醫(yī)療知識(shí)科普構(gòu)建友善醫(yī)患關(guān)系的措施-第一部分提升醫(yī)療服務(wù)人性化水平第二部分加強(qiáng)醫(yī)患溝通機(jī)制建設(shè)第三部分完善醫(yī)療質(zhì)量與安全管理第四部分構(gòu)建誠信醫(yī)療環(huán)境第五部分健全權(quán)益保障與糾紛處理機(jī)制1提升醫(yī)療服務(wù)人性化水平提升醫(yī)療服務(wù)人性化水平·····67%67%67%67%轉(zhuǎn)變服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)方式優(yōu)化就診流程關(guān)注患者體驗(yàn)將醫(yī)療對(duì)象視為"人"而非單純的"病"，樹立現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式在尊重、理解、關(guān)懷病人等方面尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)消除掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的"三長(zhǎng)一短"現(xiàn)象考慮患者在就醫(yī)過程中的生活不便，提供便利設(shè)施和服務(wù)01.02.03.04.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通機(jī)制建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)患溝通機(jī)制建設(shè)6從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧等方面進(jìn)行規(guī)范管理建立規(guī)范溝通制度多傾聽患者詢問，多解釋病情和治療方案，使用患者易懂的語言掌握溝通技巧及時(shí)掌握患者病情變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和心理狀態(tài)了解患者需求采用預(yù)防性溝通、書面溝通、集體溝通等多種形式多樣化溝通方式定期收集患者意見，及時(shí)受理和處理投訴建立反饋機(jī)制3完善醫(yī)療質(zhì)量與安全管理完善醫(yī)療質(zhì)量與安全管理8提升醫(yī)療技術(shù)水平不斷更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，運(yùn)用新技術(shù)解除患者病痛確保醫(yī)療安全盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)嚴(yán)格質(zhì)量管理建立完善的質(zhì)量控制體系，規(guī)范醫(yī)療行為強(qiáng)化醫(yī)療責(zé)任意識(shí)醫(yī)生要對(duì)病人有強(qiáng)烈責(zé)任感，誠心實(shí)意為病人服務(wù)透明醫(yī)療信息讓患者明白病情、檢查項(xiàng)目、診療程序等信息4構(gòu)建誠信醫(yī)療環(huán)境構(gòu)建誠信醫(yī)療環(huán)境堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)建立費(fèi)用陽光制度，讓患者隨時(shí)查詢花費(fèi)情況實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度明確雙方權(quán)利義務(wù)，建立互信基礎(chǔ)杜絕不正之風(fēng)嚴(yán)禁各種"開單費(fèi)"，杜絕藥品促銷和收受紅包現(xiàn)象引入社會(huì)監(jiān)督聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)5健全權(quán)益保障與糾紛處理機(jī)制健全權(quán)益保障與糾紛處理機(jī)制保障患者知情權(quán)建立醫(yī)療告知制度，讓患者對(duì)診療過程充分了解暢通維權(quán)渠道降低患者維權(quán)成本，簡(jiǎn)化醫(yī)療糾紛處理程序建立調(diào)解機(jī)制設(shè)立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，公正處理醫(yī)患糾紛完善法律法規(guī)跟上醫(yī)療保