PAGE社區(qū)規(guī)范用語(yǔ)用字制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)語(yǔ)言文字規(guī)范化建設(shè)，提高社區(qū)居民的語(yǔ)言文字應(yīng)用能力和文明素質(zhì)，營(yíng)造良好的社區(qū)文化環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和語(yǔ)言文字工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有單位、組織、居民以及在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)的各類人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保社區(qū)語(yǔ)言文字工作合法合規(guī)。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：推行規(guī)范漢字，使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)方式，保持社區(qū)內(nèi)語(yǔ)言文字使用的一致性和規(guī)范性。3.教育引導(dǎo)原則：通過宣傳、培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)社區(qū)居民自覺遵守規(guī)范用語(yǔ)用字要求，提高語(yǔ)言文字素養(yǎng)。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)語(yǔ)言文字使用情況的監(jiān)督檢查和整改落實(shí)。二、規(guī)范用語(yǔ)要求（一）日常交流用語(yǔ)1.社區(qū)工作人員在與居民溝通交流時(shí)，應(yīng)使用普通話，做到語(yǔ)音清晰、用詞準(zhǔn)確、表達(dá)流暢。避免使用方言、土語(yǔ)以及不文明、不規(guī)范的語(yǔ)言。2.居民之間交流提倡使用普通話，共同營(yíng)造良好的語(yǔ)言交流環(huán)境。對(duì)于使用方言交流的情況，應(yīng)盡量在適當(dāng)場(chǎng)合進(jìn)行引導(dǎo)，鼓勵(lì)其使用普通話。（二）公共服務(wù)用語(yǔ)1.社區(qū)內(nèi)各服務(wù)窗口單位，如社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)辦公室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等，工作人員在接待居民、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須使用文明、規(guī)范、熱情的服務(wù)用語(yǔ)。2.服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合以下要求：主動(dòng)問候：使用“您好”等禮貌用語(yǔ)迎接居民。準(zhǔn)確解答：對(duì)居民提出的問題，要耐心傾聽，準(zhǔn)確清晰地回答，不得推諉、敷衍。熱情服務(wù)：語(yǔ)氣親切、態(tài)度和藹，使用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)。規(guī)范道別：業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，使用“再見”等道別語(yǔ)。（三）會(huì)議及活動(dòng)用語(yǔ)1.在社區(qū)組織的各類會(huì)議、講座、培訓(xùn)、文藝演出等活動(dòng)中，主持人、發(fā)言人應(yīng)使用規(guī)范的普通話進(jìn)行發(fā)言。2.活動(dòng)中的宣傳資料、主持詞、講話稿等文字材料，必須使用規(guī)范漢字，確保語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。三、規(guī)范用字要求（一）公文用字1.社區(qū)各類公文，包括通知、報(bào)告、請(qǐng)示、總結(jié)等，必須使用規(guī)范漢字書寫。公文格式應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。2.公文內(nèi)容應(yīng)表述準(zhǔn)確、邏輯清晰，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、異體字、繁體字以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)?shù)葐栴}。（二）牌匾標(biāo)識(shí)用字1.社區(qū)內(nèi)各單位、組織的牌匾、標(biāo)識(shí)、宣傳欄、指示牌等用字，必須使用規(guī)范漢字，不得使用不規(guī)范的簡(jiǎn)化字、繁體字、異體字。2.牌匾標(biāo)識(shí)的字體應(yīng)清晰、醒目，易于辨認(rèn)。對(duì)于已損壞、字跡模糊的牌匾標(biāo)識(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，確保用字規(guī)范。（三）廣告宣傳用字1.社區(qū)內(nèi)的商業(yè)廣告、宣傳海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)橫幅等用字，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家語(yǔ)言文字規(guī)范，杜絕使用錯(cuò)別字、生造字、不規(guī)范的簡(jiǎn)化字等。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。（四）網(wǎng)絡(luò)用字1.社區(qū)鼓勵(lì)居民文明上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)交流、發(fā)布信息時(shí)，自覺使用規(guī)范漢字，抵制網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言低俗化、隨意化傾向。2.社區(qū)工作人員在管理社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、發(fā)布信息時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，確保用字規(guī)范，避免出現(xiàn)不良信息和錯(cuò)別字等問題。四、監(jiān)督檢查機(jī)制（一）成立監(jiān)督小組社區(qū)成立語(yǔ)言文字規(guī)范使用監(jiān)督小組，由社區(qū)居委會(huì)成員、居民代表、志愿者等組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的用語(yǔ)用字情況進(jìn)行巡查和監(jiān)督。（二）巡查內(nèi)容1.檢查社區(qū)內(nèi)各單位、組織的牌匾標(biāo)識(shí)、公文材料、宣傳資料等用字是否規(guī)范。2.觀察社區(qū)公共場(chǎng)所、服務(wù)窗口、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等的語(yǔ)言交流情況，是否存在使用不規(guī)范用語(yǔ)的現(xiàn)象。3.關(guān)注社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的信息，檢查是否存在用字錯(cuò)誤、語(yǔ)言低俗等問題。（三）問題反饋與整改1.監(jiān)督小組在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并向相關(guān)單位或個(gè)人反饋。反饋方式可以采用口頭通知、書面告知等形式。2.被反饋的單位或個(gè)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改情況書面報(bào)告監(jiān)督小組。監(jiān)督小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.社區(qū)定期組織語(yǔ)言文字規(guī)范化培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)社區(qū)工作人員、居民代表、志愿者等不同群體，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)、規(guī)范用語(yǔ)用字知識(shí)、語(yǔ)言文字應(yīng)用技巧等，提高培訓(xùn)對(duì)象的語(yǔ)言文字素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)。（二）宣傳活動(dòng)1.利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、社區(qū)微信公眾號(hào)等多種渠道，廣泛宣傳語(yǔ)言文字規(guī)范化的重要意義和相關(guān)知識(shí)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。2.開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，如舉辦語(yǔ)言文字規(guī)范化知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、書法展覽等，激發(fā)居民學(xué)習(xí)和使用規(guī)范語(yǔ)言文字的積極性。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在語(yǔ)言文字規(guī)范化工作中表現(xiàn)突出的單位、組織或個(gè)人，社區(qū)將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式可以包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)語(yǔ)言文字規(guī)范化建設(shè)，對(duì)提出合理化建議或在規(guī)范用語(yǔ)用字方面有突出貢獻(xiàn)的居民，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰規(guī)定1.對(duì)于違反本制度規(guī)定，在社區(qū)內(nèi)使用不規(guī)范用語(yǔ)用字的單位、組織或個(gè)人，監(jiān)督小組將責(zé)令其限期整改。2.對(duì)逾期未整改