2025年高職（旅游管理）旅行社經(jīng)營(yíng)管理階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是（）A.利潤(rùn)最大化B.顧客滿意度最大化C.市場(chǎng)份額最大化D.品牌影響力最大化2.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）A.無形性B.綜合性C.不可儲(chǔ)存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性3.旅行社制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.產(chǎn)品質(zhì)量4.旅行社在旅游市場(chǎng)中扮演的角色不包括（）A.旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.旅游產(chǎn)品的銷售者C.旅游活動(dòng)的組織者D.旅游資源的開發(fā)者5.以下不屬于旅行社促銷手段的是（）A.廣告B.人員推銷C.降低價(jià)格D.營(yíng)業(yè)推廣6.旅行社的接待業(yè)務(wù)是指旅行社（）A.為游客提供旅游咨詢服務(wù)B.組織游客進(jìn)行旅游活動(dòng)C.根據(jù)與游客簽訂的合同，為其安排行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù)D.對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研7.旅行社選擇合作伙伴時(shí)，最重要的考慮因素是（）A.對(duì)方的信譽(yù)B.對(duì)方的資金實(shí)力C.對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍D.對(duì)方的地理位置8.旅行社質(zhì)量管理的核心是（）A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量C.人員素質(zhì)D.管理水平9.旅行社成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.采購(gòu)成本控制B.運(yùn)營(yíng)成本控制C.營(yíng)銷成本控制D.人力資源成本控制10.旅行社人力資源管理的首要任務(wù)是（）A.招聘合適的人才B.培訓(xùn)員工C.績(jī)效考核D.激勵(lì)員工11.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度12.旅行社市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模因素13.旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略不包括（）A.無差異營(yíng)銷策略B.差異營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.全面營(yíng)銷策略14.旅行社品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌形象D.品牌傳播15.旅行社信息化管理的主要目的是（）A.提高工作效率B.降低成本C.提升服務(wù)質(zhì)量D.以上都是16.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控17.旅行社與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.簽訂詳細(xì)的合同B.定期溝通C.互利共贏D.加強(qiáng)監(jiān)督18.旅行社客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠(chéng)度C.拓展客戶資源D.以上都是19.旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)不包括（）A.國(guó)際化B.信息化C.規(guī)?；疍.小型化20.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位是（）A.上游企業(yè)B.中游企業(yè)C.下游企業(yè)D.核心企業(yè)第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。每空1分。1.旅行社的業(yè)務(wù)主要包括________、________、________和________。2.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括________、________、________和________四個(gè)階段。3.旅行社的促銷策略主要有________、________、________和________。4.旅行社的接待服務(wù)主要包括________、________、________、________和________等方面。5.旅行社質(zhì)量管理的方法主要有________、________、________和________。（二）判斷題（共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每題1分。1.旅行社產(chǎn)品是一種無形的服務(wù)產(chǎn)品，不具有實(shí)物形態(tài)。（）2.旅行社制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，只需考慮成本因素，無需考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格。（）3.旅行社的促銷活動(dòng)就是為了吸引更多的游客，提高市場(chǎng)份額，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。（）4.旅行社的接待業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心業(yè)務(wù)之一，直接關(guān)系到旅行社的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。（）5.旅行社選擇合作伙伴時(shí)，只需要考慮對(duì)方的信譽(yù)和資金實(shí)力，無需考慮其他因素。（）6.旅行社質(zhì)量管理的核心是服務(wù)質(zhì)量，只要服務(wù)質(zhì)量提高了，其他方面就無需關(guān)注。（）7.旅行社成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采購(gòu)成本控制，采購(gòu)成本降低了，總成本就會(huì)降低。（）8.旅行社人力資源管理的首要任務(wù)是招聘合適的人才，招聘到優(yōu)秀人才后，其他工作就可以忽略。（）9.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的核心是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)理念。（）10.旅行社市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)只有地理因素、人口因素和心理因素，沒有其他因素。（）（三）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問題。每題5分。1.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述旅行社制定產(chǎn)品價(jià)格的方法。3.簡(jiǎn)述旅行社促銷的作用。4.簡(jiǎn)述旅行社接待服務(wù)的流程。（四）材料分析題（共15分）材料：某旅行社推出了一條“云南七日游”的旅游產(chǎn)品，價(jià)格為3000元/人。該產(chǎn)品包括昆明、大理、麗江等地的景點(diǎn)游覽，以及全程的交通、住宿和餐飲服務(wù)。在產(chǎn)品推廣過程中，旅行社通過廣告、人員推銷等方式進(jìn)行促銷，吸引了不少游客報(bào)名。然而，在旅游過程中，游客反映該產(chǎn)品存在一些問題，如行程安排不合理、住宿條件差、餐飲質(zhì)量低等。旅行社針對(duì)游客的反饋，采取了一些改進(jìn)措施，但仍有部分游客對(duì)此次旅游不滿意。答題要求：請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答以下問題。每題5分。1.分析該旅行社“云南七日游”產(chǎn)品存在問題的原因。2.針對(duì)該產(chǎn)品存在的問題，提出改進(jìn)建議。3.從該案例中，旅行社可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？（五）論述題（共5分）答題要求：論述旅行社在旅游市場(chǎng)中的作用，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾翁岣呗眯猩绲母?jìng)爭(zhēng)力。答案：1.A2.A3.A4.D5.C6.C7.A8.A9.A10.A11.A12.D13.D14.A15.D16.A17.C18.D19.D20.B填空題答案：1.產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷售與促銷、旅游接待2.投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期3.廣告促銷、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系促銷4.接團(tuán)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、飯店安排、餐飲安排、導(dǎo)游服務(wù)5.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量控制系統(tǒng)、實(shí)施質(zhì)量控制措施、質(zhì)量改進(jìn)判斷題答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題答案：1.無形性、綜合性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、易波動(dòng)性2.成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法3.傳遞旅游產(chǎn)品信息、刺激旅游需求、突出產(chǎn)品特點(diǎn)、強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4.接團(tuán)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、飯店安排、餐飲安排、導(dǎo)游服務(wù)材料分析題答案：1.原因：行程安排不合理，沒有充分考慮游客的需求和興趣；住宿和餐飲選擇不當(dāng)，沒有保證服務(wù)質(zhì)量；對(duì)游客反饋處理不及時(shí)、不徹底，沒有有效解決游客的問題。2.建議：重新優(yōu)化行程安排，根據(jù)游客需求和景點(diǎn)特色進(jìn)行合理規(guī)劃；選擇更優(yōu)質(zhì)的住宿和餐飲供應(yīng)商，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)游客反饋的重視，及時(shí)處理游客問題，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。3.教訓(xùn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)要充分考慮游客需求；注重服務(wù)質(zhì)量的把控，選擇可靠的合作伙伴；重視游客反饋，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，提升游客滿意度。論述