PAGE街道規(guī)范社區(qū)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道社區(qū)工作的規(guī)范化管理，提高社區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實際情況，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于街道所屬各社區(qū)居委會及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項政策規(guī)定，確保社區(qū)工作合法合規(guī)開展。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)，維護(hù)居民合法權(quán)益。3.公開公正原則：工作過程和結(jié)果公開透明，公平公正對待每一位居民和每一項工作。4.高效務(wù)實原則：簡化工作流程，提高工作效率，注重工作實效，切實解決居民實際問題。二、社區(qū)工作職責(zé)（一）社區(qū)黨建工作1.宣傳貫徹黨的路線方針政策，組織黨員開展各類學(xué)習(xí)教育活動，提高黨員素質(zhì)。2.加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)，做好黨員發(fā)展、教育、管理和服務(wù)工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。3.領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會、社區(qū)社會組織等各類組織，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。（二）社區(qū)服務(wù)工作1.開展面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)，如家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等，滿足居民日常生活需求。2.做好社區(qū)就業(yè)援助工作，為失業(yè)人員提供就業(yè)信息、職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。3.負(fù)責(zé)社區(qū)社會保障工作，落實各項社會保障政策，為困難群眾提供救助和幫扶。4.組織開展社區(qū)文化、教育、體育等活動，豐富居民精神文化生活，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作1.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，組織清掃保潔，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、綠化地帶的巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。3.宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（四）社區(qū)治安綜合治理工作1.組織開展社區(qū)治安防范工作，加強(qiáng)社區(qū)巡邏，維護(hù)社區(qū)治安秩序，預(yù)防和減少違法犯罪行為。2.調(diào)解社區(qū)居民糾紛，化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.做好社區(qū)流動人口和出租房屋管理工作，掌握人員動態(tài)信息，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。（五）社區(qū)計劃生育工作1.宣傳計劃生育政策法規(guī)，普及計劃生育知識，提高居民計劃生育意識。2.做好社區(qū)育齡婦女的計劃生育服務(wù)工作，落實各項計劃生育措施，如優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)、避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)等。3.統(tǒng)計上報社區(qū)計劃生育相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時。三、工作流程與規(guī)范（一）社區(qū)工作受理流程1.居民來訪：居民到社區(qū)居委會辦事或反映問題，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽居民訴求，并做好記錄。2.問題登記：對居民反映的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，包括問題內(nèi)容、居民姓名、聯(lián)系方式等信息。3.分類處理根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題分類轉(zhuǎn)交給相關(guān)工作人員或部門進(jìn)行處理。4.處理反饋：承辦人員應(yīng)及時對問題進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給居民。對于復(fù)雜問題，應(yīng)向居民說明處理進(jìn)度和預(yù)計完成時間。（二）社區(qū)服務(wù)工作規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)不同類型的社區(qū)服務(wù)項目，制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.服務(wù)人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對社區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使其熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，能夠為居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范1.清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)：明確社區(qū)各區(qū)域的清掃保潔頻次和質(zhì)量要求，如道路每天清掃[X]次，垃圾及時清運，公共區(qū)域無雜物等。2.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對社區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀良好。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（四）社區(qū)治安綜合治理工作規(guī)范1.巡邏防控制度：制定社區(qū)巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和人員安排，加強(qiáng)對社區(qū)重點區(qū)域、時段的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。2.矛盾糾紛調(diào)解程序：規(guī)范矛盾糾紛調(diào)解流程，從受理、調(diào)查、調(diào)解到達(dá)成協(xié)議，每個環(huán)節(jié)都要有明確的工作要求和記錄，確保調(diào)解工作公正、公平、合法。3.流動人口和出租房屋管理制度：建立健全流動人口和出租房屋登記、備案、核查等管理制度，加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作，做好信息共享和管理服務(wù)工作。（五）社區(qū)計劃生育工作規(guī)范1.宣傳教育工作規(guī)范：制定計劃生育宣傳教育計劃，通過多種形式開展宣傳活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、利用社區(qū)宣傳欄等，確保宣傳教育效果。2.服務(wù)管理工作規(guī)范：嚴(yán)格按照計劃生育服務(wù)管理流程，做好育齡婦女的信息采集、健康檢查、藥具發(fā)放、生育登記等工作，確保各項政策措施落實到位。3.統(tǒng)計報表工作規(guī)范：規(guī)范計劃生育統(tǒng)計報表的填報要求和上報流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，為上級決策提供可靠依據(jù)。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)社區(qū)規(guī)模和工作需要，合理配備社區(qū)工作人員，明確各崗位職責(zé)和人員分工。2.社區(qū)工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如社會工作、社區(qū)管理、法律知識等，并定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）績效考核1.建立健全社區(qū)工作人員績效考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤。3.定期對社區(qū)工作人員進(jìn)行績效考核，及時反饋考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，對存在問題的工作人員進(jìn)行督促整改。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定社區(qū)工作人員培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位需求和人員實際情況，開展針對性的培訓(xùn)課程，如業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、計算機(jī)操作培訓(xùn)等。2.鼓勵社區(qū)工作人員參加學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，對取得相關(guān)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書的人員給予適當(dāng)獎勵。3.為社區(qū)工作人員提供廣闊的發(fā)展空間，建立晉升機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力水平，選拔優(yōu)秀工作人員擔(dān)任更高層次的職務(wù)。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法律法規(guī)和財務(wù)制度，建立健全社區(qū)財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為。2.設(shè)立專門的財務(wù)崗位，配備專業(yè)的財務(wù)人員，負(fù)責(zé)社區(qū)財務(wù)管理工作。財務(wù)人員應(yīng)具備會計從業(yè)資格證書，熟悉財務(wù)業(yè)務(wù)流程。3.實行財務(wù)審批制度，明確審批權(quán)限和審批流程，所有財務(wù)支出必須經(jīng)過嚴(yán)格審批，確保資金使用合法合規(guī)。（二）經(jīng)費來源與使用1.社區(qū)經(jīng)費來源主要包括政府財政撥款、社區(qū)服務(wù)收入、社會捐贈等。2.經(jīng)費使用應(yīng)遵循合理、節(jié)約、公開的原則，主要用于社區(qū)公共服務(wù)、設(shè)施建設(shè)、人員薪酬等方面，不得挪作他用。3.定期公布社區(qū)財務(wù)收支情況，接受居民監(jiān)督，確保財務(wù)工作透明化。（三）財務(wù)審計1.建立社區(qū)財務(wù)審計制度，定期對社區(qū)財務(wù)收支情況進(jìn)行審計，確保財務(wù)工作規(guī)范有序。2.審計內(nèi)容包括財務(wù)賬目、資金使用、票據(jù)管理等方面，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。六、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全社區(qū)檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)和工作流程，確保檔案管理工作規(guī)范有序。2.設(shè)立專門的檔案管理崗位，配備檔案管理人員，負(fù)責(zé)社區(qū)各類檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作。3.檔案管理人員應(yīng)具備檔案管理專業(yè)知識和技能，熟悉檔案管理業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定。（二）檔案分類與整理1.社區(qū)檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、財務(wù)檔案、聲像檔案等類別，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理和歸檔。2.文書檔案按照年度、保管期限進(jìn)行分類整理，業(yè)務(wù)檔案根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類整理，財務(wù)檔案按照會計檔案管理規(guī)定進(jìn)行整理，聲像檔案按照內(nèi)容和時間順序進(jìn)行整理。3.檔案整理應(yīng)做到分類科學(xué)、編號規(guī)范、目錄清晰、裝訂整齊，便于查閱和保管。（三）檔案保管與利用1.設(shè)立專門檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防盜設(shè)施等，確保檔案安全保管。2.建立檔案查閱登記制度，嚴(yán)格控制檔案查閱范圍，查閱檔案必須履行審批手續(xù)，查閱人員應(yīng)遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、銷毀檔案。3.定期對檔案進(jìn)行清查盤點，確保檔案數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，對破損、褪色等檔案及時進(jìn)行修復(fù)和復(fù)制。七、信息化建設(shè)（一）信息化建設(shè)規(guī)劃1.制定社區(qū)信息化建設(shè)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和步驟，推動社區(qū)工作信息化、智能化發(fā)展。2.加強(qiáng)社區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備等硬件設(shè)施，提高信息化應(yīng)用水平。（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用1.推廣應(yīng)用社區(qū)綜合信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、治安綜合治理、計劃生育等各項工作的信息化管理，提高工作效率和管理水平。2.利用信息系統(tǒng)采集、整理、分析社區(qū)各類數(shù)據(jù)，為社區(qū)決策提供科學(xué)依據(jù)，同時方便居民查