PAGE社群積分管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強本公司/組織社群的管理，提高社群成員的參與度和活躍度，營造積極健康的社群氛圍，特制定本社群積分管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所創(chuàng)建和管理的各類社群，包括但不限于線上微信群、QQ群、專屬APP社群等，社群內(nèi)所有成員均需遵守本制度。（三）基本原則1.公平公正原則：積分管理過程應(yīng)確保公平、公正，對所有社群成員一視同仁，積分的獲取與扣除依據(jù)明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.透明公開原則：積分規(guī)則、獲取與扣除情況應(yīng)及時向社群成員公開，接受成員監(jiān)督，確保透明度。3.激勵導(dǎo)向原則：通過積分制度激勵社群成員積極參與社群活動，為社群發(fā)展貢獻力量，促進社群的良性發(fā)展。二、積分規(guī)則（一）積分獲取1.日常發(fā)言成員在社群內(nèi)正常發(fā)言，包括但不限于提出問題、分享經(jīng)驗、發(fā)表觀點等，每次發(fā)言可獲得[X]積分。發(fā)言內(nèi)容需與社群主題相關(guān)，積極健康，不得包含違法違規(guī)、惡意攻擊、廣告推銷等不良信息。若發(fā)言獲得其他成員的點贊或評論，根據(jù)互動熱度給予額外積分獎勵。點贊一次獲得[X]積分，評論被回復(fù)一次獲得[X]積分，最高額外獎勵[X]積分。2.分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成員分享與社群主題高度相關(guān)的優(yōu)質(zhì)文章、資料、視頻等，經(jīng)管理員審核通過后，每次可獲得[X]積分。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于信息準(zhǔn)確、有深度、對社群成員有較大價值等。分享原創(chuàng)的高質(zhì)量內(nèi)容，如個人撰寫的專業(yè)文章、經(jīng)驗總結(jié)、創(chuàng)意作品等，根據(jù)內(nèi)容質(zhì)量給予[X][X]積分獎勵。3.參與社群活動積極參與社群組織的線上線下活動，如線上講座、研討會、投票活動，線下聚會、培訓(xùn)等。根據(jù)活動的性質(zhì)和參與程度，每次活動可獲得[X][X]積分。在活動中表現(xiàn)突出，如擔(dān)任活動主持人、主要發(fā)言人、優(yōu)秀參與者等，可獲得額外的[X][X]積分獎勵。4.解決社群問題成員運用自身知識和技能，成功解決社群內(nèi)其他成員提出的問題，經(jīng)管理員確認(rèn)后，根據(jù)問題的難度和解決效果，給予[X][X]積分獎勵。提出創(chuàng)新性的解決方案或建議，被社群采納并產(chǎn)生積極效果，可獲得[X][X]積分獎勵。5.邀請新成員成功邀請符合社群定位的新成員加入社群，每邀請一位新成員可獲得[X]積分。新成員加入后需在社群內(nèi)正?；钴S一定時間（如[X]天），邀請者可額外獲得[X]積分。（二）積分扣除1.違反社群規(guī)定若成員違反社群的法律法規(guī)、道德規(guī)范或本積分管理制度，如發(fā)布違法違規(guī)信息、惡意刷屏、進行人身攻擊、傳播虛假信息等，視情節(jié)輕重扣除[X][X]積分。情節(jié)嚴(yán)重的，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行進一步處理，如警告、限制發(fā)言、甚至移出社群。違反社群主題，頻繁發(fā)布與社群無關(guān)的內(nèi)容，經(jīng)提醒后仍不改正的，每次扣除[X]積分。2.不文明行為在社群內(nèi)使用不文明語言，引起其他成員不適或造成不良影響的，每次扣除[X]積分。對其他成員進行惡意詆毀、造謠等行為，扣除[X][X]積分，并要求其公開道歉，消除影響。3.不配合管理拒絕或不配合社群管理員的正常管理工作，如不執(zhí)行管理員的合理指令、故意拖延回復(fù)等，每次扣除[X]積分。對社群管理工作提出無理取鬧、惡意干擾等行為，扣除[X][X]積分，并視情節(jié)給予警告或其他處理措施。（三）積分計算周期積分計算周期為自然月，每月初對上一個月的積分進行統(tǒng)計和更新。三、積分管理與查詢（一）管理職責(zé)1.社群管理員負(fù)責(zé)社群積分制度的執(zhí)行和監(jiān)督，確保積分的準(zhǔn)確記錄和管理。及時處理成員關(guān)于積分的疑問和申訴，根據(jù)實際情況進行積分調(diào)整。定期公布社群成員的積分情況，維護積分管理的透明度。2.系統(tǒng)支持人員負(fù)責(zé)積分管理系統(tǒng)的維護和數(shù)據(jù)安全，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確存儲和及時更新。根據(jù)管理員的操作指令，進行積分的添加或扣除等系統(tǒng)操作。（二）積分查詢1.社群成員可通過社群內(nèi)的指定渠道（如群公告、專屬積分查詢鏈接等）查詢自己的積分情況。查詢渠道應(yīng)定期更新，確保成員能夠方便快捷地獲取積分信息。2.積分查詢信息應(yīng)包括成員的當(dāng)前積分總數(shù)、本月積分增減情況、積分獲取和扣除的明細記錄等，以便成員清晰了解自己的積分動態(tài)。四、積分用途（一）兌換獎品1.社群定期設(shè)立積分兌換獎品活動，成員可使用積分兌換各類實物獎品或虛擬權(quán)益。獎品包括但不限于辦公用品、電子產(chǎn)品、學(xué)習(xí)資料、會員服務(wù)、優(yōu)惠券等。2.積分兌換獎品的規(guī)則和獎品清單應(yīng)提前在社群內(nèi)公布，明確兌換比例、兌換時間限制、獎品數(shù)量等信息。成員按照規(guī)定的流程進行積分兌換操作，管理員負(fù)責(zé)審核和發(fā)放獎品。（二）提升社群等級1.根據(jù)社群成員的總積分情況，設(shè)定不同的社群等級，如初級社群、中級社群、高級社群等。社群等級的提升代表著社群整體活躍度和成員參與度的提高。2.隨著社群等級的提升，社群可獲得更多的權(quán)益和資源，如專屬的社群標(biāo)識、更多的活動策劃權(quán)限、與其他優(yōu)質(zhì)社群的交流合作機會等。同時，高等級社群的成員也可享受一些特殊待遇，如優(yōu)先參與社群活動、獲得更多的積分獎勵等。（三）其他激勵措施1.積分較高的成員可獲得社群內(nèi)的特殊榮譽稱號，如“社群之星”“活躍達人”等，以表彰其在社群中的積極貢獻。2.在社群組織的某些重要活動或決策中，優(yōu)先考慮積分較高且表現(xiàn)優(yōu)秀成員的意見和建議，給予其更多的參與機會和話語權(quán)。五、積分申訴與處理機制（一）申訴渠道1.成員如對自己的積分情況有疑問或認(rèn)為積分扣除不合理，可通過社群內(nèi)的指定申訴渠道（如私聊管理員、在社群內(nèi)發(fā)布申訴貼等）提出申訴。2.申訴應(yīng)明確說明申訴事項及理由，并提供相關(guān)的證據(jù)或線索，以便管理員進行核實和處理。（二）申訴處理流程1.管理員收到成員的申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。核實方式包括查看社群聊天記錄、相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、向其他成員了解情況等。2.對于簡單的積分疑問，管理員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)和處理；對于較為復(fù)雜的申訴事項，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將處理結(jié)果告知申訴成員。3.若申訴成立，管理員應(yīng)根據(jù)實際情況對積分進行調(diào)整，并向社群成員說明調(diào)整的原因和依據(jù)；若申訴不成立，應(yīng)向申訴成員解釋理由，確保成員理解積分管理的公正性。六、附則（一）制度修訂1.本社群積分管理制度規(guī)范