PAGE網(wǎng)絡(luò)平臺審稿制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺信息內(nèi)容審核流程，確保平臺發(fā)布的信息符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營造健康、積極、合法的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，特制定本審稿制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的所有文字、圖片、音頻、視頻等各類信息內(nèi)容的審核工作。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保平臺內(nèi)容不涉及任何違法違規(guī)行為，包括但不限于違反憲法、刑法、民法、網(wǎng)絡(luò)安全法、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等相關(guān)規(guī)定。2.真實性原則：審核信息內(nèi)容的真實性，杜絕虛假信息、謠言、不實報道等誤導(dǎo)用戶的內(nèi)容發(fā)布。3.客觀性原則：審核過程應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，不受個人情感、利益關(guān)系等因素影響，確保審核結(jié)果準(zhǔn)確合理。4.全面性原則：涵蓋平臺所有類型的信息內(nèi)容，包括但不限于新聞資訊、社交動態(tài)、廣告推廣、用戶評論等，確保無審核遺漏。二、審稿流程（一）初審1.用戶提交內(nèi)容：用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布信息后，系統(tǒng)自動將內(nèi)容提交至初審環(huán)節(jié)。2.初審人員篩選：初審人員由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員擔(dān)任，根據(jù)既定的初審標(biāo)準(zhǔn)，對提交的內(nèi)容進行初步篩選。初審標(biāo)準(zhǔn)主要包括但不限于：是否包含敏感詞匯、是否涉及違法違規(guī)內(nèi)容、是否存在明顯的虛假信息等。3.初審結(jié)果分類：通過初審：對于符合初審標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，初審人員標(biāo)記為通過初審，進入復(fù)審環(huán)節(jié)。需修改補充：若內(nèi)容存在部分不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，初審人員注明需要修改補充的具體內(nèi)容和要求，反饋給用戶進行修改。用戶修改后重新提交審核。拒絕發(fā)布：對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或平臺規(guī)定的內(nèi)容，初審人員直接拒絕發(fā)布，并記錄相關(guān)信息。（二）復(fù)審1.復(fù)審人員審核：復(fù)審人員由經(jīng)驗更為豐富的專業(yè)人員組成，對通過初審的內(nèi)容進行再次審核。復(fù)審更加注重內(nèi)容的深度、準(zhǔn)確性、導(dǎo)向性以及對用戶的影響等方面。2.復(fù)審重點關(guān)注：內(nèi)容質(zhì)量：審核信息是否具有價值，是否能夠為用戶提供有用的知識、娛樂或服務(wù)等。輿論導(dǎo)向：確保內(nèi)容不傳播不良價值觀，不引發(fā)社會矛盾或不良影響。行業(yè)規(guī)范：符合所在行業(yè)的特定規(guī)范和要求，例如廣告行業(yè)的廣告法相關(guān)規(guī)定等。3.復(fù)審結(jié)果決定：通過復(fù)審：復(fù)審人員認(rèn)為內(nèi)容全面符合要求的，標(biāo)記為通過復(fù)審，進入終審環(huán)節(jié)。返回初審修改：若復(fù)審人員發(fā)現(xiàn)內(nèi)容仍存在一些問題，但不至于直接拒絕發(fā)布，可將內(nèi)容返回初審環(huán)節(jié)，要求初審人員再次與用戶溝通修改。拒絕發(fā)布：對于不符合復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，復(fù)審人員做出拒絕發(fā)布的決定，并詳細(xì)記錄拒絕原因。（三）終審1.終審人員把控：終審人員通常由部門負(fù)責(zé)人或資深管理人員擔(dān)任，對經(jīng)過復(fù)審的內(nèi)容進行最終審核。終審主要從整體平臺形象、風(fēng)險把控等宏觀角度進行審視。2.終審決策依據(jù)：整體策略：結(jié)合平臺的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標(biāo)以及當(dāng)前的社會輿論環(huán)境等因素，判斷內(nèi)容是否符合平臺的整體利益。重大影響評估：評估內(nèi)容發(fā)布后可能產(chǎn)生的重大社會影響，確保不出現(xiàn)引發(fā)重大輿情危機的信息。3.終審結(jié)果發(fā)布：同意發(fā)布：終審人員同意發(fā)布的內(nèi)容，按照平臺的發(fā)布流程進行正式發(fā)布。再次修改：終審人員認(rèn)為內(nèi)容仍需進一步完善的，提出具體修改意見，返回復(fù)審或初審環(huán)節(jié)進行再次修改，修改后重新提交終審。拒絕發(fā)布：終審人員做出拒絕發(fā)布的最終決定，相關(guān)信息記錄存檔，同時告知用戶拒絕原因。三、審稿標(biāo)準(zhǔn)（一）法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國民法典》等國家基本法律法規(guī)，確保平臺內(nèi)容不構(gòu)成違法犯罪行為。2.遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶信息安全，防止信息泄露、非法獲取和濫用用戶數(shù)據(jù)。3.依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)定，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)行為，對于新聞類、資訊類等信息內(nèi)容，確保來源合法、真實準(zhǔn)確，不得發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的新聞信息。（二）道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.倡導(dǎo)積極健康、文明向上的價值觀，抵制低俗、暴力、色情、恐怖等不良內(nèi)容。嚴(yán)禁發(fā)布涉及色情描寫、暴力血腥場景、恐怖主義思想傳播等違背社會公序良俗的信息。2.尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得發(fā)布侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。對于引用他人作品的，應(yīng)確保有合法的授權(quán)，并注明出處。3.注重信息的客觀性和公正性，避免發(fā)布片面、虛假、誤導(dǎo)性的信息。對于有爭議的話題或事件，應(yīng)盡量呈現(xiàn)多方面的觀點和事實依據(jù)，引導(dǎo)用戶理性思考。（三）行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)1.若平臺涉及廣告業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守《廣告法》相關(guān)規(guī)定。廣告內(nèi)容應(yīng)真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。2.對于社交互動類內(nèi)容，要防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力、惡意詆毀、造謠誹謗等行為。建立健全用戶行為規(guī)范，引導(dǎo)用戶文明交流、理性表達(dá)，營造和諧的社交氛圍。3.若平臺提供在線教育、醫(yī)療健康等專業(yè)性服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)確保信息的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。發(fā)布的教育課程、醫(yī)療建議等內(nèi)容需由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員提供，并符合行業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。四、審稿人員職責(zé)與管理（一）審稿人員職責(zé)1.初審人員職責(zé)：認(rèn)真履行初審職責(zé)，按照初審標(biāo)準(zhǔn)對用戶提交的內(nèi)容進行快速、準(zhǔn)確的篩選。及時與用戶溝通，反饋需修改補充的內(nèi)容和要求，確保用戶清楚了解修改方向。做好初審記錄，包括內(nèi)容基本信息、初審結(jié)果、處理情況等，為后續(xù)審核環(huán)節(jié)提供參考。2.復(fù)審人員職責(zé)：對通過初審的內(nèi)容進行深入審核，從內(nèi)容質(zhì)量、輿論導(dǎo)向、行業(yè)規(guī)范等多方面進行綜合評估。針對內(nèi)容存在的問題提出明確、具體的修改意見，與初審人員和用戶進行有效溝通，確保修改工作順利進行。定期總結(jié)復(fù)審工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題，為優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)和流程提供建議。3.終審人員職責(zé)：從宏觀層面把控平臺內(nèi)容發(fā)布，結(jié)合平臺整體策略和重大影響評估，做出最終審核決策。對審核過程中出現(xiàn)的復(fù)雜問題或爭議事項進行協(xié)調(diào)和裁決，確保審核工作的公正性和權(quán)威性。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和社會輿論環(huán)境變化，及時調(diào)整審核重點和方向，保障平臺內(nèi)容符合時代要求和社會期望。（二）審稿人員培訓(xùn)1.定期組織審稿人員參加法律法規(guī)培訓(xùn)，及時了解國家最新法律法規(guī)變化，確保審核工作合法合規(guī)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新出臺的法律條文解讀、相關(guān)典型案例分析等。2.開展道德規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提升審稿人員對道德準(zhǔn)則和行業(yè)規(guī)范的理解和把握能力。培訓(xùn)形式可以包括專家講座、內(nèi)部研討、案例分享等多種形式。3.進行審核技能培訓(xùn)，如信息篩選技巧、內(nèi)容分析方法、溝通技巧等，提高審稿人員的審核效率和準(zhǔn)確性。通過模擬審核場景、實際案例演練等方式，讓審稿人員在實踐中不斷提升審核技能。（三）審稿人員考核1.建立科學(xué)合理的審稿人員考核機制，考核內(nèi)容包括審核準(zhǔn)確性、審核效率、溝通協(xié)作能力等方面。2.定期對審稿人員的審核工作進行抽查，檢查審核結(jié)果的準(zhǔn)確性，統(tǒng)計審核通過和拒絕發(fā)布內(nèi)容的比例，評估審核工作質(zhì)量。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的審稿人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對存在問題的審稿人員進行相應(yīng)的批評教育、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位等處理，激勵審稿人員不斷提高工作質(zhì)量。五、特殊情況處理（一）緊急信息處理1.對于涉及突發(fā)事件、公共安全等緊急情況的信息，啟動緊急審核流程。初審人員在接到信息后，立即進行快速篩選，確保信息不包含違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)等內(nèi)容，并第一時間提交復(fù)審。2.復(fù)審人員和終審人員在最短時間內(nèi)完成審核，對于符合發(fā)布要求的緊急信息，優(yōu)先安排發(fā)布，同時密切關(guān)注信息發(fā)布后的社會反響和輿論動態(tài)。3.建立緊急信息審核記錄檔案，并及時向上級主管部門或相關(guān)政府機構(gòu)報備信息發(fā)布情況，確保信息傳播的及時性和準(zhǔn)確性，避免造成不必要的社會恐慌。（二）敏感信息處理1.對于涉及國家安全、國家機密、民族宗教等敏感信息，實行嚴(yán)格的審核制度。初審人員在發(fā)現(xiàn)此類敏感信息線索時，立即停止審核流程，并向上級報告。2.由專門的安全管理部門或相關(guān)權(quán)威機構(gòu)進行進一步審查，確保信息不被泄露或傳播。對于可能涉及敏感信息的內(nèi)容，無論是否明確提及敏感事項，都要進行全面深入的審核，防止出現(xiàn)隱晦的敏感信息傳播。3.嚴(yán)格記錄敏感信息處理過程，包括信息來源、發(fā)現(xiàn)時間、處理措施、處理結(jié)果等，以備后續(xù)查詢和審計。（三）用戶申訴處理1.用戶對審核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴申請。申訴申請應(yīng)明確說明申訴理由和提供相關(guān)證據(jù)材料。2.設(shè)立專門的申訴處理小組，對用戶申訴進行調(diào)查核實。處理小組可以包括初審、復(fù)審、終審環(huán)節(jié)的相關(guān)人員以及法務(wù)人員等，確保申訴處理的公正性和專業(yè)性。3.根據(jù)申訴調(diào)查結(jié)果，做出維持原審核結(jié)果、修改審核結(jié)果或進一步補充審核等決定，并及時向用戶反饋申訴處理結(jié)果。對于因?qū)徍耸д`導(dǎo)致的用戶不滿，要誠懇向用戶道歉，并采取相應(yīng)的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對審稿制度的執(zhí)行情況進行檢查。監(jiān)督小組成員包括不同部門的代表以及獨立的審計人員，確保監(jiān)督的全面性和客觀性。2.檢查內(nèi)容包括審核流程是否規(guī)范執(zhí)行、審稿人員是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行審核、審核記錄是否完整準(zhǔn)確等方面。通過抽查審核檔案、回訪用戶、與審稿人員交流等方式獲取監(jiān)督信息。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對違反審稿制度的行為進行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。同時，將監(jiān)督檢查結(jié)果作為部門和個人績效考核的重要依據(jù)，促進審稿制度的有效執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督與反饋1.關(guān)注社會輿論和用戶反饋，及時了解平臺內(nèi)容在社會上的影響和用戶對審核工作的意見。通過設(shè)立專門的舉報渠道、收集用戶評論等方式獲取外部監(jiān)督信息。2.對于社會輿論關(guān)注的熱點問題或用戶集中反映的審核問題，認(rèn)真進行調(diào)查分析，及時調(diào)整審核策略和標(biāo)準(zhǔn)，改進審核工作。3.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查工作，按照要求提供審核工作情況匯報、審核記錄等資料，接受