2025年大學(xué)旅游管理（旅行社管理）實(shí)操卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是（）。A.市場(chǎng)需求B.旅游資源C.旅游服務(wù)D.經(jīng)濟(jì)效益2.旅行社接待工作的“窗口”是（）。A.計(jì)調(diào)部門(mén)B.導(dǎo)游部門(mén)C.門(mén)市部D.財(cái)務(wù)部3.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的首要原則是（）。A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.成本導(dǎo)向原則C.利潤(rùn)最大化原則D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向原則4.旅行社的（）業(yè)務(wù)是指旅行社在接受旅游者的預(yù)定后按照計(jì)劃派出指定人員協(xié)助旅游者完成旅游過(guò)程的業(yè)務(wù)活動(dòng)。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.接待C.銷(xiāo)售D.市場(chǎng)調(diào)研5.旅行社的售后服務(wù)不包括（）。A.問(wèn)候電話(huà)B.意見(jiàn)征詢(xún)單C.處理投訴D.旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)6.旅行社在旅游市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）。A.旅游產(chǎn)品B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌形象D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)7.旅行社的計(jì)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)（）。A.旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)B.旅游團(tuán)隊(duì)的接待安排C.旅游市場(chǎng)的調(diào)研D.旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售8.旅行社產(chǎn)品的生命周期不包括（）階段。A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期9.旅行社的市場(chǎng)定位不包括（）。A.產(chǎn)品定位B.價(jià)格定位C.服務(wù)定位D.人員定位10.旅行社的促銷(xiāo)策略不包括（）。A.廣告促銷(xiāo)B.人員促銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.產(chǎn)品促銷(xiāo)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）。A.無(wú)形性B.綜合性C.不可儲(chǔ)存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性E.易逝性2.旅行社接待工作的特點(diǎn)包括（）。A.服務(wù)的直接性B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性C.工作的復(fù)雜性D.知識(shí)的廣博性E.聯(lián)系的廣泛性3.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法包括（）。A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法E.邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法4.旅行社的銷(xiāo)售渠道包括（）。A.直接銷(xiāo)售渠道B.間接銷(xiāo)售渠道C.長(zhǎng)渠道D.短渠道E.寬渠道5.旅行社的售后服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.問(wèn)候電話(huà)B.意見(jiàn)征詢(xún)單C.處理投訴D.贈(zèng)送紀(jì)念品E.定期回訪三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）2.旅行社的計(jì)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（）3.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的首要原則是利潤(rùn)最大化原則。（）4.旅行社的接待工作是旅行社業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)。（）5.旅行社的售后服務(wù)不包括旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)。（）6.旅行社的市場(chǎng)定位包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、服務(wù)定位和人員定位。（）7.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。（）8.旅行社的促銷(xiāo)策略包括廣告促銷(xiāo)、人員促銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系促銷(xiāo)。（）9.旅行社的銷(xiāo)售渠道包括直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道。（）10.旅行社的售后服務(wù)內(nèi)容包括問(wèn)候電話(huà)、意見(jiàn)征詢(xún)單、處理投訴、贈(zèng)送紀(jì)念品和定期回訪。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則。2.簡(jiǎn)述旅行社接待工作的流程。3.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品定價(jià)的策略。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例，回答問(wèn)題）某旅行社推出了一條“海濱度假七日游”的旅游線(xiàn)路，定價(jià)為每人5000元。該線(xiàn)路包括往返機(jī)票、酒店住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票和導(dǎo)游服務(wù)等。在旅游旺季，該旅行社為了吸引更多的游客，決定對(duì)該線(xiàn)路進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)，降價(jià)幅度為10%。經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，該旅行社共接待了200名游客，比去年同期增長(zhǎng)了20%。1.請(qǐng)分析該旅行社的定價(jià)策略。2.請(qǐng)分析該旅行社的促銷(xiāo)策略及其效果。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.B5.D6.B7.B8.無(wú)（題目有誤，正常有衰退期）9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.AB5.ABCE三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.市場(chǎng)導(dǎo)向原則、獨(dú)特性原則、針對(duì)性原則、可進(jìn)入性原則、可操作性原則、效益原則。2.接待準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、接待服務(wù)、送客服務(wù)、后續(xù)工作。3.新產(chǎn)品定價(jià)策略（撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、滿(mǎn)意定價(jià)）、心理定價(jià)策略（尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)）、折扣定價(jià)策略（現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、同業(yè)折扣、老人兒童折扣）、需求差別定價(jià)策略（因顧客而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異）。五、案例分析題1.該旅行社采用了競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略中的需求差別定價(jià)。在旅游旺季，通過(guò)降價(jià)10%來(lái)吸引更多游客，以