2025年中職（零售管理實(shí)訓(xùn)綜合）運(yùn)營提升實(shí)操技能測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi))w1.以下哪種促銷方式能最直接地吸引顧客增加購買量？（）A.滿減活動(dòng)B.贈品促銷C.會員專屬折扣D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)w2.店鋪商品陳列時(shí)，最能吸引顧客視線的位置是（）A.貨架底層B.貨架中層C.貨架頂層D.貨架黃金分割點(diǎn)附近w3.零售店鋪進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是（）A.了解競爭對手B.了解顧客需求C.制定營銷策略D.以上都是w4.顧客投訴處理的關(guān)鍵在于（）A.快速響應(yīng)B.誠懇道歉C.解決問題D.以上都是w5.提升店鋪銷售額的有效途徑不包括（）A.提高商品價(jià)格B.增加顧客購買頻次C.拓展新顧客D.優(yōu)化商品組合w6.以下哪種商品管理方式有助于減少庫存積壓？（）A.先進(jìn)先出B.后進(jìn)先出C.隨機(jī)出貨D.按訂單量出貨w7.零售店鋪的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）A.商品質(zhì)量B.員工態(tài)度C.購物環(huán)境D.以上都是w8.制定零售店鋪促銷計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.促銷成本B.目標(biāo)顧客C.促銷方式D.促銷時(shí)間w9.店鋪員工培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是（）A.銷售技巧B.商品知識C.服務(wù)意識D.以上都是w10.零售店鋪選址時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.周邊人口密度B.競爭對手分布C.店鋪裝修風(fēng)格D.交通便利性第II卷（非選擇題，共70分）w11.（10分）請簡要闡述零售店鋪運(yùn)營中商品采購的重要性及采購流程要點(diǎn)。w12.（15分）分析影響零售店鋪顧客忠誠度的因素，并提出提升顧客忠誠度的策略。w13.（15分）材料：某零售店鋪近期銷售額有所下滑，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)商品陳列不合理，部分熱門商品不易被顧客發(fā)現(xiàn)。問題：請你提出改進(jìn)該店鋪商品陳列的具體建議。w14.（15分）材料：在一次市場調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)周邊競爭對手推出了一款新的特色商品，深受顧客喜愛。而本店鋪目前沒有類似商品。問題：結(jié)合上述材料，談?wù)勀銓Ρ镜赇伾唐凡呗哉{(diào)整的想法。w15.（15分）材料：店鋪員工在服務(wù)顧客時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不佳的情況，導(dǎo)致顧客投訴增多。問題：針對員工服務(wù)態(tài)度問題，提出相應(yīng)的解決措施。答案：w1.Aw2.Dw3.Dw4.Dw5.Aw6.Aw7.Dw8.Bw9.Dw10.Cw11.商品采購重要性：確保商品供應(yīng)滿足顧客需求，是店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)，影響銷售與利潤。采購流程要點(diǎn)：做好市場調(diào)研了解需求與趨勢，選擇可靠供應(yīng)商，建立評估體系，制定采購計(jì)劃，嚴(yán)格把控采購質(zhì)量，做好采購成本控制與庫存管理等。w12.影響因素：商品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格合理性、購物環(huán)境等。提升策略：保證商品優(yōu)質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)，合理定價(jià)，優(yōu)化購物環(huán)境，建立會員制度增加顧客粘性等。w13.可將熱門商品放置在貨架黃金分割點(diǎn)附近、端架等顯眼位置。按商品類別、關(guān)聯(lián)度等進(jìn)行分類陳列。設(shè)置促銷專區(qū)，將促銷商品集中展示。運(yùn)用燈光、色彩搭配突出重點(diǎn)商品，吸引顧客視線。w14.應(yīng)盡快引進(jìn)類似特色商品，豐富商品種類。對新商品進(jìn)行市場推廣，如設(shè)置專門陳列區(qū)、開展促銷活動(dòng)等。同時(shí)分析競爭對手優(yōu)勢，結(jié)合自身定位，優(yōu)化商品策略，提升競爭力。w15.加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，通過案例分