物流企業(yè)人員崗位職責(zé)手冊一、手冊引言本手冊旨在明確物流企業(yè)各崗位核心職責(zé)、協(xié)作關(guān)系及任職要求，通過權(quán)責(zé)劃分優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運(yùn)營效率，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與可追溯性。內(nèi)容將隨企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)拓展及行業(yè)規(guī)范動(dòng)態(tài)優(yōu)化，確保與實(shí)際運(yùn)營需求高度適配。二、高層管理崗位（一）總經(jīng)理核心職責(zé)：統(tǒng)籌企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)趨勢與市場需求制定中長期發(fā)展目標(biāo)，主導(dǎo)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與資源整合方向；搭建組織架構(gòu)與管理體系，審批各部門核心制度、流程及預(yù)算方案，推動(dòng)跨部門協(xié)同效率提升；維護(hù)政企關(guān)系、合作伙伴關(guān)系及核心客戶資源，參與行業(yè)峰會及商務(wù)談判，提升企業(yè)品牌影響力；監(jiān)控運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)（如供應(yīng)鏈中斷、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、資金鏈安全），建立預(yù)警機(jī)制并制定應(yīng)急方案；塑造企業(yè)文化，明確團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則，通過人才梯隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)組織凝聚力。任職要求：8年以上物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉倉儲、運(yùn)輸、配送全鏈路運(yùn)營邏輯；具備戰(zhàn)略規(guī)劃能力與商業(yè)洞察力，能精準(zhǔn)捕捉市場機(jī)會并制定落地策略；擁有較強(qiáng)的資源整合與危機(jī)處理能力，熟悉物流行業(yè)政策法規(guī)與合規(guī)要求。協(xié)作關(guān)系：向上對接董事會/股東會，匯報(bào)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度與經(jīng)營成果；橫向統(tǒng)籌運(yùn)營、財(cái)務(wù)、人力等部門，協(xié)調(diào)資源分配與目標(biāo)拆解；對外聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商、客戶、行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，維護(hù)生態(tài)合作關(guān)系。（二）運(yùn)營總監(jiān)核心職責(zé)：搭建并優(yōu)化運(yùn)營管理體系，制定倉儲、運(yùn)輸、配送各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP），推動(dòng)數(shù)字化工具（如WMS、TMS系統(tǒng)）落地應(yīng)用；監(jiān)控運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)（如庫存周轉(zhuǎn)率、車輛滿載率、配送及時(shí)率），通過數(shù)據(jù)分析識別流程瓶頸并提出優(yōu)化方案；統(tǒng)籌成本管控，從運(yùn)力采購、倉儲租賃、人力配置等維度制定降本策略，平衡服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率；主導(dǎo)應(yīng)急事件處理（如極端天氣、車輛故障、訂單爆單），建立跨部門應(yīng)急響應(yīng)小組并優(yōu)化預(yù)案；推動(dòng)客戶服務(wù)體系升級，收集客戶反饋并轉(zhuǎn)化為運(yùn)營改進(jìn)需求，提升客戶滿意度與復(fù)購率。任職要求：5年以上物流運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉供應(yīng)鏈全流程優(yōu)化邏輯；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營決策；擁有問題解決與壓力管理能力，能在復(fù)雜場景下快速協(xié)調(diào)資源。協(xié)作關(guān)系：向上對接總經(jīng)理，匯報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)與優(yōu)化方案；橫向協(xié)調(diào)倉儲、運(yùn)輸、配送等業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)流程落地；對外聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商（如車隊(duì)、倉儲服務(wù)商）與客戶，解決運(yùn)營協(xié)作問題。三、中層管理崗位（一）倉儲經(jīng)理核心職責(zé)：規(guī)劃倉儲布局，結(jié)合業(yè)務(wù)量與貨物特性設(shè)計(jì)庫區(qū)（如常溫區(qū)、冷鏈區(qū)、危險(xiǎn)品區(qū)），優(yōu)化貨物存儲動(dòng)線以提升作業(yè)效率；主導(dǎo)庫存管理，通過ABC分類法、安全庫存模型等工具控制庫存水平，定期組織盤點(diǎn)并處理差異問題；制定倉儲作業(yè)流程（如收貨、上架、揀貨、出庫），培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員并監(jiān)督SOP執(zhí)行，降低錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)率；管理倉儲團(tuán)隊(duì)，明確崗位分工（如保管員、叉車司機(jī)、分揀員），制定績效考核方案并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力提升；統(tǒng)籌倉儲安全管理，落實(shí)消防、防汛、貨物防護(hù)等措施，定期組織安全演練與隱患排查。任職要求：3年以上倉儲管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉WMS系統(tǒng)操作與倉儲自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用；具備庫存優(yōu)化與流程設(shè)計(jì)能力，能結(jié)合業(yè)務(wù)場景制定解決方案；擁有團(tuán)隊(duì)管理與現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)作業(yè)異常。協(xié)作關(guān)系：向上對接運(yùn)營總監(jiān)，匯報(bào)倉儲KPI與改進(jìn)計(jì)劃；橫向協(xié)調(diào)采購（收貨計(jì)劃）、運(yùn)輸（出庫調(diào)度）、配送（訂單揀貨）部門，保障貨物流轉(zhuǎn)效率；對外聯(lián)動(dòng)倉儲設(shè)備供應(yīng)商、冷鏈服務(wù)商，解決設(shè)施維護(hù)與服務(wù)合作問題。（二）運(yùn)輸經(jīng)理核心職責(zé)：規(guī)劃運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域與成本目標(biāo)設(shè)計(jì)干線、支線運(yùn)輸線路，評估并選擇優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商（自有車隊(duì)/外協(xié)車隊(duì)）；統(tǒng)籌車隊(duì)管理，制定車輛調(diào)度規(guī)則（如滿載率優(yōu)先、時(shí)效優(yōu)先），監(jiān)控在途車輛狀態(tài)并處理異常（如堵車、故障）；管控運(yùn)輸成本，通過競價(jià)采購、返程配載、路線優(yōu)化等方式降低單位運(yùn)輸成本，定期分析成本結(jié)構(gòu)并提出優(yōu)化策略；落實(shí)運(yùn)輸合規(guī)管理，確保車輛證件、司機(jī)資質(zhì)、貨物包裝符合法規(guī)要求，應(yīng)對交管部門檢查與處罰；推動(dòng)運(yùn)輸數(shù)字化，上線TMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單跟蹤、在途可視化，對接客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。任職要求：3年以上運(yùn)輸管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉公路、鐵路等多式聯(lián)運(yùn)模式；具備線路規(guī)劃與成本核算能力，能平衡時(shí)效與成本；擁有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能識別運(yùn)輸環(huán)節(jié)的合規(guī)、安全風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案。協(xié)作關(guān)系：向上對接運(yùn)營總監(jiān)，匯報(bào)運(yùn)輸KPI與成本優(yōu)化方案；橫向協(xié)調(diào)倉儲（提貨計(jì)劃）、配送（末端接駁）部門，保障貨物中轉(zhuǎn)效率；對外聯(lián)動(dòng)承運(yùn)商、交管部門、保險(xiǎn)公司，處理合作、合規(guī)與理賠問題。（三）配送經(jīng)理核心職責(zé)：優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合客戶分布與時(shí)效要求劃分配送區(qū)域，設(shè)計(jì)最后一公里配送路線（如社區(qū)團(tuán)購、同城配送）；統(tǒng)籌訂單調(diào)度，根據(jù)配送能力與客戶優(yōu)先級分配訂單，協(xié)調(diào)倉儲、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的貨物交接，保障配送時(shí)效；管控配送質(zhì)量，通過客戶回訪、回單審核等方式監(jiān)控簽收率、破損率，針對問題訂單制定改進(jìn)措施；維護(hù)客戶關(guān)系，定期走訪重點(diǎn)客戶，收集配送服務(wù)需求并轉(zhuǎn)化為運(yùn)營改進(jìn)方向，提升客戶粘性；管理配送團(tuán)隊(duì)，明確配送員、調(diào)度員職責(zé)，制定績效考核方案并組織技能培訓(xùn)（如異常溝通技巧、路線規(guī)劃）。任職要求：3年以上配送管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉同城/區(qū)域配送業(yè)務(wù)邏輯；具備區(qū)域規(guī)劃與訂單調(diào)度能力，能在高峰時(shí)段保障配送效率；擁有客戶服務(wù)意識與問題處理能力，能快速響應(yīng)客戶投訴。協(xié)作關(guān)系：向上對接運(yùn)營總監(jiān)，匯報(bào)配送KPI與客戶反饋；橫向協(xié)調(diào)倉儲（出庫時(shí)效）、運(yùn)輸（中轉(zhuǎn)銜接）、客服（問題反饋）部門，保障服務(wù)閉環(huán)；對外聯(lián)動(dòng)客戶、社區(qū)站點(diǎn)，解決配送末端的合作與服務(wù)問題。四、基層操作崗位（一）倉儲操作員核心職責(zé)：執(zhí)行貨物收發(fā)作業(yè)，根據(jù)訂單/入庫單核對貨物數(shù)量、規(guī)格，使用PDA掃描確認(rèn)并上傳系統(tǒng)，確保賬實(shí)一致；落實(shí)庫存管理，按庫區(qū)規(guī)劃上架貨物，定期巡查庫存狀態(tài)（如保質(zhì)期、破損），及時(shí)上報(bào)異常并協(xié)助處理；操作倉儲設(shè)備（如叉車、分揀機(jī)），嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，完成貨物揀貨、打包、貼標(biāo)等作業(yè)；參與倉庫盤點(diǎn)，按要求整理庫存數(shù)據(jù)，協(xié)助分析差異原因并執(zhí)行整改措施；維護(hù)作業(yè)區(qū)域5S管理，整理貨架、工具，清理廢棄物，保障作業(yè)環(huán)境安全整潔。任職要求：1年以上倉儲操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉倉儲作業(yè)流程；具備設(shè)備操作能力（如叉車證），能規(guī)范使用倉儲工具；工作細(xì)心負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能適應(yīng)倒班/加班需求。協(xié)作關(guān)系：向上對接倉儲主管，匯報(bào)作業(yè)進(jìn)度與異常問題；橫向配合運(yùn)輸駕駛員（提貨/送貨）、配送員（訂單揀貨），保障貨物交接順暢；對外無直接協(xié)作，主要聚焦內(nèi)部作業(yè)流程。（二）運(yùn)輸駕駛員核心職責(zé)：執(zhí)行貨物運(yùn)輸任務(wù)，按調(diào)度指令前往指定地點(diǎn)提貨/送貨，核對貨物單據(jù)與實(shí)際貨物的一致性；保障行車安全，遵守交通法規(guī)與企業(yè)駕駛規(guī)范，定期檢查車輛狀態(tài)（如輪胎、剎車、油耗），填寫行車日志；管理運(yùn)輸單據(jù)，妥善保存提貨單、送貨單、過路過橋費(fèi)發(fā)票等，及時(shí)提交財(cái)務(wù)部門核銷；處理運(yùn)輸異常，如遇堵車、貨物損壞等情況，第一時(shí)間上報(bào)調(diào)度并配合制定解決方案（如換車、補(bǔ)貨）；參與車輛維護(hù)，按要求完成日常清潔、保養(yǎng)，協(xié)助維修人員處理故障問題。任職要求：持有對應(yīng)車型駕駛證（如A2、C1），2年以上貨運(yùn)駕駛經(jīng)驗(yàn)；熟悉當(dāng)?shù)丶案删€道路路況，具備應(yīng)急駕駛與故障處理能力；責(zé)任心強(qiáng)，具備時(shí)間觀念，能適應(yīng)長途/夜間駕駛需求。協(xié)作關(guān)系：向上對接運(yùn)輸調(diào)度，匯報(bào)在途狀態(tài)與異常問題；橫向配合倉儲操作員（貨物交接）、客戶（送貨簽收），保障服務(wù)體驗(yàn)；對外無直接協(xié)作，主要聚焦運(yùn)輸任務(wù)執(zhí)行。（三）配送員核心職責(zé)：執(zhí)行配送任務(wù)，按調(diào)度指令前往倉儲點(diǎn)提貨，核對訂單信息與貨物，規(guī)劃配送路線（如優(yōu)先配送時(shí)效要求高的訂單）；與客戶溝通，提前電話確認(rèn)收貨時(shí)間/地點(diǎn)，送貨時(shí)核對客戶身份并完成簽收，收集客戶反饋（如服務(wù)滿意度、貨物完整性）；處理配送異常，如客戶拒收、貨物破損，第一時(shí)間拍照取證并上報(bào)調(diào)度，配合客服部門處理投訴；管理配送單據(jù)，妥善保存回單、簽收證明，按要求提交財(cái)務(wù)/運(yùn)營部門歸檔；維護(hù)配送工具（如電動(dòng)車、貨車），完成日常清潔、充電/加油，確保設(shè)備狀態(tài)良好。任職要求：熟悉配送區(qū)域路況（如社區(qū)、商圈分布），1年以上配送經(jīng)驗(yàn)；具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能應(yīng)對客戶的個(gè)性化需求；抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高峰時(shí)段（如大促期）的配送壓力。協(xié)作關(guān)系：向上對接配送調(diào)度，匯報(bào)配送進(jìn)度與異常問題；橫向配合倉儲操作員（提貨交接）、客服專員（問題反饋），保障服務(wù)閉環(huán)；對外直接服務(wù)客戶，維護(hù)企業(yè)品牌形象。五、職能支持崗位（一）客服專員核心職責(zé)：處理客戶訂單，接收線上/線下訂單需求，核對信息（如地址、時(shí)效、特殊要求）并錄入系統(tǒng)，跟蹤訂單全流程狀態(tài)；響應(yīng)客戶咨詢，通過電話、在線客服等渠道解答物流進(jìn)度、費(fèi)用、政策等問題，提供專業(yè)且耐心的服務(wù)；處理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容（如時(shí)效延誤、貨物破損），聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門（倉儲、運(yùn)輸、配送）調(diào)查原因并制定解決方案，跟進(jìn)反饋至客戶滿意；分析客戶數(shù)據(jù)，定期匯總訂單量、投訴類型、滿意度等數(shù)據(jù)，輸出分析報(bào)告并提出服務(wù)優(yōu)化建議；維護(hù)客戶關(guān)系，針對高價(jià)值客戶/流失風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行回訪，推送優(yōu)惠活動(dòng)或服務(wù)升級信息。任職要求：1年以上客服經(jīng)驗(yàn)（物流行業(yè)優(yōu)先），熟悉客戶服務(wù)流程；具備良好的溝通與應(yīng)變能力，能在壓力下處理復(fù)雜投訴；熟練使用辦公軟件與客服系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)）。協(xié)作關(guān)系：向上對接客服主管，匯報(bào)投訴處理進(jìn)度與數(shù)據(jù)報(bào)告；橫向聯(lián)動(dòng)倉儲、運(yùn)輸、配送等業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)問題整改；對外直接服務(wù)客戶，是企業(yè)服務(wù)的“窗口”角色。（二）財(cái)務(wù)專員核心職責(zé)：核算運(yùn)營成本，收集倉儲、運(yùn)輸、配送環(huán)節(jié)的費(fèi)用數(shù)據(jù)（如租金、油費(fèi)、人工費(fèi)），按項(xiàng)目/部門維度進(jìn)行成本歸集與分析；管理資金收支，處理供應(yīng)商付款、客戶收款、員工報(bào)銷等賬務(wù)，確保資金流轉(zhuǎn)合規(guī)且賬實(shí)一致；編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按月/季輸出利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表等，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)（如毛利率、現(xiàn)金流）并提出優(yōu)化建議；落實(shí)稅務(wù)合規(guī)，按時(shí)申報(bào)增值稅、企業(yè)所得稅等稅種，整理稅務(wù)資料并配合審計(jì)工作；參與預(yù)算管理，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定年度預(yù)算方案，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度并預(yù)警超支風(fēng)險(xiǎn)。任職要求：持有會計(jì)從業(yè)資格證，1年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（物流行業(yè)優(yōu)先）；熟悉財(cái)務(wù)軟件（如用友、金蝶）與Excel數(shù)據(jù)分析工具；工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識，熟悉稅務(wù)法規(guī)。協(xié)作關(guān)系：向上對接財(cái)務(wù)經(jīng)理，匯報(bào)成本分析與報(bào)表數(shù)據(jù)；橫向聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門，收集費(fèi)用數(shù)據(jù)并反饋預(yù)算執(zhí)行情況；對外對接稅務(wù)局、審計(jì)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商/客戶，處理稅務(wù)與賬務(wù)協(xié)作問題。（三）人力資源專員核心職責(zé)：開展招聘工作，根據(jù)崗位需求制定招聘計(jì)劃，通過多渠道（如招聘網(wǎng)站、獵頭、內(nèi)推）篩選簡歷，組織面試與錄用流程；組織員工培訓(xùn)，針對新員工開展入職培訓(xùn)（如企業(yè)文化、制度流程），針對在職員工開展技能培訓(xùn)（如倉儲操作、客戶服務(wù)），跟蹤培訓(xùn)效果；管理績效考核，設(shè)計(jì)各崗位KPI指標(biāo)，組織月度/季度考核，匯總考核結(jié)果并反饋至部門，作為調(diào)薪、晉升的依據(jù)；維護(hù)員工關(guān)系，處理勞動(dòng)合同簽訂、社保公積金繳納、離職手續(xù)等，組織員工活動(dòng)（如團(tuán)建、生日會）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；執(zhí)行制度合規(guī)，跟蹤勞動(dòng)法規(guī)變化，更新企業(yè)人事制度（如考勤、休假、薪酬），確保用工合規(guī)。任職要求：1年以上人力資源經(jīng)驗(yàn)，熟悉招聘、培訓(xùn)、績效等模塊；具備良好的溝通與組織能力，能協(xié)調(diào)多方資源開展工作；熟悉勞動(dòng)法規(guī)，具備風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識。協(xié)作關(guān)系：向上對接人力資源經(jīng)理，匯報(bào)招聘進(jìn)度與制度優(yōu)化