保潔工作質(zhì)量考核表樣本保潔工作質(zhì)量的科學評估是提升服務品質(zhì)、規(guī)范作業(yè)流程的核心抓手。一份精準的考核表不僅能量化保潔成果，更能為績效考核、技能培訓、服務優(yōu)化提供依據(jù)。以下從設(shè)計思路、核心模塊、樣本示例及使用要點展開說明，供物業(yè)、商業(yè)場所、辦公機構(gòu)等場景參考。一、考核表設(shè)計思路考核表需兼顧通用性與針對性：通用維度：覆蓋清潔質(zhì)量、操作規(guī)范、服務態(tài)度等基礎(chǔ)項，確?？己诉壿嬈者m；場景適配：根據(jù)物業(yè)小區(qū)、醫(yī)院、商場等不同場景，補充特殊要求（如醫(yī)院的“醫(yī)療廢物處理”、商場的“高峰期清潔頻率”）。目標導向：通過“考核-反饋-改進”閉環(huán)，推動保潔人員技能提升與服務標準化。二、核心模塊解析1.基本信息欄明確考核對象與場景，便于追溯歸檔。需包含：服務區(qū)域（如“XX小區(qū)1號樓公共區(qū)域”“XX辦公室樓層”）；保潔人員姓名、考核日期、考核人（或監(jiān)督崗）。2.考核項目與評分標準（分場景示例）（1）公共區(qū)域（樓道、大廳、電梯）考核項目考核內(nèi)容及標準分值評分邏輯---------------------------------------------------------------------------------------------地面清潔無明顯污漬、水漬、雜物，地磚縫隙無積塵10每處污漬/水漬扣2分，雜物扣1分墻面/門窗無蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫，玻璃明亮無指紋10蛛網(wǎng)/亂貼扣3分，玻璃污漬扣2分公共設(shè)施扶手、電梯按鈕無積灰，每日消毒≥2次10積灰扣2分/處，未消毒扣3分/次（2）衛(wèi)生間清潔考核項目考核內(nèi)容及標準分值評分邏輯---------------------------------------------------------------------------------------------馬桶清潔內(nèi)外壁無污垢、無異味，沖水功能正常12污垢扣3分/處，異味扣4分洗手臺/鏡面臺面無積水、無雜物，鏡面無水漬10積水/雜物扣2分，鏡面污漬扣3分垃圾處理垃圾桶無外溢，周邊無散落垃圾，每日清理≥3次8外溢扣3分，未及時清理扣2分/次（3）工具與安全規(guī)范考核項目考核內(nèi)容及標準分值評分邏輯---------------------------------------------------------------------------------------------工具管理清潔工具分類使用，定期消毒、整齊收納8混用工具扣3分，未消毒扣2分安全操作作業(yè)時設(shè)置警示標識（如“小心地滑”），無違規(guī)用清潔劑8未設(shè)標識扣4分，違規(guī)使用扣5分3.扣分與加分項扣分項：遲到早退（-2分/次）、客戶有效投訴（-5~10分/次）、違規(guī)操作（如未消毒、混用清潔劑，-3~5分/次）；加分項：主動優(yōu)化清潔流程（+3~5分）、應急響應及時（如嘔吐物10分鐘內(nèi)處理，+3分）、連續(xù)1月無扣分（+5分）。4.考核結(jié)果與應用等級劃分：優(yōu)秀（≥90分）、良好（80~89分）、合格（60~79分）、不合格（＜60分）；結(jié)果應用：優(yōu)秀者納入評優(yōu)或加薪，不合格者需限期整改、補考，連續(xù)2次不合格可觸發(fā)調(diào)崗或培訓。三、通用版考核表樣本考核項目考核內(nèi)容及標準分值得分扣分原因-------------------------------------------------------------------------------**基本信息**區(qū)域：____；保潔員：____；日期：____；考核人：____---**公共區(qū)域**1.地面：無污漬、水漬、雜物（5分）

2.墻面：無蛛網(wǎng)、亂貼（5分）

3.設(shè)施：扶手/按鈕無積灰、日消毒2次（5分）15**衛(wèi)生間**1.馬桶：無污垢、異味（6分）

2.洗手臺：無積水、鏡面潔凈（5分）

3.垃圾：無外溢、日清理3次（4分）

4.異味：無明顯異味（5分）20**垃圾處理**1.分類投放：無混投（5分）

2.清運：公共區(qū)域日清理2次（5分）

3.垃圾點：無散落、無異味（5分）15**工具與安全**1.工具：分類使用、消毒收納（5分）

2.操作：設(shè)警示、無違規(guī)用劑（5分）10**服務規(guī)范**1.態(tài)度：無投訴（5分）

2.出勤：無遲到早退（5分）

3.應急：臨時任務10分鐘響應（5分）15**加分項**1.流程優(yōu)化（+3~5）

2.建議采納（+3~5）

3.月無扣分（+5）-**扣分項**1.投訴（-5~10/次）

2.違規(guī)（-3~5/次）

3.遲到（-2/次）-**考核結(jié)果**總得分：____；等級：____；

考核意見：____；

整改建議：____---四、使用注意事項1.動態(tài)調(diào)整：雨季增加“地面防滑清潔”，疫情期強化“消毒頻次”等特殊項；2.培訓宣貫：考核前需培訓標準（如“無污漬”的定義為“肉眼不可見殘留”），避免理解偏差；3.閉環(huán)管理：考核結(jié)果需24小時內(nèi)反饋，結(jié)合整改建議跟蹤落實，形成“考核-改進-再考核”循環(huán)；4.數(shù)據(jù)賦能：每月匯總扣分高頻項（如“衛(wèi)生間異味”“工具混用”），針對性優(yōu)化