教學(xué)目的讓學(xué)生理解并掌握4.1和4.2條款的要求及應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)讓學(xué)生理解掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用4.1和4.2條款的要求教學(xué)難點(diǎn)讓學(xué)生理解掌握4.1條款的內(nèi)容教學(xué)方法講授法

課型新授課教學(xué)過程如下

復(fù)習(xí)1、什么叫質(zhì)量管理體系？2、質(zhì)量管理體系的方法？3、什么是質(zhì)量方針？1.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制一個(gè)組織的管理體系。3.質(zhì)量方針：由最高管理者制定并正式發(fā)布的組織在質(zhì)量方面的全部意圖和方向。1、理解相關(guān)方的需求和期望標(biāo)準(zhǔn)原文：由于相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：①與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；②與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審這些相關(guān)方的信息及其相關(guān)要求。1、理解相關(guān)方的需求和期望什么是相關(guān)方？（1）相關(guān)方及其需求

相關(guān)方：可影響決策或活動(dòng)，或被決策或活動(dòng)所影響，或自認(rèn)為被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織。

與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，以學(xué)校為例，相關(guān)方如：教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、政府相關(guān)部門、銀行、兄弟院校、派出所、外包方等。（1）相關(guān)方及其需求確定相關(guān)方需求的渠道，包括微信、電話、投訴、信箱、座談會(huì)、來訪、出訪。相關(guān)方的要求：通過上述渠道獲得，外包方的要求，如資金按時(shí)到位、信守承諾，創(chuàng)造好的環(huán)境。學(xué)生的要求，如良好的教學(xué)能力、齊全的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、良好的人文環(huán)境、舒適的環(huán)境。（2）評(píng)審

對(duì)相關(guān)方進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)相關(guān)方的要求進(jìn)行評(píng)審，展示相關(guān)方的評(píng)審記錄。相關(guān)方需求的評(píng)審表

濰坊天文物業(yè)公司外部相關(guān)方及要求與期望清單

編號(hào)：LT/JL-46相關(guān)方要求與期望濰坊市開發(fā)區(qū)環(huán)保局（政府職能單位）符合環(huán)境法律法規(guī)濰坊市開發(fā)區(qū)安監(jiān)局（政府職能單位）倉(cāng)庫(kù)防火防盜，安全生產(chǎn)，無安全事故客戶遵守合同、工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、客戶滿意濰坊市自來水公司節(jié)約用水（鄰近單位）廠界噪聲達(dá)標(biāo)，無廢氣污染供電公司依規(guī)用電、節(jié)約用電、安全用電（業(yè)務(wù)往來單位）信守承諾、互利共贏、依規(guī)行事認(rèn)證中心按照標(biāo)準(zhǔn)行事，遵守簽訂的合同，工作符合法律法規(guī)內(nèi)部職工

按時(shí)發(fā)工資、溫馨工作環(huán)境、良好企業(yè)信譽(yù)、個(gè)人發(fā)展空間（第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)）

工作合規(guī)、合法，檢測(cè)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，信守合同濰坊市環(huán)境保護(hù)技術(shù)設(shè)備公司（固體廢物處理）配合處理固體廢物原材料供應(yīng)商，物流公司

遵守合同，環(huán)境輕松外來施工單位/個(gè)人（業(yè)務(wù)往來單位）

信守承諾，履行合同，貼心服務(wù)設(shè)備供應(yīng)商（業(yè)務(wù)往來單位）

信守合同，及時(shí)付款

銀行、投資方合法經(jīng)營(yíng)，降低產(chǎn)品成本，提高效益，講究誠(chéng)信，及時(shí)還款相關(guān)方需求的評(píng)審表內(nèi)部相關(guān)方及要求與期望清單

編號(hào)：LT/JL-47相關(guān)方要求與期望最高管理者（總經(jīng)理）合法經(jīng)營(yíng)，客戶滿意，降低產(chǎn)品成本員工廠區(qū)清潔衛(wèi)生，無污染，無噪聲擾民，溫濕度適宜公司內(nèi)部投資者合法經(jīng)營(yíng)，降低產(chǎn)品成本，提高效益2.理解組織及其環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)原文：組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對(duì)這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。（1）內(nèi)外部因素內(nèi)部因素組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)因素。外部因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先進(jìn)技術(shù)、工