件等，為教學活動提供支持。2.定期更新教學資源庫，確保教學資料的時效性和適用性。3.鼓勵教師自主開發(fā)教學資源，豐富教學內(nèi)容和形式。六、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)書畫室的運營需要，制定物資采購計劃。物資采購計劃應包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇信譽良好、質量可靠的供應商進行采購。3.采購物資時應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保采購物資的質量和交貨期。4.對采購的物資進行嚴格驗收，確保物資符合質量要求。驗收合格的物資應及時入庫，并做好登記和保管工作。（二）物資保管1.建立物資保管制度，對書畫室的物資進行分類存放和管理。物資應存放在干燥、通風、安全的地方，避免受潮、損壞和丟失。2.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。對于盤盈、盤虧的物資，應及時查明原因，并進行相應的處理。3.對貴重物資和易損物資，應采取特殊的保管措施，如單獨存放、定期檢查等。（三）物資使用與消耗1.制定物資使用規(guī)范，明確各類物資的使用方法和流程。工作人員應按照規(guī)范使用物資，避免浪費和損壞。2.建立物資消耗臺賬，記錄物資的領用和消耗情況。定期對物資消耗情況進行分析，合理控制物資消耗成本。3.鼓勵工作人員節(jié)約使用物資，對節(jié)約物資的行為給予表揚和獎勵。七、財務管理（一）財務預算1.根據(jù)書畫室的年度工作計劃和發(fā)展目標，編制年度財務預算。財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等內(nèi)容。2.財務預算應科學合理，充分考慮書畫室的實際情況和市場變化因素。預算編制過程中應廣泛征求各部門的意見和建議，確保預算的準確性和可行性。3.定期對財務預算的執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，確保財務預算的順利執(zhí)行。（二）收入管理1.書畫室的收入主要包括活動收費、課程收費、會員費等。應加強對收入的管理，確保收入及時、足額入賬。2.建立收入臺賬，詳細記錄各項收入來源、金額、時間等信息。定期對收入情況進行統(tǒng)計和分析，為財務管理提供數(shù)據(jù)支持。3.嚴格按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時足額繳納各項稅費。（三）成本與費用管理1.書畫室的成本主要包括場地租賃、設施設備購置、教學材料采購、人員工資等。應加強對成本的控制和管理，降低運營成本。2.建立成本費用臺賬，詳細記錄各項成本費用支出情況。定期對成本費用進行分析和比較，找出成本費用控制的關鍵點，采取有效措施進行降低。3.嚴格控制費用支出，各項費用支出應符合書畫室的財務制度和相關規(guī)定。對于重大費用支出，應進行嚴格的審批程序。（四）財務審計與監(jiān)督1.定期對書畫室的財務狀況進行審計，確保財務信息的真實性、準確性和完整性。審計工作可委托專業(yè)的審計機構進行。2.加強對財務工作的內(nèi)部監(jiān)督，建立健全財務管理制度和內(nèi)部控制制度，防止財務風險的發(fā)生。3.接受家長和社會的監(jiān)督，定期公布書畫室的財務收支情況，增強財務工作的透明度。八、會員管理（一）會員招募1.制定會員招募計劃，明確會員招募的對象、條件、方式、費用等內(nèi)容。2.通過多種渠道進行會員招募宣傳，如書畫室官網(wǎng)、微信公眾號、線下活動等，吸引家長和兒童加入會員。3.對報名申請加入會員的人員進行審核，審核通過后辦理會員手續(xù)，發(fā)放會員證。（二）會員權益與服務1.為會員提供優(yōu)先參加書畫室活動、享受優(yōu)惠課程價格、免費使用部分教學設備等權益。2.定期為會員舉辦會員專屬活動，如會員日、親子書畫比賽等，增強會員的歸屬感和忠誠度。3.為會員提供書畫學習指導和咨詢服務，幫助會員提升兒童的書畫水平。（三）會員管理與維護1.建立會員檔案，記錄會員的基本信息、參加活動情況、消費記錄等內(nèi)容。2.定期與會員進行溝通和交流，了解會員的需求和意見，及時改進會員服務工作。3.對會員進行分類管理，根據(jù)會員的消費情況和活躍度，提供個性化的服務和優(yōu)惠政策。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話和郵箱，方便家長和兒童進行投訴。投訴電話和郵箱應在書畫室顯著位置公布。2.在書畫室前臺設置投訴意見箱，接受家長和兒童的書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，了解事情的真相。調(diào)查過程中應收集相關證據(jù)，確保調(diào)查結果客觀公正。3.根據(jù)調(diào)查結果，制定具體的處理措施，并及時與投訴人溝通反饋。處理措施應明確、合理，能夠有效解決投訴問題。4.對投訴處理結果進行跟蹤和回訪，確保