PAGE物業(yè)安全管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，保障業(yè)主、使用人的人身和財產(chǎn)安全，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負責管理的所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)項目。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全安全管理制度、加強安全防范措施、提高員工安全意識等手段，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.安全第一原則：將安全管理工作放在首位，確保業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。3.綜合治理原則：充分調(diào)動公司各部門、全體員工及業(yè)主、使用人的積極性，共同參與安全管理工作，形成綜合治理的良好局面。二、安全管理職責（一）公司管理層職責1.制定安全管理目標和計劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，制定年度安全管理目標和工作計劃，并組織實施。2.建立健全安全管理制度：領(lǐng)導(dǎo)和組織相關(guān)部門制定和完善各項安全管理制度，確保安全管理工作有章可循。3.提供安全管理資源支持：保障安全管理工作所需的人力、物力、財力等資源，為安全管理工作的順利開展提供有力支持。4.定期檢查和評估安全管理工作：定期對安全管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決，不斷提高安全管理水平。（二）安全管理部門職責1.貫徹執(zhí)行安全管理制度：負責組織實施公司各項安全管理制度，確保安全管理工作落到實處。2.制定安全管理工作方案：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點和實際情況，制定詳細的安全管理工作方案，明確安全管理工作的目標、任務(wù)、措施和要求。3.組織安全培訓(xùn)和教育：定期組織員工參加安全培訓(xùn)和教育活動，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)能力。4.開展安全檢查和隱患排查：定期對物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。5.維護安全設(shè)施設(shè)備：負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和管理，確保安全設(shè)施設(shè)備正常運行。6.處理安全事故和突發(fā)事件：制定安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，負責組織實施應(yīng)急救援工作，及時處理安全事故和突發(fā)事件，并向上級主管部門報告。（三）其他部門職責1.配合安全管理部門工作：各部門應(yīng)積極配合安全管理部門開展安全管理工作，按照安全管理要求做好本部門的安全工作。2.開展本部門安全自查：各部門應(yīng)定期開展本部門的安全自查工作，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。3.加強員工安全培訓(xùn)和教育：各部門應(yīng)加強對本部門員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和自我保護能力。（四）員工職責1.遵守安全管理制度：員工應(yīng)嚴格遵守公司各項安全管理制度，自覺接受安全管理部門的監(jiān)督和檢查。2.參加安全培訓(xùn)和教育：員工應(yīng)積極參加公司組織的安全培訓(xùn)和教育活動，不斷提高自身的安全意識和業(yè)務(wù)能力。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告：員工在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報告安全管理部門，并協(xié)助采取措施消除隱患。4.正確使用安全設(shè)施設(shè)備：員工應(yīng)正確使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或挪用。三、安全管理制度（一）人員出入管理制度1.建立人員出入登記制度：在物業(yè)管理區(qū)域出入口設(shè)置人員出入登記處，對進出人員進行登記，記錄進出時間、姓名、事由等信息。2.加強人員身份核實：對來訪人員進行身份核實，確認其身份和來訪事由后，方可放行。對業(yè)主、使用人及其車輛，應(yīng)憑有效證件或門禁卡進出。3.嚴禁無關(guān)人員進入：禁止無關(guān)人員進入物業(yè)管理區(qū)域，對可疑人員應(yīng)進行盤查，并及時報告安全管理部門。（二）車輛管理制度1.車輛出入登記：對進出物業(yè)管理區(qū)域的車輛進行登記，記錄車輛牌號、進出時間等信息。2.車輛停放管理：劃定車輛停放區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標識，引導(dǎo)車輛有序停放。對違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時進行勸阻和糾正。3.車輛安全檢查：定期對停放車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。4.停車場安全管理：加強停車場的安全管理，設(shè)置必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、照明設(shè)備等，確保停車場安全。（三）消防安全管理制度1.建立消防安全責任制：明確各級管理人員和員工的消防安全職責，簽訂消防安全責任書，確保消防安全工作責任到人。2.制定消防安全制度和操作規(guī)程：制定消防安全制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，確保消防安全工作有章可循。3.加強消防設(shè)施設(shè)備管理：定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.開展消防安全宣傳教育：定期組織員工和業(yè)主、使用人參加消防安全宣傳教育活動，提高消防安全意識和自防自救能力。5.組織消防演練：定期組織消防演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強員工和業(yè)主、使用人的應(yīng)急處置能力。（四）治安防范管理制度1.加強巡邏防控：制定巡邏計劃，安排專人負責物業(yè)管理區(qū)域的巡邏工作，重點加強對公共區(qū)域、要害部位的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.安裝監(jiān)控設(shè)備：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)對重點區(qū)域的24小時監(jiān)控，確保治安情況可控。3.建立治安信息收集和報告制度：加強與業(yè)主、使用人的溝通聯(lián)系，及時收集治安信息，發(fā)現(xiàn)治安問題及時報告安全管理部門，并協(xié)助做好處置工作。4.配合公安機關(guān)工作：積極配合公安機關(guān)開展工作，及時提供有關(guān)線索和信息，協(xié)助公安機關(guān)打擊各類違法犯罪活動。（五）安全檢查和隱患排查制度1.定期安全檢查：安全管理部門應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路、電梯等，確保各類設(shè)施設(shè)備安全運行。2.專項安全檢查：針對不同季節(jié)、不同時期的安全特點，開展專項安全檢查，如夏季防汛檢查、冬季防火檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.隱患排查治理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進行登記，并制定整改措施，明確整改責任人，限期整改。對重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時防范措施，并及時報告公司管理層。4.建立安全檢查和隱患排查檔案：對每次安全檢查和隱患排查情況進行詳細記錄，建立安全檢查和隱患排查檔案，以備查閱。（六）安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置流程：明確各類安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。3.組織應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強員工和業(yè)主、使用人的應(yīng)急處置能力。4.應(yīng)急物資儲備：配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保應(yīng)急物資完好有效。四、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定安全管理部門應(yīng)根據(jù)公司安全管理目標和員工實際情況，制定年度安全培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)和行業(yè)標準：組織員工學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)安全標準，增強員工的法律意識和安全意識。2.安全管理制度和操作規(guī)程：對公司各項安全管理制度和操作規(guī)程進行詳細講解，使員工熟悉并掌握安全管理要求和工作流程。3.安全設(shè)施設(shè)備使用和維護：培訓(xùn)員工正確使用和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、消防器材、電梯等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.安全事故案例分析：通過分析典型安全事故案例，吸取教訓(xùn)，提高員工的安全防范意識和應(yīng)急處置能力。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織員工參加集中培訓(xùn)，邀請專家或?qū)I(yè)人員進行授課，系統(tǒng)講解安全管理知識和技能。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：結(jié)合實際工作，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行現(xiàn)場培訓(xùn)，讓員工直觀地了解安全設(shè)施設(shè)備的操作方法和安全管理要求。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布安全培訓(xùn)資料和視頻，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評估1.考試考核：定期對員工進行安全知識考試考核，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2.工作表現(xiàn)評估：通過觀察員工在實際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對員工安全意識和業(yè)務(wù)能力的提升效果。3.意見反饋收集：收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的意見和建議，及時調(diào)整和改進培訓(xùn)工作。五、安全設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和安全管理要求，合理配置安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、消防器材、門禁系統(tǒng)、電梯等。（二）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.制定維護保養(yǎng)計劃：安全管理部門應(yīng)制定安全設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、維護保養(yǎng)時間、維護保養(yǎng)責任人等。2.定期維護保養(yǎng)：按照維護保養(yǎng)計劃，定期對安全設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對消防器材等重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)每月進行檢查和維護。3.故障維修處理：對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時進行維修處理，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。對重大故障，應(yīng)及時報告公司管理層，并采取臨時防范措施。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.定期評估：定期對安全設(shè)施設(shè)備進行評估，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等，確定是否需要進行更新改造。2.更新改造計劃制定：根據(jù)評估結(jié)果，制定安全設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，明確更新改造內(nèi)容、更新改造時間、資金預(yù)算等。3.組織實施更新改造：按照更新改造計劃，組織實施安全設(shè)施設(shè)備更新改造工作，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全管理要求。六、安全工作考核與獎懲（一）考核標準制定安全管理部門應(yīng)制定安全工作考核標準，明確考核內(nèi)容、考核方法、考核周期等，對各部門和員工的安全工作進行量化考核。（二）考核實施1.定期考核：安全管理部門定期對各部門和員工的安全工作進行考核，考核結(jié)果作為部門和員工績效評價的重要依據(jù)。2.日常檢查考核：安全管理部門在日常工作中對各部門和員工的安全工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并作為考核的依據(jù)。（三）獎勵措施1.表彰獎勵：對在安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門和員工，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.晉升激勵：將安全工作表現(xiàn)作為員工晉升的重要參考依據(jù)，對安全工作成績顯著的員工，在晉升、加薪等方面給予優(yōu)先考慮。（四）懲罰措施1.批評教育：對安全工作中存在問題的部門和員工，進行批評教育，責令其限期整改。2.經(jīng)濟處罰：對因工作失誤導(dǎo)致安全事故或安