2026秋招：上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下主要機(jī)場(chǎng)不包含以下哪個(gè)？A.虹橋機(jī)場(chǎng)B.浦東機(jī)場(chǎng)C.南京祿口機(jī)場(chǎng)D.以上都包含2.機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中，問(wèn)詢服務(wù)屬于哪個(gè)部門職責(zé)？A.安檢部門B.地服部門C.運(yùn)行指揮部門D.消防部門3.機(jī)場(chǎng)跑道的編號(hào)是根據(jù)什么確定的？A.跑道長(zhǎng)度B.跑道方向C.跑道承載重量D.跑道建設(shè)時(shí)間4.機(jī)場(chǎng)航班延誤時(shí)，首要工作是？A.安排旅客食宿B.通知旅客延誤信息C.組織旅客改簽D.調(diào)查延誤原因5.上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的企業(yè)精神不包括？A.團(tuán)結(jié)拼搏B.創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先C.服務(wù)至上D.坐享其成6.機(jī)場(chǎng)貨物運(yùn)輸中，貨物安檢由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？A.物流部門B.安檢部門C.航務(wù)部門D.地勤部門7.機(jī)場(chǎng)的凈空保護(hù)區(qū)主要是為了保障？A.機(jī)場(chǎng)周邊居民安全B.航班起降安全C.機(jī)場(chǎng)建筑安全D.機(jī)場(chǎng)景觀8.機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要作用是？A.裝飾候機(jī)樓B.方便旅客找到方向C.宣傳機(jī)場(chǎng)形象D.展示機(jī)場(chǎng)設(shè)施9.機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的高峰小時(shí)指的是？A.旅客最多的一小時(shí)B.航班起降最密集的一小時(shí)C.貨物吞吐量最大的一小時(shí)D.都可能10.在機(jī)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案中，消防救援響應(yīng)時(shí)間最好控制在？A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)答案：1.C；2.B；3.B；4.B；5.D；6.B；7.B；8.B；9.D；10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)包括？A.航空運(yùn)輸服務(wù)B.商業(yè)零售C.餐飲服務(wù)D.廣告業(yè)務(wù)2.機(jī)場(chǎng)的安全管理包括？A.航空安全B.消防安全C.治安安全D.食品安全3.機(jī)場(chǎng)旅客的非航空需求有哪些？A.購(gòu)物B.餐飲C.休息D.娛樂(lè)4.以下哪些屬于機(jī)場(chǎng)的地服業(yè)務(wù)？A.值機(jī)服務(wù)B.行李托運(yùn)C.登機(jī)引導(dǎo)D.機(jī)上服務(wù)5.機(jī)場(chǎng)跑道日常維護(hù)工作包括？A.清潔B.檢查道面損壞C.標(biāo)記維護(hù)D.除草6.機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心的職責(zé)包括？A.航班調(diào)度指揮B.信息收集與發(fā)布C.應(yīng)急事件協(xié)調(diào)處理D.旅客投訴處理7.上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的企業(yè)文化要素有？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神8.機(jī)場(chǎng)的能源管理主要涉及？A.電力B.燃?xì)釩.水資源D.燃油9.機(jī)場(chǎng)的噪聲管理措施有？A.限制航班起降時(shí)間B.建設(shè)隔音設(shè)施C.采用低噪聲飛機(jī)D.優(yōu)化飛行航線10.機(jī)場(chǎng)的商業(yè)規(guī)劃需要考慮哪些因素？A.旅客流量B.旅客消費(fèi)能力C.機(jī)場(chǎng)布局D.品牌形象答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABC；5.ABCD；6.ABC；7.ABCD；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)只運(yùn)營(yíng)浦東機(jī)場(chǎng)。（）2.機(jī)場(chǎng)安檢只對(duì)旅客進(jìn)行檢查。（）3.機(jī)場(chǎng)跑道編號(hào)會(huì)隨著跑道方向改變而改變。（）4.航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)沒(méi)有責(zé)任為旅客提供服務(wù)。（）5.機(jī)場(chǎng)的凈空保護(hù)區(qū)范圍是固定不變的。（）6.機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)的商業(yè)店鋪越多越好。（）7.機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心只負(fù)責(zé)航班調(diào)度。（）8.上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的企業(yè)文化對(duì)員工沒(méi)有實(shí)際影響。（）9.機(jī)場(chǎng)的能源管理主要是為了降低成本。（）10.機(jī)場(chǎng)噪聲管理只需要考慮機(jī)場(chǎng)周邊居民。（）答案：1.×；2.×；3.√；4.×；5.×；6.×；7.×；8.×；9.×；10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的企業(yè)使命。答：為航空運(yùn)輸提供保障，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)上海航空樞紐建設(shè)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力航空業(yè)繁榮。2.機(jī)場(chǎng)安全管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答：保障航班起降和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)機(jī)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升機(jī)場(chǎng)聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，符合國(guó)家航空安全法規(guī)要求。3.航班延誤時(shí)機(jī)場(chǎng)應(yīng)采取哪些措施？答：及時(shí)通知旅客延誤信息，說(shuō)明原因和等待時(shí)長(zhǎng)；提供餐飲、休息場(chǎng)所；協(xié)助旅客改簽或退票；做好溝通安撫工作。4.機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)有什么要求？答：要清晰醒目，使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和圖標(biāo)；布局合理，能覆蓋候機(jī)樓各區(qū)域；色彩搭配協(xié)調(diào)，與環(huán)境融合，便于旅客快速定位。討論題（每題5分，共20分）1.討論上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)如何提升旅客的服務(wù)體驗(yàn)。答：可優(yōu)化服務(wù)流程，如簡(jiǎn)化值機(jī)、安檢手續(xù)；豐富候機(jī)服務(wù)，提供更多餐飲、娛樂(lè)選擇；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平；利用科技手段，如智能導(dǎo)覽、自助服務(wù)等。2.分析機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)機(jī)場(chǎng)整體發(fā)展的影響。答：積極影響是增加收入、豐富旅客體驗(yàn)、提升機(jī)場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；但可能存在租金高致物價(jià)貴、布局不合理等問(wèn)題，需平衡商業(yè)與旅客需求。3.探討機(jī)場(chǎng)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)采取的措施。答：加強(qiáng)衛(wèi)生檢測(cè)，如設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)；增加消毒頻次，對(duì)候機(jī)樓等全面清潔；做好防護(hù)物資儲(chǔ)備，保