拜城物業(yè)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級D.甲級、乙級、丙級2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開之前，建設(shè)單位應(yīng)將（）資料報(bào)送物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門。A.物業(yè)質(zhì)量保修文件B.竣工總平面圖C.業(yè)主名冊D.臨時(shí)管理規(guī)約3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開C.自愿、平等、互利D.高效、便捷、優(yōu)質(zhì)5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理企業(yè)利潤6.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）。A.由建設(shè)單位交納B.由業(yè)主交納C.由物業(yè)管理企業(yè)自行承擔(dān)D.由物業(yè)使用人交納7.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.物業(yè)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)費(fèi)用D.業(yè)主信息8.業(yè)主大會(huì)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三D.專有部分占建筑物總面積五分之四以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)五分之四9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.賠償責(zé)任D.法律責(zé)任10.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.招投標(biāo)B.協(xié)議C.推薦D.指定二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益情況D.可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位包括（）。A.房屋的基礎(chǔ)B.承重墻體C.樓梯間D.戶外墻面4.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊5.業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)6.以下屬于物業(yè)管理企業(yè)安全防范工作的有（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防自然災(zāi)害D.防意外事故7.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.誠實(shí)信用B.客觀公正C.權(quán)責(zé)分明D.保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)8.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是（）的業(yè)主。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.具備必要的工作時(shí)間9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.綠地D.道路10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。A.保潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.秩序維護(hù)D.設(shè)施設(shè)備維修三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。（）3.業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利可以不轉(zhuǎn)讓。（）4.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）5.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每兩年核定一次。（）6.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）7.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)包括按合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)監(jiān)督；定期公布費(fèi)用和收益；不得將全部物業(yè)管理委托他人；維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全等。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？業(yè)主大會(huì)職責(zé)為制定修改議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉或更換業(yè)委會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌等事項(xiàng)。3.物業(yè)服務(wù)成本包含哪些內(nèi)容？物業(yè)服務(wù)成本包括人員工資福利、共用部位設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊等。4.物業(yè)承接查驗(yàn)的原則是什么？物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明、保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)原則，確保交接清晰，維護(hù)各方合法權(quán)益。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？可從提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求；建立監(jiān)督考核機(jī)制，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面提高服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛如何解決？可先通過協(xié)商，雙方溝通達(dá)成一致；協(xié)商不成可申請調(diào)解，由第三方介入?yún)f(xié)調(diào)；還可根據(jù)合同約定申請仲裁或向法院提起訴訟。3.談?wù)剬ｍ?xiàng)維修資金的重要性。專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備大修、更新改造，保障物業(yè)正常使用和保值增值，關(guān)乎業(yè)主長遠(yuǎn)利益和居住安全。4.物業(yè)管理中如何做好安全防范工作？做好安全防范要建立健全安全制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；安裝監(jiān)控等安防設(shè)施；定期檢查消防等設(shè)施；加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理安全隱患。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4