2025年中職（旅行社服務(wù)與管理）旅行社管理階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請將每小題正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅行社經(jīng)營管理的核心目標(biāo)是（）A.利潤最大化B.顧客滿意度最大化C.市場份額最大化D.員工福利最大化2.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）A.無形性B.綜合性C.不可儲(chǔ)存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性3.旅行社制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)首先要考慮的因素是（）A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.產(chǎn)品特色4.旅行社促銷的核心是（）A.銷售產(chǎn)品B.傳遞信息C.刺激需求D.樹立形象5.旅行社接待工作的中心環(huán)節(jié)是（）A.準(zhǔn)備工作B.迎接服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送客服務(wù)6.旅行社質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)質(zhì)量控制C.提高員工素質(zhì)D.建立質(zhì)量反饋機(jī)制7.旅行社人力資源管理的首要任務(wù)是（）A.招聘合適的人才B.培訓(xùn)員工C.績效考核D.職業(yè)生涯規(guī)劃8.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度9.旅行社市場細(xì)分的依據(jù)是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素10.旅行社目標(biāo)市場選擇的策略不包括（）A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.分散營銷策略11.旅行社產(chǎn)品生命周期的第一個(gè)階段是（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期12.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法不包括（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.利潤導(dǎo)向定價(jià)法13.旅行社促銷的方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.內(nèi)部宣傳14.旅行社接待服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.綜合性B.規(guī)范化C.個(gè)性化D.簡單化15.旅行社質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素不包括（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量控制16.旅行社人力資源管理的內(nèi)容不包括（）A.招聘與選拔B.培訓(xùn)與開發(fā)C.薪酬與福利D.市場調(diào)研17.旅行社企業(yè)文化的功能不包括（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.盈利功能18.旅行社市場定位的步驟不包括（）A.識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢B.企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位C.制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略D.市場調(diào)研19.旅行社產(chǎn)品組合的要素不包括（）A.廣度B.深度C.長度D.高度20.旅行社客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶信息管理B.客戶價(jià)值管理C.客戶溝通管理D.客戶投訴管理第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請?jiān)跈M線上填寫正確答案。(總共10空，每空1分)1.旅行社的業(yè)務(wù)主要包括______、______、______三大類。2.旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括______、______、______、______。3.旅行社定價(jià)的目標(biāo)主要有______、______、______、______。4.旅行社促銷的策略包括______、______、______。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題。(總共4題，每題5分)1.簡述旅行社的作用。2.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？3.旅行社接待服務(wù)的流程是什么？4.旅行社如何進(jìn)行市場調(diào)研？（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，回答問題。(總共1題，每題15分)某旅行社推出了一條“海島風(fēng)情七日游”的旅游產(chǎn)品，定價(jià)為5000元/人。在產(chǎn)品推廣過程中，旅行社通過廣告宣傳、人員推銷等方式吸引了大量游客報(bào)名。然而，在旅游過程中，游客們發(fā)現(xiàn)住宿條件與宣傳不符，餐飲質(zhì)量也較差，導(dǎo)游服務(wù)也不夠?qū)I(yè)。游客們紛紛向旅行社投訴，要求解決問題。旅行社經(jīng)過調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)是由于供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的。旅行社及時(shí)與供應(yīng)商溝通，采取了一系列措施來解決問題，如為游客更換住宿、提高餐飲標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)等。但游客們對旅行社的處理結(jié)果仍不滿意，導(dǎo)致旅行社的聲譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。問題：1.該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣過程中存在哪些問題？2.針對這些問題，旅行社應(yīng)如何改進(jìn)？（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。(總共2題，每題5分)材料：近年來，隨著人們生活水平提高，旅游市場需求不斷增長。某旅行社為了滿足市場需求，推出了一系列個(gè)性化旅游產(chǎn)品，如親子游、攝影游、徒步游等。同時(shí)，旅行社加強(qiáng)了與景區(qū)、酒店、交通等供應(yīng)商的合作，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。此外，旅行社還注重利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，通過社交媒體、旅游網(wǎng)站等渠道吸引了大量潛在客戶。問題：1.該旅行社推出個(gè)性化旅游產(chǎn)品的原因是什么？2.旅行社加強(qiáng)與供應(yīng)商合作的意義是什么？（五）論述題（共5分）答題要求：論述觀點(diǎn)，條理清晰。(總共1題，每題5分)論述旅行社如何提高顧客滿意度。答案：1.B2.A3.A4.C5.C6.B7.A8.A9.ABCD10.D11.A12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.B填空題答案：1.旅游產(chǎn)品開發(fā)與銷售、旅游服務(wù)采購、旅游接待2.旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、可進(jìn)入性3.利潤最大化、銷售增長率最大化、市場份額最大化、競爭目標(biāo)4.推式策略、拉式策略、推拉結(jié)合策略簡答題答案：1.旅行社的作用包括：促進(jìn)旅游活動(dòng)的開展；合理分配旅游資源；推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提供信息和咨詢服務(wù)等。2.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有：市場導(dǎo)向原則、獨(dú)特性原則、針對性原則、可進(jìn)入性原則、可接受性原則等。3.旅行社接待服務(wù)流程包括：準(zhǔn)備階段（了解接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜等）、迎接階段、住店服務(wù)階段（辦理入住手續(xù)、介紹酒店設(shè)施等）、參觀游覽服務(wù)階段、餐飲服務(wù)階段、送客服務(wù)階段等。4.旅行社進(jìn)行市場調(diào)研的方法有：問卷調(diào)查、訪談、觀察、文獻(xiàn)研究、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等等。案例分析題答案：1.問題：產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對供應(yīng)商考察不足；推廣過程中未充分保障產(chǎn)品質(zhì)量；出現(xiàn)問題后處理效果不佳。2.改進(jìn)：加強(qiáng)對供應(yīng)商篩選和管理；嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量并及時(shí)反饋；提升問題處理能力和效率，加強(qiáng)與游客溝通，改進(jìn)服務(wù)。材料分析題答案：1.原因是人們生活水平提高，旅游需求多樣化，推出個(gè)性化產(chǎn)品可滿足不同客戶需求。2.意義在于確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水