藥店?duì)I業(yè)員上崗培訓(xùn)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.某顧客持處方購(gòu)買阿莫西林膠囊，處方注明“0.5gtid×7d”，藥品規(guī)格為0.25g/粒，營(yíng)業(yè)員應(yīng)交付的總量是A.14粒?B.21粒?C.28粒?D.42粒答案：D（0.5g×3次×7天=10.5g，10.5g÷0.25g=42粒）2.下列關(guān)于非處方藥的說(shuō)法正確的是A.紅色OTC標(biāo)識(shí)為乙類非處方藥B.綠色OTC標(biāo)識(shí)為甲類非處方藥C.乙類非處方藥可在超市銷售D.甲類非處方藥無(wú)需執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)答案：C3.藥品常溫庫(kù)的溫度范圍是A.0～20℃?B.10～25℃?C.10～30℃?D.15～25℃答案：C4.某藥品批號(hào)為“230815”，有效期至“2025/07”，該藥品的最后使用日期是A.2025年7月1日?B.2025年7月15日?C.2025年7月31日?D.2025年8月1日答案：C5.顧客購(gòu)買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，一次銷售不得超過A.1最小包裝?B.2最小包裝?C.3最小包裝?D.5最小包裝答案：B6.下列藥品中，必須憑處方銷售的是A.維生素C泡騰片?B.復(fù)方甘草片?C.氯雷他定片?D.板藍(lán)根顆粒答案：B7.藥品陳列“六分開”中不包括A.處方藥與非處方藥分開?B.內(nèi)服藥與外用藥分開?C.藥品與保健品分開?D.高價(jià)與低價(jià)分開答案：D8.某顧客要求退換已拆封的避孕套，營(yíng)業(yè)員正確的處理是A.直接退款?B.請(qǐng)示店長(zhǎng)后退款?C.告知顧客一次性用品無(wú)質(zhì)量問題不退換?D.換貨不退款答案：C9.藥品不良反應(yīng)報(bào)告時(shí)限為發(fā)現(xiàn)之日起A.5日內(nèi)?B.7日內(nèi)?C.15日內(nèi)?D.30日內(nèi)答案：D10.下列屬于藥品通用名的是A.感康?B.復(fù)方氨酚烷胺片?C.快克?D.泰諾答案：B11.陰涼區(qū)溫度應(yīng)控制在A.0～10℃?B.2～10℃?C.不超過20℃?D.不超過25℃答案：C12.藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的縮寫是A.GSP?B.GMP?C.GLP?D.GDP答案：A13.銷售含可待因復(fù)方口服溶液時(shí)，必須A.登記顧客姓名、身份證號(hào)?B.登記購(gòu)藥數(shù)量?C.留存處方原件?D.以上全部答案：D14.下列藥品中，需要冷藏保存的是A.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊?B.布洛芬緩釋膠囊?C.復(fù)方感冒靈顆粒?D.紅霉素軟膏答案：A15.藥品近效期預(yù)警期限通常為A.1個(gè)月?B.3個(gè)月?C.6個(gè)月?D.12個(gè)月答案：C16.顧客購(gòu)買阿托品滴眼液，系統(tǒng)提示“運(yùn)動(dòng)員慎用”，營(yíng)業(yè)員應(yīng)A.拒絕銷售?B.告知顧客并確認(rèn)用途?C.直接銷售?D.要求處方答案：B17.下列哪項(xiàng)不屬于藥店“十不準(zhǔn)”A.不準(zhǔn)坐堂行醫(yī)?B.不準(zhǔn)促銷處方藥?C.不準(zhǔn)開架銷售處方藥?D.不準(zhǔn)銷售中藥飲片答案：D18.藥品條碼“6901234567892”中“690”代表A.國(guó)家代碼?B.企業(yè)代碼?C.產(chǎn)品代碼?D.校驗(yàn)碼答案：A19.某藥品外包裝破損但內(nèi)包裝完好，營(yíng)業(yè)員應(yīng)A.繼續(xù)銷售?B.報(bào)損處理?C.降價(jià)銷售?D.退回配送中心答案：B20.下列哪項(xiàng)不是營(yíng)業(yè)員“三查七對(duì)”內(nèi)容A.查批號(hào)?B.查有效期?C.查價(jià)格?D.查規(guī)格答案：C21.銷售胰島素時(shí)，應(yīng)提醒顧客A.需搖勻?B.需冷藏?C.需避光?D.需空腹注射答案：B22.藥品召回分為三級(jí)，其中一級(jí)召回是A.可能致暫時(shí)不適?B.可能致嚴(yán)重健康損害?C.幾乎無(wú)風(fēng)險(xiǎn)?D.標(biāo)簽錯(cuò)誤答案：B23.下列藥品中，屬于第二類精神藥品的是A.艾司唑侖片?B.地西泮片?C.三唑侖片?D.唑吡坦片答案：B24.顧客投訴藥品出現(xiàn)變色，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)A.立即退款?B.登記并報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人?C.與廠家聯(lián)系?D.讓顧客自行檢測(cè)答案：B25.藥品堆碼與墻距不少于A.5cm?B.10cm?C.20cm?D.30cm答案：D26.下列哪項(xiàng)不是藥品廣告禁止內(nèi)容A.表示功效的斷言?B.利用患者名義證明?C.注明“請(qǐng)按藥品說(shuō)明書使用”?D.說(shuō)明治愈率答案：C27.銷售含麻黃堿藥品時(shí)，顧客未帶身份證，營(yíng)業(yè)員應(yīng)A.登記手機(jī)號(hào)?B.拒絕銷售?C.讓同伴代買?D.先售后補(bǔ)答案：B28.藥品冷藏柜溫度記錄應(yīng)A.每日1次?B.每日2次?C.每日上下午各1次?D.每周1次答案：C29.下列哪項(xiàng)屬于藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)A.皮疹?B.惡心?C.過敏性休克?D.頭暈答案：C30.營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)假藥，應(yīng)A.自行銷毀?B.繼續(xù)銷售?C.停售并上報(bào)?D.退回供貨商答案：C二、配伍選擇題（每題1分，共20分）A.甲類非處方藥?B.乙類非處方藥?C.處方藥?D.保健品?E.醫(yī)療器械31.紅色OTC標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)32.綠色OTC標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)33.阿莫西林膠囊屬于34.維生素C泡騰片屬于35.血糖試紙屬于36.魚油軟膠囊屬于37.復(fù)方甘草片屬于38.氯雷他定糖漿屬于39.一次性使用無(wú)菌注射器屬于40.健胃消食片屬于答案：31A?32B?33C?34A?35E?36D?37C?38A?39E?40A三、判斷題（每題1分，共20分）41.藥品可以與食品混放。?×42.處方藥可在大眾媒介發(fā)布廣告。?×43.營(yíng)業(yè)員可推薦顧客搭配購(gòu)買保健品。?√44.藥品近效期可打折促銷。?×45.銷售含麻黃堿藥品需專冊(cè)登記。?√46.藥品拆零銷售無(wú)需提供說(shuō)明書。?×47.營(yíng)業(yè)員可接受廠家現(xiàn)金返利。?×48.藥品運(yùn)輸無(wú)需冷鏈記錄。?×49.藥品退貨需經(jīng)質(zhì)量管理員確認(rèn)。?√50.藥品陳列應(yīng)遵循先進(jìn)先出。?√51.營(yíng)業(yè)員可代顧客填寫用藥人信息。?×52.藥品廣告可含有“安全無(wú)副作用”字樣。?×53.藥品不良反應(yīng)報(bào)告可匿名。?×54.藥品冷藏柜可存放員工飲料。?×55.藥品批發(fā)企業(yè)才能從事網(wǎng)絡(luò)銷售。?×56.藥品最小包裝破損可拆零銷售。?×57.營(yíng)業(yè)員需每年接受繼續(xù)教育。?√58.藥品召回信息需公示在門店醒目位置。?√59.藥品銷售憑證需保存5年。?√60.營(yíng)業(yè)員可擅自更改藥品價(jià)格標(biāo)簽。?×四、填空題（每空1分，共20分）61.藥品儲(chǔ)存相對(duì)濕度應(yīng)控制在__________之間。答案：35%～75%62.藥品通用名是由__________批準(zhǔn)的法定名稱。答案：國(guó)家藥典委員會(huì)63.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告實(shí)行__________制度。答案：逐級(jí)定期64.藥品零售企業(yè)必須配備__________負(fù)責(zé)處方審核。答案：執(zhí)業(yè)藥師65.藥品拆零銷售應(yīng)使用__________包裝。答案：潔凈、專用66.藥品召回分為__________級(jí)。答案：三67.藥品銷售記錄應(yīng)保存不少于__________年。答案：568.藥品冷藏溫度應(yīng)控制在__________℃。答案：2～869.藥品常溫庫(kù)應(yīng)每日記錄__________次溫濕度。答案：270.藥品堆碼與地面距離不少于__________cm。答案：1071.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)首次采購(gòu)藥品應(yīng)審核__________。答案：供貨方資質(zhì)72.藥品近效期是指距有效期不足__________個(gè)月。答案：673.藥品零售企業(yè)不得銷售__________類疫苗。答案：第二類74.藥品廣告須經(jīng)__________部門批準(zhǔn)。答案：市場(chǎng)監(jiān)督75.藥品零售企業(yè)應(yīng)建立__________檔案。答案：?jiǎn)T工培訓(xùn)76.藥品運(yùn)輸冷鏈記錄應(yīng)保存__________年。答案：577.藥品零售企業(yè)應(yīng)設(shè)立__________區(qū)域銷售處方藥。答案：封閉78.藥品零售企業(yè)應(yīng)每__________年進(jìn)行GSP內(nèi)審。答案：179.藥品零售企業(yè)應(yīng)建立__________制度處理投訴。答案：首問負(fù)責(zé)80.藥品零售企業(yè)應(yīng)公示__________電話。答案：投訴舉報(bào)五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）81.簡(jiǎn)述顧客購(gòu)買含麻黃堿藥品時(shí)營(yíng)業(yè)員的完整操作流程。答案：（1）核對(duì)處方，確認(rèn)適應(yīng)癥與用量；（2）要求顧客出示身份證，核對(duì)本人與證件一致；（3）在“含麻黃堿藥品銷售登記冊(cè)”記錄姓名、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系方式、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、銷售日期、營(yíng)業(yè)員簽名；（4）告知顧客一次最多銷售2最小包裝，24小時(shí)內(nèi)不得重復(fù)購(gòu)買；（5）系統(tǒng)鎖定該身份證24小時(shí)內(nèi)再次購(gòu)買提示；（6）將藥品、銷售憑證、說(shuō)明書一并交付，并口頭提醒“請(qǐng)按醫(yī)囑使用，不得超量”；（7）登記信息保存5年備查。82.簡(jiǎn)述藥品拆零銷售的操作規(guī)范。答案：（1）拆零前檢查藥品外包裝批號(hào)、有效期，確認(rèn)完好；（2）在拆零專區(qū)內(nèi)操作，臺(tái)面清潔消毒；（3）使用潔凈拆零工具，戴一次性手套；（4）將藥品放入潔凈拆零袋，貼標(biāo)簽注明品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期、用法用量、拆零日期、營(yíng)業(yè)員簽章；（5）提供對(duì)應(yīng)說(shuō)明書復(fù)印件或電子掃碼查看；（6）拆零后原包裝立即密封，按先進(jìn)先出陳列；（7）拆零記錄包括品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、拆零日期、營(yíng)業(yè)員簽名，保存5年；（8）拆零藥品不得退換。83.簡(jiǎn)述接到顧客投訴藥品質(zhì)量時(shí)的處理流程。答案：（1）第一時(shí)間安撫顧客，隔離涉事藥品；（2）填寫《顧客投訴登記表》，記錄時(shí)間、顧客信息、藥品名稱、批號(hào)、投訴內(nèi)容、訴求；（3）立即報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)質(zhì)量核查；（4）核對(duì)購(gòu)進(jìn)渠道、儲(chǔ)存條件、同批號(hào)庫(kù)存外觀；（5）必要時(shí)拍照取證，封存樣品；（6）24小時(shí)內(nèi)給予顧客初步回復(fù)，告知調(diào)查進(jìn)度；（7）如確認(rèn)質(zhì)量問題，按《藥品召回制度》上報(bào)藥監(jiān)部門，啟動(dòng)召回；（8）與供貨商、廠家聯(lián)系，提交調(diào)查報(bào)告；（9）處理結(jié)果書面答復(fù)顧客，并留存記錄；（10）將全過程資料歸檔保存5年，作為質(zhì)量評(píng)審輸入。六、案例分析題（每題20分，共20分）84.情景：上午10時(shí)，一位中年男性顧客持處方購(gòu)買“硫酸氫氯吡格雷片75mg×7片×4盒”，處方醫(yī)師簽字清晰，日期為昨日。顧客同時(shí)欲購(gòu)買“奧美拉唑腸溶膠囊20mg×14?！?盒”與“深海魚油軟膠囊1000mg×100?！?瓶”。顧客自述胃部不適，需長(zhǎng)期護(hù)胃，并想給老人備魚油。請(qǐng)回答：（1）處方審核發(fā)現(xiàn)哪些問題？（2）非處方藥推薦應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（3）如何完整完成本次銷售與用藥指導(dǎo)？答案：（1）處方審核：①處方開具時(shí)間為昨日，未超3日有效期，符合規(guī)定；②氯吡格雷為處方藥，劑量、用法、用量與說(shuō)明書一致，無(wú)超量；③處方無(wú)醫(yī)師簽章或蓋章，需補(bǔ)蓋或拒絕調(diào)配；④如顧客無(wú)用藥史，應(yīng)詢問是否曾出現(xiàn)出血傾向，必要時(shí)建議就醫(yī)復(fù)查。（2）非處方藥推薦：①奧美拉唑?yàn)榧最惙翘幏剿?，可銷售，但需告知顧客連續(xù)使用不得超過14天，如癥狀未緩解應(yīng)就醫(yī)；②魚油軟膠囊為保健品，不能替代藥物治療，應(yīng)明確告知“不能替代氯吡格雷的抗血小板作用”；③詢問顧客是否服用華法林或其他抗凝藥，避免重復(fù)抗血小板或出