PAGE桌游陪玩制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為規(guī)范桌游陪玩業(yè)務(wù)，保障玩家權(quán)益，維護(hù)良好的市場秩序，促進(jìn)桌游陪玩行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織從事桌游陪玩服務(wù)的所有人員，以及參與桌游陪玩活動的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保桌游陪玩活動在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠信服務(wù)原則秉持誠信為本的理念，為玩家提供真實、可靠、優(yōu)質(zhì)的陪玩服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)玩家。3.安全保障原則保障玩家在桌游陪玩過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，采取必要的安全措施，預(yù)防和應(yīng)對可能出現(xiàn)的安全問題。4.公平公正原則在服務(wù)過程中遵循公平公正的原則，對待所有玩家一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。二、陪玩人員管理（一）入職要求1.年齡要求年滿[具體年齡]周歲，具備完全民事行為能力。2.健康狀況身體健康，無傳染性疾病、精神疾病等可能影響服務(wù)質(zhì)量的健康問題，并提供近期有效的健康證明。3.專業(yè)技能熟悉各類桌游規(guī)則，具備良好的溝通能力、表達(dá)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，能夠為玩家提供專業(yè)的指導(dǎo)和良好的游戲體驗。4.背景審查通過嚴(yán)格的背景審查，無違法犯罪記錄，無不良信用記錄。（二）培訓(xùn)與考核1.入職培訓(xùn)新入職的陪玩人員需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于桌游知識、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、安全意識等。培訓(xùn)時間不少于[X]小時，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)定期組織陪玩人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)頻率為每月至少[X]次。3.考核評估建立陪玩人員考核評估機(jī)制，定期對陪玩人員的服務(wù)質(zhì)量、玩家滿意度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行考核評估?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核不合格的陪玩人員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位，直至解除勞動合同。（三）行為規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度熱情、友好、耐心地為玩家提供服務(wù)，尊重玩家的意見和需求，不得與玩家發(fā)生爭吵或沖突。2.職業(yè)操守不得利用陪玩服務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得泄露玩家個人信息和隱私。3.形象儀表保持良好的形象儀表，穿著整潔得體，不得穿著奇裝異服或帶有明顯不良標(biāo)識的服裝從事陪玩服務(wù)。4.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的工作紀(jì)律，按時上下班，不得遲到早退，不得擅自離崗。在服務(wù)過程中，不得使用手機(jī)等電子設(shè)備影響服務(wù)質(zhì)量，如需使用，需提前征得玩家同意。三、桌游陪玩服務(wù)流程（一）玩家預(yù)約1.預(yù)約渠道公司應(yīng)提供多種便捷的預(yù)約渠道，如官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、社交媒體平臺等，方便玩家進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約信息玩家在預(yù)約時需提供真實有效的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時間、預(yù)約桌游項目等。陪玩人員應(yīng)在預(yù)約時間前與玩家取得聯(lián)系，確認(rèn)預(yù)約信息。（二）服務(wù)準(zhǔn)備1.場地準(zhǔn)備根據(jù)玩家預(yù)約的桌游項目，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的桌游道具、場地設(shè)施等，并確保場地環(huán)境整潔、舒適、安全。2.陪玩人員安排根據(jù)玩家預(yù)約的時間和桌游項目，合理安排具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗的陪玩人員。陪玩人員應(yīng)提前熟悉桌游規(guī)則和相關(guān)注意事項，做好服務(wù)準(zhǔn)備。（三）服務(wù)過程1.接待玩家陪玩人員應(yīng)在約定時間到達(dá)指定地點迎接玩家，熱情友好地接待玩家，引導(dǎo)玩家進(jìn)入服務(wù)場地。2.介紹桌游向玩家詳細(xì)介紹本次桌游的規(guī)則、玩法、特點等，確保玩家了解游戲內(nèi)容。在介紹過程中，應(yīng)使用通俗易懂的語言，耐心解答玩家的疑問。3.組織游戲按照桌游規(guī)則，組織玩家進(jìn)行游戲，營造良好的游戲氛圍。在游戲過程中，應(yīng)鼓勵玩家積極參與，引導(dǎo)玩家遵守游戲規(guī)則，促進(jìn)玩家之間的互動和交流。4.服務(wù)支持關(guān)注玩家在游戲過程中的需求，及時為玩家提供必要的服務(wù)支持，如提供飲品、小吃等。對于玩家在游戲中遇到的問題，應(yīng)及時給予幫助和指導(dǎo)，確保游戲順利進(jìn)行。（四）服務(wù)結(jié)束1.結(jié)算費(fèi)用服務(wù)結(jié)束后，陪玩人員應(yīng)與玩家按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算方式可選擇線上支付或線下支付，確保費(fèi)用結(jié)算清晰、準(zhǔn)確、便捷。2.反饋評價鼓勵玩家對本次桌游陪玩服務(wù)進(jìn)行反饋評價，陪玩人員應(yīng)積極引導(dǎo)玩家進(jìn)行評價，并認(rèn)真對待玩家的意見和建議。公司應(yīng)及時收集玩家的反饋評價信息，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和改進(jìn)。3.清理場地服務(wù)結(jié)束后，陪玩人員應(yīng)及時清理服務(wù)場地，整理桌游道具，保持場地整潔衛(wèi)生。四、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司應(yīng)根據(jù)不同的桌游項目、服務(wù)時長、服務(wù)人數(shù)等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在官方渠道進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，不得存在模糊不清或歧義性的條款，確保玩家能夠清楚了解收費(fèi)情況。（二）費(fèi)用結(jié)算1.陪玩人員的薪酬結(jié)算公司應(yīng)按照與陪玩人員簽訂的勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，按時足額支付陪玩人員的薪酬。薪酬結(jié)算周期可根據(jù)公司實際情況確定，如每月[具體日期]結(jié)算上月薪酬。2.與玩家的費(fèi)用結(jié)算公司應(yīng)與玩家在服務(wù)結(jié)束后及時進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無誤。對于線上支付的費(fèi)用，應(yīng)及時到賬；對于線下支付的費(fèi)用，應(yīng)及時開具發(fā)票或收據(jù)。（三）財務(wù)管理1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保公司財務(wù)狀況清晰、準(zhǔn)確。2.定期對公司財務(wù)進(jìn)行審計，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，防范財務(wù)風(fēng)險。3.嚴(yán)格遵守國家稅收法律法規(guī)，按時足額繳納各項稅費(fèi)。五、安全管理（一）安全設(shè)施與環(huán)境1.確保服務(wù)場地的安全設(shè)施齊全、有效，如消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.保持服務(wù)場地的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，通道暢通無阻，避免因環(huán)境問題引發(fā)安全事故。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織陪玩人員參加安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。2.對玩家進(jìn)行必要的安全提示，告知玩家在游戲過程中應(yīng)注意的安全事項，如避免過度激動、防止摔倒等。（三）安全應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，保障玩家和陪玩人員的生命財產(chǎn)安全。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.公司應(yīng)在官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、服務(wù)場地等顯著位置公布投訴渠道，包括投訴電話、電子郵箱、在線投訴表單等，方便玩家進(jìn)行投訴。2.投訴渠道應(yīng)保持暢通，確保玩家的投訴能夠及時得到受理。（二）投訴處理流程1.收到投訴后，公司應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項、投訴時間等，并安排專人進(jìn)行處理。2.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，與投訴人、被投訴人進(jìn)行溝通了解情況。3.根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和公司制度，對投訴事項進(jìn)行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對于投訴處理結(jié)果不滿意的玩家，公司應(yīng)進(jìn)一步了解其訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題，直至玩家滿意為止。（三）投訴統(tǒng)計與分析1.定期對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)投訴類型、投訴原因、投訴處理結(jié)果等，找出存在的問題和不足。2.根據(jù)投訴統(tǒng)計分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷完善公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，減少投訴事件的發(fā)生。七、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）尊重知識產(chǎn)權(quán)1.陪玩人員在服務(wù)過程中應(yīng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得使用未經(jīng)授權(quán)的桌游道具、游戲內(nèi)容等。2.公司應(yīng)加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識教育，引導(dǎo)陪玩人員自覺遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。（二）保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)1.公司應(yīng)加強(qiáng)對自身知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。對于公司自主研發(fā)的桌游項目、服務(wù)模式等，應(yīng)及時申請相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。2.嚴(yán)格控制公司內(nèi)部信息的傳播，防止公司知識