PAGE討債公司審訊制度規(guī)范一、總則1.目的本審訊制度規(guī)范旨在確保討債公司審訊工作的合法性、公正性、規(guī)范性，有效維護(hù)債權(quán)人合法權(quán)益，同時(shí)保障債務(wù)人的合法權(quán)益，促進(jìn)審訊工作依法依規(guī)進(jìn)行，提高審訊效率和質(zhì)量，樹(shù)立討債公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于本討債公司全體審訊工作人員及參與審訊相關(guān)工作的人員。3.基本原則合法性原則：審訊活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得采用違法違規(guī)手段獲取證據(jù)或強(qiáng)迫債務(wù)人履行義務(wù)。公正性原則：審訊過(guò)程應(yīng)秉持公正立場(chǎng)，平等對(duì)待債權(quán)人和債務(wù)人，不偏袒任何一方，確保審訊結(jié)果客觀公正。規(guī)范性原則：審訊工作應(yīng)按照既定的程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證審訊活動(dòng)有序、規(guī)范開(kāi)展。保密性原則：對(duì)審訊過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露。二、審訊人員職責(zé)1.審訊人員基本要求具備良好的法律素養(yǎng)，熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尤其是與債權(quán)債務(wù)糾紛相關(guān)的法律規(guī)定。具有較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力和分析判斷能力，能夠準(zhǔn)確把握案件事實(shí)和法律關(guān)系。品行端正，公正廉潔，無(wú)違法違紀(jì)記錄。2.審訊主審人員職責(zé)負(fù)責(zé)制定審訊計(jì)劃，明確審訊目的、重點(diǎn)、步驟和方法。主導(dǎo)審訊過(guò)程，按照法定程序詢(xún)問(wèn)債務(wù)人，引導(dǎo)雙方圍繞案件事實(shí)進(jìn)行陳述、舉證和質(zhì)證。對(duì)審訊中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析判斷，提出解決方案或建議。制作審訊筆錄，準(zhǔn)確記錄審訊過(guò)程和雙方陳述內(nèi)容。對(duì)審訊結(jié)果負(fù)責(zé)，撰寫(xiě)審訊報(bào)告，提出處理意見(jiàn)。3.審訊輔助人員職責(zé)協(xié)助主審人員開(kāi)展審訊工作，包括準(zhǔn)備審訊資料、安排審訊場(chǎng)地、通知相關(guān)人員等。負(fù)責(zé)審訊過(guò)程中的記錄工作，如記錄雙方的表情、語(yǔ)氣等輔助信息，協(xié)助主審人員完善審訊筆錄。收集、整理審訊過(guò)程中的證據(jù)材料，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。協(xié)助主審人員維護(hù)審訊秩序，保障審訊工作順利進(jìn)行。三、審訊程序1.審訊準(zhǔn)備案件受理：討債公司接到債權(quán)人委托后，對(duì)案件進(jìn)行初步審查，確定是否符合受理?xiàng)l件。符合條件的，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)案件，并建立案件檔案。資料收集：收集與案件相關(guān)的證據(jù)材料，如債權(quán)債務(wù)合同、借條、還款記錄、催款通知等，對(duì)證據(jù)進(jìn)行整理和分析，為審訊做好準(zhǔn)備。審訊計(jì)劃制定：主審人員根據(jù)案件情況制定審訊計(jì)劃，明確審訊時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、審訊重點(diǎn)和步驟等。審訊計(jì)劃應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。通知債務(wù)人：提前向債務(wù)人送達(dá)審訊通知書(shū)，告知其審訊的時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，要求債務(wù)人按時(shí)參加審訊。通知書(shū)應(yīng)按照法定程序送達(dá)，確保債務(wù)人知曉相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。場(chǎng)地準(zhǔn)備：選擇合適的審訊場(chǎng)地，確保場(chǎng)地安全、安靜，具備必要的通訊、記錄設(shè)備等。審訊場(chǎng)地應(yīng)符合保密要求，防止審訊信息泄露。2.審訊開(kāi)場(chǎng)身份核實(shí)：審訊開(kāi)始時(shí)，主審人員應(yīng)首先核實(shí)債務(wù)人的身份信息，確認(rèn)其是否為案件相關(guān)當(dāng)事人。告知權(quán)利義務(wù)：向債務(wù)人詳細(xì)告知其在審訊過(guò)程中享有的權(quán)利，如知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)、申請(qǐng)回避權(quán)等，同時(shí)明確其應(yīng)履行的義務(wù)，如如實(shí)陳述案件事實(shí)、配合審訊工作等。宣布紀(jì)律：強(qiáng)調(diào)審訊紀(jì)律，要求參與審訊的所有人員遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得干擾審訊秩序，不得泄露審訊信息。3.詢(xún)問(wèn)與陳述主審人員詢(xún)問(wèn)：主審人員按照審訊計(jì)劃，圍繞案件事實(shí)對(duì)債務(wù)人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)應(yīng)遵循合法、公正、客觀的原則，采用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ龑?dǎo)債務(wù)人如實(shí)陳述案件情況。詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，主審人員應(yīng)注意觀察債務(wù)人的表情、語(yǔ)氣等，判斷其陳述的真實(shí)性。債務(wù)人陳述：債務(wù)人有權(quán)就案件事實(shí)進(jìn)行陳述，主審人員應(yīng)給予其充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)。債務(wù)人陳述時(shí)，審訊輔助人員應(yīng)認(rèn)真記錄，確保記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。舉證與質(zhì)證：債權(quán)人或討債公司在審訊過(guò)程中可以出示相關(guān)證據(jù)，證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系的存在和債務(wù)人的違約情況。債務(wù)人有權(quán)對(duì)證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，提出異議和反駁意見(jiàn)。主審人員應(yīng)組織雙方進(jìn)行質(zhì)證，對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行審查判斷。4.深入調(diào)查針對(duì)疑問(wèn)深入詢(xún)問(wèn)：對(duì)于債務(wù)人陳述中存在的疑問(wèn)或與證據(jù)不符的地方，主審人員應(yīng)進(jìn)一步深入詢(xún)問(wèn)，要求債務(wù)人作出合理的解釋和說(shuō)明。補(bǔ)充調(diào)查取證：根據(jù)審訊情況，如需進(jìn)一步補(bǔ)充調(diào)查取證，主審人員應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行。補(bǔ)充調(diào)查取證應(yīng)遵循法定程序，確保證據(jù)的合法性和有效性。核實(shí)相關(guān)情況：對(duì)與案件有關(guān)的其他情況進(jìn)行核實(shí)，如債務(wù)人財(cái)產(chǎn)狀況、還款能力等，為后續(xù)制定討債方案提供依據(jù)。5.審訊結(jié)束總結(jié)陳述：審訊結(jié)束時(shí)，主審人員應(yīng)對(duì)審訊過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，梳理案件事實(shí)和爭(zhēng)議焦點(diǎn)，確認(rèn)雙方陳述和舉證情況。記錄確認(rèn)：審訊輔助人員將審訊筆錄交債務(wù)人核對(duì)，如債務(wù)人認(rèn)為記錄有誤，應(yīng)允許其更正或補(bǔ)充。債務(wù)人確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)在筆錄上簽字或按手印。宣布審訊結(jié)束：主審人員宣布審訊結(jié)束，并告知債務(wù)人如對(duì)審訊結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴或申請(qǐng)復(fù)議。四、證據(jù)收集與審查1.證據(jù)收集原則合法性原則：證據(jù)收集必須符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，不得采用非法手段獲取證據(jù)。真實(shí)性原則：收集的證據(jù)應(yīng)真實(shí)可靠，能夠客觀反映案件事實(shí)。關(guān)聯(lián)性原則：證據(jù)應(yīng)與案件事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，能夠證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系的存在、變更或消滅等情況。2.證據(jù)種類(lèi)書(shū)證：如債權(quán)債務(wù)合同、借條、收據(jù)、還款計(jì)劃、催款通知等。物證：與案件有關(guān)的物品、痕跡等，如抵押物、質(zhì)押物等。證人證言：了解案件情況的證人所提供的證言。視聽(tīng)資料：如錄音、錄像、電子數(shù)據(jù)等，能夠證明案件事實(shí)的視聽(tīng)資料。當(dāng)事人陳述：債權(quán)人和債務(wù)人在審訊過(guò)程中的陳述。鑒定意見(jiàn)：對(duì)專(zhuān)門(mén)性問(wèn)題進(jìn)行鑒定后出具的意見(jiàn)，如筆跡鑒定、財(cái)務(wù)審計(jì)鑒定等?？彬?yàn)筆錄：對(duì)與案件有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)、物品等進(jìn)行勘驗(yàn)后制作的筆錄。3.證據(jù)收集方法查閱資料：查閱債權(quán)人與債務(wù)人之間的相關(guān)合同、文件、記錄等，獲取書(shū)證證據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)勘查：對(duì)與案件有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，如抵押物存放地點(diǎn)、債務(wù)人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，獲取物證和勘驗(yàn)筆錄證據(jù)。詢(xún)問(wèn)證人：向了解案件情況的證人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，制作證人證言。調(diào)查取證：通過(guò)走訪、調(diào)查相關(guān)單位或個(gè)人，獲取與案件有關(guān)的證據(jù)材料。技術(shù)手段收集：利用錄音、錄像、電子數(shù)據(jù)提取等技術(shù)手段，收集視聽(tīng)資料和電子數(shù)據(jù)證據(jù)。收集視聽(tīng)資料和電子數(shù)據(jù)證據(jù)時(shí)，應(yīng)注意合法性和完整性，確保證據(jù)來(lái)源合法、內(nèi)容完整可查。4.證據(jù)審查形式審查：對(duì)證據(jù)的形式要件進(jìn)行審查，如書(shū)證是否有當(dāng)事人簽字蓋章、視聽(tīng)資料是否有原始載體等，確保證據(jù)形式符合法律規(guī)定。真實(shí)性審查：審查證據(jù)的內(nèi)容是否真實(shí)，是否存在偽造、篡改等情況。通過(guò)與其他證據(jù)相互印證、核實(shí)證人身份和證言真實(shí)性等方式，判斷證據(jù)的真實(shí)性。關(guān)聯(lián)性審查：審查證據(jù)與案件事實(shí)之間是否具有關(guān)聯(lián)性，是否能夠證明案件的關(guān)鍵事實(shí)和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。對(duì)于與案件無(wú)關(guān)的證據(jù)，應(yīng)予以排除。合法性審查：審查證據(jù)的收集方式是否合法，是否存在侵犯他人合法權(quán)益或違反法定程序的情況。對(duì)于非法取得的證據(jù)，不得作為定案依據(jù)。五、審訊記錄1.記錄要求審訊記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰地反映審訊過(guò)程和雙方陳述內(nèi)容。記錄人員應(yīng)使用規(guī)范的文字和符號(hào)，如實(shí)記錄審訊人員的提問(wèn)、債務(wù)人的回答、雙方的舉證和質(zhì)證情況以及審訊過(guò)程中的其他重要信息。記錄內(nèi)容應(yīng)保持原意，不得隨意增減或修改。2.記錄內(nèi)容審訊基本信息：包括審訊時(shí)間、地點(diǎn)、審訊人員、債務(wù)人姓名、案件名稱(chēng)等。審訊過(guò)程：詳細(xì)記錄審訊人員的詢(xún)問(wèn)內(nèi)容、債務(wù)人的回答、雙方的對(duì)話和辯論情況，以及證據(jù)的出示、質(zhì)證過(guò)程。當(dāng)事人陳述：準(zhǔn)確記錄債權(quán)人和債務(wù)人在審訊過(guò)程中的陳述要點(diǎn)，包括案件事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、還款意愿和能力等方面的內(nèi)容。其他重要信息：記錄審訊過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況、雙方的表情和態(tài)度變化等與案件有關(guān)的重要信息。3.記錄修改審訊筆錄如有修改，應(yīng)由記錄人員在修改處蓋章或簽字確認(rèn)，并注明修改時(shí)間。如債務(wù)人要求修改筆錄內(nèi)容，應(yīng)允許其提出修改意見(jiàn)，記錄人員核實(shí)后進(jìn)行修改，并在修改處注明債務(wù)人的修改意見(jiàn)及記錄人員的核實(shí)情況。六、審訊紀(jì)律與監(jiān)督1.審訊紀(jì)律審訊人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得利用審訊工作謀取私利。審訊過(guò)程中應(yīng)保持公正廉潔，不得接受債務(wù)人或其他相關(guān)人員的賄賂、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。審訊人員應(yīng)尊重債務(wù)人的人格尊嚴(yán)，不得使用侮辱、威脅、體罰或變相體罰等手段對(duì)待債務(wù)人。審訊人員應(yīng)嚴(yán)格保守審訊秘密，不得泄露審訊過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得向任何單位或個(gè)人透露審訊情況和結(jié)果。審訊人員應(yīng)按時(shí)參加審訊工作，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)或崗位，對(duì)審訊工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督人員有權(quán)查閱審訊記錄、旁聽(tīng)審訊過(guò)程，對(duì)審訊工作的合法性、公正性和規(guī)范性進(jìn)行檢查。建立內(nèi)部投訴機(jī)制，債權(quán)人或債務(wù)人如對(duì)審訊工作有異議或發(fā)現(xiàn)審訊人員