平頂山市衛(wèi)東區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分）1.衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責不包括以下哪項？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛排查化解C.制定區(qū)級社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助做好民生政策宣傳落實答案：C（解析：社區(qū)網(wǎng)格工作人員負責微觀層面的信息采集、服務(wù)和管理，區(qū)級規(guī)劃屬于更高層級職責）2.根據(jù)《河南省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮管理幅度、服務(wù)半徑等因素。A.行政區(qū)域B.自然院落C.居民小組D.戶籍人口數(shù)量答案：B（解析：條例明確要求以自然院落、街巷等地理單元為基礎(chǔ)劃分網(wǎng)格）3.衛(wèi)東區(qū)2024年重點推進的“紅色物業(yè)”融合模式中，網(wǎng)格黨支部與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是？A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.指導(dǎo)監(jiān)督與協(xié)同服務(wù)C.完全獨立運作D.由物業(yè)企業(yè)主導(dǎo)答案：B（解析：通過“雙向進入、交叉任職”實現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的協(xié)同服務(wù)，網(wǎng)格黨支部起指導(dǎo)監(jiān)督作用）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人連續(xù)3天未外出，正確的處理流程是？A.直接破門查看B.聯(lián)系家屬確認情況，無回應(yīng)后聯(lián)系社區(qū)民警C.通知物業(yè)上門詢問D.記錄在案待下次走訪處理答案：B（解析：需先聯(lián)系家屬，無聯(lián)系方式或無回應(yīng)時聯(lián)動公安等部門，避免私闖民宅）5.下列哪項不屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點人群”服務(wù)范疇？A.刑滿釋放人員B.企業(yè)高管C.失能半失能老人D.困境兒童答案：B（解析：重點人群指需要特殊關(guān)注的弱勢群體或特殊群體，企業(yè)高管不在此列）6.衛(wèi)東區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格工作人員的核心職責是？A.直接處理所有問題B.收集問題并分類上報C.協(xié)調(diào)區(qū)級部門現(xiàn)場辦公D.對部門履職情況進行考核答案：B（解析：網(wǎng)格負責發(fā)現(xiàn)問題、初步判斷，按職責清單分類上報至對應(yīng)部門）7.社區(qū)開展“五星”支部創(chuàng)建工作中，網(wǎng)格工作人員在“平安法治星”創(chuàng)建中的主要任務(wù)是？A.組織文藝演出B.排查治安隱患和矛盾糾紛C.協(xié)調(diào)小區(qū)綠化改造D.統(tǒng)計黨員參與活動次數(shù)答案：B（解析：平安法治星重點涉及治安防控、矛盾化解等工作）8.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定張貼消防疏散圖，正確的處理方式是？A.當場處罰500元B.口頭提醒后不再跟進C.下達整改通知書并3日內(nèi)復(fù)查D.拍照上傳至“智慧社區(qū)”平臺，由消防部門處理答案：D（解析：網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權(quán)，需通過信息平臺流轉(zhuǎn)至專業(yè)部門處理）9.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格內(nèi)居民咨詢“四類藥品”購買登記政策，正確的答復(fù)依據(jù)是？A.《平頂山市零售藥店疫情防控工作指南（2024版）》B.《中華人民共和國藥品管理法》C.社區(qū)自行制定的臨時規(guī)定D.衛(wèi)東區(qū)2020年發(fā)布的防控方案答案：A（解析：需依據(jù)最新屬地管理的具體工作指南）10.網(wǎng)格內(nèi)開展人口信息采集時，對拒絕登記的租戶，正確的做法是？A.強行記錄其身份證號B.聯(lián)系房東協(xié)助溝通，說明信息采集的合法性和必要性C.標記為“不配合”并上報派出所D.下次走訪時避開該租戶答案：B（解析：需通過房東等關(guān)聯(lián)方協(xié)助，做好解釋工作，避免激化矛盾）二、多項選擇題（共10題，每題3分）1.衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理遵循的原則包括（）A.黨建引領(lǐng)B.便民高效C.多元參與D.數(shù)據(jù)共享答案：ABCD（解析：依據(jù)《平頂山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》總則第四條）2.網(wǎng)格工作人員在采集房屋信息時，需要登記的內(nèi)容包括（）A.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房/公租房等）B.居住人數(shù)及戶籍情況C.房屋裝修風格D.消防設(shè)施配備情況答案：ABD（解析：裝修風格不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）3.處理網(wǎng)格內(nèi)鄰里噪音糾紛時，正確的步驟包括（）A.立即上門批評噪音制造者B.分別傾聽雙方陳述C.建議安裝隔音設(shè)備或調(diào)整活動時間D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過法律途徑解決答案：BCD（解析：需先了解情況，避免直接指責）4.衛(wèi)東區(qū)2025年社區(qū)治理重點工作包括（）A.推進“智慧社區(qū)”平臺全覆蓋B.完成15個老舊小區(qū)改造C.每網(wǎng)格配備1名專業(yè)社會工作者D.建立“一老一小”服務(wù)清單答案：ABD（解析：C選項為長期目標，2025年重點不包括）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應(yīng)當（）A.立即進入現(xiàn)場調(diào)查B.記錄場所位置、人員特征C.第一時間向公安部門報告D.告知周邊居民注意防范答案：BCD（解析：網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權(quán)，不得自行調(diào)查）6.開展“關(guān)愛空巢老人”服務(wù)時，可聯(lián)動的資源包括（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供健康檢查）B.志愿者團隊（提供生活幫扶）C.物業(yè)公司（提供安全巡查）D.快遞網(wǎng)點（提供代買服務(wù)）答案：ABCD（解析：需整合多方資源形成服務(wù)合力）7.網(wǎng)格工作人員需掌握的溝通技巧包括（）A.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)實際情況）B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽居民訴求D.承諾超出職責范圍的事項答案：ABC（解析：不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事項）8.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格工作人員的職責是（）A.確定議事主題B.記錄討論內(nèi)容C.協(xié)調(diào)落實決議D.主導(dǎo)表決結(jié)果答案：ABC（解析：需保持中立，不主導(dǎo)表決）9.網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)計“一老一小”數(shù)據(jù)時，“一小”包括（）A.0-6歲嬰幼兒B.7-12歲小學(xué)生C.13-18歲中學(xué)生D.19-22歲大學(xué)生答案：ABC（解析：“一小”通常指18歲以下未成年人）10.應(yīng)對網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)停電事件，正確的處置措施是（）A.檢查是否為單元總閘故障B.聯(lián)系供電部門查詢停電通知C.在業(yè)主群發(fā)布應(yīng)急信息D.組織志愿者為獨居老人送應(yīng)急照明設(shè)備答案：BCD（解析：電力設(shè)備檢查需專業(yè)人員操作）三、判斷題（共5題，每題2分）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息用于商業(yè)合作。（）答案：×（解析：需嚴格遵守《個人信息保護法》，禁止泄露或濫用）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即對寵物主人進行行政處罰。（）答案：×（解析：無執(zhí)法權(quán)，需協(xié)助受害者報警并協(xié)調(diào)處理）3.衛(wèi)東區(qū)推行的“網(wǎng)格日志”需每日記錄，內(nèi)容包括走訪情況、問題處理進度等。（）答案：√（解析：屬于網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)工作要求）4.為提高工作效率，網(wǎng)格工作人員可將賬號密碼共享給其他同事使用。（）答案：×（解析：需遵守信息安全規(guī)定，禁止賬號共用）5.社區(qū)組織的“法律講座”，網(wǎng)格工作人員只需負責場地布置，無需參與講解。（）答案：×（解析：需參與宣傳，協(xié)助居民理解政策）四、簡答題（共3題，每題10分）1.簡述衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“1+4+N”工作體系的具體內(nèi)容。答案：“1”指網(wǎng)格黨支部（黨小組長）；“4”指網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格助理員；“N”指社區(qū)民警、物業(yè)人員、志愿者、業(yè)委會成員等多元參與主體。通過該體系實現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的多方協(xié)同服務(wù)。2.網(wǎng)格工作人員在老舊小區(qū)改造中應(yīng)承擔哪些具體任務(wù)？答案：（1）開展改造需求調(diào)研，收集居民意見；（2）宣傳改造政策，解答居民疑問；（3）協(xié)調(diào)解決施工期間的矛盾（如噪音、通行問題）；（4）監(jiān)督施工質(zhì)量，反饋居民訴求；（5）改造后跟進公共設(shè)施維護情況。3.請列舉5種網(wǎng)格內(nèi)常用的信息采集方式，并說明適用場景。答案：（1）入戶走訪：適用于首次信息采集或重點人群更新；（2）電話核查：適用于常住但近期未見面的居民；（3）物業(yè)/房東協(xié)查：適用于租戶信息更新；（4）線上問卷：適用于年輕群體或簡單信息核對；（5）場所巡查：適用于商鋪、企業(yè)等非居住場所信息采集。五、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：衛(wèi)東區(qū)某社區(qū)3號樓2單元1樓住戶反映，2樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格工作人員多次上門溝通，2樓住戶以“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”為由拒絕清理。問題：如果你是該網(wǎng)格工作人員，下一步應(yīng)如何處理？答案：（1）再次實地查看，拍攝照片留存證據(jù)，確認堆放物占用消防通道的具體情況；（2）查閱《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道）和《河南省物業(yè)管理條例》相關(guān)條款，整理法律依據(jù)；（3）聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同上門，向2樓住戶說明法律后果（可處500元以下罰款）；（4）若仍不配合，通過“智慧社區(qū)”平臺將問題流轉(zhuǎn)至消防部門或綜合執(zhí)法局，申請專業(yè)部門介入處理；（5）處理結(jié)果及時反饋給1樓住戶，做好跟蹤記錄。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人（78歲，有高血壓病史）在家中摔倒，被上門走訪的網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)。老人意識清醒但無法站立，自稱胸口發(fā)悶。問題：請列出具體的處置流程。答案：（1）立即撥打120急救電話，說明老人年齡、病史及當前癥狀；（2）保持老人平躺，避免移動（若有嘔吐需側(cè)頭防窒息）；（3