PAGE網(wǎng)格驛站值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)格驛站的管理，確保值班工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障網(wǎng)格驛站各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與網(wǎng)格驛站值班工作的人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.明確職責(zé)，分工協(xié)作，保證值班工作有序進(jìn)行。3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類事務(wù)。4.注重工作記錄與總結(jié)，不斷完善值班工作流程。二、值班人員職責(zé)（一）值班站長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格驛站值班期間的各項(xiàng)工作，是值班工作的第一責(zé)任人。2.組織和協(xié)調(diào)值班人員開展工作，合理安排值班任務(wù)，確保各崗位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.及時(shí)處理值班過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件和緊急情況，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)告和處置，并做好記錄。4.監(jiān)督檢查值班人員的工作紀(jì)律和工作質(zhì)量，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。5.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、其他相關(guān)部門及社區(qū)等保持聯(lián)系，傳達(dá)和落實(shí)各項(xiàng)工作要求。6.做好值班期間的工作記錄和總結(jié)，定期向上級(jí)匯報(bào)值班情況。（二）值班網(wǎng)格員職責(zé)1.認(rèn)真履行網(wǎng)格員職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息收集、社情民意反饋、安全隱患排查等基礎(chǔ)工作。2.按照值班安排，按時(shí)到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。3.接待來訪群眾，熱情解答群眾咨詢，及時(shí)處理群眾反映的問題，并做好記錄。4.協(xié)助值班站長(zhǎng)處理各類突發(fā)事件和緊急情況，配合做好相關(guān)工作的協(xié)調(diào)和落實(shí)。5.負(fù)責(zé)網(wǎng)格驛站的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持工作區(qū)域整潔有序。6.完成值班站長(zhǎng)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。（三）其他值班人員職責(zé)根據(jù)實(shí)際工作需要，可能安排其他人員參與值班，如技術(shù)支持人員、后勤保障人員等。其職責(zé)如下：1.技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)保障網(wǎng)格驛站內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)處理技術(shù)故障，為值班工作提供技術(shù)支持。2.后勤保障人員：負(fù)責(zé)值班期間的物資供應(yīng)、餐飲保障等后勤工作，確保值班人員的工作和生活需求得到滿足。三、值班安排（一）值班時(shí)間網(wǎng)格驛站實(shí)行[具體值班時(shí)間周期]值班制度，每天值班時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。（二）值班人員分組根據(jù)工作需要和人員情況，將值班人員劃分為若干值班小組，每組設(shè)值班站長(zhǎng)一名，網(wǎng)格員及其他值班人員若干名。具體分組情況如下：值班小組值班站長(zhǎng)網(wǎng)格員第一組[姓名1][姓名2][姓名3]…第二組[姓名6][姓名7][姓名8]…（三）值班排班1.由專人負(fù)責(zé)制定值班排班表，并提前[X]天公布。排班表應(yīng)明確各值班小組的值班時(shí)間、人員名單等信息。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)整班次，應(yīng)提前向值班站長(zhǎng)請(qǐng)假，并經(jīng)批準(zhǔn)后安排好調(diào)班事宜。3.因工作需要臨時(shí)增加值班任務(wù)時(shí)，由值班站長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排人員參與值班，并做好記錄。四、值班工作流程（一）值班交接1.上一班值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘，做好工作交接準(zhǔn)備，整理好各類文件、資料、設(shè)備等。2.與下一班值班人員進(jìn)行面對(duì)面交接，交接內(nèi)容包括：未處理完的工作事項(xiàng)、重要文件資料、設(shè)備運(yùn)行情況、來訪群眾記錄等。3.填寫值班交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。交接記錄應(yīng)詳細(xì)記錄交接時(shí)間、交接事項(xiàng)、交接人員等信息。（二）值班期間工作1.值班人員到崗后，首先檢查網(wǎng)格驛站內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生是否良好。2.按照工作職責(zé)，開展各項(xiàng)工作任務(wù)。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)巡查網(wǎng)格，收集信息，處理問題；值班站長(zhǎng)應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事件和緊急情況。3.接待來訪群眾時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，認(rèn)真傾聽群眾訴求，做好記錄，并及時(shí)給予答復(fù)或處理。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)做好解釋工作，并按照規(guī)定程序進(jìn)行上報(bào)。4.做好值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括：值班時(shí)間、值班人員、工作事項(xiàng)、處理結(jié)果、突發(fā)事件情況等。值班記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。5.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)獍踩确矫妫l(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。（三）值班結(jié)束1.值班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)再次檢查網(wǎng)格驛站內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉，門窗是否鎖好，確保安全。2.整理好值班期間的各類文件、資料，將重要文件資料歸檔保存。3.對(duì)當(dāng)天的值班工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。4.將值班記錄、交接記錄等相關(guān)資料整理好，交至指定地點(diǎn)存放。五、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在值班期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況后，應(yīng)立即向值班站長(zhǎng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等。2.值班站長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷事件的嚴(yán)重程度，并按照規(guī)定程序向上級(jí)主管部門報(bào)告。報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，不得隱瞞或延誤。（二）突發(fā)事件處置1.對(duì)于一般性突發(fā)事件，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即組織值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，減少損失和影響。2.對(duì)于重大突發(fā)事件，值班站長(zhǎng)應(yīng)在向上級(jí)報(bào)告的同時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急處置過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的要求和程序進(jìn)行操作，確保處置工作科學(xué)、有序、高效。3.在突發(fā)事件處置過程中，值班人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，包括事件發(fā)生的過程、采取的措施、處置結(jié)果等，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供依據(jù)。（三）后續(xù)跟進(jìn)1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，值班人員應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)的調(diào)查、處理和恢復(fù)工作。2.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似事件再次發(fā)生。六、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向值班站長(zhǎng)提出申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好調(diào)班事宜，確保值班工作不受影響。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露網(wǎng)格驛站的工作信息、群眾隱私等。4.嚴(yán)禁在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、聊天等。（三）廉潔紀(jì)律1.值班人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受群眾的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。七。監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全值班工作監(jiān)督機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：值班人員的考勤情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、工作任務(wù)完成情況、突發(fā)事件處理情況等。3.監(jiān)督檢查方式包括：現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看值班記錄、聽取群眾意見等。（二）考核辦法1.制定值班工作考核辦法，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果作為績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容主要包括：工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、廉潔自律等方面。具體考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)工作態(tài)度考勤情況工作紀(jì)律責(zé)任心工作能力業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度溝通協(xié)調(diào)能力工作業(yè)績(jī)工作任務(wù)完成情況突發(fā)事件處理能力廉潔自律廉潔情況（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)