2025年收費(fèi)及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽理論考試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.收費(fèi)員在處理ETC車輛時(shí)，系統(tǒng)提示“標(biāo)簽失效”，正確的操作流程是（）。A.直接放行并記錄B.引導(dǎo)至人工車道，核實(shí)OBU狀態(tài)后重新激活C.要求司機(jī)支付現(xiàn)金并沒收OBUD.上報(bào)監(jiān)控后關(guān)閉該車道答案：B2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某收費(fèi)亭15分鐘未處理任何車輛，應(yīng)首先（）。A.調(diào)取該亭實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面B.通知值班站長現(xiàn)場核查C.記錄異常情況并標(biāo)注時(shí)間D.撥打收費(fèi)員手機(jī)詢問答案：A3.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)報(bào)（）批準(zhǔn)。A.省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門B.省級(jí)人民政府C.國務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門D.縣級(jí)以上人民政府答案：B4.收費(fèi)員收取50元紙幣時(shí)，發(fā)現(xiàn)票面有明顯折痕且水印模糊，經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)證為假幣，正確處理方式是（）。A.退還司機(jī)并告知為假幣B.當(dāng)場沒收并開具《假幣收繳憑證》C.要求司機(jī)更換其他紙幣支付D.上報(bào)監(jiān)控后自行保管待核查答案：B5.監(jiān)控系統(tǒng)中，重點(diǎn)時(shí)段錄像資料的保存期限至少為（）。A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C6.某貨車申報(bào)為綠通車輛，車貨總重49噸（限重49噸），查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物裝載率不足60%，正確處理是（）。A.全額收取通行費(fèi)B.按50%收取通行費(fèi)C.免費(fèi)放行D.要求司機(jī)補(bǔ)裝貨物后重新查驗(yàn)答案：A7.收費(fèi)員交接班時(shí)，票證員需核對(duì)的核心數(shù)據(jù)不包括（）。A.通行卡數(shù)量B.備用金金額C.車道設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.票據(jù)使用流水號(hào)答案：C8.監(jiān)控員接到司機(jī)投訴“收費(fèi)員態(tài)度惡劣”，應(yīng)首先（）。A.調(diào)取對(duì)應(yīng)時(shí)段錄像存檔B.立即通知值班站長處理C.記錄投訴內(nèi)容并安撫司機(jī)D.聯(lián)系收費(fèi)員核實(shí)情況答案：C9.ETC車道設(shè)備故障導(dǎo)致車輛滯留時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.引導(dǎo)車輛繞行其他車道，故障未排除前關(guān)閉該車道B.手動(dòng)輸入車牌信息完成收費(fèi)C.要求司機(jī)拔卡后重新插入D.上報(bào)監(jiān)控后繼續(xù)使用該車道答案：A10.根據(jù)《交通行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，收費(fèi)員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.人民幣真?zhèn)巫R(shí)別B.簡單設(shè)備故障排查C.英語基礎(chǔ)對(duì)話D.突發(fā)事件應(yīng)急處置答案：C11.監(jiān)控系統(tǒng)中，“車輛未完全駛離車道”的預(yù)警觸發(fā)條件是（）。A.車輛后輪未通過線圈超過5秒B.車輛停留在車道內(nèi)超過10秒C.光柵未檢測到車輛完全通過D.收費(fèi)系統(tǒng)未接收到通行卡信息答案：C12.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)通行卡缺失時(shí)，正確處理流程是（）。A.從備用卡中取用并記錄B.要求司機(jī)賠償缺失卡C.上報(bào)監(jiān)控后暫停收費(fèi)D.聯(lián)系發(fā)卡方補(bǔ)卡答案：A13.某客車出示過期的軍車通行證，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.核對(duì)證件照片與司機(jī)一致后放行B.全額收取通行費(fèi)并留存證件復(fù)印件C.上報(bào)監(jiān)控并聯(lián)系軍事交通部門核實(shí)D.告知司機(jī)證件過期后免費(fèi)放行答案：C14.監(jiān)控員日常巡查的重點(diǎn)內(nèi)容不包括（）。A.收費(fèi)員操作是否符合規(guī)范B.車道設(shè)備指示燈狀態(tài)C.站區(qū)消防設(shè)施完整性D.員工食堂衛(wèi)生情況答案：D15.收費(fèi)員使用定額票據(jù)時(shí)，錯(cuò)誤操作是（）。A.按流水號(hào)順序使用B.作廢票據(jù)聯(lián)次齊全并注明原因C.轉(zhuǎn)借他人使用剩余票據(jù)D.核對(duì)票據(jù)金額與應(yīng)收金額一致答案：C16.暴雨天氣導(dǎo)致收費(fèi)廣場積水，監(jiān)控員應(yīng)首先（）。A.通知機(jī)電部門檢查排水系統(tǒng)B.記錄天氣情況及影響范圍C.提示收費(fèi)員注意防滑并關(guān)閉部分車道D.上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：D17.某車輛因ETC卡余額不足無法扣費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.告知司機(jī)到服務(wù)站充值后返回B.引導(dǎo)至人工車道現(xiàn)金支付C.暫扣車輛直至費(fèi)用結(jié)清D.按最低標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)答案：B18.監(jiān)控系統(tǒng)中，“特情車輛”的定義不包括（）。A.無牌車輛B.超時(shí)車C.綠通車D.沖卡車答案：C19.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，已打印發(fā)票，正確處理是（）。A.撕毀錯(cuò)誤發(fā)票重新打印B.告知司機(jī)差額部分下次補(bǔ)繳C.上報(bào)監(jiān)控后開具負(fù)數(shù)發(fā)票沖抵D.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)更正答案：C20.監(jiān)控員調(diào)取3天前的錄像時(shí)，系統(tǒng)提示“文件缺失”，應(yīng)（）。A.檢查存儲(chǔ)設(shè)備是否故障B.重新提供缺失文件C.記錄問題并上報(bào)機(jī)電部門D.忽略該情況繼續(xù)工作答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員交接班時(shí)，需完成的操作包括（）。A.清點(diǎn)票證、通行卡數(shù)量B.核對(duì)備用金與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致C.檢查車道設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.交接《收費(fèi)日志》記錄內(nèi)容答案：ABCD2.監(jiān)控員需重點(diǎn)記錄的異常情況包括（）。A.收費(fèi)員短時(shí)間內(nèi)多次操作“重新打印發(fā)票”B.某車道連續(xù)3輛車輛超時(shí)1小時(shí)以上C.夜間收費(fèi)亭燈光突然熄滅D.司機(jī)咨詢周邊加油站位置答案：ABC3.綠通車輛查驗(yàn)的規(guī)范要求有（）。A.查驗(yàn)人員不少于2人B.拍攝車輛全貌、貨物裝載及車牌照片C.記錄貨物種類、裝載比例D.允許司機(jī)自行開廂檢查答案：ABC4.收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)事件包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致無法聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)B.收費(fèi)員突發(fā)疾病無法繼續(xù)工作C.暴雨引發(fā)收費(fèi)廣場嚴(yán)重積水D.司機(jī)因繳費(fèi)問題與收費(fèi)員發(fā)生肢體沖突答案：ACD5.監(jiān)控員的崗位職責(zé)包括（）。A.實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域動(dòng)態(tài)B.保管監(jiān)控錄像資料C.協(xié)助調(diào)查收費(fèi)糾紛D.指導(dǎo)收費(fèi)員操作設(shè)備答案：ABC6.收費(fèi)員處理沖卡車時(shí)，應(yīng)（）。A.記錄沖卡時(shí)間、車牌、車型B.立即追趕車輛C.上報(bào)監(jiān)控并留存錄像D.在系統(tǒng)中標(biāo)記“沖卡”狀態(tài)答案：ACD7.ETC車道正常運(yùn)行的必要條件包括（）。A.OBU與車輛信息綁定B.車道天線信號(hào)覆蓋正常C.收費(fèi)系統(tǒng)與ETC平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)D.車輛速度不超過20km/h答案：ABCD8.收費(fèi)數(shù)據(jù)異常的常見類型有（）。A.通行卡數(shù)量與系統(tǒng)記錄不符B.某時(shí)段收費(fèi)金額明顯低于日均C.車輛入口信息與實(shí)際車型不一致D.發(fā)票流水號(hào)連續(xù)但未使用答案：ABC9.監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容包括（）。A.清潔攝像頭鏡頭B.檢查存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)空間C.測試報(bào)警功能有效性D.更換收費(fèi)員工牌答案：ABC10.收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范要求包括（）。A.使用“您好、請(qǐng)、謝謝”等文明用語B.著裝整潔，佩戴工牌C.與司機(jī)攀談個(gè)人隱私D.遇爭議時(shí)保持耐心解釋答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.收費(fèi)員可以私自調(diào)整班表，無需上報(bào)監(jiān)控。（）答案：×2.監(jiān)控錄像資料在保存期限內(nèi)，除司法機(jī)關(guān)外不得外借。（）答案：√3.ETC卡過期后，司機(jī)可自行在收費(fèi)站激活。（）答案：×4.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，若貨物覆蓋篷布，可僅檢查篷布邊緣貨物。（）答案：×5.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)在假幣上加蓋“假幣”戳記。（）答案：√6.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員長時(shí)間接打私人電話，應(yīng)立即通過內(nèi)部對(duì)講提醒。（）答案：√7.車輛因故障停在收費(fèi)車道，收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助司機(jī)推車至安全區(qū)域。（）答案：×（注：收費(fèi)員不得離開崗?fù)?，?yīng)上報(bào)監(jiān)控聯(lián)系救援）8.收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)期間，可使用手工票據(jù)收費(fèi)并事后補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。（）答案：√9.監(jiān)控員需每天備份前一日的關(guān)鍵錄像資料。（）答案：√10.收費(fèi)員收取大額現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)唱收唱付并當(dāng)面清點(diǎn)。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共5題）1.收費(fèi)員遇到車輛闖關(guān)時(shí)，應(yīng)遵循哪些處理步驟？答案：①立即記錄闖關(guān)時(shí)間、車牌、車型、方向；②通過車道監(jiān)控設(shè)備鎖定車輛圖像；③上報(bào)監(jiān)控室并在收費(fèi)系統(tǒng)中標(biāo)記“沖卡”狀態(tài)；④保留相關(guān)錄像資料備查；⑤配合后續(xù)調(diào)查（如交警協(xié)查、補(bǔ)費(fèi)通知）。2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)亭內(nèi)有煙霧冒出，應(yīng)如何處置？答案：①立即調(diào)取該亭實(shí)時(shí)監(jiān)控確認(rèn)煙霧來源（如電器短路、火災(zāi)）；②通過內(nèi)部對(duì)講詢問收費(fèi)員情況，若無人應(yīng)答立即通知附近人員現(xiàn)場核查；③確認(rèn)火災(zāi)后啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，通知消防部門并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)；④記錄事件全過程及處置措施；⑤監(jiān)控后續(xù)救援進(jìn)展并保存相關(guān)錄像。3.ETC車道系統(tǒng)故障導(dǎo)致車輛擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：①立即引導(dǎo)ETC車輛至人工車道；②在故障車道前放置“設(shè)備故障”提示牌；③向司機(jī)解釋故障情況并安撫情緒；④上報(bào)監(jiān)控通知機(jī)電部門維修；⑤人工車道收費(fèi)員加快操作速度，必要時(shí)開啟備用車道；⑥故障排除后測試設(shè)備正常，恢復(fù)ETC車道使用。4.收費(fèi)數(shù)據(jù)核查中發(fā)現(xiàn)“通行卡數(shù)量短少10張”，應(yīng)如何處理？答案：①立即停止使用短少批次的通行卡；②調(diào)取監(jiān)控查看短少時(shí)間段的收費(fèi)操作錄像；③核對(duì)交接班記錄、通行卡領(lǐng)用臺(tái)賬，排查是否為操作失誤（如未正確回收）；④若確認(rèn)為丟失，上報(bào)上級(jí)部門并按規(guī)定流程補(bǔ)卡；⑤對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行教育或考核；⑥完善通行卡管理制度，加強(qiáng)日常清點(diǎn)。5.監(jiān)控員接到司機(jī)投訴“多收10元通行費(fèi)”，應(yīng)如何處理？答案：①詳細(xì)記錄投訴人姓名、聯(lián)系方式、時(shí)間、車道、車牌等信息；②調(diào)取對(duì)應(yīng)時(shí)段的收費(fèi)錄像及系統(tǒng)流水，核對(duì)車輛入口信息、車型判定、費(fèi)率計(jì)算是否正確；③若確屬多收，聯(lián)系司機(jī)說明情況并安排退費(fèi)；④若為司機(jī)誤解，耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如計(jì)重、車型分類）；⑤將處理結(jié)果記錄在《投訴處理臺(tái)賬》中；⑥反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)備案。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某工作日上午10點(diǎn)，收費(fèi)員小王在處理一輛藍(lán)色小客車時(shí)，系統(tǒng)顯示“入口信息缺失”。司機(jī)聲稱從A收費(fèi)站進(jìn)入，未領(lǐng)卡（因入口車道設(shè)備故障）。小王未核實(shí)直接按“無卡”處理，收取50元通行費(fèi)并打印發(fā)票。1小時(shí)后，司機(jī)返回投訴“多收20元”，稱正常費(fèi)用應(yīng)為30元。監(jiān)控員調(diào)取錄像發(fā)現(xiàn)，小王未按規(guī)定核對(duì)入口站信息，且系統(tǒng)中該車輛實(shí)際入口為B收費(fèi)站（距離更近）。問題：分析小王的操作失誤及正確處理流程。答案：小王的失誤：①未核實(shí)司機(jī)陳述的入口信息，僅憑司機(jī)口述判定“無卡”；②未通過監(jiān)控系統(tǒng)查詢車輛可能的入口站（如通過車牌識(shí)別追溯）；③未按規(guī)定上報(bào)監(jiān)控協(xié)助核查，導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤。正確流程：①發(fā)現(xiàn)“入口信息缺失”時(shí)，首先詢問司機(jī)入口站并記錄；②通過收費(fèi)系統(tǒng)“車牌查詢”功能，調(diào)取該車牌最近一次入口信息；③若無法查詢，上報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控員聯(lián)系入口站核查設(shè)備故障記錄；④確認(rèn)無卡后，按最遠(yuǎn)端入口站收取通行費(fèi)（需向司機(jī)說明依據(jù)）；⑤若后續(xù)核實(shí)實(shí)際入口站，聯(lián)系司機(jī)辦理退費(fèi)并收回原發(fā)票。案例2：夜間23點(diǎn)，監(jiān)控員小張發(fā)現(xiàn)3號(hào)收費(fèi)亭內(nèi)，收費(fèi)員小李頻繁低頭看手機(jī)，且5分鐘內(nèi)未處理任何車輛。小張通過對(duì)講提醒“注意工作狀態(tài)”，但小李未回應(yīng)。小張查看錄像發(fā)現(xiàn)，小李正在用手機(jī)與朋友聊天，此時(shí)有2輛貨車排隊(duì)等待繳費(fèi)，司機(jī)已按喇叭催促。問題：分析小張的處置不足及應(yīng)采取的正確措施。答案：小張的處置不