2026年護(hù)理溝通技巧知識(shí)測(cè)試題含答案一、單選題（共15題，每題2分，合計(jì)30分）1.在與老年患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)特別注意其聽力下降問題，以下哪種溝通方式最有效？A.提高音量大聲說話B.面對(duì)患者在30厘米以內(nèi)說話C.使用手語輔助溝通D.頻繁使用專業(yè)術(shù)語2.護(hù)士在進(jìn)行術(shù)前宣教時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者對(duì)操作流程表示焦慮，此時(shí)最適宜的做法是？A.直接告知患者“別擔(dān)心，很快就好了”B.邀請(qǐng)患者提出具體疑問并逐一解答C.暫停宣教等待患者情緒平復(fù)D.讓家屬代為安撫患者情緒3.當(dāng)患者因疼痛而情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)對(duì)策略？A.責(zé)備患者“應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)些”B.分散患者注意力，如播放音樂C.直接給予止痛藥并結(jié)束溝通D.強(qiáng)調(diào)疼痛是主觀感受，無需過度反應(yīng)4.在跨文化溝通中，與穆斯林患者交流時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意避免？A.握手作為問候方式B.在公共場(chǎng)合談?wù)搨€(gè)人隱私C.提供符合宗教習(xí)俗的飲食選擇D.使用非肢體語言進(jìn)行輔助溝通5.護(hù)士向患者解釋治療方案時(shí)，患者表示“聽不懂”，此時(shí)最可能的原因是？A.患者故意回避治療B.護(hù)士解釋方式過于專業(yè)C.患者環(huán)境嘈雜導(dǎo)致干擾D.患者存在認(rèn)知障礙6.在與家屬溝通患者病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)避免？A.提供客觀的病情進(jìn)展信息B.允許家屬記錄關(guān)鍵醫(yī)囑C.將負(fù)面情緒直接發(fā)泄給家屬D.建議家屬參與治療決策討論7.護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者對(duì)靜脈輸液速度表示質(zhì)疑時(shí)，以下哪種回應(yīng)最恰當(dāng)？A.“醫(yī)生已經(jīng)設(shè)定好速度了，無需調(diào)整”B.“輸液速度慢是為了安全，請(qǐng)放心”C.“如果您覺得不舒服，可以告訴我具體原因”D.“這是醫(yī)院規(guī)定，不能隨意更改”8.在與臨終患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)？A.治療的康復(fù)可能性B.尊重患者的生命尊嚴(yán)C.避免討論死亡話題D.要求家屬全程陪護(hù)9.護(hù)士在溝通中突然意識(shí)到說錯(cuò)了話，最合適的補(bǔ)救方法是？A.立即道歉并詳細(xì)解釋原因B.改變?cè)掝}避免尷尬C.保持沉默讓患者自行理解D.請(qǐng)求同事幫忙澄清事實(shí)10.患者因藥物副作用產(chǎn)生不良反應(yīng)，此時(shí)護(hù)士應(yīng)優(yōu)先？A.立即停止用藥并報(bào)告醫(yī)生B.告知患者“這是正?，F(xiàn)象，堅(jiān)持幾天就好”C.鼓勵(lì)患者自行調(diào)整用藥時(shí)間D.轉(zhuǎn)移患者注意力忽略副作用11.在與兒童患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)采用哪種語氣？A.嚴(yán)肅正式以示專業(yè)B.幽默風(fēng)趣活躍氣氛C.溫和親切建立信任D.指令式語言強(qiáng)調(diào)規(guī)則12.護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者對(duì)自身疾病存在認(rèn)知偏差時(shí)，最有效的溝通方式是？A.直接糾正患者錯(cuò)誤觀點(diǎn)B.通過案例對(duì)比幫助理解C.強(qiáng)調(diào)患者情緒影響病情D.建議患者自行查閱醫(yī)學(xué)資料13.在團(tuán)隊(duì)溝通中，護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員意見分歧時(shí)，應(yīng)采??？A.堅(jiān)持己方觀點(diǎn)拒絕妥協(xié)B.私下抱怨發(fā)泄不滿C.以數(shù)據(jù)或事實(shí)為依據(jù)討論D.放棄溝通等待領(lǐng)導(dǎo)決策14.護(hù)士向患者解釋檢查流程時(shí)，患者沉默不語，最可能的原因是？A.患者對(duì)檢查有心理抗拒B.護(hù)士語速過快難以理解C.患者存在聽力障礙D.患者環(huán)境光線不足15.在與精神障礙患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)特別注意？A.使用反問句確認(rèn)患者狀態(tài)B.保持中立避免情緒沖突C.強(qiáng)調(diào)患者行為的不合理性D.立即隔離患者防止干擾二、多選題（共10題，每題3分，合計(jì)30分）1.護(hù)士在溝通中提升患者依從性的方法包括？A.采用開放式提問了解需求B.給予患者充分表達(dá)機(jī)會(huì)C.強(qiáng)調(diào)患者自主決策權(quán)利D.使用非暴力溝通技巧2.與文化程度較低的農(nóng)村患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)注重？A.使用方言或地方俗語B.配合肢體語言輔助解釋C.避免書面文字信息D.多次重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容3.護(hù)士處理患者投訴時(shí)的正確做法包括？A.認(rèn)真傾聽并記錄關(guān)鍵信息B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容C.直接反駁患者質(zhì)疑D.書面回復(fù)解決結(jié)果4.在與慢性病患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)強(qiáng)調(diào)？A.長(zhǎng)期治療的必要性B.自我管理的技巧訓(xùn)練C.醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)支持D.病情的不可逆性5.護(hù)士在溝通中避免沖突的策略包括？A.保持冷靜不情緒化表達(dá)B.使用“我”句式陳述感受C.強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)而非主觀評(píng)價(jià)D.立即中斷溝通避免升級(jí)6.護(hù)士向家屬解釋病情時(shí)需注意？A.保護(hù)患者隱私不泄露細(xì)節(jié)B.允許家屬提問并解答C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.提供心理支持建議7.與急診患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先？A.快速評(píng)估患者生理狀況B.安撫情緒但避免過度承諾C.詳細(xì)解釋檢查流程D.獲取患者知情同意8.護(hù)士在溝通中體現(xiàn)同理心的方法包括？A.反復(fù)確認(rèn)患者感受B.避免評(píng)判性語言C.共情表達(dá)“我能理解您的心情”D.提供情感支持建議9.處理患者誤解時(shí)的正確做法包括？A.耐心解釋并澄清事實(shí)B.使用第三方證人佐證C.忽略誤解避免尷尬D.書面記錄溝通內(nèi)容10.護(hù)士在跨團(tuán)隊(duì)溝通中需注意？A.明確溝通目標(biāo)與對(duì)象B.使用標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)學(xué)術(shù)語C.避免背后議論同事D.及時(shí)確認(rèn)信息理解一致三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.護(hù)士在溝通中必須使用專業(yè)術(shù)語以體現(xiàn)專業(yè)性。（×）2.患者沉默不語意味著拒絕溝通。（×）3.護(hù)士可以隨意打斷患者發(fā)言以節(jié)省時(shí)間。（×）4.與老年患者溝通時(shí)應(yīng)避免使用手寫便條。（×）5.護(hù)士在情緒激動(dòng)時(shí)仍需保持客觀溝通。（√）6.護(hù)士可以代為決定患者是否同意治療。（×）7.文化差異不會(huì)影響醫(yī)患溝通效果。（×）8.護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問患者是否需要翻譯輔助溝通。（√）9.護(hù)士在解釋病情時(shí)可以隱瞞不利信息。（×）10.護(hù)士溝通中可以適當(dāng)使用諷刺語氣活躍氣氛。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）1.簡(jiǎn)述護(hù)患溝通中“同理心”的具體表現(xiàn)方式。2.列舉三種不同文化背景患者溝通的注意事項(xiàng)。3.如何處理患者因恐懼而拒絕治療的情況？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.案例：患者因手術(shù)需要輸血，但家屬因宗教信仰反對(duì)輸血，患者情緒激動(dòng)拒絕配合。護(hù)士如何溝通解決？2.案例：護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者長(zhǎng)期臥床導(dǎo)致肌肉萎縮，但患者因自卑不愿參與康復(fù)訓(xùn)練。護(hù)士如何溝通幫助患者？答案與解析一、單選題答案1.B解析：老年患者聽力下降需靠近說話，30厘米是合理距離，避免過遠(yuǎn)或音量過大導(dǎo)致聽力疲勞。2.B解析：術(shù)前宣教需解決患者具體疑問，減少未知恐懼，直接安撫或等待均延誤問題解決。3.B解析：分散注意力可緩解情緒，直接用藥忽略溝通，責(zé)備會(huì)加重沖突，同理心表達(dá)需后續(xù)跟進(jìn)。4.A解析：部分穆斯林文化中男女握手有禁忌，應(yīng)使用點(diǎn)頭或問候語，飲食需尊重習(xí)俗，非肢體語言可輔助。5.B解析：解釋方式需匹配患者認(rèn)知水平，環(huán)境干擾可改善，患者回避需進(jìn)一步評(píng)估，認(rèn)知障礙需專業(yè)判斷。6.C解析：負(fù)面情緒會(huì)破壞信任，家屬記錄有助減少誤解，允許參與決策體現(xiàn)尊重，客觀信息是基礎(chǔ)。7.C解析：主動(dòng)詢問可收集更多信息，直接反駁或強(qiáng)調(diào)規(guī)定會(huì)疏遠(yuǎn)關(guān)系，患者感受需優(yōu)先關(guān)注。8.B解析：臨終患者重視生命尊嚴(yán)，避免討論死亡可減輕心理壓力，治療可能性需客觀表達(dá)，家屬陪護(hù)需尊重意愿。9.A解析：及時(shí)道歉并解釋能修復(fù)關(guān)系，沉默或回避會(huì)加劇誤解，同事協(xié)助需謹(jǐn)慎避免二次傷害。10.A解析：副作用需立即處理并上報(bào)，安慰話術(shù)需謹(jǐn)慎，患者需了解自身反應(yīng)，自行調(diào)整有風(fēng)險(xiǎn)。11.C解析：溫和語氣能建立信任，幽默可能適得其反，指令式語言會(huì)壓抑兒童表達(dá)，親切互動(dòng)更有效。12.B解析：案例對(duì)比能具象化知識(shí)，直接糾正易引發(fā)抵觸，情緒影響需關(guān)注但非重點(diǎn)，資料查閱需篩選。13.C解析：數(shù)據(jù)事實(shí)能理性討論，私下抱怨會(huì)損害團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持己方需妥協(xié)空間，領(lǐng)導(dǎo)決策需先溝通。14.A解析：沉默可能代表抗拒，語速需調(diào)整，聽力障礙需檢查，光線不足可改善，需綜合判斷。15.B解析：保持中立避免沖突升級(jí)，反問可能激化矛盾，強(qiáng)調(diào)不合理會(huì)破壞關(guān)系，隔離需嚴(yán)格評(píng)估。二、多選題答案1.ABCD解析：開放式提問、表達(dá)機(jī)會(huì)、自主決策、非暴力溝通均能提升依從性，需綜合運(yùn)用。2.BCD解析：方言需謹(jǐn)慎使用，肢體語言輔助，避免書面文字，重復(fù)確認(rèn)能減少誤解。3.AB解析：傾聽記錄能客觀分析，調(diào)查核實(shí)是基礎(chǔ)，直接反駁會(huì)激化矛盾，書面回復(fù)需正式。4.ABC解析：長(zhǎng)期治療需強(qiáng)調(diào)，自我管理能提高效果，團(tuán)隊(duì)支持能增強(qiáng)信心，不可逆性需提前告知。5.ABC解析：情緒控制能避免沖突，我句式能減少指責(zé)，客觀事實(shí)能減少誤解，中斷需謹(jǐn)慎評(píng)估。6.ABCD解析：隱私保護(hù)是職業(yè)要求，解答疑問能消除疑慮，避免術(shù)語需通俗解釋，心理支持能建立信任。7.AB解析：急診需快速評(píng)估，安撫情緒能穩(wěn)定患者，解釋流程可后續(xù)進(jìn)行，知情同意需緊急情況。8.ABCD解析：反確認(rèn)能確認(rèn)理解，同理心需避免評(píng)判，共情表達(dá)能傳遞關(guān)懷，情感支持能緩解壓力。9.AB解析：耐心解釋能澄清誤解，第三方能佐證權(quán)威，忽略會(huì)遺留問題，書面記錄有助追溯。10.ABCD解析：溝通需目標(biāo)明確，術(shù)語需統(tǒng)一，背后議論會(huì)破壞信任，確認(rèn)理解能減少錯(cuò)誤。三、判斷題答案1.×解析：專業(yè)術(shù)語需通俗解釋，過度使用會(huì)疏遠(yuǎn)患者。2.×解析：沉默可能因害羞、思考，需耐心引導(dǎo)。3.×解析：打斷會(huì)破壞溝通連貫性，需尊重發(fā)言權(quán)。4.×解析：手寫便條可輔助解釋，需結(jié)合其他方式。5.√解析：情緒管理是護(hù)士素養(yǎng)，保持客觀能解決問題。6.×解析：患者自主權(quán)需尊重，護(hù)士需協(xié)助決策。7.×解析：文化差異影響表達(dá)方式，需調(diào)整溝通策略。8.√解析：語言障礙需翻譯輔助，避免誤解。9.×解析：透明信息能建立信任，隱瞞會(huì)破壞關(guān)系。10.×解析：諷刺語氣易傷害患者，需保持尊重。四、簡(jiǎn)答題答案1.同理心表現(xiàn)：-理解患者感受（如疼痛、焦慮）；-使用共情語言（如“我理解您很難受”）；-主動(dòng)傾聽并復(fù)述確認(rèn)（如“您是說擔(dān)心副作用嗎？”）；-避免評(píng)判性表達(dá)（如“這不值得擔(dān)心”）。2.不同文化溝通注意事項(xiàng)：-穆斯林：避免非必要的身體接觸，尊重飲食禁忌；-農(nóng)村患者：使用通俗語言，配合手勢(shì)，避免書面信息；-西方患者：尊重個(gè)人空間，鼓勵(lì)直接提問，強(qiáng)調(diào)自主權(quán)。3.處理拒絕治療溝通：-先傾聽原因（如自卑、恐懼）；-強(qiáng)調(diào)康復(fù)成功案例