2025年旅游計調(diào)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.旅游計調(diào)在制定團隊行程時，核心需平衡的要素是（）。A.游客年齡與興趣偏好B.行程豐富性與時間合理性C.導(dǎo)游講解時長與購物點數(shù)量D.酒店星級與餐飲標(biāo)準(zhǔn)2.根據(jù)2024年修訂的《旅游服務(wù)合同示范文本》，以下哪項不屬于必須明確約定的內(nèi)容？（）A.游客個人健康狀況B.旅游行程具體時間安排C.不可抗力的責(zé)任劃分D.成團最低人數(shù)與不成團處理方式3.某15人團隊計劃從上海前往杭州2日游，最經(jīng)濟且符合團隊運輸效率的交通方式是（）。A.高鐵二等座（需分2車廂）B.53座旅游大巴（空座率70%）C.定制商務(wù)車（3輛7座車）D.飛機（需轉(zhuǎn)機且行程超6小時）4.地接社報價中“餐標(biāo)30元/人”通常指（）。A.每餐人均食材成本30元B.含餐廳服務(wù)費的綜合報價C.僅指菜品制作成本D.包含酒水飲料的全包價5.計調(diào)在采購景區(qū)門票時，優(yōu)先考慮的合作對象是（）。A.提供“未使用可退”政策的代理商B.報價最低但需全款預(yù)付的票務(wù)公司C.景區(qū)官方直銷但需提前15天鎖定名額D.承諾“臨時加人可補票”的第三方平臺6.某團隊原定入住A酒店，但出發(fā)前3日酒店因裝修停業(yè)，計調(diào)應(yīng)首先（）。A.直接通知游客更換同區(qū)域B酒店B.向地接社索賠違約金C.與酒店協(xié)商延遲裝修或提供替代方案D.緊急聯(lián)系其他備選酒店并對比差價7.計算團隊成本時，“導(dǎo)游服務(wù)費”通常包含（）。A.導(dǎo)游工資、餐補、通訊費B.僅導(dǎo)游帶團津貼C.旅行社支付給導(dǎo)游的全部勞動報酬D.導(dǎo)游小費（需游客自愿支付部分）8.以下哪類團隊需計調(diào)額外標(biāo)注“重點關(guān)注”？（）A.20人企業(yè)團建（含3名高管）B.30人老年夕陽紅團（平均年齡72歲）C.10人親子家庭團（含2名5歲兒童）D.15人攝影愛好者團（需景區(qū)早7點入場）9.計調(diào)在審核地接社行程時，發(fā)現(xiàn)“全天游覽時間8小時，含3個購物點各1小時”，應(yīng)提出修改的理由是（）。A.購物點數(shù)量超過行業(yè)默認(rèn)2個上限B.游覽時間過長易引發(fā)游客疲勞投訴C.購物時間占比超過總行程的20%D.未明確購物點商品類型及退換政策10.某出境團隊需辦理簽證，計調(diào)應(yīng)重點核對的材料是（）。A.游客身份證復(fù)印件（國內(nèi)團已收）B.有效期6個月以上的護照原件C.游客近期1寸白底證件照（非簽證要求尺寸）D.旅行社開具的擔(dān)保函（非使領(lǐng)館必要材料）二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.計調(diào)在選擇地接社時，需考察的核心指標(biāo)包括（）。A.地接社是否具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》B.近1年游客投訴率及處理滿意度C.地接社導(dǎo)游持導(dǎo)游證上崗率D.地接社辦公場所面積與員工數(shù)量2.團隊行程中突發(fā)“大巴爆胎導(dǎo)致延誤2小時”，計調(diào)應(yīng)指導(dǎo)導(dǎo)游采取的措施有（）。A.立即聯(lián)系最近的維修點，預(yù)估修復(fù)時間B.向游客致歉并說明延誤原因及后續(xù)調(diào)整方案C.要求游客簽署“放棄后續(xù)行程賠償”聲明D.協(xié)調(diào)地接社調(diào)整當(dāng)晚酒店入住時間或贈送簡餐3.旅游意外險的保障范圍通常包括（）。A.游客在景區(qū)滑倒導(dǎo)致骨折的醫(yī)療費用B.因旅行社原因取消行程的定金損失C.游客突發(fā)心臟病的緊急送醫(yī)交通費D.團隊航班延誤3小時的餐食補貼4.計調(diào)在制定“低碳主題旅游”行程時，可采取的措施有（）。A.優(yōu)先選擇新能源旅游大巴或公共交通B.安排游客參與景區(qū)植樹或垃圾清理活動C.要求酒店不主動提供一次性洗漱用品D.增加長途飛行次數(shù)以覆蓋更多目的地5.計調(diào)需重點監(jiān)控的“行程風(fēng)險點”包括（）。A.山區(qū)行程的天氣預(yù)報（未來3日有暴雨）B.景區(qū)當(dāng)日最大承載量（團隊人數(shù)占比80%）C.導(dǎo)游的帶團經(jīng)驗（首次帶老年團）D.酒店與景區(qū)的距離（車程40分鐘，符合常規(guī)）三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某旅行社承接20人“云南大理-麗江6日游”團隊，出發(fā)前5日，地接社緊急通知：因大理某酒店被政府征用為會議接待場所，原預(yù)訂的“四星標(biāo)準(zhǔn)酒店”需更換為同區(qū)域“三星標(biāo)準(zhǔn)酒店”，且無法提供差價補償。游客得知后要求退團并索賠50%團費。作為計調(diào)，應(yīng)如何處理？案例2：某30人“三亞親子團”按計劃乘坐上午10點航班出發(fā)，但當(dāng)日因臺風(fēng)天氣，航班取消且無后續(xù)航班。游客情緒激動，要求旅行社立即安排其他交通方式（如高鐵或包車）并承擔(dān)全部額外費用。計調(diào)需完成以下任務(wù)：（1）制定應(yīng)急方案；（2）計算可能產(chǎn)生的額外成本（假設(shè)原機票總價3萬元，高鐵二等座總價1.8萬元，包車（53座大巴）單程2000公里費用1.2萬元，需當(dāng)晚抵達三亞）；（3）與游客溝通的核心要點。四、計算題（20分）某“廈門3日游”團隊共15人（含12成人、3名6歲兒童），計調(diào)采購成本如下：-往返高鐵票：成人500元/人，兒童半價（1.2-1.5米）；-酒店：雙標(biāo)間300元/晚（2人/間），需住2晚；-用餐：50元/人/天（兒童半價）；-景區(qū)門票：成人120元/人，兒童免票（1.2米以下）；-導(dǎo)游服務(wù)費：300元/天；-地接社綜合服務(wù)費：20元/人/天；-旅行社目標(biāo)利潤率：15%（按總成本計算）。要求：（1）計算團隊總成本；（2）計算單成人報價（兒童不占床報價為成人的70%）。五、論述題（15分）隨著“Z世代”成為旅游消費主力，其“個性化、碎片化、即時性”的需求對旅游計調(diào)工作提出了新挑戰(zhàn)。請結(jié)合實際，論述計調(diào)應(yīng)如何調(diào)整工作模式以適應(yīng)這一變化。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.C7.C8.B9.C10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.AC4.ABC5.ABC三、案例分析題案例1處理步驟：（1）核實信息：立即與地接社確認(rèn)酒店被征用的官方文件，確認(rèn)是否存在其他同等級備選酒店；（2）協(xié)商補救：若無法找到同等級酒店，可要求地接社升級其他服務(wù)（如增加一次特色餐、贈送景區(qū)小交通），或提供差價補償（如三星與四星酒店的單晚差價×2晚×20人）；（3）游客溝通：向游客說明客觀原因，展示補救方案（如“升級為含早餐的三星酒店+贈送白族扎染體驗”），若游客堅持退團，根據(jù)《旅游法》第六十七條，旅行社應(yīng)退還未實際發(fā)生的費用（如已支付的酒店定金可協(xié)商退回部分），但游客需承擔(dān)已發(fā)生的成本（如機票預(yù)訂費）；（4）后續(xù)追責(zé)：保留地接社違約證據(jù)，根據(jù)合同約定扣除其質(zhì)保金或降低合作等級。案例2：（1）應(yīng)急方案：①優(yōu)先聯(lián)系其他航空公司，確認(rèn)是否有經(jīng)?；蛑修D(zhuǎn)航班（如廣州轉(zhuǎn)機），縮短抵達時間；②若無航班，對比高鐵與包車可行性：高鐵需從出發(fā)地到廣州再轉(zhuǎn)三亞（總時長約15小時），包車需20小時且存在安全風(fēng)險（臺風(fēng)后道路可能積水）；③建議游客改簽次日首班航班，由旅行社承擔(dān)當(dāng)晚住宿及餐費（30人×150元/間×15間=2250元，餐費30人×50元=1500元）；④若游客堅持當(dāng)日抵達，選擇高鐵（安全性高于包車），并協(xié)調(diào)三亞地接社調(diào)整首日行程（如取消上午景點，改為下午游覽）。（2）額外成本計算：原機票已支付3萬元（不可退）；高鐵費用1.8萬元（需補差額1.8萬-原機票中未使用部分，假設(shè)原機票不可退，總成本增加1.8萬）；若選包車：1.2萬元（需額外支付）；若改簽次日航班：住宿2250元+餐費1500元=3750元。（3）溝通要點：①表達歉意，強調(diào)臺風(fēng)為不可抗力，旅行社已全力協(xié)調(diào)；②說明不同方案的時間、成本及風(fēng)險（如包車的安全隱患）；③明確額外費用的承擔(dān)（如改簽住宿由旅行社承擔(dān)，高鐵/包車費用需游客分?jǐn)偦騾f(xié)商）；④承諾后續(xù)行程優(yōu)化（如增加特色活動彌補延誤）。四、計算題（1）團隊總成本計算：-高鐵票：成人12人×500元=6000元；兒童3人×250元=750元；合計6750元；-酒店：15人需8間房（7間雙標(biāo)+1間加床），300元/晚×2晚×8間=4800元；-用餐：成人12人×50元×3天=1800元；兒童3人×25元×3天=225元；合計2025元；-景區(qū)門票：成人12人×120元=1440元；兒童免票；-導(dǎo)游服務(wù)費：300元/天×3天=900元；-地接社服務(wù)費：15人×20元×3天=900元；總成本=6750+4800+2025+1440+900+900=16815元。（2）單成人報價：總成本16815元，目標(biāo)利潤15%，總報價=16815×(1+15%)=19337.25元；成人占床數(shù)：12成人需6間房（12人÷2），兒童3人不占床；兒童報價=成人報價×70%；設(shè)成人報價為X，則：12X+3×0.7X=19337.2512X+2.1X=19337.2514.1X=19337.25X≈1371.44元（單成人報價約1371元）。五、論述題面對Z世代需求變化，計調(diào)需從以下四方面調(diào)整工作模式：1.需求響應(yīng)敏捷化：Z世代偏好“說走就走”，計調(diào)需建立“動態(tài)資源池”，與酒店、交通、景區(qū)等供應(yīng)商達成“即時預(yù)訂+靈活退改”協(xié)議，例如與連鎖酒店合作“48小時內(nèi)可免費取消”房型，與租車公司對接“12小時內(nèi)緊急調(diào)車”服務(wù)，確保3日內(nèi)可出具定制行程。2.行程設(shè)計個性化：Z世代追求“獨特體驗”，計調(diào)需跳出傳統(tǒng)“景點+購物”框架，增加“小眾打卡點”（如城市老街區(qū)、創(chuàng)意園區(qū)）、“參與式活動”（如手作工坊、夜市擺攤體驗）、“主題化場景”（如國潮漢服游、電競酒店聯(lián)動）。例如，為喜歡二次元的游客整合動漫取景地、漫展門票；為美食愛好者設(shè)計“夜市尋寶”路線，搭配本地美食KOL陪同講解。3.服務(wù)信息透明化：Z世代依賴“社交平臺種草”，計調(diào)需提供“可視化行程”，通過短視頻或VR展示酒店細(xì)節(jié)、景區(qū)真實場景，避免“圖文不符”投訴。同時，在合同中明確“可選項目”（如是否包含景區(qū)內(nèi)小交通），標(biāo)注“隱性成本”（如某些網(wǎng)紅店需提前預(yù)約的服